Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A 11/08/2025 adquiri na Worten um exaustor da Hisense, o qual foi adquirido com garantia extra e serviço de montagem. A 20/08/2025 o exaustor foi instalado e foi detetado na colocação da última peça (vidro frontal) que a peça (no verso que fixa estava colada torta – com diferença de 1 cm) ou seja, claro e evidente defeito de fabrico. O Técnico comunicou de imediato à Empresa que presta serviço à Worten e posteriormente a situação foi comunicada à Worten. Atendendo ao facto de ser necessária somente a substituição do vidro, o Colaborador da Worten decidiu pedir a Assistência da Marca. Recebi nessa altura um email a solicitar fotos e alguns dados, tendo enviado tão breve quanto possível. A resposta da Hisense, não obstante das fotos remetidas, foi: “Boa tarde estimados, Após a revisão do seu caso, lamentamos informar que este tipo de dano não está coberto pela garantia, uma vez que não é um defeito de origem nem imputável à Hisense, pelo que não pode ser aceite na garantia do fabricante. Os defeitos de instalação não estão cobertos pela garantia do fabricante, o cliente terá de contactar diretamente o instalador. Atentamente,” Incrédula, contactei o Apoio ao Cliente e o Senhor disse que essa tinha sido a decisão do Supervisor. Voltei a enviar email a efetuar nova reclamação e a resposta foi idêntica: “Boa tarde estimados, Como indicado no email anterior: Esses danos não são de origem, não são imputáveis à Hisense. Não é possível admiti-los na garantia do fabricante. Terão de tratar da incidência com devoluções de logística, desde que a reclamação seja apresentada dentro do prazo e da forma adequados. Atentamente” Recordo que, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula as garantias dos bens de consumo em Portugal, qualquer defeito de fabrico ou de conformidade que se manifeste nos primeiros 2 anos é da inteira responsabilidade do vendedor e do fabricante, sendo estes obrigados à reparação ou substituição gratuita. A tentativa de transferir a responsabilidade para o cliente constitui uma prática abusiva, passível de participação imediata à ASAE e ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Exijo, por isso, sem mais demoras, a substituição imediata do vidro defeituoso ou, em alternativa, a troca integral do exaustor por novo equipamento, com instalação incluída; O exaustor não é um LEGO que chegue a peças. O vidro é peça integrante do exaustor que, tem uma peça colada de fixação, que foi colocada de origem (e não pelo Técnico que a instalou) que está torta - quase 1 cm que, ao ser fixado fica torto. É muito fácil perceber e na realidade não consigo perceber como é que o Supervisor não tem essa capacidade de interpretação. Leva-me a concluir que não tem a mínima capacidade e conhecimentos para o cargo que desempenha. Infelizmente também tenho um frigorifico da mesma marca sendo que, garantidamente, NUNCA MAIS irei adquirir um eletrodoméstico desta marca. É inacreditável, diria surreal esta postura. Aguardo com a MÁXIMA URGÊNCIA resolução! Cumprimentos

No dia 02/12/2024, adquiri à empresa Ritmo Confortável – Unipessoal Lda um sofá Chaiselongue Veneza, em nome da empresa Talento e Expressão Lda, no valor de 1.285 €. Desde a entrega, o sofá apresentou problemas estruturais. Informei a loja por telefone e WhatsApp, sem resolução. Foi enviado um colaborador a minha casa que, além de adotar um comportamento insultuoso, recusou-se a reconhecer o defeito. O problema manteve-se e, recentemente, a estrutura partiu, tornando o sofá inutilizável. Já passaram mais de três meses desde a primeira reclamação, sem qualquer reparação ou substituição. Recordo que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, relativo a garantias de bens de consumo, tenho direito à reparação, substituição ou resolução do contrato sem custos adicionais, uma vez que o sofá se encontra abrangido pela garantia legal. Exijo a reparação ou substituição imediata do sofá no prazo máximo de 15 dias úteis. Em caso de incumprimento, apresentarei queixa formal junto da ASAE e avançarei com pedido de indemnização. Informo que o email em que recebi o recibo foi em joaoreveles@hotmail.com. No entanto estou com problemas para aceder ao mesmo e faço a reclamação através do meu email alternativo. Com os melhores cumprimentos,

Exmos Senhores, Na sequência da resposta recebida relativa à reclamação apresentada em loja a 20/08/2025, relativamente às botas da marca Dr. Martens, modelo 185 – Jadon 01 (tamanho 36), compradas a 07/09/2023, portanto dentro da garantia legal, venho manifestar a minha total discordância com a resposta dada pela PROF - Santos E Juniores, SA. De acordo com o disposto no Decreto-Lei n. 84/2021, que regula as garantias dos bens de consumo, a responsabilidade da desconformidade do bem é do vendedor, salvo prova de que a mesma se deve à utilização indevida pelo consumidor — prova essa que não foi apresentada pela PROF na resposta remetida (anexo relatório, sem qualquer logotipo da marca, dando a entender que sempre que alguém pede uma justificação imprimem este relatório tipo, que a bem da verdade não diz nada) Conforme é visível e devidamente documentado em fotografia, a bota esquerda apresenta um corte evidente na pele. Tal situação não se enquadra em “desgaste normal de uso”, mas antes configura um defeito de fabrico ou de qualidade do material, uma vez que uma bota de pele, de uma marca conceituada e de valor elevado, não pode apresentar este tipo de dano num período tão curto de utilização, sim, 2 anos é um período curto para umas botas com a qualidade da Dr Martens. Eu tenho outros 2 pares da mesma marca com mais de 5 anos e estão perfeitas. Assim, reitero o pedido de resolução da situação nos termos legais, nomeadamente através de: - Reparação adequada do artigo, ou - Substituição por um novo par, ou, em alternativa, - Devolução do valor pago.

Exmos. Senhores, Em 10/05/2024 adquiri, um veiculo BYD SEAL por 50.500€. A referência da encomenda é BYD33948. Dados veículo: VIN: LGXCF6CD0R2039690 Matricula: BM-73-EU Tive um problema técnico no veículo no passado dia 21/07/2025, entreguei o veículo na oficina BYD Caetano Tec na Rua Delfim Ferreira, Porto. Esteve em reparação e foi entregue no dia 25/08/2025, sendo que o carro em estrada entrou em modo de segurança e no dia 26/08/2025 não conseguia circular. Pedi assistência em viagem BYD através do número 00 800 10203000 que me levantou o veículo na morada que indiquei, pedi que o veículo fosse entregue "BYD Caetano Tec na Rua Delfim Ferreira, Porto" porque esteve nessa oficina em reparação, a assistência afirmou que para o Porto não seria possível entregar e que o mais próximo seria a "Caetano Gaia". O veiculo encontra-se na vossa posse desde 21/07/2025, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o veiculo reparado. Saliento que não recebo qualquer comunicação escrita ou telefónica por parte da oficina desde o dia da assistência, ou seja, 26/08/2025! Assim como não facultam qualquer veículo de substituição. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Vitor Dias

Venho pela presente apresentar uma reclamação sobre a empresa MCOUTINHO, considerando o seguinte: 1. Em abril de 2025 adquiri na empresa MCoutinho - Aveiro um veículo usado marca Renault modelo Captur, matrícula BA-73-UH; 2. Em 1 de setembro a citada viatura teve uma avaria e foi rebocado para as oficinas Carby – Aveiro (por indicação da vendedora da MCoutinho), onde após muita insistência me informaram telefonicamente que a perspetiva de diagnóstico do veículo “era de uma semana”; 3. Tendo adquirido o veículo na MCoutinho com garantias de 2 + 1 ano, fui informado pela vendedora da empresa MCoutinho “tem de esperar que eles façam o diagnóstico a brevidade possível”; 4. Encontro-me privado do veículo próprio nem outro de substituição porque segundo eles só após o diagnóstico, tal poderá acontecer; 5. Perante tudo isto, a empresa MCoutinho que me vendeu o veículo (usado certificado + as garantias todas) acompanha o caso e em nome de ser “garantia de fábrica” nada faz em termos reais e objetivos, após diversos contactos com vendedora da viatura, diretor comercial e outros serviços. Portanto esta minha reclamação é sobre a inoperacionalidade do serviço pós-venda da MCoutinho que não tem capacidade de resposta perante a situação de um veículo adquirido há 5 meses, não conseguindo nem agilizar a reparação, nem facultar um veículo de substituição. Considero ainda lamentável que uma empresa de âmbito nacional como a MCoutinho seja incapaz de apoiar o cliente quando surgem problemas no produto que vendeu e garantiu no momento da compra (usado certificado + garantias de 2 + 1 anos), evidenciando a ausência de um real serviço pós-venda. Estas são as razões para a minha insatisfação e reclamação sobre a MCoutinho, empresa que deixou de merecer a minha confiança.

Em novembro de 2024 adquiri um convector elétrico da marca CREATE. Em março de 2025 detetei que o visor no vidro frontal deixou de iluminar corretamente um dos botões e apresentei reclamação. A CREATE informou que o aparelho seria recolhido para verificação. No entanto: A transportadora enviada não trazia caixa para o transporte. Expliquei ao suporte que já não tinha a embalagem original e que, devido às dimensões, não encontrava embalagem adequada. Foi-me dito que a CREATE não fornecia caixa e que teria de encontrar solução. Para não atrasar o processo, arranjei uma caixa de maiores dimensões e embalei cuidadosamente o aparelho. Após a recolha, fui informado de que o equipamento teria chegado danificado e que não seria reparado, nem sequer apresentaram orçamento ou alternativa. Para agravar, a CREATE devolveu o aparelho numa caixa própria (que afinal possuía) e enviou-o para a minha morada antiga, ignorando os dados atualizados. O defeito inicial está dentro da garantia legal (3 anos). Não foi o consumidor que causou danos, mas sim falha no processo logístico. É inaceitável que fique prejudicado. Solicito que a CREATE assuma a responsabilidade, procedendo à reparação gratuita ou substituição do equipamento. Em alternativa, exijo o reembolso do valor pago. Nos termos do DL n.º 84/2021, o consumidor tem direito à reparação, substituição ou reembolso quando o bem apresenta defeito em período de garantia.

Tenho uma máquina de lavar roupa adquirida na worten dentro da garantia. A máquina deu erro ficou cheia de água com roupa lá dentro. Após uma semana vieram os técnicos, a roupa ficou estragada e ainda se pagou 49e porque a máquina passou uma meia para dentro e ficou trancada numa peça A máquina passa a meia para dentro eu fico sem lavar roupa uma semana, deito a roupa para o lixo e ainda tenho de pagar 49e da máquina que está na garantia. Não está escrito em lado nenhum que tenho de usar saco de rede. É inacreditável como fazem isto às pessoas. Absolutamente lamentável…

Boa tarde, Venho por este meio, comunicar um mau serviço prestado pelo vosso colaborador sr. Carlos. Eu Rute Marlene Carreira Ferreira, com o número de contribuinte 250752204, comprei uma BMW 320d carrinha de 2011, no vosso stand no dia 12 de Fevereiro, o vendedor foi o sr. Carlos. Sou de Leiria. Desde início que o vosso colaborador tem vindo a ser desagradável comigo em relação à compra e queria que este assunto ficasse resolvido pela vossa parte. Passo a explicar o sucedido. Quando fui buscar a viatura, no dia 12 de Fevereiro de 2025, experimentamos a mesma mo circuito do stand Samucar, assinamos os papéis e arranquei para Leiria, onde resido. Pelo caminho na auto estrada, o carro a cima dos 80km/h ouvia-se um barulho na roda. Eu e o meu marido Telmo Ribeiro Morgado, após ouvir o barulho gravamos um áudio e enviamos para o sr. Carlos. Após o áudio ligamos ao sr Carlos a dizer que aquilo poderia ser de um rolamento. Este enviou-nos para a oficina CarDirect onde têm parceria com a mesma. Esta situação ficou resolvida. Após 1 mês, mais precisamente no dia 11 de abril contactei novamente o sr Carlos porque no painel de controlo apareceu uma luz de motor, enviei fotos a comprovar o mesmo este indicou-me novamente para ir à oficina CarDirect para fazer um diagnóstico. Dirigi-me então à oficina e a Sra. Ana disse que tinha a ver com válvula Gr e filtro de partículas. O sr. Carlos disse que a garantia não cobrava este tipo de coisas. No dia 20 de Maio o erro voltou a aparecer e assim adiante. Liguei novamente ao Sr. Carlos e tivemos uma mini discussão, pois o erro persiste. Este disse-me para acionar a garantia. Dirigi-me à Bosch onde a garantia funciona. Após fazer marcação e de deixar depois o carro a mesma disse que tínhamos que pagar o diagnóstico do carro e que este tipo de garantia não cobrava quase nada, dizendo que têm muitos problemas com a Mapfre. Após o diagnóstico falei novamente com o vosso colaborador pois ja tinha vários diagnosticos e estar a pedirem-me 50€ por um diagnóstico que eu ja tinha vários, achei incorreto. Após discussão o sr. Carlos disse para ir à oficina e para colocar a carrinha a arranjar na CarDirect. Após a ida para lá a Sra. Ana disse que só podia arranjar apos falar com o stand e ate hoje estou à espera do arranjo. Para aumentar o meu azar a BMW esta com outro problema e este tambem ja persiste algum tempo, nao falei nada ao sr Carlos porque com este colaborador não vale a pena. A carrinha bebe água do radiador algo que também não é normal. Falei com o Carlos hoje, dia 5 de Setembro, ao qual a resposta é sempre a mesma. Os problemas que a carrinha que ele me vendeu já vem desde o início da compra. Disse que assim ia devolver a carrinha e quero o meu dinheiro e o meu carro de volta, pois, vendem carros com problemas e depois da compra descartam as responsabilidades. Coloquei água no radiador meados de Agosto, estamos a inícios de Setembro, como é possível evaporar a água? Ate hoje estou à espera de soluções e quero a carrinha arranjada. Pois não estamos a falar de trocos, mas sim de 12990€ que dei pela carrinha.

Esta loja, em Ermesinde, recusou devolver o valor pago de 89,95€ de compra em 21/02/2024 referente à compra de umas botas (204642.6.03), com talão/fatura nº LJ3.2024.13490. Esta loja assumiu a garantia das botas descoladas, mas recusa a devolução ao mesmo meio de pagamento (cartão de débito), querendo obrigar-me a ficar com um vale do mesmo valor, com obrigação de o usar até ao dia 2 de Setembro de 2025. Ora, esta loja não tem botas para vender, nem vai ter naquela data. O estabelecimento, pela lei do consumidor tem que restituir o valor ao cliente caso não consiga reparar as botas ou entregar botas iguais novas. Foi feita reclamação no livro no dia 23 de Julho de 2025, a qual não obtive qualquer resposta em 15 dias conforme a lei determina. Agradeço a intervenção neste caso onde o consumidor está a ser prejudicado.

Exmos. Senhores, Em 06/08/2024 adquiri um castelo insuflavel Bestway de criança por 115,54€. A referência da encomenda éFT 2024A13/319 Sucede que este apresenta defeito: enchi o insuflavel tudo muito bem, foi usado por uma criança de 2 anos apenas por 2 horas numa tarde, ao fim do dia deixei ficar vazio sozinho, e commo diz nas instruçoes dobrar direitinho e arrumar na caixa novamente. Assim o fiz, este ano volto a encher este sabado dia 30/08/2025 para voltar a utilizar e ta todo furado na parte de cima. Encho e volta a esvaziar. Pela lógica da loja, entao nao poderei comprar artigos insuflaveis e arrumar porque depois estao furados. Comprei noutra loja uma piscina da mesma marca Bestway e entao nem vou abrir porque vai furar?é isso. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 30/08/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto tem garantia mas nao cobre o problema que tem, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.