Reclamações públicas

Descrevo a situação que motivou esta reclamação: No dia 03/07/2024, adquiri na empresa RPV Automóveis, Unipessoal Lda um Audi A3 Sportback 1.6 TDI, matrícula 19-LN-63. Desde o momento da compra, o veículo apresentou vários problemas relacionados com a zona dos injetores: • Com menos de um mês de utilização, o carro teve de ir duas vezes à oficina devido a fuga de óleo pelos vedantes dos injetores. • Numa dessas situações, o veículo ficou imobilizado, deixando-me literalmente parado na estrada, porque um dos parafusos dos injetores estava desapertado, originando perda de compressão e impedindo o motor de funcionar corretamente. Mais tarde começaram também a surgir: • trepidação intensa do motor ao ligar a frio, com falha evidente de um cilindro; • barulho anormal na zona dos injetores; • funcionamento irregular em andamento, com pequenas quebras de potência; • ruído proveniente do eixo traseiro; • indicação de revisão pendente no painel. Para identificar corretamente a origem das anomalias, desloquei-me à Audi Évora, onde foi efetuado diagnóstico oficial (fatura, relatório e orçamento anexos). No relatório foram identificados, entre outros: • necessidade de substituição do injetor do 4.º cilindro; • recomendação de substituição do 1.º injetor devido a valores fora do normal; • substituição de vedantes, parafusos, anilhas, juntas e tubos de retorno; • lavagem do circuito de combustível e substituição do filtro; • correção de ruído no eixo traseiro devido a má colocação do centro da jante; • indicação de possíveis folgas e fuga de óleo a verificar. O orçamento total da Audi ascende a 1.846,99 €. No dia 15/11/2025 desloquei-me ao stand para apresentar o relatório e acionar a garantia legal. Contudo, a empresa recusou assumir qualquer responsabilidade, alegando que: • “o carro está a andar, portanto não tem problema”; • a garantia “só cobre motor ou caixa”; • o facto de o diagnóstico ter sido feito na marca exclui a garantia. Tais justificações não correspondem ao disposto no DL 84/2021, que prevê garantia legal para bens de consumo usados, incluindo defeitos que se manifestam nos primeiros meses após a compra. Face à recusa do vendedor em avaliar ou reparar os defeitos, solicito a intervenção da DECO PROTeste para mediação e garantia do cumprimento da lei. Aguardo orientação.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No Passado dia 21 de Julho a minha esposa comprou um Iphone 13 na loja iservice do C.C. Vasco da Gama em Lisboa, na altura da compra mencionaram que o estado da bateria estava nos 86% mas que não havia problema algum pois ao baixar dos 85% nos poderíamos deslocar á loja e fariam a substituição da mesma sem qualquer custo embora não fosse por uma bateria original da marca mas seria nova. no passado dia 8 de Novembro e porque o funcionamento do telefone já não esta satisfatório no que toca á bateria pois a partir dos 10% fica difícil usar o telefone porque ele desliga-se e volta a ligar pouco depois já com informação de 1% de bateria. A informação que nos foi dada então é que afinal a substituição da bateria só seria feita em garantia caso esta estive-se a baixo de 79% quando não foi essa a informação dada pelo vendedor na ocasião da venda. o que me leva a pensar que para proceder á venda vale tudo até dar informação errada ao cliente induzindo em erro e levando á compra de um produto defeituoso.

Pedido de Mediação e Apoio - Frigorífico Beko K54275HEB - Falha de Reposição de Conformidade Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, Vimos por este meio solicitar a vossa intervenção e apoio na mediação de um problema de garantia relativo a um bem essencial, o frigorífico Beko K54275HEB. 1. Contexto e Aquisição do Bem: Adquirimos o nosso imóvel a 31 de Julho de 2025. O frigorífico Beko K54275HEB (cuja fatura original data de 22 de Junho de 2025) encontrava-se instalado e, infelizmente, apresentou avaria desde o início da utilização. 2. A Narrativa do Serviço e a Falha de Comunicação: Agosto: Reportámos a avaria e iniciámos o processo de garantia junto da [Indicar Nome do Vendedor/Beko Assistência]. 8 de Outubro: Um técnico confirmou o defeito no local e o frigorífico foi dado como objeto de reparação/substituição. Este é o marco para o início da contagem do prazo legal para a solução. 8 de Outubro a 7 de Novembro: O prazo legal de 30 dias para a reposição da conformidade (Artigo 18.º, n.º 3 do DL 84/2021) expirou a 7 de Novembro sem que tivéssemos recebido qualquer comunicação proativa sobre o estado do processo ou a previsão de resolução. 7 de Novembro: Contactámos o apoio ao cliente, e fomos informados de forma reativa sobre a falta de peças, com uma previsão de chegada para 14/11. 14 de Novembro: Colaboradores diferentes apresentaram informações contraditórias sobre a natureza do processo (se era reparação ou substituição). Houve ainda uma tentativa de justificar o incumprimento do prazo de 30 dias alegando a exceção do Artigo 18.º, n.º 3, o que consideramos impróprio uma vez que o prazo já estava esgotado e esta justificação não foi comunicada de forma atempada. 3. O Incómodo Causado: Estar privado de um bem essencial, como um frigorífico, numa casa nova, desde julho/agosto, e o prolongamento deste processo por falha de comunicação e inação da marca, constitui um grave inconveniente para o consumidor (Artigo 18.º, n.º 2, alínea c)). 4. O Nosso Pedido e as Nossas Exigências Legais: Face ao incumprimento do prazo e à quebra de confiança, exercemos o nosso direito de opção e recusámos a reparação tardia. Exigência: Solicitamos a vossa mediação para que a Beko/Vendedor proceda à Substituição Imediata e Gratuita do frigorífico por um equipamento novo de modelo igual ou superior, conforme o Artigo 15.º, n.º 3 do DL 84/2021. Danos Morais: Mantemos o direito de reivindicar indemnização por danos não patrimoniais (morais) (Artigo 12.º da Lei n.º 24/96). 5. Pedido de Orientação Jurídica: Pedimos o vosso apoio e mediação imediata. Contudo, dado o prolongamento da situação, solicitamos também que nos informem sobre o protocolo de ação e os passos necessários para requerer apoio jurídico formal (arbitragem ou vias judiciais), caso a vossa mediação não resulte na calendarização da substituição do bem num prazo de 48 horas. Agradecemos a vossa atenção e aguardamos o vosso contacto urgente para dar seguimento a este caso. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao processo de compra, entrega, instalação e atendimento associado aos eletrodomésticos adquiridos na vossa loja do Campo Pequeno no dia 28 de outubro de 2025: um frigorífico, uma máquina de lavar roupa e uma máquina de secar roupa. No momento da compra, foi-me garantido que a instalação seria realizada por técnicos especializados. No entanto, na data da entrega fui informada de que os equipamentos seriam apenas deixados no local, sem desembalar e sem instalar. Fui instruída a assinar a receção com a indicação “não desembalados, aguardo instalação”, tendo sido dito que outra equipa seria responsável pela instalação. Posteriormente, e para meu espanto, fui informada de que a empresa responsável pelas entregas alegou que teria sido eu a pedir que não abrissem as caixas nem realizassem a instalação. Tal informação é completamente falsa. Nunca fiz tal pedido. Pelo contrário, solicitei expressamente ao funcionário que procedesse à instalação, ao que me respondeu que não o faria “duas vezes”, deixando claro que não estava autorizado ou disposto a executar o serviço. No próprio dia da entrega recebi um contacto devido à nota deixada na assinatura, garantindo que me ligariam novamente — o que não aconteceu. Passou-se uma semana sem qualquer resposta. Desloquei-me à loja, onde me pediram que aguardasse. Uma semana depois, fui então informada de que afinal a instalação não estava incluída, contrariando aquilo que me tinha sido assegurado aquando da compra. Simultaneamente, verificou-se o problema da campanha do IVA, da qual não fui informada. Caso soubesse que a campanha estaria ativa no dia seguinte, teria adiado a compra. Após várias insistências e deslocações à loja, foi-me devolvido o valor correspondente ao IVA, mas a questão da instalação e da entrega adequada continuou totalmente por resolver. Mais tarde, fui informada de que poderia abrir as caixas e instalar os equipamentos, uma vez que possuo um seguro que cobriria eventuais danos. No entanto, ao abrir as embalagens, constatei que a máquina de lavar e a máquina de secar apresentavam danos significativos, enquanto o frigorífico se encontrava em bom estado. Informei imediatamente a loja e enviei vários e-mails, mas sem qualquer resposta concreta. Apenas me pediram que aguardasse, sem fornecer prazos nem confirmações formais do processo. Quando contactei o call center, fui informada de que o processo poderia demorar cerca de 15 dias, prazo que não aceitei, sobretudo por não existir qualquer documento oficial que confirmasse o procedimento. As chamadas que recebi limitaram-se à repetição de pedidos de informação que já tinha fornecido repetidas vezes. De forma ainda mais preocupante, foi-me sugerido que mentisse ao seguro, alegando que teria sido eu a provocar os danos, para que o seguro procedesse ao reembolso. Esta sugestão é inaceitável, eticamente questionável e coloca-me numa posição vulnerável, podendo prejudicar-me financeiramente e legalmente. Além disso, caso o seguro procedesse ao reembolso, correria o risco de não conseguir adquirir novamente os produtos pelo preço original, já que atualmente são mais caros. O atendimento presencial na loja do Campo Pequeno tem sido igualmente insatisfatório. Em diversas visitas, fui recebida com respostas imediatas como “não podemos fazer nada”, mesmo sem oportunidade de expor a situação na íntegra, demonstrando falta de profissionalismo e ausência de respeito para com o consumidor. Neste momento, encontro-me há cerca de 15 dias sem poder utilizar dois dos três equipamentos adquiridos, com danos que permanecem sem solução, sem qualquer confirmação oficial do processo e sem informação clara por parte da loja ou do serviço de apoio ao cliente. Assim, exijo: 1. A substituição imediata, sem custos, da máquina de lavar e da máquina de secar danificadas; 2. A instalação completa dos três equipamentos, conforme garantido no momento da compra; 3. A correção imediata da informação falsa registada pela empresa de entregas relativamente à minha suposta recusa de abertura das caixas e instalação; 4. Uma resposta formal e escrita que clarifique o estado do processo; 5. A avaliação da conduta da equipa de entregas e do atendimento prestado na loja e no call center. Aguardo uma resolução urgente e adequada desta situação, que considero extremamente desgastante e contrária aos direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, A.B. 14 de novembro de 2025

Boa tarde. Fiz uma reclamação à empresa Eletroradio Comercial no dia 15/07/2025 que a máquina de secar comprada, não estava a fazer a fazer o programa de secar corretamente. A máquina estava a trabalhar, mas a roupa não ficava seca ao fim de todos os programas testados. A empresa fez o comunicado à Marca (Beko), e foi aberto o processo de reparação. A empresa MegaPeças de Viseu foi a responsável pela recolha do equipamento e fez a devolução do equipamento com o mesmo problema. Após mais 2 pedidos de assistência, o problema continua e não me apresentam solução para o mesmo. No passado dia 10 de Novembro de 2025 após chamada com a própria marca (Beko) dizeram que tinham o relatório da empresa MegaPeças a dizer que estava tudo conforme e que a máquina já não estava em garantia, pelo que teriam que debitar alguma possível assistência. Como já tinha reclamado da empresa que "efetuou" a reparação diversas vezes e pedido para mudar a empresa reparadora não aceitar qualquer pagamento para assistência. Após isso, levei a máquina a uma outra loja em Viseu e recebi hoje (dia 12) recebi um telefonema e relatório a dizer que a máquina não aquece devidamente. Por esse motivo não seca a roupa. Por este motivo, apresento reclamação porque me sinto lesado por todo o tempo que estive sem a máquina a trabalhar e com a ausência de resposta de todos os envolvidos para resolver o problema de um equipamento em garantia. Atenciosamente, Ricardo Pereira 965054017

Boa tarde. Fiz uma reclamação à empresa Eletroradio Comercial no dia 15/07/2025 que a máquina de secar comprada(BEKO), não estava a fazer a fazer o programa de secar corretamente. A máquina estava a trabalhar, mas a roupa não ficava seca ao fim de todos os programas testados. A empresa fez o comunicado à Marca (Beko), e foi aberto o processo de reparação. A empresa MegaPeças de Viseu foi a responsável pela recolha do equipamento e fez a devolução do equipamento com o mesmo problema. Após mais 2 pedidos de assistência, o problema continua e não me apresentam solução para o mesmo. No passado dia 10 de Novembro de 2025 após chamada com a própria marca (Beko) dizeram que tinham o relatório da empresa MegaPeças a dizer que estava tudo conforme e que a máquina já não estava em garantia, pelo que teriam que debitar alguma possível assistência. Como já tinha reclamado da empresa que "efetuou" a reparação diversas vezes e pedido para mudar a empresa reparadora não aceitar qualquer pagamento para assistência. Após isso, levei a máquina a uma outra loja em Viseu e recebi hoje (dia 12) recebi um telefonema e relatório a dizer que a bomba/resistência da máquina não aquece devidamente para fazer a secagem. Por esse motivo não seca a roupa. Por este motivo, apresento reclamação porque me sinto lesado por todo o tempo que estive sem a máquina a trabalhar e com a ausência de resposta de todos os envolvidos para resolver o problema de um equipamento em garantia. Atenciosamente, Ricardo Pereira

Comprei um Smartphone Apple iPhone 16 128GB Ultramarino no dia 29 de julho de 2025 e comecei a utilizá-lo a 07 de agosto de 2025. No dia 23 de agosto de 2025, após uma tentativa de atualização, o telefone deixou de carregar. Após o envio de toda a documentação necessária, o equipamento foi encaminhado para o centro de assistência autorizado, localizado em Braga, e recebi confirmação de receção no dia 05 de setembro de 2025, com a indicação de que seria contactado em breve. No entanto, durante duas semanas não obtive qualquer contacto. Desde então, tenho solicitado atualizações a cada duas semanas, mas sem nunca receber uma resposta concreta sobre o estado da reparação — apenas respostas vagas a informar que “o processo continua” e que “entrarão em contacto em breve”. Desde 04 de novembro de 2025, deixaram de responder aos meus e-mails por completo. Hoje é 13 de novembro de 2025, e o telefone permanece em reparação há mais de dois meses, sem qualquer previsão de conclusão. Considero esta situação inaceitável, especialmente tratando-se de um produto novo, de elevado valor, e de uma marca que deveria prezar pela qualidade do serviço e pelo respeito pelos prazos legais. A ausência de comunicação e de transparência demonstra falta de profissionalismo e de consideração pelo cliente. Espero que a Apple e o centro de assistência em causa revejam os seus procedimentos e cumpram com as obrigações legais e contratuais, incluindo a reparação ou substituição do equipamento dentro do prazo razoável de 30 dias previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021.

Exmos. Senhores, Em 17/11/2011 adquiri na worten um combinado de marca Bosch EAN 4240005196388 por 599.99€. Em 2023 liguei para o apoio ao cliente pois o frigorífico apresentava pintas de ferrugem nas portas . O técnico foi a minha casa e substituiu as portas não apresentando explicação do porquê isto acontecer em virtude do mesmo ter tão pouco tempo. No dia 09/10/2025 liguei para o apoio ao cliente novamente pois o frigorífico apresenta novamente as portas todas enferrujadas como estavam da outra vez. Solicito que me expliquem o porquê de tal situação. Como é possível um frigorífico estar cheio de ferrugem novamente tendo 4 anos de existência Explicaram - me que tinha que ligar para o apoio tecnico, Assim fiz liguei e onde me disseram que o tecnico tinha que se deslocar a minha casa para verificar o que se passava e que tinha um custo de 25€ Eu aceitei e o tecnico foi a minha casa no dia 21/10/2025 Apresentou - um orçamento de 196€ para arranjo das portas e uma fatura de 49€ de deslocação Abaixo indico reclamação efetuada novamente Em seguimento à visita do técnico a minha casa a fim de verificar o frigorífico e o estado em que o mesmo se encontra, foi me apresentado 1 orçamento e 1 fatura ( ambos enviados em anexo) com os quais não concordo por estes motivos já apresentados em reclamação anexa Não é normal um frigorifico em inox « como lhe chamam » de 4 anos ( com portas mudadas há 2 anos ) estar igual - o que corresponde a defeito de fabrico assim como apresentar uma fatura de 50€ quando me disseram que o técnico levava 25€. Não posso acreditar que uma marca que eu considerava de excelência apresentar um apoio ao cliente tão medíocre. Solicito que revejam a minha situação, pois não vou pagar por umas portas para daqui a um tempo estarem na mesma, assim como uma fatura de deslocação no valor de 50€ sendo o defeito dos vossos produtos. Ate á presente data tenho todos os dias na minha casa de e mail a pedirem o dinheiro da deslocação e que vão enviar o caso para o contencioso, pois alegam que eu não posso estar a afirmar que me pediram 25€ pela deslocação do tecnico, o que não corresponde á verdade pois foi esse o valor que me pediram Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de …(dias). Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Eduarda Duarte

Paulo Simão 31 de outubro 2025 Reclamação – Máquina de lavar loiça Qilive Q.6317 (Encomenda n.º 249797112) No dia 04/10/2025, comprei uma máquina de lavar loiça Qilive Q.6317, no valor de 249,99 €, no C.C Auchan do Almada Forum. A compra foi paga com cartão multibanco (**** **** **** **35) e ficou registada sob o número de encomenda 249797112, com entrega agendada para o dia 07/10/2025. A máquina foi entregue na data prevista. No entanto, desde o primeiro dia nunca lavou corretamente a loiça, deixando resíduos de sujidade em pratos, talheres e copos. Em suma, a máquina não cumpre a sua função. No dia 28/10/2025, dentro do prazo de 30 dias após a compra, desloquei-me ao balcão do Auchan para reportar o problema. Foi então agendada uma visita técnica à minha residência para verificar a situação. No mesmo dia, o técnico concluiu que a máquina apresentava um defeito de fabrico, aparentemente comum neste modelo, relacionado com um tubo que impede a correta circulação da água, o que impossibilita a lavagem da loiça. O técnico informou-me que o Auchan entraria em contacto para resolver a situação. Hoje, 31/10/2025, após vários telefonemas da minha parte, a resposta continua a ser a mesma: “Não sabemos quando será efetuada a troca.” Pergunto: tenho de ficar com uma máquina avariada, com defeito de fabrico, sem saber por quanto tempo? O Auchan retem o meu dinheiro, não recolhe a máquina, não efetua a troca e não devolve o valor pago. Mesmo que quisesse adquirir outra máquina, não posso fazê-lo, pois esta encontra-se instalada em minha casa, totalmente inutilizada e a ocupar espaço. Considero esta situação uma falta de respeito e de profissionalismo inaceitável. Tendo sido confirmado defeito de fabrico, manifestei a minha intenção de não receber o mesmo modelo e propus adquirir o modelo superior Qilive Q.6343, pagando a diferença de preço. Porém, o Auchan recusou essa solução, alegando que, por não pretender o mesmo modelo, o processo teria obrigatoriamente de seguir os seguintes passos: 1. Recolha da máquina avariada (sem data prevista) 2. Devolução do valor pago (em até 72 horas após recolha) 3. Nova compra e agendamento de entrega Ora, se nem sequer existe uma data prevista para a recolha, quanto tempo mais terei de esperar até poder voltar a ter uma máquina de lavar loiça funcional? 7 dias? 15 dias? Um mês? Esta demora é inaceitável e demonstra uma grave falta de responsabilidade. Além disso, o facto de o técnico confirmar que este modelo apresenta defeito de fabrico conhecido indica que o Auchan já tinha conhecimento do problema antes da minha compra, o que configura má-fé comercial. Por tudo isto, exijo: • A recolha imediata da máquina avariada; • A devolução integral do montante pago; • E que o Auchan assuma as suas responsabilidades perante esta venda de um produto defeituoso. A máquina tem menos de 30 dias de uso e nunca funcionou corretamente. Sinto-me enganado, desrespeitado e burlado por uma empresa que deveria primar pela confiança e pelo serviço ao cliente. Peço que esta situação seja resolvida com a máxima urgência. Paulo Simão 6 de novembro 2025 Atualização da palhaçada: Ontem, dia 05/11/2025, apareceu finalmente a transportadora para levar a máquina avariada que o Auchan me vendeu. Os tipos da transportadora pareciam mais preocupados em saber qual era o problema da máquina do que propriamente em recolhê-la. Depois de eu voltar a explicar o que se tinha passado, tiraram fotografias à máquina e verificaram o defeito. Quando se preparavam para a recolher, perguntei: “Então e a prova de recolha? Vão dar-me um comprovativo a indicar que recolheram a máquina, certo? Porque é essa a indicação de procedimento que tenho do Auchan.” E eles respondem: “Não, nós não damos papel nenhum.” Voltei a contactar o Auchan por telefone para relatar o sucedido e perguntar que palhaçada era esta. Após muita conversa, lá me enviaram um e-mail a dizer o seguinte: *Olá ****** *****, *Conforme conversa telefónica com o Sr. *****, segue a informação. No decorrer do dia de amanhã será contactado para reagendamento do levantamento do seu equipamento avariado, para posterior anulação. Será solicitado à transportadora especial atenção para que lhe seja entregue o comprovativo de recolha. No entanto, caso a mesma não se faça acompanhar da respetiva guia, solicitamos que permita o levantamento do equipamento, pois em loja conseguimos obter o comprovativo." Ou seja: hoje fui novamente contactado para reagendar a recolha da máquina avariada, e a nova data prevista é 12/11/2025, exatamente daqui a 8 dias. Conclusão de tudo isto? Ao fim de 45 dias após o roubo que o Auchan me fez, ao vender-me uma máquina com defeito de fabrico, defeito esse de que tinham pleno conhecimento, continuo sem reaver o dinheiro, com a máquina avariada em casa, e o Auchan (ou Jumbo, como queiram) a movimentar o dinheiro que me tirou, como bem entende. Enquanto isso, recolhem a máquina quando lhes apetece, e eu continuo sem poder comprar outra porque não tenho onde a colocar. Tudo isto porque a porcaria da máquina que me venderam não é recolhida dentro do procedimento correto e normal: entrega do comprovativo de recolha e devolução do dinheiro. Isto é uma autêntica palhaçada, e os palhaços somos nós, os clientes. E o Jumbo lá vai continuando a movimentar o dinheiro que rouba a quem compra. Paulo Simão 12 de novembro 2025 Atualização da situação: Após o agendamento ter sido marcado para hoje, entre as 08:00 e as 14:00, como já era de se esperar, ninguém apareceu para recolher a máquina. Assim, continuo com a máquina avariada, sem poder comprar outra, sem o reembolso, e o Auchan continua com o meu dinheiro mas sem demonstrar qualquer interesse em resolver a situação. Hoje fiz uma reclamação por escrito no livro de reclamações físico, ficando registada sob o número 36646804. Nessa reclamação, explico que o meu problema de saúde não me permite lidar com estas constantes “alterações”, alterações estas provocadas pelo próprio Auchan. Peço, por favor, que levem esta reclamação a sério. Porque, se tiver de ser eu a resolver a situação de forma "física", assim o farei, simplesmente por não ter alternativa. Uma coisa posso garantir: esta história não vai terminar assim. E se saí da loja a sorrir, foi apenas por estar confiante no resultado final e na tranquilidade que ele me trará. Como dizia Sun Tzu: "Não encurrales o inimigo em terreno sem saída. Deixa-lhe uma rota de fuga, para que, ao vê-la, ele não lute desesperadamente." Onde está a minha alternativa?