Reclamações públicas

No dia 2 de Setembro de 2025 adquiri, na loja BOX / Auchan, uma máquina de lavar e secar roupa Qilive ( Marca própria Auchan), conforme fatura n.º0251512025090001/000160, equipamento que se encontra abrangido pela garantia legal prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de Outubro. O referido equipamento apresentou anomalia de funcionamento, tendo sido necessária intervenção técnica realizada em Dezembro de 2025 ao abrigo da garantia. Contudo, no presente mês Fevereiro de 2026, o equipamento voltou a apresentar defeitos, demonstrando tratar-se de uma situação de falta de conformidade persistente. Nos termos do artigo 15.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, o consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem através de reparação ou substituição. Atendendo a que: O equipamento já foi alvo de intervenção técnica sem resolução definitiva do defeito; A avaria reapareceu num curto espaço temporal; Trata-se de um bem essencial ao uso doméstico diário, cuja indisponibilidade causa prejuízo significativo; Existe perda de confiança na fiabilidade do equipamento; Venho, por este meio, solicitar a troca do equipamento por um novo ou a resolução do contrato solicitando a restituição do valor do equipamento. Solicito ainda que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível e sem quaisquer encargos para mim consumidora, conforme previsto na lei. Na ausência de resolução célere e adequada, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de resolução alternativa de litígios de consumo.

Vítor Amorim-Automóveis Unip. Lda. R 1º de Maio nº. 1, Bairro das Arroteias 2860-153 ALHOS VEDROS 212898922 Correio registado com aviso de receção Reclamação sobre viatura matrícula 28-69-VR » reparação da viatura ou resolução do contrato Ex.mo. Sr. Vítor Amorim, Na sequência da última visita ao stand no bairro das Arroteias data 05/01/2026, registamos com a presente desagrado e insatisfação pelo facto da viatura 28-69-VR, vendida por V. Exas., ter circulado 3 meses até final de nov-2025 e está agora imobilizada porque aguarda ordem de reparação em oficina para que possa voltar a circular com segurança na via pública. Começando pelo princípio, no passado dia 30/08/2025, dirigi-me ao stand de V. Exas. nas Arroteias e adquiri a seguinte viatura usada: Marca: OPEL; Mod.: Agila: Matr.: 28-69-VR; Cat.: Ligeiro; Tipo: Passageiros; Côr: cinzento; Comb.: Diesel; KMs: 223.800; Quadro (VIN): W0L0HAF684G011617; Data 1ª. matrícula: 13/11/2003; Valor negócio: 2.200 EUR Três meses depois a viatura parou, mais concretamente, desde 29/11/2025 que não circula. Pedimos ajuda ao Sr. Amorim data 10/12/2025, mas nessa data recusou-se a realizar qualquer diagnóstico ou reparação. Alegou que “o carro já era velho quando o vendeu, por isso o preço mais reduzido, que já nem teria garantia”. Pedimos, entretanto, um diagnóstico a oficina terceira, (...), que data 29/12/2025 concluiu existir "MASSA AR TUBO ROTO" e várias situações a verificar: desde SOFAGEM ... QUADRANTE ... AMORTECEDORES ... orçamento total 734,94 EUR + IVA, o que face ao valor pago em ago-25 são mais de 40% de acréscimo no custo! Assim, dando também seguimento ao acordado (ponto 1) pedimos pelo presente o seguinte: 1. Reparação da viatura conforme seja necessário para voltar a circular em segurança, com custos que nesta fase deveriam estar a coberto de garantia não reconhecida; ou 2. Resolução do contrato de compra/venda da viatura, consequentemente com devolução do valor de 2.200 EUR.; e 3. Indemnização por cada dia sem usufruto do bem, conforme taxa de paralisação em vigor; A viatura já se encontra à disposição da “Oficina do J.” nas Arroteias. Aguardo desenvolvimentos e resposta no prazo de 30 dias. Melhores cumprimentos, [assinatura]

Exmos senhores, escrevo esta reclamação para tentar encontrar solução e abrir os olhos para futuros compradores. Em setembro de 2023 me desloquei a Istore do Leiria shopping e fiz a compra de um iPhone 14 pro, no dia da compra me ofereceram uma extensão de garantia de 1ano, sendo assim "tenho garantia" até a atual data, pois são os 2 anos normais e 1 ano que paguei a mais (quase 100€), agora o meu telemóvel ficou com um problema extremamente técnico, onde o leitor de cartão não funciona, logo não consigo fazer chamada receber mensagem ou usar 4G/5G, a rede celular deixou simplesmente de funcionar, porém o telemóvel ainda funciona com wifi, diante de toda a situação me desloquei a loja para arranjar o telemóvel e tive uma boa surpresa ao descobrir que o funcionário da época colocou na fatura no lugar de garantia um plano de saúde de 1 ano e um vpn. Fui completamente enganada! Agora não tenho assistência a garantia da loja foi negada e o telemóvel voltou do técnico da loja completamente inválido, apenas liga a tela e não sai das primeiras configurações de um telemóvel novo. A loja não resolveu, mesmo diante da reclamação, o suporte da Apple não respondeu e tive que gastar novamente com outro dispositivo e perder alguns dos meus dados pessoais que ficaram presos na iCloud. Agradeço um contacto e uma resolução. Cumprimentos, Fernanda Rodrigues.

Exmos. Senhores, Em Abril foram pela vossa empresa substituídos vidros duplo, tendo sido liquidado o valor de 1650.98 € + IVA conforme vossa fatura FT FA 2025/459 datada de 2/5/2025. A referência da encomenda é a 25307755 correspondente ao v/ orçamento Nr.: 2530775/1. Sucede que. em 31/12/2025, o vidro exterior da portada fixa apresentou uma fissura espontânea sem qualquer impacto mecânico, pelo que se deverá a defeito de fabrico ou instalação. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 2/1/2025, para que atuassem em conformidade, tendo enviado fotografia da fissura conforme me foi solicitado. Sugeri ainda a visita de um vosso técnico para verificação local. Após várias trocas de emails e conversas telefónicas, recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/09/2025 adquiri uma TV TCL 43P61K por 269,99€. A referência da encomenda é 128629. Sucede que este apresenta defeito: ponto preto no ecrã. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 30/01/2026, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Ex srs Comprei um carro em 2022, Renault arkana, matrícula AN 49 IO Prolonguei a garantia mais 2 anos. No último ano o carro esteve várias vezes oficina com problemas reincidente. A última ida foi 23/01/26 onde ainda permanece. Hoje informam que já substituição as peças necessárias e continua com os mesmos alarmes. Não me dão carro substituição. Não tem solução definida. Não dão prazo. Eu comprei este carro para a minha filha que tem um bebê e não tem carro para se deslocar para o trabalho e levar o filho. Agradeço ajuda Obrigada

Bom dia Venho por este meio apresentar a vossas Exas. a minha reclamação, comprei um iphone 15 novo na Worten fez agora 2 anos e 3 meses, do nada o telefone ficou com tela preta, levei a loja em que se verificou que ainda está ao abrigo da garantia, resultado, informaram que o telefone não apresenta danos alguns de má utilizaçao, que foi a placa interna do mesmo que avariou, e que esse arranjo do mesmo seria encargo meu. É um absurdo pois o valor desse arranjo é superior ao valor comercial do mesmo, e injusto porque se o artigo está na garantia, o equipamento não teve mau uso, não tenho que pagar nada. Aguardo resposta Atentamente José Magalhães

Bom dia Venho por este meio mostrar o meu completo desagrado e reclamar da máquina Nespresso Vertuo . Adquiri uma máquina a 26/07/2025, e pouco tempo da sua utilização começou a avariar. Dirijo-me à loja do Fórum Algarve para saber como poderia resolver o problema, uma vez que a máquina está na garantia, informaram-me que teria de ligar para a assistência técnica e que eles é que tinham de me resolver o problema. Até à data a minha máquina já foi 1 vez para a assistência, inclusive o relatório a referir que a máquina estava ótima e que não havia qualquer problema, e outra fiz a ligação para a assistência em que com o técnico online fizemos o reset a maquina, mas o problema persiste. Ou seja, a maquina quando colocamos a capsula inicia o processo e a seguir fica o botão a piscar vermelho e lá vai mais uma capsula para o lixo. Espanto nosso continuamos sem conseguirmos tirar café por erro da máquina (engraçado que não há qualquer problema com a máquina). Quando ligámos a exigir troca de máquina. Mais uma vez a conversa do costume (“Vamos reeniciar e fazer a limpeza de máquina em conjunto”), obviamente que a máquina sempre que era reeniciada do zero que tirava os seus primeiros cafés e que passado 2/3h quando voltávamos a querer tirar um café não funcionada. Já gastamos imensas capsulas que deitamos fora. Ja foi reportado inclusive na loja essa situação. Mas pelos vistos pouco interessa pois o contrato já está feito, pouco importa se os clientes estão satisfeitos. Tive uma maquina de café de outra marca e correu sempre tudo bem. É inadmissível terem um serviço pós venda Horrível. Estou super arrependida de ter feito contrato convosco. Nunca pensei que uma marca como a NESPRESSO, TRATASSE ASSIM OS CLIENTES. Um serviço HORRÍVEL para uma empresa com o nome tão conceituado no mercado. Acho realmente lamentável a nula atenção que esta empresa dá aos seus clientes. Aguardo resposta e resolução ao meu problema. Se persistir, irei entregar a maquina na loja e cancelo o contrato que tenho convosco.

Feita uma reclamação no dia de ontem onde a marca responde atempadamente e diz ter enviado email com resolução do problema, eis que ao que chamam resolução foi a mesma resposta que me deram desde sempre - que o meu colchão antigo é igual ao que enviaram pois tem SKU igual. Passo a citar a queixa: “ Tenho o meu colchão Emma há cerca de 3 anos e começou a ficar com defeito, descolando todas as espumas e apresentando declive. Após várias tentativas de falar com PÉSSIMO atendimento ao cliente (chat ou email), lá me tentaram resolver a questão enviando um novo colchão. Ai, reside o grande problema e indignação. O colchão inicial não tinha molas ensacadas sendo constituído totalmente de espuma, como se pode ver nas imagens. No entanto, o que me foi reposto apresenta molas ensacadas, o que faz toda a diferença no descanso. Desta forma reclamei e após falar com 40/50 inteligências artificiais, algumas ignorâncias humanas disseram que analizaram o caso e as fotos estão totalmente iguais bem como as referências. Em relação à referência, certamente existe algum engano num dos produtos, e em relação as fotos, essas falam por si. Com a afirmação de que era exatamente igual, todos os operadores terminavam a conversa sem sequer me deixar questionar mais algo, sem fornecerem contacto da sede nem do departamento jurídico ao qual teria todo o direito em apresentar o caso, sempre com toda a artificialidade e má educação. Assim me encontro, com um colchão deficiente, e outro transformado em trampolim com tanta mola que ele tem! Como poderei resolver tal situação?” Ao que a marca novamente responde que o colchão é exatamente o mesmo. Ora bem, no dia de hoje desloquei-me à loja física da avenida de Roma em Lisboa a expor a questão aos colaboradores estes que, com toda a simpatia avaliaram o caso e explicaram que os colchões embora com a mesma referência NÃO SÃO IGUAIS, uma vez que a tecnologia utilizada é diferente. O que acontece é que o produto antigo foi descontinuado e substituído pelo que me enviaram mas, o conforto, a estabilidade e firmeza SÃO DIFERENTES! Como pode a marca afirmar algo errado, enganando e ludibriando o cliente? Como pode existir tanta incompetência junta que, prejudica gravemente a saúde do consumidor? Sim, saúde pois o colchão não faz parte apenas do bem estar mas também da saúde no que respeita ao padrão do sono e à postura adquirida! Desta forma como poderá ser resolvida a questão? Entrando com apoio jurídico? Levando a marca à exposição em meios de comunicação social? É que estamos neste caso em particular a falar mesmo em questões de saúde pessoal e recomendações médicas que não estou a cumprir por pura incompetência e desvalorização!