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Reparação na garantia
Exmos. Senhores. Em 27/10/20222 adquiri um televisor Philips 65PUS7956 que foi entregue em 19/11/2022. Em 22/06/2025 o referido televisor começou a apresentar linha linhas verticais na imagem. Contactei os serviços da Philips através da linha de apoio Telefone 351 800 780 318 que me informou que seria contactado pelo serviço técnico o que aconteceu no dia seguinte. No dia 26/06/20225 o técnico veio a minha casa e levou a TV ficando na vossa posse. A 03/07/2025 a Philips informa que os técnicos estão a aguardar pela chegada da peça necessária para a reparação da TV e que entrarão em contacto comigo assim que a peça chegar. Até hoje dia 07/08/2025 e após trocas de diversos mails onde dizem as peças foram enviadas, o técnico não recebeu a respetiva peça. Decorridos mais de 30 dias sem que me devolvessem a TV reparada, exijo a reparação imediata da TV. Se tal não acontecer, considerarei o incumprimento da vossa parte e tomarei as medidas necessárias para fazer valer os meus direitos.
VENDA da Garantia Obrigatória + Falta de Assistência Pós-Venda
Viatura adquirida a 31 de janeiro de 2025, levantada em somente em 05 de fevereiro de 2025. Desde o primeiro mês de utilização, a luz da injeção permanece acesa, sinal de avaria no sistema, o que reportei imediatamente. Contudo, o problema jamais foi resolvido. Mais recentemente, no dia 29 de junho de 2025, a bateria do veículo esgotou por falha da mesma após cerca de NO MÁXIMO 7 dias com o veículo parado, conforme falado em áudio, eu estava em férias, e confirmo que foram somente estes dias, e hoje, após aguardar 9 dias da comunicação inicial com o Stand, informaram-me de que a substituição da bateria não está abrangida pela garantia e que me será cobrada. Em princípio, a substituição da bateria está abrangida pela garantia, especialmente porque a falha ocorreu nos primeiros 6 meses após a compra. A legislação portuguesa é clara a esse respeito no Decreto-Lei n.º 84/2021 (em vigor), que regula os direitos dos consumidores na aquisição de bens móveis (incluindo carros usados), estabelece presunção de defeito de origem (Art. 12.º) “Se a falta de conformidade se manifestar nos primeiros 6 meses após a entrega do bem, presume-se que já existia à data da entrega, cabendo ao vendedor provar o contrário.” Como em conversa via WhatsApp, alegar que a bateria é um consumível, e por isso não entra na garantia, não se aplica automaticamente nos termos da lei, a quantidade de dias que um carro pode ficar parado sem ser ligado antes da bateria descarregar depende de vários fatores. No entanto, para veículos em bom estado e com bateria saudável, os valores médios são os seguintes: Nova e saudável - 2 a 4 semanas Com 1 a 2 anos de uso - 1 a 3 semanas Antiga (3 anos ou mais) - 3 a 7 dias Bateria com defeito - Menos de 2 a 3 dias Se o carro esteve parado por menos de 2 a 3 semanas, com bateria teoricamente nova ou funcional, não seria normal que esta descarregasse completamente. Isso reforça a ideia de que a bateria já estaria em mau estado à data da venda, o que é responsabilidade do stand nos primeiros 6 meses de garantia legal. Nos termos do Decreto‑Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, transposto da Diretiva (UE) 2019/771, aplicável a bens móveis usados adquiridos a vendedor profissional, o consumidor tem direito a um prazo mínimo de garantia de 18 meses. Durante este período, presume‑se que os defeitos surgidos existiam à data da entrega, e o vendedor tem o dever de repor a conformidade, por meio de reparação ou substituição, sem custos para o consumidor. Adicionalmente, o DL prevê um prazo máximo de 30 dias para resolução da não‑conformidade após notificação, o que também não foi cumprido relativamente à luz da injeção eletrônica. Face ao exposto, solicito que realizem, sem qualquer custo adicional, a reparação da luz da injeção e da bateria, dado que se trata de componente cuja falha resultou de defeito na conformidade do veículo. Adicionalmente, importa referir que apenas recentemente tomei conhecimento de que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, todos os bens móveis usados adquiridos a um vendedor profissional beneficiam obrigatoriamente de uma garantia legal mínima de 18 meses, independentemente de qualquer acordo entre as partes. Esta garantia legal é imperativa, não podendo ser excluída, reduzida ou condicionada ao pagamento de qualquer valor adicional. Neste contexto, a cobrança de um valor adicional pela garantia é claramente incompatível com a legislação em vigor. No momento da aquisição, desconhecia esse regime legal, tendo optado por adquirir, por um valor adicional de 500€, uma garantia adicional para cobrir eventuais defeitos do veículo. Contudo, mesmo sendo uma garantia comercial, esta não pode, em hipótese alguma, substituir ou restringir os direitos conferidos pela garantia legal obrigatória. Assim, considerando o pagamento realizado, e conforme o disposto no artigo 15.º do referido diploma, deve ser atribuída uma garantia total de 36 meses (18 meses legais + 18 meses comerciais). Caso contrário, reservo o direito de solicitar a devolução do valor pago pela garantia adicional, caso não haja a retificação dos documentos.
Produto na garantia
A 06/08/2024 comprei online um ferro a vapor vertical, recentemente deixou de dar vapor, ele aquece mas não emite vapor. Contactei a empresa por email há mais de um mês (sem sucesso), por telefone (nunca atendem e ao fim de 23 minutos em espera desligam a chamada) e por assistência no próprio site. Não considero que seja uma boa empresa para comprar o que quer que seja, apesar de terem bons preços e até bons produtos não têm uma boa assistência ao cliente.
Atraso na reparação do produto
Exmos. Senhores, Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação relativa à airfryer Cecofry&Grill Duoheat 10000 adquirida no vosso site oficial no dia 27/11/2024 , a qual apresentou defeito e, mesmo após solicitação de assistência técnica, retornou em pior estado. Histórico dos factos: • 03/06/2025: Solicitei assistência técnica, nº incidencia 03911450 , pois a airfryer acusava, no visor, que o cesto estava aberto durante o uso, impossibilitando o funcionamento. Importa referir que o equipamento possui apenas um cesto para ambas as partes e que este se encontrava corretamente encaixado. • 14/06/2025: Recebi o produto de volta da assistência, com o mesmo defeito, porém agravado — a airfryer já nem sequer ligava, exibindo de imediato a mensagem de erro do cesto. • 07/07/2025: Solicitei nova garantia. Nº incidência 03956680. A recolha foi efetuada apenas no dia 22/07, com entrada na empresa em 28/07, segundo informação obtida por email. Até à presente data (07/08/2025), continuo sem o produto reparado ou substituído. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula as garantias dos bens de consumo em Portugal, a reparação deve ser feita: • “ O prazo para a reparação ou substituição não deve exceder os 30 dias” (Artigo 18º). Considerando que a solicitação por reparação devido ao defeito do produto foi em 07/07, e o produto ainda se encontra sem solução, já ultrapassámos claramente o prazo. Sendo assim, vos contatei por telefone 300057275, no dia de hoje 07/07, e a atendente disse que não podia fazer nada e precisava aguardar, sendo um descaso com o consumidor. Desta forma, com base no incumprimento da vossa obrigação legal e contratual, venho por este meio exigir: 1. A substituição imediata do produto por uma unidade nova e funcional; ou 2. O reembolso integral do valor pago. Aguardo resposta urgente no prazo máximo de dois dias. Atentamente, Laryssa Silva Número do pedido: 03956680
Ar condicionado avariado
Em Setembro de 2023 comprei 2 aparelhos de ar condicionado com instalação incluída na MediaMarkt online. Durante o mês de Junho deste ano, verificámos que 1 dos aparelhos não estava a refrescar devidamente, no dia 30 de Junho contactei a MediaMarkt para reportar o problema e passados alguns dias tinha a assistência da Mitsubishi a contactar-me para perceberem o que se passava, foram feitos alguns testes e foi-me informado, pelo erro que aparecia no aparelho que o problema era falta de gás e que estaria relacionado com a má montagem do equipamento , uma vez que foi o vendedor a tratar da instalação disseram-me que seria a MediaMarkt a agendar a reparação com a empresa instaladora. Aguardei contacto da MediaMarkt para agendamento da reparação e não tive contacto, passados alguns dias enviei email, também não tive resposta, liguei para a linha de assistência da empresa disseram-me que me iriam contactar e nada. Face a esta falta de resposta decidi no dia 23 de Julho fazer reclamação online no Livro de Reclamações, no dia 2 de Agosto, recebi um email da MediaMarkt de Aveiro para me dirigir à loja com a fatura para agendarem uma visita do técnico a minha casa, de imediato respondi ao email a dizer que uma vez que fiz a compra online e não numa loja em específico e Aveiro fica a 150 km da minha residência, pedi para agendarem a visita com o técnico e me informarem da data e enviei a fatura em anexo. Até hoje não recebi resposta a este email e obviamente não me vou deslocar a Aveiro para agendar um técnico, isto pode ser feito por telefone ou email, pois para comprar não precisei de me dirigir presencialmente a nenhuma loja. Uma vez que não tive resposta ao email, liguei para o número de telefone da loja que constava no email, 234001101, este número não funciona, mais uma vez, na segunda-feira, liguei para a linha geral da MediaMarkt, o operador em linha fez um pedido especifico para me ligarem da loja em questão uma vez que não me conseguia ajudar, deu-me o prazo de 48 horas e que me ligariam para agendar a reparação, mais uma vez ninguém ligou. Neste momento acho um insulto este tratamento de uma reclamação pela MediaMarkt, estão em falha e não há ninguém responsável que fale comigo com uma solução. Estou há mais de 1 mês sem ar condicionado e o serviço pós-venda deste grupo é nulo.
Garantia Recusada
Exmos. Senhores, Em (07/02/2023) adquiri um/uma (trotinete) por (399,99) no Auchan de Alverca do Ribatejo. A referência da encomenda é (0001265280029). Sucede que este apresenta defeito: (travão não funciona, coluna que sustenta o guidon frouxa, bateria não dura, roda travão e pneus carecas). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (23/07/2025), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (15) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.
Garantia de produto com defeito
RECLAMAÇÃO – Produto defeituoso sem garantia nem apoio pós-venda Adquiri um colchão insuflável BESTWAY (modelo: Bestway 2.03m x 1.52m x 46cm Fortech Air Mattress Queen AC, EAN: 6941607326596) no dia 26/11, através da plataforma WORTEN ONLINE, sendo o vendedor externo identificado como “WAYS” (marketplace da Worten). Após apenas quatro utilizações, o colchão apresentou um defeito significativo: uma saliência (“papo”) na parte superior, precisamente na zona de contacto com o corpo. Este defeito surgiu de forma espontânea, sem qualquer utilização naquele momento, e tem-se vindo a agravar progressivamente. Contactado o vendedor “WAYS”, foi recusada a ativação da garantia, alegando que a responsabilidade seria do fabricante (INTEX) — o que é completamente inaceitável, uma vez que o vendedor é legalmente responsável pela garantia do bem vendido. Perante esta recusa, contactei os serviços da WORTEN, por ter sido esta a plataforma onde a compra foi realizada, na expectativa de obter algum apoio. Inicialmente, foi-me confirmado que a responsabilidade caberia ao vendedor, dado que este não apresenta na página de venda qualquer exclusão de responsabilidade ou menção ao fabricante. No entanto, após nova insistência, a Worten adotou uma postura protetora do vendedor, desresponsabilizando-se por completo e deixando o consumidor sem qualquer solução nem apoio pós-venda. CONSELHO: Evitem compras na WORTEN ONLINE, especialmente junto de vendedores terceiros como a WAYS. Estão por vossa conta e risco. Caso surja algum problema, é muito provável que fiquem desamparados, como aconteceu comigo. Ainda assim, reitero o pedido de reparação, substituição do produto ou reembolso integral do valor pago, ao abrigo da garantia legal aplicável aos bens de consumo.
Máquina sem reparação
Exmos. Senhores, Em 15/03/2024 adquiri uma máquina de lavar roupa por 439,99€. A referência da encomenda é MAQ LAV ROU LG F2WR7S9SGH. recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: a máquina não centrífuga as roupas. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 06/06/24, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação. Perante essa resposta, quero então a devolução do valor pago. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.
MotoG54 - Defeito Reiterado
Exmos. Srs. Sou cliente habitual da vossa loja online, tendo ao longo destes últimos 10 anos adquirido vários smartphones da marca Motorola para mim e para a minha família. Infelizmente o último equipamento que comprei (Motorola G84), ainda dentro do prazo da garantia (adquirido a 27/05/2024, fatura 2024E50), tem reiteradamente apresentado um defeito de hardware que a reparadora oficial da motorola (ICP logística) tem sido incapaz de resolver de forma eficaz. O equipamento foi enviado para reparar por mim em Abril, novamente em Maio (Incidente: 250519-005147), e aguardo desde finais de Julho (Incidente: 250804-004351) substituição do equipamento. Além desta situação me impossibilitar a utilização do bem de consumo , ou usá-lo de forma limitada nas suas funções, tenho sido eu a assumir os gastos de envio para a reparação, incluindo as muitas chamadas que tenho feito a Motorola Espanha. Nesse sentido tive hoje de adquirir novo equipamento, pois é impossível a utilização do referido equipamento. Venho por este meio exigir a substituição do equipamento com defeito por outro novo. Cumprimentos ATC
Difícil solução sem sentido
Boa tarde... Comprei um colchão em 05/10/2023 e em menos de 2 anos já apresenta uma cova funda no lado onde durmo. Peso 94kg e considero este desgaste precoce inaceitável para a qualidade prometida. Tenho sentido desconforto e dores. Fiz reclamação pelo formulário do site da worten onde me foram solicitadas fotografias... E assim fiz... Tirei fotografia com o cabo de vassoura para se notar o buraco... Entretanto não foi aceite... Tinha que colocar apenas o cabo... E assim foi... Tirei só com o cabo, fotos de cima, fotos de perto, fotos de longe.... Mais uma vez não foi aceite... Reclamei a dizer que em TODAS AS FOTOS era notório um buracão enorme na zona onde durmo.... Resposta "Bom dia, não, desde o primeiro momento estamos a enviar a foto, é você quem não quer fazê-la corretamente. Se não colaborar, não podemos ajudá-lo. Obrigado." Queriam fotos de frente... Tirei fotos de frente, de cima, de perto, de longe... Obtive a resposta:" Bom dia, muito obrigado, desta vez sim, servem-nos para continuar com a resolução do seu caso. Estamos em contacto.Muito obrigado. Saudações da equipa." Comecei a ficar com esperança que o meu problema iria finalmente ser resolvido... Porque em TODAS as fotos envias era visível uma coca enorme onde eu durmo, não vejo onde está a dúvida que o colchão tem de facto uma falha na qualidade que for prometida a quando a compra... Para meu espanto... Ao fim de 2/3 dias recebo uma nova mensagem.... "Bom dia, Por favor, precisamos novamente da vossa colaboração. Precisamos que volte a tirar as fotografias e que siga os passos cuidadosamente. Deve colocar um cabo de vassoura ou algo alongado na largura da cama e um metro do colchão ao cabo para medir a flacidez, como na fotografia. Fico à espera." Acho sinceramente que andamos aqui num jogo de empurra e de empata quando em todas as vezes e em todas as foto se nota a cova. Andamos aqui a achar a foto perfeita? Mais 5graus a cima ou mais 10 abaixo? Completamente desnecessário!
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