Reclamações públicas

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente ao pedido nº **04138368**, aberto em **21 de novembro de 2025**, relacionado ao reparo do meu aspirador. Desde a abertura do atendimento, venho enfrentando uma sequência de erros e falta de solução que considero totalmente inaceitável para um fabricante da dimensão da Secotec. O equipamento foi enviado para reparo por estar avariado, porém, após meses de espera, o problema não foi resolvido. Além disso: * o produto não retornou completo; * foi enviada apenas parte do equipamento; * posteriormente foi enviada uma base incorreta; * a cada contacto com o atendimento recebo uma informação diferente; * em determinados momentos foi informado que seria enviado um novo equipamento e, em outros, apenas uma nova base. Até o presente momento, continuo sem uma solução efetiva. O que mais preocupa não é apenas o atraso, mas a completa falta de alinhamento e organização do atendimento ao cliente, que transmite informações contraditórias e não apresenta qualquer previsão concreta para encerramento do caso. Já se passaram vários meses desde a abertura do pedido e considero esta experiência extremamente frustrante e incompatível com o nível de qualidade e suporte esperado da marca. Solicito uma solução definitiva e imediata para este caso, seja por meio da substituição integral do equipamento ou entrega correta e completa do produto reparado, em perfeitas condições de funcionamento. Caso contrário, serei obrigada a considerar outras medidas formais de reclamação junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor. Aguardo retorno urgente. Atenciosamente,

No passado dia 19 de Janeiro solicitei assistência em garantia relativamente ao secador de cabelo modelo ION STYLER PRO adquirido à Create em 13 Dez 2024. A solicitação de assistência foi feita através da abertura de um processo no website da CREATE, informando que o equipamento não estava a aquecer. Em cumprimento das instruções da empresa, enviei vídeos e fotografias. Fui posteriormente informado pela CREATE de que o motor do secador estaria bloqueado e que a respetiva reparação não seria abrangida pela garantia, alegadamente por se tratar de uma situação resultante de utilização indevida. No vídeo enviado aquando da abertura da reclamação, é evidente que o secador funcionava normalmente em todos os níveis de velocidade pois o som do motor é perfeitamente audível nos vídeos, demonstrando que este se encontrava em funcionamento regular e sem qualquer sinal de bloqueio. Como não aceitei o orçamento para reparar o motor, uma vez que a avaria reportada foi falta de aquecimento e não de um problema no motor, a Create devolveu o secador sem ter procedido à sua reparação. O motor, pelo qual queriam cobrar a reparação, continua a funcionar impecavelmente, só que a resistência não aquece... Solicito assim uma devolução do valor pago pelo equipamento já que a Create fundamentada pela recusa da cobertura da garantia.

Exmos. Senhores da DECO PROteste e Apoio ao Cliente da Sport Zone,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Sport Zone devido à recusa indevida de assistência técnica/processamento de reclamação, à prestação de falsas informações por parte do vosso apoio ao cliente e à retenção ilegal de uma folha do Livro de Reclamações físico.No dia 31 de dezembro de 2025, dirigi-me pessoalmente a uma loja física da Sport Zone para acionar a garantia legal e apresentar uma reclamação de um produto. No entanto, a receção do artigo e a respetiva resolução gratuita foram liminarmente recusadas no local, sem qualquer motivo válido ou justificação legal.Nessa mesma data (31/12/2025), exigi e preenchi a respetiva folha no Livro de Reclamações físico da loja. Contudo, até à data, esta reclamação não foi devidamente encaminhada nem processada pela empresa, o que constitui uma grave infração à lei portuguesa. Posteriormente, tentei resolver a situação através do apoio ao cliente, mas recebi uma nova recusa de processamento gratuito da reclamação por e-mail, acompanhada de informações falsas e contraditórias.Esta conduta viola flagrantemente os direitos do consumidor previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021, que obriga o vendedor a suportar todos os custos de reparação ou devolução de bens não conformes, bem como o Decreto-Lei n.º 156/2005, que regula o uso e o envio obrigatório das folhas do Livro de Reclamações.O que exijo:A aceitação imediata do artigo para análise e resolução gratuita do problema (reparação, substituição ou reembolso).O esclarecimento imediato sobre o paradeiro da queixa apresentada no Livro de Reclamações físico no dia 31/12/2025.Caso a situação não seja resolvida com a máxima brevidade, avançarei com uma denúncia formal diretamente à ASAE (Autoridade da Segurança Alimentar e Económica) por retenção do Livro de Reclamações e negação de direitos de garantia.Fico a aguardar a vossa resposta.Com os melhores cumprimentos, Jamal Jawando

No passado dia 28/05/2026, comprei um MacBook Air M4 (modelo de exposição) na Rádio Popular de Santarém. Apenas 8 dias depois, o equipamento começou a apresentar um defeito crónico de hardware no trackpad (fazendo "cliques fantasma" e seleções anómalas constantes, que impossibilitam o seu uso). No dia 05/06/2026, dirigi-me à loja para acionar o meu Direito de Rejeição (consagrado no Artigo 16º do Decreto-Lei n.º 84/2021). Esta lei garante ao consumidor o direito de exigir a troca imediata do bem ou a devolução do dinheiro caso um defeito se manifeste nos primeiros 30 dias. Apesar de o defeito estar a acontecer presencialmente, à frente de vários funcionários e da própria supervisora da loja, a postura da Rádio Popular foi lamentável e em total desrespeito pela lei: 1. Desrespeito pelo Direito de Rejeição: A supervisora recusou a troca imediata. Invocou "políticas internas" (que nunca se podem sobrepor à Lei Nacional) e confundiu propositadamente uma devolução por insatisfação com uma devolução por avaria de origem. 2. Retenção abusiva do equipamento: Mesmo com a avaria a ser comprovada visualmente pela equipa da loja naquele exato momento, insistiram que o computador teria obrigatoriamente de ir para um técnico da marca "verificar". Tentaram forçar-me a ficar sem o equipamento por tempo indeterminado e a aceitar uma reparação que eu recuso, o que viola o meu direito de escolha nos primeiros 30 dias. 3. Venda Enganosa de Seguros: No ato da compra, impingiram-me um seguro extra com a promessa verbal de que "em caso de avaria, davam o dinheiro de volta". Quando cheguei à loja com a avaria, a conversa mudou: disseram-me que se ativasse o seguro perderia a garantia da marca e que o processo demoraria semanas. Fui claramente induzido em erro para comprar um serviço com base em falsos benefícios. Perante esta recusa em cumprir a lei, recusei entregar o computador para qualquer reparação e preenchi imediatamente o Livro de Reclamações físico na loja. É inadmissível que uma superfície comercial desta dimensão tente ludibriar os consumidores e contornar a legislação em vigor. Exijo a troca imediata do meu equipamento por um novo, bem como o cancelamento imediato e devolução do valor do seguro, visto estar dentro dos 14 dias de livre resolução. Fica o alerta a todos os consumidores: tenham muito cuidado com as "políticas" da Rádio Popular, pois na hora de assumir garantias nos primeiros 30 dias, a lei é ignorada. Aguardo resolução urgente.

Exmos. Senhores Adquiri no passado dia 2 de Fevereiro na Worten do C. Comercial Colombo, um frigorífico SAMSUNG tipo americano RS90F64EDF com um custo final de €1899,00. O frigorífico foi entregue e colocado a funcionar por uma empresa da Samsung, penso que no dia 15 de Fevereiro. No passado domingo notei haver problemas com o frigorífico por estar a aparecer água no chão. Telefonei para a assistência técnica da Samsung e depois de muitas operações feitas via vídeo foi feito pela Samsung um pedido de assistência técnica para a REFRI serviços que só foi concretizada hoje. O técnico detetou uma fuga de gás, pedi se podia reparar e se tinha o gás. O técnico considerou a fuga extensa e não podia reparar. Face a esta opinião disse que pretendia a substituição do frigorífico, Fui informado para telefonar para a Samsung depois das 17h. Telefonei e depois de falar com o serviço de reclamações fui informado que ainda não tinham recebido qualquer relatório que iam aguardar mas que a política da Samsung e de reparar. Ficaram de enviar por e-mail um modelo para abrirem a reclamação, até ao momento ainda nada chegou. Coloco as seguintes questões: 1) Sou obrigado a aceitar a reparação deste equipamento que tem 3,5 meses perante a dimensão da avaria? 2) Tenho de aceitar que a reparação seja feita na minha casa? 3) Sendo a avaria num frigorífico que posso fazer pela demora em resolver o problema? 4) Tendo ficado estragados todos os alimentos congelados o que devo fazer para ser indeminizado? Como o assunto vai ser arrastado solicito o apoio urgente, desde já agradeço. Cumprimentos António Lopes dos Santos Associado 2047911-47

Exmos. Senhores, Em 5 janeira de 2024 adquiri uma PlayStation 5 . Sucede que este apresenta problemas com um liquido espalhado e desliga se sozinha! Comuniquei-vos de imediato o problema, em 29 de Maio de 2026, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 24/05/2026, dirigi-me à loja Worten dentro do shopping Glicínias em Aveiro, para acionar a garantia legal de um produto FTLLA002/006964 adquirido em 04/08/2023, conforme comprovado pela respetiva fatura. Apesar de o produto se encontrar dentro do período de garantia legal aplicável, a loja recusou receber o equipamento e recusou proceder à sua reparação ou substituição. Considero que esta atuação viola os direitos do consumidor previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula as garantias dos bens de consumo. Solicito que a situação seja analisada e resolvida, assegurando o cumprimento das obrigações legais por parte do vendedor. Caso o problema não seja resolvido, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e aos meios legais disponíveis.

Exmos. Senhores, Em (21/05/2025) adquiri dois pares de ténis por 58,47. A referência da encomenda é Order DF668520EU. Sucede que este apresenta: uns deles começaram a descolar na frente e outros ficaram manchados de amarelo. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Escusado será que respondam com uma mensagem preconizada, dado que já reclamei para vós sem qualquer resultado ou solução. Cumprimentos.

Exmos Senhores.minha reclamação é a seguinte comprei meu opel corsa yes novo na MCOUTINHO do marco de canavezes dia 21 de Março de 2026 a entrega do carro passado uma semana fui no Marco assinar o documento de qualidade do carro nesse dia vi que as portas da frente do carro passageiro e condutor estavam desalinhadas e uma borracha na porta nao estava bem fixada nesse dia la se viu uma mola que estava solta um painel veio solto eu coloquei no lugar mas fazia barulho e trocou a mola ai na aplicacao do carro nao funcionava para trancar o carro ou buzinar ou abrir dava porta aberta mesmo elas fechadas se marcou para ir na Mcoutinho em paredes para tambem fazer um teste de diagnóstico ao carro pois ele nao lia as linhas das estrada e para ver tambem tudo so tive marcacao dia 6 de maio fui la nesse dia pegou no carro e me falou que estava a ler as linhas e que so lia as linhas se elas tivessem bem viziveis eu descordo disso pois o carro nao faz o que deveria de segurança e quanto as portas deram uma afinação mas entregaram o carro igual desalinhadas onde me falou que era defeito estetico e nao cobre a garantia eu mandei para eles mandarem a garantia ate hoje estou sempre com pretexto para o fazer eu agora pretendo que o contrato seja anulado pois nem arranjam o carro nem fazem nada teria que tirar fotos ao carro dizem eles e nao chamam para o fazer peço vossa ajuda para cancelar o contrato do carro pois a MCOUTINHO esta a fazer de tudo para que nao consiga meu obrigada

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho solicitar apoio e apresentar reclamação relativamente à minha viatura Peugeot, adquirida nova na MSC Car em 08/10/2020, com matrícula de 31/08/2020. Desde a compra da viatura, têm surgido problemas constantes, principalmente relacionados com o sistema AdBlue, originando diversas deslocações à oficina e sucessivos avisos no painel da carrinha. Ao longo destes anos, a viatura apresentou por diversas vezes mensagens de erro associadas ao AdBlue, tendo sido levada ao mecânico pelo menos quatro vezes para resolução do mesmo problema. Em outubro de 2025, a viatura avariou e permaneceu cerca de um mês na oficina, tendo os custos da reparação sido suportados por nós. Posteriormente, em 24/11/2025, foram efetuadas várias reparações na oficina Car Fix, nomeadamente: * substituição do kit da árvore de cames; * substituição do kit de distribuição e bomba de água; * intervenção na tampa de válvulas; * substituição do tubo de combustível; * substituição de discos de travão; * mudança de óleo; * substituição de filtros; * limpeza e consumíveis; * mão de obra. No dia 28/05/2026, recebi uma carta da Peugeot Portugal informando da existência de uma campanha técnica de segurança referente a problemas de desgaste prematuro da corrente da árvore de cames nesta gama de viaturas — precisamente uma intervenção que já tinha sido realizada anteriormente na minha carrinha. Após receber essa comunicação, efetuei marcação na Motorpor no dia 30/05/2026, tendo ficado agendada revisão para o dia 03/06/2026 às 10h00. No entanto, no dia 31/05/2026, a viatura voltou a avariar e teve de ser transportada de reboque para a oficina Car Fix, onde foi efetuada limpeza dos injetores do AdBlue e substituição de fusíveis. Mesmo após essa intervenção, o painel voltou a apresentar aviso de falha no sistema AdBlue, informando que a carrinha iria parar. No dia 02/06/2026, entrei em contacto com a linha de apoio da Peugeot Portugal e com a oficina Motorpor, tendo sido informada de que poderia levar a viatura de reboque para análise. Contudo, após a chegada da viatura à oficina, fui informada de que não poderiam receber a carrinha por esta já não se encontrar em funcionamento, obrigando-me a suportar novamente despesas com outro reboque para trazer a viatura para casa. Considero esta situação extremamente grave e inadmissível, sobretudo porque: * os problemas são recorrentes; * existem várias intervenções já efetuadas sem resolução definitiva; * a própria marca reconhece defeitos nesta gama através de campanha técnica; * já suportámos elevados custos; * e a viatura continua abrangida pela garantia. Desta forma, solicito o apoio da DECO PROteste para: * análise desta situação; * esclarecimento dos meus direitos enquanto consumidora; * apoio na responsabilização da marca; * e obtenção de reparação definitiva e sem custos da viatura. Solicito ainda orientação relativamente à possibilidade de: * reembolso das despesas já suportadas; * viatura de substituição; * e eventual resolução contratual caso o problema persista. Junto a esta reclamação irei anexar: * faturas das reparações; * comprovativos de reboque; * carta da campanha técnica; * documentos da viatura; * e restantes comprovativos relevantes. Aguardo o vosso contacto e apoio com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Sandra Coelho