Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 12/07, minha tia, que tem o cartão Oney Auchan, entrou em contato telefónico como cliente, para pedir um financiamento, conforme viu uma simulação no site: Oney, de um valor de 2.500€ parcelados em 12x. O atendente disse a ela, que não teria direito a 2.500€, mas sim á 2.000€. E deu as "informações" para fazer online. No dia 15/07, na conta pessoal dela, foram depositados os 2.000€ e no mesmo instante, ela tornou a telefonar para o apoio cliente e informaram á ela que o crédito que tinha no cartão Oney Auchan tinha sido transferido para conta dela e que este valor SERIA PARCELADO em 80 meses, SIM 80 MESES! Na hora, toda transtornada, ela perguntou sobre cancelarem o pedido e disseram que como já tinha passado 2 dias, (o fim de semana), ela poderia fazer o pagamento pela referência e entidade que vem na fatura dela, mas que a taxa de comissão no valor de 90,69€ seria cobrada de qualquer forma. Vários telefonemas já foram feitos, cada atendente dá uma informação diferente. Desde então, ela entra na tal referência e entidade e só conseguiu pagar 1000€. Diz sempre que o valor não é permitido. Telefonou na sexta-feira novamente, dizendo que só aceitou o pagamento de 1000€ e disseram para fazer 22/07 (hoje )que já aceitaria. Ela tornou a queixar da taxa de comissão, se como ela não vai utilizar o dinheiro e o financiamento não se concretizou , se a taxa também seria cancelada e informaram que não será cancelada! QUE NA VERDADE SERÁ COBRADA NA FATURA JÁ DE AGOSTO! Até agora dá sempre: "valor não permitido"! JÁ TENTOU VÁRIAS VEZES! Impossibilitando fazer o pagamento total! Na verdade, houve um equívoco de ambas as partes! Nas informações prestadas pela entidade e da parte dela que só foi clicando nos botões. TAMBÉM QUEM IMAGINARIA, QUE APÓS PEDIR UM FINANCIAMENTO DE 12 MESES, QUE ALGUMA TECLA DO TELEMÓVEL, FARIA ESTE FINANCIAMENTO SE TORNAR EM 80 MESES?! Ela tem mesmo que pagar uma taxa de comissão de um financiamento que não se concretizou? Porque será que estão dificultando a devolução do dinheiro? Visto que não foi isto que ela pediu, não seria correto ela devolver o mais rápido possível o dinheiro e eles cancelarem a taxa de comissão do empréstimo na fatura? Cumprimentos. M.V

Venho expor a minha insatisfação relativamente à forma como a Agência da CGD da Universidade de Lisboa atuou relativamente ao processo de crédito à habitação que contratei através dessa agência para compra de um imóvel no distrito de Évora, principalmente no que se refere às falhas ocorridas na marcação e realização da escritura. 1- Resido em Madrid, pelo que tive o cuidado de solicitar a marcação da escritura para dias que me fossem possíveis deslocar até Évora. A escritura estava agendada para dia 02/05/2024 às 10:30, pelo que marquei férias com o propósito de ir assinar a mesma a Évora e aluguei um carro no aeroporto de Madrid para os dias 01/05/2024-04/05/2024. 2- Devido a erros internos por parte da CGD, na manhã do dia da escritura recebo uma chamada da Coordenadora Adjunta Comercial da agência da CGD, informando que não seria possível realizar a escritura nesse dia uma vez que o Protocolo APB não tinha sido ativado, pelo que seria necessário ativá-lo e esperar os 10 dias úteis obrigatórios. 3- Como forma de remediar a situação, foi apresentada uma eventual possibilidade de realizar a escritura no dia 03/05/2024, caso a CGD conseguisse que o banco do vendedor aprovasse o protocolo APB sem decorrer o prazo dos 10 dias úteis. De qualquer modo, uma vez que o escritório de advogados não tinha disponibilidade para esse dia, a escritura foi reagendada para dia 15/05/2024 às 17:00. Sendo sugerida a hipótese de passar uma procuração em nome de alguém que pudesse assinar a escritura por mim. 4- No dia 06/05/2024, enviei à CGD a versão da procuração e termo de autenticação pré-preenchidos para garantir que se encontravam de acordo com os requisitos da CGD e do escritório de advogados antes de enviar por correio. No entanto, só obtive resposta no dia 08/05/2024 às 15:05. 5- No dia 09/05/2024, procedi ao reconhecimento da assinatura com uma advogada e no dia 10/05/2024 às 10:20 envio o documento por correio com urgência para Lisboa. 6- Porém, no dia 15/05/2024 (dia da escritura) o documento ainda não tinha sido recebido, pelo que procedi ao aluguer de um veículo no aeroporto de Madrid para estar em Évora às 17:00. 7- Voltei a Madrid no dia seguinte, 16/05/2024 e devolvi o veículo no aeroporto às 23:00. É importante salientar que no dia 30/04/2024, o escritório de advogados enviou email para mim e para a CGD solicitando a indicação do montante do cheque a emitir tendo em conta o Protocolo APB. (i) Foi apenas aquando da receção deste email, no dia 30/04/2024, que a CGD se apercebeu que ainda não tinham sido efetuadas as diligencias necessárias para a realização da escritura de dia 02/05/2024. (ii) Apesar de no dia 30/04/2024, a CGD ter tido conhecimento de que existia um problema que poderia pôr em causa a realização da escritura de dia 02/05/2024, a CGD decidiu correr o risco e optou por não me informar dessa situação. A CGD deveria ter tomado uma posição conservadora, alertando o cliente para o problema existente e para o risco de que a escritura poderia não se realizar, ou até mesmo, sugerindo proactivamente o agendamento de uma nova data. Porém, não foi essa a decisão tomada, o que fez como que me tivesse de deslocar a Portugal desnecessariamente e me trouxe vários inconvenientes que poderiam ter sido evitados. A situação exposta revelou desorganização e negligência relativamente à forma como a CGD trata os processos dos seus clientes, contrariamente aos valores fundamentais pelos quais a CGD se deveria reger, de acordo com o “Artigo 6.º- Valores” do Código de Conduta.” Como lesada solicitei através de emails enviados (no dia 30/05/2024 e no dia 17/06/2024) o reembolso dos custos no montante total de 1.365,03 EUR, que incorri (i) com as duas deslocações a Portugal por falhas no processo da CGD e (ii) com a escritura como forma da CGD me ressarcir dos inconvenientes causados. Não obstante, após o envio do primeiro email no dia 30/05/2024, a demonstrar a minha insatisfação e a solicitar o reembolso dos gastos que tive, a Gerente da Agência da CGD da Universidade de Lisboa contactou-me, informando-me que não estava de acordo com a minha exposição, e que quando muito apenas teriam de reembolsar uma das viagens a Portugal (para a qual me solicitou o envio dos restantes comprovativos de despesas). Indicou que de qualquer modo, iria transferir o caso para ser analisado a nível superior. No dia 17/06/2024 enviei email com restantes comprovativos, e aproveitei para ressaltar que: (i) por um lado, solicitava o reembolso dos custos que tive com as deslocações a Portugal uma vez que a escritura não se realizou na data agendada (02/05/2024), (ii) a posterior medida de resolução do erro, que seria realizar a escritura através de procuração, não foi bem sucedida, uma vez que devido a atrasos por parte da CGD na confirmação dos dados a incluir na procuração, a mesma não chegou a Portugal atempadamente, (iii) pelo que eu tive novamente de me deslocar a Évora para a realização da escritura. (iv) Por outro lado, apesar de estar consciente que o custo com a escritura seria sempre inerente ao processo de crédito à habitação, solicitei o reembolso do mesmo, de modo que a CGD: a. me pudesse ressarcir do tempo despendido e dos inconvenientes causados e, b. como forma da CGD demonstrar que efetivamente cumpre com os valores mencionados no “Artigo 6.º- Valores” do Código de Conduta”, os quais transcrevo no fim da reclamação. No dia 01/07/2024, recebo resposta por parte da Gerente da Agência da CGD da Universidade de Lisboa informando que a Caixa Geral Depósitos se tinha pronunciado desfavoravelmente em relação ao reembolso dos custos apresentados. Face ao exposto, venho desta forma proceder à formalização oficial da reclamação para com a CGD. “Artigo 6.º- Valores” do Código de Conduta”: “a) Confiança, garantindo a segurança dos depositantes, promovendo uma relação de longo prazo com os Clientes e privilegiando a sua fidelização, através de um serviço de elevada qualidade e de uma oferta de produtos adequada ao seu perfil de risco e reforçando a estabilidade e solidez financeira da instituição;” “e) Profissionalismo, de modo a prestar o melhor serviço aos Clientes e a estabelecer relações com todos os stakeholders, com elevada competência técnica, rigor e diligência;” “g) Responsabilidade, perante os Clientes que lhe confiam as suas poupanças, investidores e a sociedade, com enfoque no envolvimento em programas e iniciativas de responsabilidade social, de desenvolvimento sustentável e de literacia financeira;” “h) Cultura de risco e rigor, assegurando o cumprimento das melhores práticas na gestão do risco, reforçando a confiança dos Clientes, do mercado e do acionista, mediante uma adequada gestão do seu balanço;”

Exmos. Senhores, Foi formalizada a submissão da sua candidatura sob o nº 032342 no dia 2023-09-26, no âmbito do procedimento de atribuição do incentivo " Programa de Apoio a Edifícios mais Sustentáveis 2023".. Colocámos janelas na nossa casa habitação permanente, fizemos um empréstimo para puder colocar na casa toda. Foi nos dito pelo fundo que a candidatura iria ser avaliada em março e abril de 2024, até á data ainda noa recebemos nada. Continuamos a pagar o empréstimo que esperávamos pagar pela totalidade quando fossemos reembolsados. Se não tinham dinheiro não abriam a candidatura é inconcebível este tempo todo de espera sem sermos notificados de nada e não atenderem o telefone. Cumprimentos. Manuel Lopes

Exmos. Senhores, Não da pra acreditar que isso possa ser verdade, é o ápice do absurdo para reter dinheiro dos clientes. Nao consigo nem expressar a indignação que estou sentindo, como é possivel debitarem o valor antes de aprovarem a compra? ja viram isso em algum lugar do mundo? Primeiro é feito uma analise, depois se aprovado é cobrado do cliente. Chega a ser uma piada que a justificativa que deram foi de que são os termos e condições, entao rasguem o vosso termo e fechem a emrpesa, porque de fato é surreal que possam aceitar uma coisa desse nivel, que pessimo serviço, que pessimo meio de pagamento. Fiz uma compra na Castro Eletronica (Nº 1313214) Escolhi o Sequra como forma de pagamento, ali estava bem claro: "Pague a primeira parcela para confirmar a compra, paguei, ou seja, onde está a confirmação????????????????????? Ao inves disso recebi a mensagem de que a compra foi cancelada, ou seja, depois que voce paga, sua compra é cancelada, eles esperam voce pagar pra cancelar, assim eles retem o valor do cliente e nao podem lhe expllicar o motivo por proteção de dados, isso faz sentido pra voces? Alem disso o reembolso é de 1 a 7 dias uteis, EM QUE MUNDO ESSE POVO VIVE? TEM O QUE NO LUGAR DO CEREBRO? Eles precisam confirmar se o cliente tem fundos, ora essa............ Isso pode ser garantido no ato da compra quando tudo for aprovado, agora esperarem eu pagar pra enviar mensagem de que nao podem aprovar? È no minimo uma falta de respeito, e o premio de pior empresa vai para : SEQURA! E o que podemos fazer? Engolir a estupidez e ironia de quem nos atende, com frases do tipo "ajudo em algo mais?" Deveriam rever e fiscalizar essa empresa, por segurança, eles esperam voce pagar, reprovam sem poder explicar o motivo e voce pra tentar entender que o erro pode sido seu, volta a comprar novamente, e essa tentativa pode ser negada, ou seja,: "vai la, tenta a sorte consumidor, quem precisa sao voces" Assim ficam sem eletromesticos e sem dinheiro! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia. Tenho um crédito habitação na CGD. Para finalização do crédito é exigido um seguro de vida. Acho estranho que após 15 dias ainda não tenham marcado consulta, nem agendado os exames. Por este andar nem daqui a um mês se finaliza o crédito o que provoca paragens na construção da habitação. Agradeço fundamentação do atraso e resolução da situação. João Paulo Reina Moreira Rua Rainha Dona Leonor Bloco 23, Letra R 2530-922 Lourinhã TLM: 934605055 NC: 193052229 E-mail: jprmjprm@hotmail.com SOCIO DECO: 4475216-24 Cumprimentos.

Exmos. senhores, venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao banco Credibom. Tinha um credito automóvel com a credibom a 120 meses. Ao fim de 12 meses decidi liquidar o credito mas tenho muitas duvidas sobre os valores apresentados . Pedi esclarecimento sobre esta situação ao banco de Portugal. Em resposta à solicitação do banco de Portugal, a credibom enviou-me um mail justificando os valores cobrados devido ao fato de o contrato em causa não ter sido celebrado por um consumidor. Então pergunto o que sou eu se não um consumidor? Enviei a resposta da credibom ao banco de Portugal mas até agora não obtive resposta. Solicito por favor a vossa ajuda na resolução desta situação. Envio em anexo copia do contrato , nota da liquidação e copia da reclamação apresentada ao banco de Portugal. Cumprimentos, Mauricio Dinis Trecho extraido da resposta da credibom: - O facto do contrato em causa não ter sido celebrado por um consumidor, conforme o definido no DL133/2009, afasta desde logo a aplicabilidade das regras constantes desse Decreto, já que o mesmo é apenas aplicável ao consumidor, sendo o mesmo definido como “a pessoa singular que, nos negócios jurídicos abrangidos pelo presente decreto-lei, atua com objetivos alheios à sua atividade comercial ou profissional”. -

Olá Boa tarde estou com uma parcela atrasada que venceu dia 25/04/24 e outra vencida dia 25/05/24 Hoje recebi uma ligação do numero 923291679 De um Sr a me fazer ameaças de pagar hoje eu falei que não tenho como expliquei todo a situação ele falou que vai mandar buscar o carro e que eu por Ser BRASILEIRO não deveria comprar porque não tenho condições de pagar e que todos os Brasileiros são devedores e não paga as contas recebi deste sr Da 321 Créditos um ataque xenófobo pro eu ser Brasileiro Falei a ele que eu queria fazer uma negociação do que está em atraso pois estava a 2 meses sem trabalhar Ele falou que não é que vai buscar o carro e eu ainda vou continuar a pagar o carro sendo que não vou mais ter o carro

Exmos. Senhores, No dia 16/05/2024, realizei a compra de um equipamento informático no site PC Diga, optando pela forma de pagamento Sequra, por considerá-la conveniente. No momento da compra, o financiamento foi aprovado e debitou-se da minha conta bancária a quantia de €112,04, correspondendo à primeira parcela e confirmando a aceitação do financiamento. A meu ver, a compra estava regularizada, uma vez que a primeira parcela foi paga e as demais seriam no valor de €50 mensais. Contudo, no dia 17/05/2024, às 07h10, recebi um e-mail informando que a minha compra havia sido cancelada devido à política de risco. Não compreendi o motivo e, no mesmo e-mail, fui informada de que teria que esperar de 1 a 7 dias para receber o reembolso. Sinto-me lesada, pois o equipamento adquirido é essencial para o meu trabalho. Além disso, considero inadmissível que o financiamento tenha sido aprovado e o valor debitado da minha conta antes de a política de risco ser aplicada. Esta sequência de eventos representa uma total falta de respeito para com o consumidor. Aguardo uma resposta urgente. Cumprimentos, Elisabete Pinto