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Cancelamento do serviço
Exmos. Senhores, Eu Nuno Francisco Marques Carvalho aceitei um serviço Nos3 através de contacto telefónico de iniciativa da NOS no dia 16/11/2024, foi a operadora que propôs nesse contacto a instalação do serviço no dia 22/11/2024. O serviço foi instalado no dia 22/11/2024 e nesse dia verifiquei que a qualidade do router e da BOX não me satisfazia. No dia seguinte (23/11/2024) fui á loja da NOS do CC La Vie Caldas da Rainha para exercer o meu direito de livre resolução do contracto, dentro do período de 14 dias previsto por DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. Foi emitido comprovativo pela NOS da resolução do contrato e da entrega de equipamento em loja, datado de 23/11/2024. No mesmo dia (23/11/2023) recebo um email da NOS com a informação que o meu serviço seria cancelado no dia 16/12/2024. Refiro que foi a operadora que propôs a data de instalação do serviço antes do fim do período de 14 dias para o direito de livre resolução co contrato. Eu não fiz nenhum pedido expresso através de qualquer tipo de suporte duradouro para a NOS no sentido do serviço ser instalado antes do fim do prazo de 14 dias para o direito de livre resolução. Em momento algum, eu fiz um reconhecimento para a NOS de que, se o contrato fosse plenamente executado eu perdia o direito de livre resolução conforme o DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, artigo 15º. O contrato foi celebrado fora do estabelecimento comercial. Hoje (23/12/2024) recebi um email da NOS com a seguinte informação: Cliente n.º C844215754 Data: 16/12/2024 Caro/a cliente, Recebemos o seu pedido de desativação O pedido está tratado com a data de desativação a 16/12/2024. A desativação terá um custo de €362,02 Lembramos-lhe que o período de fidelização termina a 22/11/2026. Por isso, os custos associados ao incumprimento do período fidelização foram calculados à data de hoje. Este valor será incluído na sua fatura. Reative os nossos serviços sem custos Pode reativar os serviços NOS, no prazo máximo de 90 dias após a desativação. Se o fizer a NOS anulará o valor em dívida referente ao período de fidelização e não existirão custos associados à reativação. Para mais informações consulte a informação contratual no nosso site Para mais informações pode consultar em nos.pt as Condições Gerais de Prestação de Serviços, especificamente o ponto 14. Fim de citação Eu Nuno Carvalho exerci o meu direito de livre resolução do contrato, de acordo com DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro e pretendo que seja reconhecido pela NOS o meu direito á livre resolução sem incorrer em quaisquer custos. Cumprimentos Nuno Carvalho Cumprimentos.
Cobrança indevida
Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (23259595). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (cobrança indevida). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.
Negação de recibo de fatura paga
Exmos. Senhores, Tinha a certeza que tinha pago a fatura de Novembro da NOS a 10/12/2024, no valor de 71,58€, na minha conta on-line do NB. Verifiquei hoje que esse débito não apareceu na minha conta on-line do Novo Banco a 10/12 (em saldos/movimentos), por isso voltei a pagar essa fatura hoje, (pelas 02:00h) pensando que afinal estaria enganada e não a tinha pago a 10/12. Mas queria contactar o NB, com uma prova de que tinha pago a fatura a 10/12 e perguntar-lhes qual a razão de esse pagamento não aparecer nos saldos/movimentos da minha conta on-line, por isso liguei hoje ás 10:34h, para a linha NOS (16990), tendo-me eles confirmado, que sim a 10/12 já tinha pago a fatura 202492/3039338 (no valor de 71,58€). Dirigi-me então para a loja NOS do Loureshoping , para pedir um recibo do pagamento, para apresentar no NB. Acontece que na loja NOS me negaram esse recibo, apesar de terem visto no computador que essa fatura estava paga a 10/12. Liguei da loja para a DECO, tendo-me vocês confirmado que eu teria direito a um recibo, mas eles não cederam, dizendo que só davam recibos a quem pagasse faturas na loja. Insisti, e uma funcionária emitiu-me um documento em que apenas existia um pagamento com a data de hoje (digitalização em anexo). Preenchi então uma reclamação no livro de reclamações da loja (digitalizações em anexo). Venho então apresentar queixa da NOS, á DECO, pelo facto de a loja da NOS, não me fornecer um recibo de um valor pago. Reclamo também de as faturas terem todas a mesma referência, o que tem como consequência, permitirem confusão entre elas, e um cliente pagar a mesma fatura 2 vezes, sem que o banco recuse a segunda vez; reclamo também das mensagens da NOS, que pedem para pagar faturas , sem referir qual a fatura específica que está em pagamento, apenas refertem entidade, sempre a mesma referência e o valor (foto em anexo). Cumprimentos, Maria Margarida Marinho Trocado Moreira.
Faturação incorreta.
Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº311998800 . Alerto-vos para o erro existente na fatura enviada – montante referente à subscrição dos canais premium. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.
fatura indevida
Exmos. Senhores, Contratei o serviço da NOS por uma vendedora que me contactou na minha casa, na altura a vendedora disse -me que eu poderia testar os serviços e caso quisesse, poderia cancelar em 15 dias. Pois bem, fiz o cancelamento por telefone antes desse prazo. E desde então, estou a receber mensagens, e-mails com uma cobrança de 340 EUR de "Acerto instalação/ativação". Eu cumpri todos os prazos , nomeadamente o prazo de 15 dias para cancelar o contrato, os aparelhos foram devolvidos dentro do prazo. Não tenho porque pagar o valor acima mencionado. Obgd pelo tempo dispensado. Cumprimentos.
Dados móveis cobrados não consentidos
Exmos. Senhores, Na passada madrugada de sexta-feira para sábado (14/12/2024) foram ativados consumos de dados móveis sem o meu consentimento, uma vez que já estaria sem utilizar o telemóvel e a dormir. Por estar de viagem, tinha os dados móveis ligados, no entanto, em 15 meses de fidelização nunca utilizei os 40 gigas fornecidos no meu plano. Acontece que nessa noite e de forma milagrosa, desde a 1 da manhã até às 8:30 foram cobrados 430 euros em serviços extras de dados móveis , algo que mais uma vez refiro não ter autorizado. Já tive problemas no passado, onde exigi que fosse feito um barramento de serviços adicionais e onde paguei 15-20 eur em serviços adicionados que não dados móveis. O tal foi tratado via chamada e foi garantido que estaria ativo. Encontro-me a tentar contactar a linha Vodafone e já me dirigi à mesma de forma presencial. 2 técnicos garantiram que como foi a primeira vez, isto seria resolvido e não iria fazer qualquer pagamento e que de facto é rídiculo uma pessoa que em 15 meses não consumiu 40 gigas, numa noite consumir 78 gigas e serem cobrados. Outros 2 técnicos falaram que iria ser feita a cobrança dos 430 euros em dados móveis! Tentei contactar a vodafone , sou sempre reencaminhado para a assistência virtual (Tobi) quando sou reencaminhado para um técnico diz que a linha esta fechada. Tentei contactar de outro número sem ser o meu e já fui reencaminhado para um técnico, pelo que depois de apresentar o problema 4 x, já devo ter sido bloqueado ou levado um time-out da linha de apoio. Deixo em anexo, todas as mensagens enviadas pela vodafone durante a madrugada, algo que não foi visualizado por estar a dormir. Cumprimentos.
Incumprimento das condições
Exmos. Senhores, Fui abordada por ua comercial da empresa Unidos por Sectores - Pub e Marketing, Lda. no início de agosto do presente ano cível, com uma proposta para incluir a minha empresa no roteiro municipal. Nessa abordagem foi realizado um pagamento no valor de 86.10€, tendo eu ficado de enviar conteúdo para incluir na publicação. Tenho fatura desta transação, onde na descrição refere "Participação no roteiro". Fui contactada novamente há uns dias atrás para solicitar um novo pagamento de 86.10€, justificando que o valor pago anteriormente se tratava apenas de uma parcela, correspondente à inscrição, e que teria que fazer novo pagamento para finalizar o serviço. Em momento algum me foi referido anteriormente (em agosto) que o pagamento efetuado se tratava apenas de um inscrição, e que teria de fazer novo pagamento posteriormente. Nem na fatura há referência que o valor corresponderia a uma inscrição. Cumprimentos.
Propaganda enganosa e cobranças indevidas
Exmos. Senhores, Coloquei os serviços da NÓS em outubro de 2024, com a intenção de reduzir os custos dos produtos net+voz+tv. Supostamente iria pagar 61,99€ por um serviço com internet fixa com boa ligação (algo de extrema importância porque trabalho por casa 100%online). O que aconteceu é que, desde aí, todas as semanas tive queixas da internet, o que teve implicações significativas no meu trabalho. Além disso, as 2 faturas que recebi, foram bastante mais altas do que o serviço acordado. Inclusive, neste mês de dezembro, tive como despesas de roaming de 46,994€, que não utilizei visto estar em Portugal! Estou bastante insatisfeita com o serviço e gostaria de saber como posso fazer para ter os meus direitos! Cumprimentos.
Cobrança indevida de msg
Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento e sempre fui pontual e honesta. Essa fatura veio cobrando mais de 19€ de mensagens para número estrangeiro ( Espanha)dos quais nunca fiz. Fui ontem a loja nós Fórum Almada e nada resolveram. Eu nunca liguei ou enviei mensagens para Espanha ou se quer tenho contatos de alguém da Espanha. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Elizete pita
Dinheiro retirado sem o meu consentimento
Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 2290123897681867. Face ao problema detetado, (proposta de patrocínio de um vídeo sem custos, em que meses depois me foram retirados cerca de 1200€, ao que ainda supostamente devo cerca de 400€), solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.
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