Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar e reclamar que a fatura da internet tem vindo a aumentar o valor ao qual foi acordado, liguei para a linha de apoio mas dizem para aguardar uns segundos e passa a 20/40 min.(neste momento estou em espera enquanto estou a fazer esta reclamação). Em anexo deixo a fatura do valor acordado e última fatura recebida onde pelos meses anteriores já tinha valores de 37€ Os valores que ultrapassam o do contratado terão de ser devolvidos ou retirados nas próximas faturas tal como o valor cobrado por chamadas em que estou em espera e ninguém faz absolutamente nada nem atender sendo esse o seu propósito. É um absurdo pagar para ouvir o mesmo som durante 30min ou mais e ninguém devolve a chamada ou atende e pior resolver os problemas que a própria MEO comete. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/12/2024, assinei um plano ilimitado da WOO, 7€ mês em balcão num espaço comercial em Lisboa. Na altura assinei toda a documentação necessária, pedi a portabilidade do meu número à data na operadora mãe (NOS) e fiz o pagamento dos 7€ que incluiria o primeiro saldo. Isto tudo ao dia 26 de Dezembro. Dia 31 recebo a portabilidade e adiciono o cartão na app quando para minha surpresa vejo que os pagamentos passaram a ser de 10€ mensais, contrariamente ao indicado na campanha (ver anexo). Por coincidência, eu tinha pedido um outro cartão para o correio que me chegou antes e que eu, igualmente, não tinha ainda ativado. Depois de verificar a situação dos 10€ no anterior cartão, decido ativar esse segundo cartão que tinha e surpresa, o plano anterior dos 7€/mês continuava válido. A diferença é apenas e só uma. O cartão pedido com portabilidade era anterior cliente NOS e o cartão que me veio para o correio cairía na categoria de "novo utilizador"... É tirar as devidas ilações. Decidi entrar em contacto via chat na aplicação e responderam que a campanha era até à meia noite de 31 e só começava a contar a partir do momento da ativação do cartão (feito por volta das 20h do dia 31), independentemente de eu já ter comigo o cartão a 26, ter assinado contratos e pago o primeiro carregamento ao antigo preço de 7€. Ou seja, se eu ativasse o cartão às 00:01 de dia 31, não teria acesso à promoção "até dia 31". Atenção que em lado algum esta informação da meia noite está incluída na campanha que eles fizeram, o que na minha ótica configura situação de publicidade enganosa. Contactei também a linha telefónica e obtive exatamente e prontamente (não devo ser caso único) a mesma resposta.

Tenho na família duas linhas de telefone móvel da Vodafone, que solicitei portabilidade para números PRÉ-PAGOS, em Setembro. Fui pessoalmente a uma loja Vodafone e a atendente me confirmou que já havia feito a mudança para PRÉ-PAGO. Agora eu me mudei de Portugal, e continuo a receber faturas todos os meses. agora quero o cancelamento dos números e não consigo fazer, e ainda tenho que continuar pagando a fatura todos os meses. Não estou em Portugal e não consigo sequer ligar para a vodafone ou receber SMS nos números.

Exmos. Senhores, Sou cliente NOS ha alguns anos e recentemente, para minmha surpresa, me deparei com uma cobrança completamente abusiva. Para piorar, minha reclamação no Livro Vermelho nunca foi respondida, bem como a minha reclamação na agência reguladora, também ignorada. Em Outubro recebi uma fatura de 2.877 euros. Tentei contato com a NOS diversas vezes, sendo informada que tratava-se de cobrança referente à mensagens de texto que escrevi e enviei durante uma viagem ao Nepal. Eu enviei exatas 17 mensagens e a NOS diz que foram mais de 400, pois o tamanha era partido em varios MMSs. Disse, ainda, que a culpa era minha, pois isto esta nas configuracoes do telemovel. Telemovel este que adquiri na NOS, com as configuracoes que eles enviaram. Tentei conversar com eles e mostrar o quao absurda a situacao era. Ainda pior: antes do vencimento a referida fatura, eles bloquearam meu numero, inclusive para receber chamadas e mensagens de texto. Tenho este numero ha 6 anos, meus alunos e clientes nao puderam fazer contato, perdi acesso às finacas e banco, uma vez que enviam SMS com codigos de confirmacao. Nao obstante dizer que receber chamadas e SMS locais nao tem custo, sendo apenas um grande transtorno, com complicacoes graves, para alem da situacao vexatoria. A unica solucao que me foi dada pela NOS, era acatar e pagar este valor absurdo por 127 mensagens de texto, ou um acordo com uma entrada de valor proximo a um salario minimo. Nao me foi dada a possibilidade de conversar com superiores, com o departamento juridico, nada. Sigo com meu numero bloqueado e nem portabilidade para outra empresa posso fazer. Peco vosso auxilio na solucao deste grave problema.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Bom dia , Contactei a vossa empresa telefónica para que a minha fatura de dezembro fosse Revista Não recebi resposta… Não sou vossa cliente desde dia 3de dezembro, para além de me faturarem o mês completo ainda adicionaram uma chamada para o número gratuito no valor de 12 euros. Procurei entrar em contacto com vocês pelos vossos canais mas,parece que quando se trata deste tipo de reclamação de nada servem as app o apoio ao cliente ou até mesmo o vosso site… Quero o assunto resolvido o mais rapidamente possível…

Exmos senhores, Sou cliente Meo FT A/832198135 e nessa fatura veio me cobrando uma subscrição indevida , de algo que nem sei o que é, Little Word, com um valor de 9.95. Não fiz essa subscrição, não sei que que se trata e nem autorizo o débito desse valor. Fiz reclamação com a atendente, ela ainda me informou que poderia ainda ser cobrado outros meses, por ser uma mensalidade, inaceitável. Gostaria de pedir ajuda nesse caso. Hernandez

Venho por este meio expressar a minha total insatisfação com a experiência que tive com a DAZN. Assinei um plano que anunciava um período de experimentação gratuita de 1 mês e que depois disso iria pagar uma mensalidade (em nenhum lado estava anunciado que era uma mensalidade obrigatoria por 1 ano). Contudo, ao perceber que a plataforma não oferecia os conteúdos que me interessavam, procedi ao cancelamento no mesmo dia em que subscrevi o serviço (28/11/2024). Para meu espanto, no dia 28/12/2024 recebi um email a dizer que tentaram cobrar e o cartão asssociado não deu e que tinha um compromisso de pagamento para 12 meses . Ao verificar novamente a minha conta DAZN, deparei-me com a mensagem “Cancelamento confirmado”. No entanto, logo abaixo, fui surpreendido por uma indicação de que teria um contrato ativo até 28/11/2025. Esta situação deixa claro que fui induzido em erro, tanto em relação ao período gratuito quanto à inexistência de qualquer aviso sobre uma fidelização. Sinto-me lesado por esta prática, que aparentemente afeta diversos outros clientes, como pude verificar em relatos semelhantes. Assim, solicito a resolução imediata deste problema e o cancelamento total de qualquer vínculo ou cobrança indevida. Aguardo a vossa resposta o mais breve possível. Com os melhores cumprimentos, [D. Silva]

Exmos. Senhores, É com total insatisfação que venho relatar a minha experiência com a empresa “DAZN”. Aderi a um plano que tinha 1 mês de experimentação gratuita. Após verificar que não transmitam os jogos que eu esperava resolvi cancelar de imediato a subscrição (no mesmo dia em que “subscrevi”). Hoje, dia 29/12 deparei-me com um faturamento de 16.99€ da DAZN , o que me deixou perplexo , visto que tinha cancelado. Fui de imediato ao site e lá estava “Cancelamento confirmado” , mas para meu espanto, por baixo dizia que tinha contrato até finais de 2025. Ou seja, enganaram-me com o “mês gratuito” e fidelizaram-me 12 meses a pagar. Visto que fui completamente enganado ( eu e muitos outros pelo que já vi ) , peço que me resolvam o problema. Os melhores cumprimentos, João Gonçalves

Exmos. Senhores, Fiz assinatura na finda.net por apenas 24 horas para rastrear um unico celular e paguei o valor de 6 reais, no dia seguinte foi cobrado a renovação da assinatura em meu cartão de credito o valor de 160 reais, não desejo essa renovação, portanto solicito o estorno desse valor e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Após receber a factura Q12623155, emitida em 02/12/2024 e que apenas chegou hoje pelo correio, venho, por este meio, apresentar a seguinte reclamação: Por que motivo me está a ser exigido o pagamento do valor de €364,13? Na parte de trás da factura, é indicado que o saldo anterior era de €853,65, mas consta que foi realizado um pagamento de €489,52 na data de 14/11/2024. Quem efetuou o pagamento de €489,52? Tenho a certeza absoluta de que não fui eu. Isto significa que devo €853,65 ou €364,13? Porque? Reforço que, enquanto consumidor, tenho direito a total transparência e compreensão relativamente aos valores cobrados. A factura e as informações apresentadas são manifestamente insuficientes e não esclarecem de forma alguma como os valores foram calculados nem com base em que critérios. Cumprimentos.