Reclamações públicas

No dia 26. Fev. 2025, pelas 4,51, recebi no meu telemóvel n. 934264291 a seguinte mensagem do . 1279 da Nos: Esta proximo do limite mensal de dados em roaming (61,5EUR).O servico sera bloqueado. Para continuar a navegar, responda SIM a este SMS. Info: +3519312790 A NOS da-lhe as boas-vindas ao Egipto. Chamadas efetuadas 5,5EUR/min, recebidas 2,5EUR/min. SMS recebidos gratis, enviados 1EUR. Dados moveis 0,68EUR/100KB. Neste destino pode usar pacotes Net Roaming com 200MB por 7,5EUR. Adira na App NOS em nos.pt/appnos ou responda gratis a este SMS com NETROAMING. Informacoes de roaming e como proteger a sua viagem em caso de imprevistos: nos.pt/roaming ou ligue gratis +351931279000. +info: +351931699000 (2,5EUR/min) NOS: para ter dados moveis e evitar custos mais altos, adira ao Net Roaming com 200MB por 7,5EUR. Adira na App NOS em nos.pt/appnos ou responda gratis a este SMS com NETROAMING. Para mais informacoes, ligue gratis +351931279000. Logo de seguida pelas 5,00h recebi outra mensagem: Atingiu o limite mensal de dados em roaming fora da UE. Para renovar e continuar a navegar, responda SIM a este SMS. Mais informacoes ligue +351931279000 Isto aconteceu quando aterrei no aeroporto do Cairo e desliguei o modo voo. Durante toda a minha estadia no Egipto não liguei os dados móveis. Nunca acedi á Internet por dados móveis. Consultando os meus consumos verifiquei no dia 26. Fev um débito de 61,5 € pelas 4,50h. Venho solicitar a anulação desse débito por não ser devido.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a "actualização" do valor da faturação relativas ao meu serviço móvel, que passou de 9,99€ para 10,49€. Este aumento acontece passados 8 meses da celebração do contrato quando, na celebração do contacto via telefónica, me garantiram o valor de 9,99€ mediante fidelização de 2 anos. Na sequência de contacto de esclarecimento acerca de tal aumento, feito através da vossa app/plataforma online, feito no dia 22 de Fevereiro, no dia 26 de Fevereiro 2025, uma funcionária vossa telefonou-me a informar que tal aumento havia sido comunicado na fatura de Dezembro 2024, nas “letrinhas pequeninas” no final dessa. Efectivamente, confirmei não só essa informação. Porque não informam devidamente os clientes, em vez de esconder os vossos aumentos em letrinhas pequeninas, quase rodapés, , numa abordagem claramente predatória? (De resto, aumentos injustificáveis, tendo em conta os anos de cartelização, em que andamos a pagar as comunicações mais caras da Europa.) Mas mais grave é o facto de que, quando celebrei o contrato, o funcionário com quem falei ao telefone, garantiu-me de que os 9,99€ seriam durante 2 anos, e não apenas 8 meses. Terão essa conversa contratual gravada. Porque é muito grave ter funcionários a vender uma coisa e pedir os clientes que assinem outra. Perante tais factos, requeiro que mantenham o valor de 9,99 pelo resto do período de fidelização ou que o contrato seja cessado por vosso incumprimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui vosso cliente com contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas, tendo solicitado a cessação do contrato dentro do prazo estabelecido e devolvido os equipamentos atempadamente. Para minha surpresa, recebi posteriormente uma fatura com um valor a pagar, apesar de o contrato ter sido cessado em 4 de janeiro de 2025. De boa fé, dirigi-me a um dos vossos balcões para alertar-vos sobre um erro nessa fatura, que incluía a adesão a um pacote de canais premium nos últimos dias do contrato—adesão essa que nunca efetuei, tratando-se claramente de um erro de sistema. O funcionário que me atendeu afirmou ter registado a situação, mas não me foi entregue qualquer documento comprovativo dessa comunicação. Apesar disso, esperei a emissão de uma nova fatura corrigida ou, no mínimo, uma resposta da vossa parte. No entanto, em vez disso, recebo hoje (07/03/2025) um e-mail da empresa Intrum com uma cobrança ainda superior à da fatura original, sem que a situação tenha sido resolvida ou sequer esclarecida por vós. Além de não corrigirem o erro que vos foi reportado, encaminharam a cobrança para um terceiro sem sequer me prestarem qualquer justificação, o que considero inaceitável. Saliento ainda que, em momento algum, cancelei o débito direto associado ao contrato, estando este ainda ativo. Solicito a correção imediata da fatura e a retirada do meu nome de qualquer processo de cobrança indevida. Reitero que me reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter a devida compensação pelos prejuízos causados. Aguardo a vossa resposta com a máxima brevidade. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas. Face ao problema detetado, (dia 01/01/2025 efetuei o pagamento de uma fatura e no dia 06/01/2025 foi cobrado em débito automático o valor correspondente a mesma fatura), solicito o reembolso da quantia em causa para a fatura já gerada. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tinha a intenção de cancelar a subscrição da Sporttv através da minha box da MEO e acontece que essa opção não se encontra disponível da mesma forma que se encontra para todos os outros canais, através da área de cliente da BOX ("Cliente -> Canais e Serviços -> Canal X -> Cancelar subscrição"). Após verificar esta situação contactei a linha de apoio da MEO para poder então cancelar a subscrição do pacote de canais Sporttv pelo que fui informado por dois departamentos diferentes de que não seria possível cancelar a subscrição ao dia de hoje (06/03/2025) mas sim apenas no fim do período de faturação, dia 27/03/2025. Alegaram que o mesmo canal tem um período de fidelização de um mês - algo que estava obviamente cumprido, pois já tenho Sporttv há meses afim. Insisti e aleguei que como cliente tenho o direito de cancelar a subscrição de um canal em qualquer dia do período de faturação, pagando apenas os dias que usei o canal, se o período de fidelização já tiver sido cumprido. Algo que acontece com qualquer outro canal, naturalmente. Os dois operadores dos dois departamentos insistiram que não seria possível cancelar a Sporttv ao dia de hoje e apenas no dia 27/03/2025, e assim terminou a chamada. Conclusão, tendo em conta que: 1 - não existindo a opção de cancelamento da Sporttv através da BOX, como acontece com qualquer outro canal pago; 2- não me deixando cancelar a subscrição no dia que bem me der na gana, pagando os dias respetivos de utilização; 3- não havendo qualquer aviso prévio de uma data fixa para o cancelamento deste canal em específico; É por demais óbvio que é uma técnica comercial enganadora para me obrigar a pagar mais um mês de Sporttv, que curiosamente é o canal mais caro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou há 3 dias em contato por email com a equipe Vodafone para fazer o cancelamento do meu contrato e pagar a multa. Insistem em me passar 50% de multa no valor de 212€ e alguns centimos, sendo que tenho mais de 1 ano de contrato completos no dia 29.02.2025, sendo assim conforme contrato a multa seria de 30% das faturas pendentes. Pedi por diversas vezes que me fizessem o calculo do valor que me enviaram e em todas as vezes ignoraram minha solicitação. Enviei eu mesma inclusive a conta, mes a mes para ver se alguem me respondia corretamente e ninguem respondeu, inclusive em meu ultimo contato dizendo que minha duvida ja estava esclarecida A Vodafone nao tem transparencia com os seus clientes. Quero saber quanto tenho que pagar para cancelar o meu contrato de 1 ano e 6 dias e qual o calculo utilizado para este valor. Aguardo com urgencia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Mais uma vez, venho expressar o meu desagrado com o vosso serviço. Estou a ser cobrada por valores indevidos de um serviço que nunca ativei: na fatura de dezembro, aparece um valor referente a “consumos TV” e, na de janeiro, uma “mensalidade MAX”, ambos sem o meu consentimento. Estou cansada. Sinto-me burlada. Ultimamente, não há uma semana em que não tenha de apresentar uma reclamação devido a falhas vossas. A situação tornou-se insustentável, e exijo uma resolução imediata, incluindo o reembolso dos valores cobrados indevidamente. Aguardo resposta e solução com urgência. Caso contrário, irei avançar com uma reclamação junto da DECO e da ANACOM.

Exmos. Senhores, Sou cliente NOS há já alguns anos, e o ultimo contacto que me fizeram foi no mínimo desrespeitoso. No dia 18 outubro 2024 fui contactado para proporem a alteração do router do meu serviço, por um melhor, o tal Giga Router 6.0. Expliquei que estava contente com o que tinha, e perguntei se haveria alteração de preço, ao que me responderam que não, que não tinha custos de instalação, nem alterações nas próximas faturas. Posto isto, e na promessa de que o alcance do sinal de internet melhorava, aceitei a alteração, ciente do prolongamento do período de fidelização (que não referiram no decorrer da conversa, mas sim, após questionados). Como sou cliente com débito direto e nunca tive problemas até aqui, não tenho por hábito conferir as faturas ou os débitos . Quando o fiz, por curiosidade, constato que me estão a cobrar 4.99€ de aluguer de Giga router. Entrei em contacto com a linha de apoio para esclarecer esta situação e a resposta que obtive, foi que, não podem devolver de forma nenhuma os valores que já paguei de aluguer, e pior ainda, que não podem voltar a fornecer o router que tinha e que terei de pagar o aluguer deste nos próximos 20 meses. Justificaram ainda, que vinha referido este aluguer, no SMS que me enviaram no dia, o qual não encontro em lado nenhum. Como se não bastasse, recebi o router no dia 22 de Outubro e paguei a totalidade do aluguer nesse mesmo mês. Para que conste, o maior problema aqui, não é o valor cobrado, que para mim, indevidamente, mas sim a falta de consideração pelo cliente, e a falta de transparência nesta campanha e neste contacto. Espero obter alguma resposta a esta reclamação, não acreditando no "não poderem fazer mais nada", ou receio que este contrato não chegue ao fim. Cumprimentos. M.B

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 4044820. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas desde 21 de novembro de 2023, dado que nunca requeri, por telefone ou presencialmente nas vossas lojas, qualquer equipamento ou serviço de telefone móvel. Na vossa resposta à minha reclamação 3-849868404289, é referida uma audição da chamada realizada no dia 21 de novembro de 2023, em que terá sido concretizada a venda do número 925487714. Em primeiro lugar nunca fiz ou atendi tal telefonema, Em 2º lugar não faço contratos pelo telefone e em 3º lugar nunca recebi qualquer contrato escrito, nem me foi enviado qualquer cartão telefónico. Deduzindo da vossa comunicação que não serei ressarcido do que considero ser meu por direito, e porque não sei como aceder ao conteúdo dessa hipotética chamada telefónica, fico a aguardar uma nova apreciação do caso. Se dentro do prazo de 5 dias úteis não me for dada resposta favorável, seguirei com uma queixa para a ANACON, usando os canais que, como sócio da DECO, me são postos à disposição. Cumprimentos.