Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas a que corresponde o n.º (NÚMERO DE CONTRATO), solicitei alteração ao meio de pagamento inicialmente aceite, tendo remetido os documentos exigidos. Até ao momento, continuo a receber faturas com o meio de pagamento anterior, pelo que solicito que procedam urgentemente à alteração requerida. Reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos decorrentes da vossa inação. Cumprimentos.

Exmos, No dia 21 Jan 2026 foi solicitado o cancelamento dos serviços Telefonia fixa, Televisão e Dados fixos por motivos de mudança para o exterior. Os serviços foram desligados desde então do endereço no qual o serviço estava a ser prestado. Os respectivos equipamentos foram devolvidos posteriormente na loja Vodafone do Loures Shopping.  Não tenho confirmação da desativação destes serviços por parte da Vodafone, assim como das assinaturas relacionadas ao serviço de televisão, HBO Max, Netflix. Estou a ser cobrado indevidamente por um serviço que não está a ser prestado e estou impossibilitado de usar as assinaturas referidas através de outros provedores pois as mesmas estão "amarradas" a Vodafone. Já solicitei inúmeras vezes, mas também não recebi resposta ao pedido de manutenção do serviço de telefonia móvel e dados móveis, que serão utilizados predominantemente do exterior pro um período aproximado de 6 meses a partir da data de solicitação da desativação dos serviços fixos (21/jan/26).  Está a se solicitar a interrupção do fornecimento, e cobrança, dos serviços fixos (Telefonia fixa, Televisão e dados fixos), pois o local de entrega dos serviços deixou de existir. Conforme informações anteriormente prestadas houve mudança para o exterior e cancelamento do contrato de aluguel do local de entrega dos serviços. Por esse motivo, no dia 21 Jan 2026, por via telefónica e posteriormente por email foi solicitado o cancelamento dos referidos serviços de Telefonia fixa, Televisão e Dados fixos. Os serviços foram desligados, não estão a ser prestados desde então. Os equipamentos foram entregues na loja Vodafone do Loures Shopping.  Reitero a necessidade de confirmação da desativação destes serviços por parte da Vodafone, assim como as assinaturas relacionadas ao serviço de televisão, HBO Max, Netflix,  Aguardo também resposta a minha solicitação para manutenção do serviço de telefonia móvel e dados móveis, que serão utilizados predominantemente do exterior pro um período aproximado de 6 meses (a contar de 21 de Jan 2026). A Vodafone afirma que as informações que solicito estão no detalhe das faturas, o que não faz sentido, e não se confirma, pelo que solicito resposta e ação imediata por parte de quem de direito para resolver esta situação.

Reclamação Fui cliente meo empresas e em maio de 2024 encerrei empresa e contas bancárias da empresa e migrei o serviço meo para a meo sem ser empresarial assinei um contrato com a meo de tv net e telefone .dia 21 de janeiro de 2026 ao renovar o contrato com a meo descobri na factura que estava a pagar desde maio de 2024 um valor de 29,15 euros mensalmente onde a funcionária da meo que me renovou o contrato não sabia explicar o que era estava descrita na factura como contracto shift e a funcionária da meo disse me seguramente que na meo normal esse serviço não existia ! Possivelmente migrou da conta meo empresas por engano e o valor todo pago até à data me ia ser creditado , no dia 25 de fevereiro de 2026 recebi um e-mail da meo a informar de que esse serviço migrou da meo empresas para a meo normal porque eu devia ter assinado um documento a rescindir o contrato shift e não o fiz ! E foi me enviado esse documento para eu assinar A referir que nunca tive conhecimento de tal documento para cancelamento pois se tivesse conhecimento era o primeiro a querer assinar e não estar a pagar cerca de 30 euros mensais para nada não entendo como um contracto shift que não existe na meo normal consegue autorização de débito directo para me tirar esse valor mensal da minha conta bancária privada ! A referir também que não vou assinar a rescisão desse contrato que me enviaram porque nunca o autorizei nem o contractei junto com o contrato meo e pretendo a devolução de todo o dinheiro desse contrato shift que foi debitado sem minha autorização durante cerca de 2 anos da minha conta privada e partilhada

Exmos. Senhores, Venho solicitar apoio relativamente a uma cobrança indevida por parte da NOS. O meu tarifário móvel tem o valor mensal de 9,00€, contudo na fatura de Março foi cobrado o montante de 9,50€, sem qualquer justificação contratual ou consumo adicional identificado. Trata-se de uma diferença aparentemente pequena (0,50€), mas que não deixa de constituir incumprimento contratual. Solicito intervenção no sentido de obter: – Esclarecimento formal da operadora; – Regularização do valor cobrado indevidamente. Agradeço acompanhamento da situação.

O meu contrato com a Repsol terminou em 18/06/2025. A Repsol confirma por escrito que, na fatura 25060760107636699 (34,81 €) foram cobrados 173 kWh reais e 19 kWh estimados (total 192 kWh), fatura que foi por mim paga. A própria Repsol afirma também que o consumo real até ao fim do contrato corresponde a 180 kWh. Assim, à data do fecho do contrato eu tinha pago por mais 12 kWh (192–180), ou seja, eu estava em crédito. Apesar disso, após o contrato cessado, a Repsol efetuou recálculos internos e passou a apresentar faturação “corrigida” com estrutura/tarifário diferente, invertendo a posição e tentando transformar o meu crédito num valor a pagar. Peço a intervenção da DECO para que a Repsol: regularize o fecho do contrato com base na situação correta em 18/06/2025; devolva/compense o valor relativo aos 12 kWh pagos em excesso; confirme por escrito o encerramento definitivo da conta, sem novos recálculos posteriores

Assunto: Falta de envio de faturas – contrato de gás Exmos. Senhores, Na qualidade de titular de um contrato de fornecimento de gás com a Galp, venho reiterar que já vos comuniquei anteriormente a situação de não receção de faturas há cerca de seis meses ou mais. Face ao exposto, reforço o meu pedido de esclarecimento e regularização desta situação. Informo igualmente que, caso venham a ser emitidas faturas referentes a consumos com mais de seis meses, reservo-me o direito de invocar a prescrição prevista na legislação aplicável. Adicionalmente, caso exista algum valor em dívida resultante desta situação, e considerando que a ausência de faturação não me é imputável, solicito que me seja apresentada a possibilidade de um plano de pagamento adequado, de forma a minimizar o impacto no meu orçamento familiar. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos Paulo Gonçalves da Silva Tel : 910 101 297

Exmos. Senhores Tem sido recorrente as faturas da mobilidade virem com prazo de pagamento de 5 ou 6 dias antes do mesmo. Mandei mail refermente à fatura de Janeiro, a reclamar e não só não obtive resposta, como o problema tem vindo a repetir-se, recebi hoje dia 4 de Março a fatura via mail, emitida a dia 2 com prazo de pagamento dia 9 de Março. Segundo a legislação aplicável aos serviços públicos essenciais, exige que as faturas sejam comunicadas ao consumidor com uma antecedência mínima razoável antes do respetivo vencimento. David Oliveira

Eu quero cancelar o meu serviço NOS HOJE mesmo agora estou fato

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º (xx-xxxxxx-xxxxxxx), comuniquei-vos já em momento anterior o facto de ficar sem receber faturas durante 3 meses (de novembro a fevereiro de 2026). Para além disso quero reforçar que alterou-se a titularidade do contrato (do nome da minha sogra para o meu), onde permanecia uma nota de crédito com um valor x. Este mesmo valor até à data de hoje (04/03/2026) encontra-se "desaparecido", de acordo com informações da galp. Fui obrigado a pagar uma fatura de mais de 200€, onde fui prejudicado por não poder utilizar os x€ que tenho em crédito na conta. Os contactos telefónicos com o apoio ao cliente foram feitos de forma semanal, onde nunca me souberam responder, nem ajudar com qualquer situação. Para mim, é uma vergonha uma empresa deste tamanho não ter condições para responder aos seus clientes de forma adequada. Gostaria de reforçar que alterei de operadora, visto não ter a mínima confiança para continuar com os serviços da galp. Apoio ao cliente muito mau, não recomendo de forma alguma. Por fim, acho inadmíssivel virem pedir para fazer planos crédito pagamento, sabendo que se assinei um contrato onde a fatura é apresentada mensalmente, são obrigados a apresentarem-me a mesma no tempo designado. Não tenho interesse algum em fazer qualquer plano e eu, como cliente, não tenho de ser prejudicado e aceitar esses planos pagamentos assim porque a empresa acha que faça sentido. Concluindo, reforço novamente que o apoio/suporte ao cliente desta empresa é muito mau, não recomendando a nenhuma pessoa. Sempre acreditei que uma empresa grande com a Galp nunca me iria deixar numa situação tão desconfortável como a que estou neste momento, mas pelos vistos enganei-me. Obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apresento reclamação referente à , por cobrança indevida e falta de resposta. Após um sinistro sem feridos, autorizei a reposição do capital seguro. Fui então surpreendido com dois débitos diretos: 22,76 € e 49,09 €. Contactei a Tranquilidade telefonicamente por duas vezes para esclarecer a situação. Os assistentes confirmaram que os 22,76 € correspondem à reposição de capital, mas não souberam justificar a origem da cobrança dos 49,09 €. Face a isto, foi aberto um pedido de esclarecimento a 20 de fevereiro. Já passaram 13 dias sem qualquer resposta e, entretanto, o débito de 49,09 € foi executado na minha conta. Ao analisar a cobrança, é evidente que os 49,09 € correspondem ao agravamento do prémio cobrado proporcionalmente aos cerca de 166 dias que faltam para a renovação. A diferença anual entre o prémio antigo (658,03 €) e o novo (766,00 €) é de 107,97 €; o cálculo proporcional para os dias restantes até 28/07/2026 resulta exatamente nos 49,09 € faturados. Se for esta a razão da cobrança, há a violação a Cláusula 15.ª, n.º 2 das Condições Gerais, que determina que: "A alteração do prémio por aplicação (...) dos agravamentos por sinistralidade (...) é aplicada no vencimento seguinte à data da constatação do facto." As Condições Particulares também estipulam que o cálculo por sinistralidade afeta as "anuidades subsequentes". A cobrança de agravamento a meio da anuidade é ilícita. Exijo a devolução imediata dos 49,09 €. Com os melhores cumprimentos.