Reclamações públicas

Após o periodo experimental de 30 dias, foi-me cobrado uma mensalidade e me vi subscrito no vosso serviço, percebi que tinha ultrapassado o periodo de gratuidade e cancelei a assinatura, no mês seguinte quando recebi novamente a cobrança fui checar o porque e sem nenhuma intenção, tenho uma assinatura anual de um serviço que não uso e não vou usar. Tentei fazer o cancelamento do mesmo pelo site mas só me foi dada a opção de cancelar pagando o ANO INTEIRO de contrato. Obviamente não é isso que eu espero uma vez que fui induzido ao erro, gostaria de cancelar a assinatura imadiatamente.

Bom dia, Foi me cobrado um valor de 19 euros por uma subscrição que nunca foi mencionada, no site apenas fala de 1,99 para fazer um cv, nenhuma fatura é imitida l, ja cancelei mas nenhum mail de confirmação é enviado, ja pedi reembolso estou a aguardar a resposta deste site que a meu ver é uma burla. Muito cuidado!

No passado dia 29/08 através de uma publicidade aderi a 1 mês de subscrição DAZN grátis onde poderia cancelar a qualquer momento pois a partir do primeiro mês teria um custo mensal de 16,99€. Como não queria continuar decidi cancelar. Para meu espanto percebi que teria uma fidelização de 1 ano. Essa informação não era clara e sinto que é uma forma burla pois é publicidade enganosa. Como não pretendo estar fidelizado e por financeiramente ser incomportável peço que me anulem a subscrição de imediato sem quaisquer custos.

Fui atendido com muita cordialidade e profissionalismo na clínica, o que agradeço sinceramente. Compareci inicialmente para uma consulta de avaliação, pois às vezes noto que alimentos ficam presos entre os dentes. Nessa consulta, foi-me informado que não havia qualquer afeção nas peças dentárias em questão, nem sinais de patologia ativa. Indicaram apenas a necessidade de realizar algumas ações preventivas, como uma limpeza dentária inicial. Como o meu seguro cobre esse procedimento, decidi realizá-lo e aproveitar para conhecer a qualidade geral do serviço. Compareci à consulta sem dor, sangramento ou qualquer sinal visível de inflamação. No entanto, foi-me faturado o procedimento A6.02.01.01 Raspagem e alisamento radicular, que corresponde a um tratamento periodontal mais invasivo. O que foi realizado consistiu numa limpeza convencional com instrumentos rotatórios, jato de bicarbonato e polimento dentário. Não houve anestesia local, sondagem periodontal nem intervenção subgengival. Posteriormente, fui avaliado por outro profissional que confirmou que não tenho qualquer patologia periodontal. Voltei à clínica para esclarecer e a assistente informou que esse foi o procedimento realizado e faturado. Dado que a clínica mantém essa posição, apresento esta reclamação para que seja avaliada por entidade competente.

Exmos Senhores, Estive a verificar todas as faturas desde o inicio do contrato e constatei que apesar de ter reclamado logo no inicio do contrato, andaram este tempo todo a faturar indevidamente: Mensalidade 1º Extensor MEO Smart WiFi 6 (Que nunca me entregaram) no valor de € 3,989 que foram faturados a mais todos os meses. Bem como uma Mensalidade FiberGateway WiFi 6 no valor de € 2,990 quando nas condiçoes contratuais FIS-CondicoesContratuais_3-8T7EWWVV informa claramente que está incluido no valor. Peço que emitam nota de credito desdes valores sff.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra a NOS, relativamente à ativação indevida de um serviço que nunca subscrevi nem autorizei. Factos: -Fiz o pedido de um cartão através do site na NOS -Nunca assinei qualquer contrato com a vossa empresa relativamente ao serviço em causa. -Nunca respondi a qualquer mensagem de ativação que pudesse legitimar a adesão. -Nunca recebi qualquer cartão ou material associado a este serviço - logo, não tenho como ter ativado qualquer plano. Apesar disso, foi detetada a existência de uma autorização de débito direto ativa na minha conta bancária, sem o meu consentimento expresso - que cancelei. Na sequência deste facto, entrei em contacto com os serviços e fui encaminhada para o departamento de fidelização. Após mais de uma hora de espera e de insistências no sentido de manter um contrato inexistente, confirmei o cancelamento e solicitei comprovativo escrito. Fui informada de que seria emitida uma nota de crédito, a qual nunca recebi. Contudo, para meu espanto, foi novamente apresentado um pedido de débito de mensalidade referente a um serviço nunca solicitado nem ativado. Enquadramento Legal: Esta situação configura uma violação dos direitos do consumidor, nos termos da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), que estabelece: -O direito à proteção contra práticas comerciais abusivas (artigo 3.º, n.º 1, alínea g)), -O direito à informação e à formação (artigo 6.º), -E a nulidade de contratos resultantes de práticas comerciais desleais ou sem consentimento informado. Adicionalmente, a cobrança de valores sem base contratual válida pode configurar enriquecimento sem causa e abuso de confiança, com relevância civil e eventualmente penal. Pedido: -A imediata anulação do processo em causa, considerando-o sem efeito, -O cancelamento imediato de qualquer débito direto associado a este serviço, -O envio de comprovativo formal de cancelamento e da inexistência de vínculo contratual. Agradeço, desde já, todo o suporte que seja prestado nesse sentido. Cumprimentos, Karina Costa

Exmos Srs. No dia 14 de Setembro fomos visitar a creche Chupetas e Biberons em Lisboa no sentido de conhecer a escola. Foi-nos transmitido que só havia uma vaga e que haviam mais pais em espera. No dia seguinte, decidimos inscrever a nossa filha com receio de perder a vaga. Cerca das 12h fizemos o pagamento da inscrição (350 euros) mas cerca de 1:30h depois decidimos voltar atrás na decisão e ligámos para a escola a dizer que mudámos de ideia e solicitar o reembolso, ao qual nos foi dito que o mesmo não seria feito visto que o regulamento interno da escola diz que não devolvem inscrição. Nós não usufruimos nem um minuto do serviço e estamos a ser indevidamente cobrados. Sabemos que ao abrigo da Lei n.º 24/96, de 31 de julho, não é possível cobrar por um bem se ele não for entregue e o serviço não for prestado. Isto aplica-se tanto pela lógica geral do direito contratual quanto pela legislação específica de defesa do consumidor, que protege o cidadão contra práticas comerciais desleais e injustas, garantindo que ele só paga pelo que efetivamente recebe. A escola não comunica connosco e remeteu os futuros contactos para a advogada.

No dia 28/09 foram efectuadas 3 chamadas para o número 213580144 (16h37 16h56 e 17h12) com origem no preferencial para contacto da minha conta. Após serem transferidas paa a supervisão o "Sr" Pedro Caldeirinha desligou-as todas sem sequer falar ou apresentar um motivo válido para o fazer.

No passado mês de junho (não sei precisar o dia) aderi à subscrição da DAZN a fim de usufruir do período de dois meses grátis, que estava a ser oferecido pela marca. Sabendo que não teria interesse em renovar a subscrição ao fim desse período, pois só aderi para ver um campeonato em específico, cancelei a mesma antes desses mesmos dois meses passarem (não posso garantir em que dia pois a plataforma nem um e-mail de confirmação envia), para que não houvesse lugar a qualquer pagamento da minha parte. Posto isto, qual não é o meu espanto quando não só no dia 24/08 recebi o aviso de que o valor ia ser descontado como ontem verifiquei que me foi efetivamente descontado o valor referente à subscrição anual de 16,99€. Logo no dia 24/08 enviei um e-mail a pedir que não me fosse descontado valor algum, mas claro, sem sucesso. Tentei também ontem falar com o "apoio ao cliente", que me parece algo gerido por inteligência artificial, que só me mandou ler os termos e condições e deu a informação que não há lugar a reembolsos. Perante toda esta situação, parece-me ter sido enganada a partir do momento em que convertem um período de oferta num período de fidelização de um ano, obrigando-me a ter uma assinatura que não tenho o mínimo interesse em usar. Não faz qualquer sentido que, após o cancelamento da subscrição, haja lugar a qualquer tipo de pagamento, nunca passei por tal situação e inclusive já me aconteceu esquecer-me de cancelar uma subscrição antes de terminar o período grátis e mesmo assim o valor foi-me reembolsado. Peço que esta situação seja devidamente analisada pois já vi que não sou a única lesada e o valor em questão não é propriamente baixo. Mais informo que pelo segundo mês consecutivo voltaram a creditar-me novamente o valor quando não há lugar para qualquer pagamento como já expliquei anteriormente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao vosso serviço e exigir a rescisão imediata e sem penalização do contrato que alegam manter ativo em meu nome. 1. Linha temporal dos factos: – Fui cliente da NOWO até março de 2025. – Em março de 2025, procedi à migração do meu contrato para a DIGI PT, por insistência da NOWO. Na altura, foi-me transmitido que todos os serviços passariam para a DIGI, pelo que considerei que a migração seria integral. – De abril até julho de 2025 utilizei exclusivamente os serviços da DIGI. Foi-me sempre dado a entender que todo o contrato tinha sido transferido. – Em finais de julho de 2025, devido à péssima qualidade do serviço, rescindi o contrato com a DIGI e aderi ao operador WOO, que desde então me fornece todos os serviços (telemóvel e internet fixa). – Desde final de julho de 2025 não utilizei um único kilobyte de internet fixa da NOWO/DIGI. 2. Surpresa e cobrança indevida Apesar da migração formal para a DIGI em março de 2025 e da cessação total de serviços em julho de 2025, recebi recentemente uma SMS da NOWO a exigir pagamento de valores referentes a um alegado serviço fixo. No dia 26.09.2025 dirigi-me ao balcão de atendimento NOWO no Fórum Barreiro, onde fui informado de que “apenas os serviços móveis foram migrados” e que “o serviço fixo ainda estaria ativo”. Tal informação foi para mim um choque, uma vez que sempre me foi transmitido que a migração seria completa e que todos os serviços passariam para a DIGI. 3. Fundamentação da reclamação – Não houve qualquer prestação efetiva de serviço desde final de julho de 2025. – Foi-me transmitida a ideia de que a migração seria total, pelo que agi de boa-fé acreditando que não tinha qualquer contrato ativo com a NOWO. – A manutenção desta situação configura prática abusiva e induz o consumidor em erro. – Conforme a legislação aplicável às comunicações eletrónicas e aos direitos do consumidor, não podem ser exigidos pagamentos por serviços não prestados nem penalizações injustificadas. 4. Pedido Assim, exijo que: – O contrato alegadamente ainda ativo seja imediatamente cancelado sem qualquer encargo. – Seja anulado qualquer valor em dívida ou penalização indevidamente emitido em meu nome. – Seja-me enviada confirmação escrita de que não existe qualquer dívida junto da NOWO. – Caso não procedam ao cancelamento, avançarei com a presente reclamação junto da ANACOM, da DECO Proteste e por via judicial, por cobrança indevida de serviços não prestados.