Exmos,
No dia 21 Jan 2026 foi solicitado o cancelamento dos serviços Telefonia fixa, Televisão e Dados fixos por motivos de mudança para o exterior. Os serviços foram desligados desde então do endereço no qual o serviço estava a ser prestado. Os respectivos equipamentos foram devolvidos posteriormente na loja Vodafone do Loures Shopping.
Não tenho confirmação da desativação destes serviços por parte da Vodafone, assim como das assinaturas relacionadas ao serviço de televisão, HBO Max, Netflix. Estou a ser cobrado indevidamente por um serviço que não está a ser prestado e estou impossibilitado de usar as assinaturas referidas através de outros provedores pois as mesmas estão "amarradas" a Vodafone.
Já solicitei inúmeras vezes, mas também não recebi resposta ao pedido de manutenção do serviço de telefonia móvel e dados móveis, que serão utilizados predominantemente do exterior pro um período aproximado de 6 meses a partir da data de solicitação da desativação dos serviços fixos (21/jan/26).
Está a se solicitar a interrupção do fornecimento, e cobrança, dos serviços fixos (Telefonia fixa, Televisão e dados fixos), pois o local de entrega dos serviços deixou de existir. Conforme informações anteriormente prestadas houve mudança para o exterior e cancelamento do contrato de aluguel do local de entrega dos serviços.
Por esse motivo, no dia 21 Jan 2026, por via telefónica e posteriormente por email foi solicitado o cancelamento dos referidos serviços de Telefonia fixa, Televisão e Dados fixos. Os serviços foram desligados, não estão a ser prestados desde então. Os equipamentos foram entregues na loja Vodafone do Loures Shopping.
Reitero a necessidade de confirmação da desativação destes serviços por parte da Vodafone, assim como as assinaturas relacionadas ao serviço de televisão, HBO Max, Netflix,
Aguardo também resposta a minha solicitação para manutenção do serviço de telefonia móvel e dados móveis, que serão utilizados predominantemente do exterior pro um período aproximado de 6 meses (a contar de 21 de Jan 2026).
A Vodafone afirma que as informações que solicito estão no detalhe das faturas, o que não faz sentido, e não se confirma, pelo que solicito resposta e ação imediata por parte de quem de direito para resolver esta situação.
