Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Eu era cliente com o contrato nº 847914975 informo que minha reclamação número 32310150 que foi feita no dia 09/05/2025 às 18:03 ainda não foi solucionada minha reclamação é a cobrança constante de duas faturas já pagas pelo link mandado pela iberdrola fevereiro e março de 2024 .uma no valor de 49,17€ e outra de 58,06€ totalizando um valor de 107,23€ reclamei por diversas vezes por telefone e indo direto à loja com todos os comparativos em mãos e nada foi feito . No dia 28/02/2025 paguei uma fatura no valor 65,85€ e no dia 09/04/2025 paguei as mesma fatura com a referência 500741408 e entidade 12385. Infelizmente não consegui mandar os comprovativos aqui porque está não está aceitar o tamanho do documento mas a iberdrola tem todos os comprovativos. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e o meu reembolso e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação e Solicitação de Reembolso Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente a uma situação gravíssima ocorrida com a vossa empresa, Generali Tranquilidade. O motivo desta comunicação prende-se com o facto de o meu IBAN ter sido indevidamente associado ao contrato de outro cliente, o que originou que, além de pagar o meu seguro, passasse também a suportar os encargos dessa outra apólice. Ao contactar a vossa linha de apoio, fui informado de que se tratava de um erro de um colaborador, que inseriu o meu IBAN no lugar do outro cliente. Ou seja, passei a pagar por um serviço que não me pertencia, por uma falha exclusiva da vossa parte. O mais preocupante foi a orientação dada pela vossa equipa relativamente ao reembolso: fui instruído a dirigir-me ao meu banco para solicitar o estorno do valor cobrado indevidamente. Considero esta orientação inaceitável, uma vez que, tratando-se de um erro vosso, não deveria recair sobre mim qualquer responsabilidade ou transtorno para a sua resolução. Perante esta situação, optei por cancelar a minha apólice no dia 19/05/2025, cuja renovação estava prevista para 21/05/2025, por não considerar aceitável a forma como o caso foi tratado. Caso não tivesse verificado o meu extrato bancário, teria continuado a pagar não apenas o meu seguro, mas também o de outra pessoa — uma situação absolutamente inadmissível do ponto de vista da segurança, responsabilidade e respeito pelo cliente. Adicionalmente, no momento em que solicitei o cancelamento, pedi um número de protocolo, tendo-me sido informado que não existia qualquer número e que receberia um email com a confirmação do cancelamento nos dias seguintes. De facto, no dia 21/05/2025, recebi um email a solicitar os meus dados bancários para processamento do estorno. Contudo, no dia 23/05/2025, recebi novo email a informar que não foi possível realizar o débito automático da renovação da apólice — a mesma apólice que havia sido cancelada dias antes. Contactei de imediato a vossa central, tendo-me sido dito para desconsiderar o email, pois a apólice estaria efetivamente cancelada. No entanto, hoje, para minha surpresa, ao consultar o meu extrato bancário, deparei-me com uma nova cobrança indevida no valor de 200,11 € por parte da vossa empresa. Face a este cenário, venho por este meio: 1. Reiterar o pedido de reembolso integral dos valores cobrados indevidamente. 2. Solicitar, de forma expressa, a eliminação imediata do meu IBAN dos vossos sistemas para que situações semelhantes não voltem a ocorrer. 3. Solicitar a emissão de um comprovativo formal de cancelamento da apólice e do procedimento de eliminação dos meus dados bancários. Agradeço que me informem com a máxima brevidade sobre as diligências tomadas. Renato dos Reis 924700027

Exmos. Senhores, eu Natália Maria Domingas Bentes venho por este meio reclamar sobre o preço do meu pacote. Já fiz várias reclamações por telefone e pessoalmente e nada foi resolvido. Depois de tantas reclamações descobri que introduziram me serviços que nunca utilizei. Deste modo venho pedir o reembolso de todo o dinheiro que paguei a mais, por não ter utilizado esses serviços e por serem vocês que me impuseram esses serviços. Todas as reclamações que fiz foi porque a Internet era fraca e de todas as vezes vocês inseriram mais serviços. Deste modo exige o reembolso de todo o meu dinheiro que paguei a mais sem mais assuntos me despeço Natália Bentes. Desejo receber resposta vossas o mais breve possível obrigada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação contra a empresa INTRUM pela forma agressiva, intimidatória e desproporcional como comunicou comigo, no âmbito de uma dívida relacionada com a MEO. Estou constantemente a ser bombardeado com emails por parte dessa empresa. Fui-me informar junto da MEO dessa suposta dívida, no qual me disseram que não tinha dívida nenhuma. Em nenhum dos emails por parte desta empresa consta: A que período se refere; Como é composto o montante que supostamente está em dívida (mensalidades, penalizações, juros, etc); Quais são as respectivas facturas que se encontram por liquidar; Por estes motivos, considero a atuação da INTRUM abusiva, desrespeitosa e possivelmente ilegal, e solicito o apoio da DECO PROTESTE na análise e encaminhamento deste caso para as entidades competentes, nomeadamente a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), se aplicável. Além disso, não me foi dada qualquer explicação sobre como obtiveram os meus dados pessoais (nome, morada, email e número de telefone), nem foi obtido o meu consentimento — o que me levanta sérias dúvidas quanto à conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Solicito a imediata remoção de todos e quaisquer dados acerca da minha pessoa, pois nunca consenti em que estes meus dados fossem cedidos a esta empresa. Caso a empresa continue a ignorar os meus direitos, reservo-me o direito de recorrer a todas as vias legais ao meu dispor, incluindo participação junto da ASAE, Banco de Portugal e demais entidades competentes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui cliente com o contrato de fornecimento de comunicações electrónicas com o nº (C841601854) e recebi a factura nº (FT202593/128407). Como podem facilmente me estão cobrando 6 meses por ter adquirido um telemóvel a prestações, porque migrei para a MEO, que me oferece melhores condições contratuais. Ora eu não me furto em pagar o restante, no caso 60 euros, mais solicito que continue sendo pago mensalmente o valor de 10 euros tal como acordado, até porque estou identificado e porque acho que a anulação de pagamento a prestações foi feita de maneira unilateral e não consensualmente ou de acordo com o contrato. Assim, aguardo emissão da factura corrigida. Cumprimentos.

RECLAMAÇÃO Bom dia, Em tempos, contactei os serviços MEO, para proceder à alteração da localização do router em minha casa. Este está colocado no local onde os serviços da MEO o colocaram, aquando da instalação dos serviços em minha casa. A alteração que nós solicitamos, tinha como objetivo a colocação de um móvel nessa zona da sala, tendo para isso a possibilidade do router ser mudado para a outra parede oposta na sala. Para tal e como tenho fibra, esta alteração teria que ser efetuada pelos serviços da MEO, uma vez que o cabo de fibra teria que ser modificado para um mais longo, para poder colocar o router no local onde pretendíamos. Foi-me referido na chamada telefónica havida com os serviços da MEO, que tal serviço teria o custo de 50 (cinquenta) euros. Eu naturalmente aceitei, uma vez que não haveria outra hipótese de efetuar tal alteração. No dia 11/03/2025, pelas 13:02, rececionei o meu telemóvel a seguinte mensagem: “Em resposta ao seu pedido 20250719633, vamos à sua morada no dia 12/03/2025 entre as 08:00-12:00. Caso não seja possível, por favor altere a data em https://cliente.meo.pt/agn?t=958539530353035” Uma vez que eu não estaria em casa neste horário, solicitei a alteração para essa tarde, tendo recebido no meu telemóvel a seguinte mensagem “Em resposta ao seu pedido 20250719633, vamos à sua morada no dia 12/03/2025 entre as 13:00-17:00. Caso não seja possível, por favor altere a data em https://cliente.meo.pt/agn?t=958539739424330” No dia 12/03/2025, pelas 11:43, recebi a seguinte mensagem no telemóvel: “Hoje é o dia! Prevemos chegar entre as 14:00 e as 15:00. Avisamos quando estivermos a caminho. Obrigado.” Pelas 13:46 desse dia recebi a seguinte mensagem: “Estamos a caminho. Será o Warlley a tratar do seu pedido. Por favor, esteja atento pois poderemos ter de o contactar. Pode acompanhar o percurso em https://meo.pt/segue?token=6383qwwXKK86486” Nessa tarde, o técnico apareceu em minha casa onde eu estava presente. Referi ao técnico a minha pretensão e o mesmo observou o router e o local para onde eu o queria colocar. Após essa visualização, referiu-me o técnico, que para proceder à alteração pretendida, não poderia eu ter os vários cabos de rede que estão ligados ao router sem os substituir na totalidade, uma vez que os cabos de rede não podem ter emendas. Estes, têm de ligar o router aos diversos aparelhos diretamente. Refiro que quando fui para este apartamento e pelo facto de eu ter apreço por tecnologias e não gostar de ver cabos pelas paredes ou rodapés, coloquei vários tubos por debaixo do soalho para poder passar os cabos que pretendesse ao longo do tempo. No caso presente, tenho um cabo de rede ligado do router a um extensor MEO Smart WiFi que adquiri à MEO para poder ter rede wifi em toda a casa, um outro cabo para a minha Apple TV e um outro para a minha TV numa outra sala. O funcionário referiu-me amavelmente que ao efetuar um serviço, gostava de o fazer tal qual em sua casa e pelo exposto não podia ter os cabos ligados ao router. Após uma conversa entre nós os dois ( eu a explicar a minha pretensão e o funcionário a expor as consequências da alteração do router), foi decidido por mim, que tal alteração não seria efetuado, pelo facto de ter de retirar os diversos cabos de rede e voltar a colocar outros maiores. Após 10/15 minutos da entrada do técnico em minha casa, saiu sem ter feito tal alteração pelos motivos acima expostos, tendo eu perguntado ao técnico, se uma vez que não tinha feito nenhum serviço, eu iria pagar algo. O técnico referiu-me que naturalmente não iria pagar nada, uma vez que não tinha efetuado nenhum serviço. Quando a fatura de março chegou ao meu mail, constatei com espanto nos tinha sido debitado os 50 (cinquenta) euros referentes à assistência técnica acima referida: Nº Serviço 1703413410 - Vila Real Mudança interior 12 março 50,00 Entrei em contacto com o serviço de apoio MEO via telefone referindo o exposto acima, tendo me sido referido que dentro de cinco dias alguém iria entrar em contacto comigo. No dia 24/04 pelas 10:17 referi no meu telemóvel a seguinte mensagem: “Estamos a analisar o seu pedido que registamos com o número 3-866135755406. Prevemos dar uma resposta dentro de 5 dias(s). Obrigado.” Depois de alguma troca de chamadas foi.me dito que o técnico tinha referido que havia efetuado o serviço !!!!!! Solicitei um registo escrito, tendo-me sido enviado um mail no dia 9 de maio pelas 15:23 expondo o seguinte: “Cara Alexandra Santos, No seguimento do seu pedido de mudança interior com número 20250719633, verificamos informação em notas pelo técnico: "Feita alteração do router para sala do cliente. Serviços testados e tudo operacional de acordo com pedido e vontade do cliente." Para mais informações, estamos sempre disponíveis na Área de Cliente em mymeo.pt ou através dos contactos apresentados em meo.pt/linhas-apoio. Cláudio Carvalho Serviço ao Cliente” O mail está endereçado à minha mulher, uma vez que o contrato está em seu nome. Ora tal afirmação do técnico é totalmente falsa, uma vez que o mesmo não efetuou nenhum serviço em minha casa. Tudo o que se passou no interior do meu apartamento, já está exposto acima. Por ter conhecimento pessoal de técnicos e empresas que prestam serviço à MEO, nomeadamente instalação de serviços e outras tarefas nas moradas dos clientes MEO, foi-me transmitido que o funcionário em questão, já não está a trabalhar para a MEO, tendo sido alvo de várias acusações e denúncias de trabalho não efetuado. Foi-me transmitido mesmo por técnicos que prestam serviços à MEO, e que por razões óbvias não vou nomear, que já foram “chamados” várias vezes pela procuradoria do cliente da MEO, para “depor” a reclamações desse funcionário. Foi-me transmitido que estes funcionários ganham à tarefa, e por este facto, declaram na folha de serviço, tarefas não efetuadas para ganharem alguma coisa, uma vez que ganham à tarefa. Muitas vezes, quando fazem um serviço e sobra material, colocam o mesmo em tarefas que não efetuaram. Pelo que me foi transmitido, não existe nenhuma forma da MEO saber a quantidade de material (neste caso fibra, ou outro tipo de cabos) que usam nos trabalhos prestados. Pelo exposto venho solicitar a vossa melhor compreensão ao caso descrito, tendo sempre presente a imagem que a empresa MEO passa para os consumidores, assim como os técnicos que possam prestar serviço à empresa. Ressalvo naturalmente que na sua globalidade, os técnicos não são todos iguais, havendo como em qualquer profissão pessoas que tentam ser “mais expertos” e que não têm na sua vertente profissional, dar o seu melhor prestando um excelente serviço. A presente reclamação, seguirá para além da Procuradoria do cliente da MEO, para o apoio jurídico ao cliente da DECO (As telecomunicações são o setor em que recebemos mais pedidos de apoio jurídico – fonte: https://www.deco.proteste.pt/info/os-nossos-servicos/apoio-juridico), e para o Portal da queixa ( https://portaldaqueixa.com/). Com os melhores cumprimentos José Luís Santos

Exmos. Senhores, Em Setembro de 2024, recebi uma chamada telefónica dos serviços Nos para renegociar o contrato, foi-me dada a garantia que mantinha todas as condições que tinha no serviço inclusive a oferta do serviço streaming Disney +, passados 7 meses sou surpreendido na fatura a cobrar o valor de 13 euros por este serviço, no contato seguinte com os serviços da Nos deram-me a indicação que não podiam manter o serviço pois teria terminado a campanha, dado que foi a base de renegociação do contrato e informaram na altura que mantinham durante todo período de fidelização entendo que negociaram comigo de má fé. Cumprimentos.

Hoje dia 28/05/2025 dirigi-me há DepilConcept em Fátima, para fazer uma suposta avaliação. Foi-me dado um orçamento dos serviços proferidos e acordados mediante necessidade. Deram-me um orçamento de um pack de 9 secções num valor de 1600euros, quando vi fiquei apreensiva, mas já estava lá no papel para fazer por prestações , na qual pensava que ia pagar consoante fosse fazendo as seções presenciais, nunca me disseram que seria efectuado um crédito atraves da Cofidis. Apenas pediram-me o cartão de cidadao, e o numero do cartao bancario. Nao assinei nenhum contrato com a cofidis, apenas recebi um código de validação do mesmo no meu numero de telefone. Somente assinei a ficha de cliente e as normas de funcionamento. Em momento algum foi-me dito que seria inrreversivel a minha decisao. A cofidis não quer cancelar e a Depilconcept também não sendo que é possivel cancelar antes dos 14 dias antes e sendo que nunca usufrui de nenhuma secao de laser ainda. Exigo o cancelamento do credito há cofidis e da aquisiçao do pack, sendo que eles se aproveitaram de meias palavras e nunca disseram que seria crédito . Quero o cancelamento o mais rápido possivel, sendo que estou no prazo legal.