Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Desde ontem (31-07-2024) que tenho vindo a pedir ao suporte da iHerb via e-mail para me passar uma fatura com NIF, ATCUD, tipo de fatura, e número de fatura. As faturas automáticas da iHerb só têm as informações básicas como morada, produtos comprados e tipo de pagamento, não tendo nada do que foi mencionado em cima. Eles recusam-se a passar fatura com NIF porque proclamam a empresa estar registada nos US como B2C e que por lei não são obrigados a passar outro tipo de fatura, independentemente do que o cliente peça. Isto é debaixo das leis dos US, debaixo da lei da União Europeia é diferente. A inclusão do NIF na fatura geralmente não é necessária, a menos que eu o solicite explicitamente, que foi o que fiz e tenho vindo a fazer, embora tenha pedido diversas vezes por E-mail, eles recusam-se a fazê-lo. É importante saber que a empresa dos US esteja ciente das obrigações fiscais específicas do país de destino na UE, neste caso em Portugal, e é obrigado a garantir a conformidade com todas as regulamentações aplicáveis. Eu quero uma fatura com NIF, ATCUD, número de fatura e tipo de fatura, e estão a se recusar fazê-lo, debaixo das leis da União Europeia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a minha queixa/reclamação que vai ser registada no V/ livro de reclamações mediante a minha disponibilidade laboral para me dirigir ao V/hospital veterinário de Alfragide PET24. No dia 27/04/2024 foi-me dado um orçamento (ANEXO 1) para cirurgia e exames da minha cadela, totalizando 504€. Paguei 120€ dos exames (ANEXO 2) no dia 29/07/2024, data em que os realizou. Estando contemplado em orçamento, 504€ - 120€ dos exames sobram: 384€. No dia 30/07/2024, dia da cirurgia, deixei de caução 250€ e assinei em como o orçamento de 504€ me tinha sido dado. Do orçamento, retirando os exames e a caução sobrariam então 134€ por pagar. No dia da cirurgia telefonaram-me e deram-me a hipotese de realizar mastectomia, questionei o valor que iria acrescer aos 134€ que me faltavam pagar dos 504€ do orçamento. Foi-me indicado que acresceriam apenas 200€ da mastectomia e internamento porque a minha cadela, se fosse para avançar com mastectomia, teria de ficar lá durante a noite. Aceitei, frisando varias vezes que apenas aceitava mediante o valor acrescido. Sendo 200€, no dia da alta deveria então pagar 334€. (200€ da mastectomia e os 134€ que faltavam pagar do orçamento dado). Para meu espanto e grande distúrbio da minha vida, hoje dia 31/01/2024, quando me dirijo para levantar a minha cadela que teria alta, o hospital PET24 espera que eu lhes pague 508.59€, (anexo 3) o que juntando aos 250€ de caução mais os 120€ dos exames totaliza um valor de 878.59€. Falei várias vezes com a senhora da receção que esse nao era o valor acordado, o valor acordado foi 504€ de tudo (cirurgia+exames) E foi aceite 200€ extra para mastectomia e internamento. Quando levamos os nossos animais ao veterinário, temos de pagar mas para pagar temos de ter o valor e por isso existem os orçamentos, e este não foi respeitado nem mantiveram a V/ palavra causando danos irreparáveis à minha vida obrigando-me a mexer no valor que seria para pagar a minha renda. Questiono porque e com autorização de quem, é que acresceram tanto ao valor acordado e para o qual eu tinha capacidade de vos pagar. Tratar um animal e mexer com grandes valores é uma decisão de muita responsabilidade e o V/ tratamento dos valores não foi transparente até a altura do pagamento, o que é irresponsável e coloca a vida das pessoas em causa. Se de ante mão fosse avisada dos valores verdadeiros, não teria avançado antes de ter capacidade de os pagar. A minha cadela só estava, misteriosamente pronta para vir embora, mediante o pagamento INJUSTO dos 508.59€, que não foi acordado em momento algum. Enquanto não paguei e debati o valor, a cadela não me foi entregue. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde. Venho por este meio expor a situação em que se encontra neste momento o meu pai, que tem quase 80 anos, que foi contactado no início do ano pela de seguros de saúde Medicare. A Medicare contactou o meu pai, Joaquim Gonçalves Gama, em Fevereiro deste ano, no sentido de vender o seu seguro de saúde. Após várias (muitas) insistências por parte dessa empresa, o meu pai não concordando ou aceitando a sua adesão a estes serviços ou seguro, referiu que à pessoa que o contactou insistemente, para que enviasse toda a documentação contratual para a sua análise, frizando que seria sem qualquer compromisso, uma vez que ainda não tinha decidido aderir a este plano de seguros. Na realidade nem pretendia aderir a este seguro, e disse para enviar a documentação devido ao constante assédio por parte dos vendedores. Uma vez mais, reitero que o meu pai tem quase 80 anos e não sabe como bloquear os números de telefone. Após ter recebido a documentação de informação e respetivo contrato, que o meu pai nãoaceitou, nem assinou, nem tinha intenção para tal, a empresa Medicare começou a enviar faturas para respetivo pagamento das mensalidades, sem sequer ter enviado algum cartão ou instrução para o meu pai ter qualquer usufruto dos serviços da seguradora. Começou também a receber chamadas ameaçadoras de incumprimento de pagamento, ao que o meu pai sempre respondeu que não teria de pagar por um serviço que nunca aceitou, não usfruiu, nem teve nunca qualquer contrato celebrado. Tive conhecimento recente desta situação, uma vez que o meu pai já estava agora preocupado com o constante assédio e já não sabia lidar com a situação. Vou enviar email também à Medicare a reclamar deste caso com as respetivas cláusulas legais mas, acho que a DECO deveria ter também conhecimento da situação, uma vez que poderão haver outros consumidores a sofrer o mesmo assédio, que foi agressivo segundo o meu pai, e que não têm sequer conhecimento que não são obrigados a proceder a qualquer pagamento nestas circunstancias. Desde já agradeço toda a vossa atenção. Cumprimentos. Andreia Gonçalves Gama em representação de Joaquim Gonçalves Gama

Exmos. Senhores, Entrei em contacto com a Medicare no último dia 24/07/2024, pelo telefone 219 441 113 e solicitei o cancelamento do plano, pois não estava satisfeito e não queria continuar com os serviços. Após a atendente oferecer diversas possibilidades, para que eu continuasse, eu informei que não era do me interesse. Então ela me disse que eu não poderia cancelar mesmo que eu quisesse, pois o meu plano completa o período de 01 ano no dia 16/08/2024 e que por ter demorado alguns dias não poderia mais cancelar. Então questionei que o plano era anual e estava entrando em contato antes do vencimento (mesmo acreditando que depois de 01 ano, apenas o que aconteceria era passar o período de fidelização e eu poderia cancelar normalmente) Ela me disse que não era possível cancelar e perguntei quanto seria a coima, caso eu quisesse prosseguir com o cancelamento. Ela disse que eu tenho que pagar a anuidade toda e esperar até o próximo ano, para tentar cancelar naquela janela de tempo que eles permitem. Isso é um absurdo, a pessoa fica presa sem direito de interromper a contratação de um serviço, ao qual não tem mais interesse. Confesso que depois de saber dessa informação fiquei ainda mais certo do cancelamento. Me informaram que alguém da área comercial iria entrar em contato e até agora nada. Acredito que estão ganhando tempo para passar o período da anuidade. Mas quero deixar aqui registado que me sinto lesado e enganado. Nunca atrasei uma parcela e na hora de encerrar me sinto explorado. Espero que alguém da Medicare possa entrar em contato e realizar o cancelamento de forma amigável e sem custo. Aguardo o contato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui realizar um atendimento nas urgencias, com sintomas de gripe ou doença respiratoria. Sem ser avisada que meu plano de saude não coparticipava o exame de COVID, fui induzida pelo médico a realiza-lo. Minha surpresa foi que este exame tem um custo de €105,00! Considero essa situação um total desrespeito com os vossos clientes, uma vez que alguns meses atrás uma outra médica da propria rede CUF me disse que não era mais necessario se realizar testes de COVID, pois o tratamento, mesmo quando positivo, é o mesmo ao da gripe. Portanto, isso me parece ser um metodo claro de enganar os pacientes e realizar uma cobrança excessiva. Gostaria muito de ser contactado para solucionar essa situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores A minha mãe recebeu contacto via telefone da Medicare. A propor os seus serviços ela aceitou sem saber o que fazia pois tem demência A pessoa que está do outro lado consegue perceber que o diálogo dela não é normal mas mesmo assim continua a minha mãe dis que sim a tudo Descobri ao final de 6 meses que tem pagamento em falta tentei rescindir o contrato e nada A minha pergunta é a seguinte posso fazer queixa da Medicare alegando que agiram de má fé? E se não pagar as mensalidades corre o risco de ir para o contencioso Desde já agradeço Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Por meio desta venho aqui deixar minha reclamação aos serviços prestados da medicare, para ser mais específico o serviço de cancelamento, pois estou numa situação financeira delicada, e gostaria que após o meu primeiro ano com o serviço Medicare realizar o cancelamento, pois que ao lembrar-me de fazer o cancelamento após 1 ano e 1 mês fui impedida de fazer o cancelamento pois o mesmo já havia sido feito automaticamente, sem nenhuma consulta a mim, acho um absurdo as leis permitirem as empresas poderem prestar esse tipo de serviço, o cancelamento poderia ter a opção de cancelamento da renovação automática, pois isso prejudicar o usuário do plano, sei que a DecoProteste é uma grande empresa onde da atenção ao consumidor e se houvesse de alguma forma me auxiliar a descontinuar com esse plano de saúde eu ficaria grata, já não quero continuar com o serviços medicare já fiquei com um ano e quero cancelar o mais rápido possível Eu agradeço por registrarem minha reclamação Cumprimentos.

Exmos. Senhores,: Empresa agilicare, Tive um contrato com a empresa agilicare, a qual fui abordada em um centro comercial , logo após a pandemia. Garantido os grandes beneficios de ter este seguro ou plano de saúde. Nunca consegui realmente utilizar o serviço, ja que sempre que ligava para marcar consultas e dizia que era com este seguro nao havia vagas ou ja nao trabalhavam mais com a agulicare. Uma grande treta, a qual sempre foi descontada de minha conta. Era para ser um ano de contrato que tempos depois fiquei a saber que nao poderia cancelar antes de um ano, mesmo nao conseguindo usar. Agora recebo uma cobrança de 300 e poucos euros junto com uma ameaça de penhora no salário. Isso e um absurdo uma empresa porca que nunca havia vagas para atendimenentos, mesmo sendo descontados todos os meses de minha conta, ainda tem a pachorra de querer mais dinheiro a empresa que deveria devolver os valores que retirou da minha conta mesmo eu nao utilizando dos supostos "beneficios" mentirosos. Ja percebi que nao sou a primeira, hå muitas reclamações sobre esta empresa. Eu me nego a pagar uma coisa que NUNCA consegui utilizar . Cumprimentos.

Fui contatada via sms para regularizar uma dívida de 823,50€ à Medicare. O mesmo contrato foi cancelado por telefone em tempo útil , antes do perfazer um ano. são pedidas 15 prestações as quais recuso pagar 12 desses mesmas. Anexo a troca de emails existente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda em relação a empresa MEDICARE. No mês de janeiro a medicare entrou em contacto comigo, para fazer um plano de saude, apresentaram me serviços e planos , disseram me que por ser jovem teria um desconto bastante acessível, na minha inocência aceitei achando que seria bastante vantajoso. Passado um tempo queria fazer o cancelamento, pois como já não teria necessidade nenhuma e como nunca usei o serviço não fazia sentido tê-lo. Entrei em contacto com a linha de apoio e disseram me que seria obrigada a fazer os pagamentos mensais até ao final do contrato que é de 1 ano, o que não faz sentido nenhum se nunca usei o serviço. E não sou obrigada a fazer pagamentos de algo que não usufrui e não me foi dito na altura que seria obrigada a ficar com o plano até 1 ano. Peço por favor a vossa ajuda . Cumprimentos. Luísa Lopes