Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Venho solicitar ajuda, pois tenho uma dívida com a Medicare, feita por telefone, sem minha assinatura, (somente contato verbal), no entanto, na época solicitei cancelamento, não fizeram o cancelamento, assim ficando uma dívida. Dessa dívida fiz a renegociação e paguei tudo e não cancelaram o plano gerando outra dívida que não paguei mais E agora chegou uma cobrança jurídica num montante abaixo e já não sei o que fazer *INDEBT ALERTAMOS valores vencidos ate 10/03/2022 Cartao Medicare 50100031297. Regularize 673,50E p/MB: ENT 23463 REF 638394454. Apoio.divida@indebt-group.pt /211579350 Peço auxílio a verificar se posso cancelar essa cobrança Obrigada Marisa Costa

Exmos. Senhores, VENHO RECLAMAR AQUI POIS EM LIGAÇÕES E E-MAILS NÃO HOUVE SOLUÇÃO. Contratei o plano Medicare pela internet e no momento que estava com uma situação de emergência médica em casa acreditei que os serviços não existiam carência e que em um domingo eu ligaria e já seria atendido, de pronto logo após realizar a contratação. O que não aconteceu pois os serviços tem de ser agendado! Na sequência da semana quando entrou meu ordenado foi me descontado € 603,90 de um plano com pagamento anual, de imediato liguei e disse ao atendente que era para ser descontado € 54,90 da mensalidade e não o ano todo pois era o dinheiro de pagar a renda. Foi solicitado o reembolso e até recebi um e-mail dizendo que foi me enviado dia 09 de Agosto de 2024 esse reembolso o que não é verdade pois nada entrou em minha conta bancária. Quem dera vocês fossem tão rápidos para devolver o quanto são rápidos para descontar. Envio um extrato de minha conta a qual vocês dizem ter me reembolsado e o e-mail que confirma que vocês fizeram UMA NOTA DE CRÉDITO e NÃO o reembolso me deixando nessa situação desagradável. Quando irão fazer o reembolso? Quando irão fazer o correto ? Disse a vocês que NÃO quero mais o plano por desacordo entre as partes, e fiz essa solicitação de cancelamento do plano dentro do prazo estipulado por lei que são 14 dias. Simplesmente quero meu dinheiro de volta!!!!!! ! Cumprimentos.

No dia 18/6 tive que pagar adiantado 12.355,11 € para uma intervenção cirúrgica de urgência. Foi-me dito que me devolveriam o dinheiro assim que o seguro a autorizar. O seguro pediu justificação para alguns gastos na fatura, justificação que o hospital nunca apresentou. Esses gastos tenho que pagar eu já que o seguro acha que não tem justificação. O resto da fatura foi paga pelo seguro, oseja, o hospital tem o meu dinheiro e o dinheiro do seguro!! Já enviei dezenas de emails pedindo que me devolvam o que é meu e eles quase nunca respondem ou respondem coisas absurdas que não passam de tretas para não fazer a devolução. Já não sei o que fazer para ter o meu dinheiro de volta, esse dinheiro foi me emprestado e não consigo devolver. Solicito ajuda!!! Cumprimentos. Pamela Copetta

Exmos. Senhores, VENHO RECLAMAR AQUI POIS EM LIGAÇÕES E E-MAILS NÃO HOUVE SOLUÇÃO. Contratei o plano Medicare pela internet e no momento que estava com uma situação de emergência médica em casa acreditei que os serviços não existiam carência e que em um domingo eu ligaria e já seria atendido, de pronto logo após realizar a contratação. O que não aconteceu pois os serviços tem de ser agendado! Na sequência da semana quando entrou meu ordenado foi me descontado € 603,90 de um plano com pagamento anual, de imediato liguei e disse ao atendente que era para ser descontado € 54,90 da mensalidade e não o ano todo pois era o dinheiro de pagar a renda. Foi solicitado o reembolso e até recebi um e-mail dizendo que foi me enviado dia 09 de Agosto de 2024 esse reembolso o que não é verdade pois nada entrou em minha conta bancária. Quem dera vocês fossem tão rápidos para devolver o quanto são rápidos para descontar. Envio um extrato de minha conta a qual vocês dizem ter me reembolsado e o e-mail que confirma que vocês fizeram UMA NOTA DE CRÉDITO e NÃO o reembolso me deixando nessa situação complicada. Quando irão fazer o reembolso? Quando irão fazer o correto ? Disse a vocês que NÃO quero mais o plano por desacordo entre as partes, simplesmente quero meu dinheiro de volta!!!!!!! Cumprimentos.

À atenção do Departamento de Atendimento ao Cliente, Venho por meio desta, solicitar o cancelamento imediato do meu plano de saúde com a Medicare, com efeitos imediatos. No momento da contratação deste plano, fui informado pelos vossos representantes de que as despesas associadas ao plano de saúde seriam consideradas dedutíveis no IRS como despesas de saúde. No entanto, ao realizar a minha declaração de IRS, constatei que a Medicare não possui o Código de Atividade Económica (CAE) correspondente a uma entidade de saúde, diferentemente do que me foi assegurado no momento da venda. Considero essa situação como uma fraude comercial e publicidade enganosa, pois a informação fornecida no ato da venda não corresponde à realidade fiscal e administrativa da vossa empresa. Esta prática compromete a confiança do consumidor e representa um prejuízo financeiro, especialmente após verificar que deixei de pagar o plano quando percebi que fui enganado. Além do cancelamento imediato do plano, solicito também o cancelamento de todas as faturas em aberto, consideradas indevidas, uma vez que o serviço está suspenso e não foi prestado. Em caso de não cancelamento ou de resposta insatisfatória, reservo-me o direito de tomar as medidas legais necessárias para proteger os meus direitos como consumidor. Aguardo uma resposta da vossa parte no prazo máximo de 10 dias úteis, a contar do recebimento desta reclamação, com a confirmação do cancelamento do plano e das faturas em aberto. Sem mais para o momento, agradeço pela atenção e fico no aguardo de uma rápida resolução. Cumprimentos, Bruno Silva

Exmos. Senhores, Baixei o app no dia 23/08 e lá apareceu que eu estava com 61% de desconto na app que ficava por 8€, derrepente apareceu uma compra de 24€ juntamente com aquela de 8€, na página de pagamento dizia que fariam o reembolso com 7 dias de compra feita, pedi o suporte para cancelar a compra e me reembolsarem, ao menos os 24€ indevidos e disseram que não era permitido, mesmo dizendo que em 7 dias podíamos pedir o reembolso. No mesmo dia que baixei o app, eles cancelaram a assinatura, não me reembolsaram e ainda não tenho mais acesso a app. Quero meu reembolso. Cumprimentos.

Exmos senhores, Venho por este meio apresentar o meu desagrado com várias situações que ocorreram durante o internamento após a cesariana do meu filho. A primeira é que tinham o serviço completamente lotado, claramente com falta de pessoal, sendo que as enfermeiras que estão a serviço, mesmo sendo todas excelentes, não conseguem dar resposta a todas as necessidades das clientes em tempo útil. Por várias vezes após chamar por ajuda estive meia hora ou mais à espera, penso que quando estamos num hospital privado isto não tem de todo justificação, há falta de planeamento e cultura de que um faz o trabalho de dois ou três.  A segunda é que após uma cesariana que teve complicações, portanto eu não estando na minha melhor condição, me vêm pedir para eu trocar de quarto e de piso porque têm o serviço cheio de clientes em trabalho de parto. Não era o que mais queria no momento em que estava, estar a arrumar tudo o que tinha no quarto e mudar de local. Mas como profissional de saúde que sou compreendi a situação e entendi que podia facilitar. Apenas fiquei preocupada se iria ter o mesmo atendimento no piso 5, tendo sido assegurada pela equipa que ainda iria ser melhor atendida porque a enfermeira que subia comigo só tinha 5 clientes a cargo dela. O que acabou por acontecer foi sobrecarregarem a enfermeira com 8 doentes e eu numa das noites esperar 40 minutos por ajuda. No seguimento do pedido para trocar de piso a Enf. Alexandra veio ao meu quarto e informou que a administração para fazer um “agrado” às clientes que acederam ao pedido de troca, iriam ter isenção da diária de acompanhante. A Enf Maria José e a Enf Sónia também tinham conhecimento da isenção.  À noite foi-nos dito pela Enf Sofia que a minha acompanhante apenas não poderia tomar o pequeno almoço no quarto pois não estava previsto nesta isenção. Portanto a minha acompanhante nem o pequeno almoço tomou no quarto, desceu ao bar e pagou o pequeno almoço à parte. Penso que nenhuma Enf ia tomar a iniciativa de isentar fosse o que fosse sem alguém superior lhe dar essas indicações.  Quando não é o meu espanto passado uns dias depois da alta recebo no e-mail a fatura para pagar as 3 noites da minha acompanhante. Como fui ao Hospital Cuf Porto retirar os pontos, dirigi-me ao apoio ao cliente do internamento, que nada sabia desta situação. No dia seguinte confirmam telefonicamente que tenho de pagar o valor pedido porque a administração não tem conhecimento de qualquer isenção. Volto a insistir que foram as enfermeiras responsáveis que me vieram falar de tal, e que inclusivamente não fui eu que pedi nada, e mais, que tinha ouvido a falarem com outra cliente que também teria isenção portanto eu não seria caso único. No dia seguinte recebo nova chamada a insistir que tenho de pagar o valor estipulado e que a equipa de obstetrícia foi contactada e não tem conhecimento de nada. Ora parece-me que há aqui uma clara falta de comunicação interna, pois quero acreditar que não estejam a supor que estarei a inventar algo quando há várias testemunhas. Pedi para que uma das Enf que esteve comigo e me deu essa informação me contactasse e me explicasse o porquê de tudo isto, o que não aconteceu, talvez por o pedido não ter chegado a elas. Informo que não irei pagar a fatura sem que alguém responsável entre em contacto comigo e me explique este diz que não disse. E não vale a pena a assistente do apoio ao cliente internado entrar em contacto comigo a dizer o novamente o mesmo. Há aqui uma clara falta de respeito para com o cliente e na narrativa da Cuf parece que sou eu que estou a inventar toda a situação, o que não admito de forma nenhuma.  Fico a aguardar a vossa resposta.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação, devido ao facto de estar a ser acossada pela CUF Descobertas há quase dois anos, em relação a uma suposta dívida de 246,06 €, quando, na verdade, são eles que me devem um valor superior devido à faturação indevida de fármacos que fui obrigada a pagar sob coerção. Apesar de ter exposto várias vezes que o próprio médico confirmou não ter utilizado esses fármacos, estou, entretanto, a ser ameaçada de cobrança por execução fiscal! Tendo em conta o enorme prejuízo, tanto financeiro como emocional, que já sofri devido à atuação desta empresa, exijo, no mínimo, que os pacientes sejam tratados com o respeito que merecem, e que me permitam finalmente seguir com a minha vida sem ser constantemente relembrada do trauma que vivi. Segue em anexo a minha resposta à advogada, onde detalho a cronologia dos assustadores acontecimentos. Com os melhores cumprimentos, MP