Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Bom dia recebi um email da parte da iberdrola que dia 27/12/2024 ira baixar a potencia eu so posso pagar e. Janeiro e para ja por causa de andarem a baixar a potencia fiquei sem uma tv senao irei cobrar isso na justiça

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato com nº 0006015743 e recebi a fatura nº 106031828883. Como podem facilmente verificar, a fatura não está correta porque estão a faturar consumos com mais de 6 meses. Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação, pelo que solicito a correção da fatura em causa. Assim, aguardo emissão da fatura corrigida. Cumprimentos.

Exmo(a). Senhor(a), Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação referente à falta de transparência no tratamento da faturação do serviço contratado com o N.º de Cliente 00177655. Seguem os detalhes da situação: Fatura de 12/09/2024 no valor de 22,75€, não paga devido à inativação do débito direto, resultando na cobrança de juros de mora e no valor final de 45,49€. Fatura de 18/09/2024 no valor de 2,09€, à qual foram acrescidos juros de cobrança no montante de 7,49€, totalizando 9,60€. No total, procedi ao pagamento de 55,09€. A minha reclamação prende-se ao facto de que, na impossibilidade de pagamento por débito direto, a SIMAS não ter enviado qualquer informação com entidade e referência para proceder ao pagamento das faturas, mesmo sabendo da situação. Ao rescindir o contrato, fiquei impossibilitado de aceder à área de cliente e não obtive quaisquer meios alternativos para realizar os pagamentos de forma pontual. Gostaria ainda de enfatizar que considero inadequado que a SIMAS, em vez de adotar uma postura proativa na resolução da situação, tenha optado por cobrar juros sem oferecer alternativas claras para o pagamento, como o envio de notificação via email, contacto telefónico ou correspondência registada, práticas comuns em outras empresas do setor, como a ENDESA. Dado o exposto, solicito a análise e revisão do montante pago a título de juros e a implementação de medidas que garantam maior transparência e suporte ao cliente em situações similares. Aguardo uma resposta em tempo oportuno. Com os melhores cumprimentos, Gustavo Mendes

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato com nº 00008037 e recebi a factura nº FT 20240/02044845 emitida a 03DEZ24. Como podem facilmente verificar, a factura não está correta porque estão a facturar consumos com mais de 6 meses, a saber relativos ao período entre 17/02/2022 e 18/11/2024, altura em que pela primeira vez um funcionário da SIMAS efectuou a leitura do contador. Mais informo que durante todo esse período me encontrei frequentemente em casa nas datas previstas de leitura segundo aviso colocado na porta do prédio mas sem que nunca algum funcionário o tivesse feito. Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação, pelo que solicito a correção da factura em causa. Assim, aguardo emissão da factura corrigida. Cumprimentos. Agostinha Isabel Penteado

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 61772 /001 Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – valores as astronómicos nas duas primeiras faturas da eletricidade, sendo que eu tenho em casa só os eletrodomésticos básicos e é uma casa muito pequena, não é possível virem esses valores de eletricidade. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Sou cliente da Galp há imensos anos por falta de alternativa, pois o gás (propano, pois não existe a opção de gás natural), na minha urbanização é fornecido por um depósito subterrâneo e abastecido pela GALP. Já há alguns anos que aderi à modalidade "conta certa", para pagar sempre o mesmo valor mensal e ter o acerto uma vez por ano, a as coisas têm corrido sempre bem. Acontece que em Junho/24 recebi uma fatura para pagar no valor de 422€, sendo que o acerto tinha sido em Janeiro. Quando questionei (telefonicamente) o porquê deste valor, fui informada que estavam a fazer alterações no sistema de faturação e que "foi necessário proceder à emissão de uma nota de débito de fecho de conta certa no sistema a ser substituído". Informei prontamente que não poderia pagar esse valor todo de uma só vez, e foi-me dito que poderia pagar faseadamente. Foi-me feita uma proposta de pagamento por fases e eu aceitei. Mas neste processo, muitos mails foram enviados à GALP e muitos telefonemas foram feitos para o apoio ao cliente, até finalmente ter aparecido um plano de pagamentos em Outubro/24. Acontece que, desde Junho/24 nunca mais recebi nenhuma fatura da GALP e nunca mais me foi debitado valor nenhum pela GALP!!!! E o dito plano de pagamentos que deveria ter começado a ser debitado em Outubro/24, ainda não o começou a ser!!! Já contactei o apoio ao cliente inúmeras vezes, acima de tudo porque sei que a soma destes meses todos sem me ser cobrado gás, vai dar um valor exorbitante que eu não poderei pagar de uma só vez, e ninguém me sabe dar uma resposta e só me dizem para aguardar!!!

Olá, tenho um estabelecimento no qual o fornecedor atual é a iberdrola, no passado mes de Abril 30/04/2024) recebo uma fatura no valor de 3709,17 para pagar... disseram que era acertos ....pois o valor das faturas mensalmente era 70 €, 100€... pois eu não mandava as leituras e eles como não tinham pessoas suficientes para mandar ao local fazer, nunca fizeram... Paguei esse valor em prestações.... mas a * PROIBIDO * continuou a mesma agora o valor das faturas ja eram 99€, 110 e o valor mais alto foi de 280€. Entretanto no dia 1/11/2024 recebo a fatura no valor de 4216,10 ...ligo outra vez acho que de x em x tempos fazem acertos... mas como eu achei o valor muito elevado ( juntamente com o valor das faturas ja pagas) isto da um total de 700 mês...pedi para me mandarem ( iberdrola) as faturas detalhadas ( em excel) estou ate hoje(2/12/2024)a espera ....e mandam ligar para a e redes ....nem sentados gostam de trabalhar.... A semana passada(28/11/2024) recebo um email onde diz que a fatura de 4216.€ foi anulada ( eu a pensar que estavam a retificar o valor e descesse alguma coisa)...entretanto fecho o estabelecimento em Novembro ligo para a iberdrola a pedir para rescidir contrato ( que tenho ate Março) e sei que terei que pagar algo. Hoje para meu espanto(2/12/2024) recebo uma nova fatura no valor de 12.132,28 ....ligo novamente para a iberdrola só me sabem dizer que são acertos de maio ate Novembro peço novamente para me mandarem as faturas detalhadas mandam ligar para a e redes.... Mas que palhaçada é esta??? Ninguém sabe dizer nada....Olá, apos verificar que são uns incompetentes e ontem chegaram ao ponto de eu ligar estar 5 minutos a espera e no fim desligar o telefone na minha cara.... decidi vos poupar trabalho e começar a verificar as minhas faturas( ainda falta alguma) Comecei por a 3 e tal euros de Março no qual me disseram que eram acertos e reparei que lá estou a pagar uns montates que já estavam pagos...e axo que foi um erro técnico.... mas ja são alguns... Quero saber se me vão devolver esse valor? E com juros também... pois se eu me atrasar a pagar as faturas voces levam juros ? Correto? Agora fico na duvida sera que foi só comigo os erros técnicos. Fico a espera de resposta.Olá, as reclamações não estão finalizadas... Em relação a fatura que paguei em Março passado( 3709,17) que tem valores ja faturados (625) em que fatura foi deduzido? Em relação a fatura de 12 e tal euros que tem valores ja faturados onde a dedução? Na fatura que me mandaram como nota de credito 4 e tal euros? Ou na fatura que ma mandaram a seguir a anular a nota de crédito? Onde ainda esta o valor pendente de 12 e tal euros? Digam m só foi mais um erro técnico?

Boa tarde venho por este meio reclamar e não concordar o valor pedido de 288€ relativamente a facturas de almoços dos anos lectivos 2015/2016 e 2017/2018 que nunca recebi para pagar nem no meu email, nem por correio. Mas que enviaram este ano a cobrança dos valores dessas facturas que nunca recebi

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 1406231. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas Desde maio que os consumos são feitos por estimava quando o contador é de última geração e fornece dados em tempo real. Sou tratado como cliente de autoconsumo quando não hesiste painéis solares nesta morada como já fiz prova com declaração da DGEG . Há cerca de tres anos que ando a enviar cartas, e-mails, reclamações online, reclamações presenciais na sede da Galp em Lisboa e nada é feito para regularizar o erro e permitir assim receber facturas com todos os dados que me permitam conferir os valores cobrados. Sempre que ligo para a GALP e já o fiz dezenas de vezes, a resposta da GALP é sempre a mesma "Confirmamos as várias reclamações e vamos reforçar o pedido para que a situação seja regularizada". Porém não passa disto. Para além de não darem importância ao assunto, agora até já nem fazem cobranças por valores reais de consumo. Desde Maio que todas as facturas são emitidas com base em estimativas de consumo. É um total desinteresse por parte da GALP pois sabem que eu não posso deixar de pagar as faturas porque obviamente teria mais um problema que era a falta de energia na minha casa e um processo judicial para resolver. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e e de uma vez por todas deixarem de considerar que sou um cliente de autoconsumo que não sou nem nunca fui. Numa das inúmeras chamadas que fiz dizem que por falta de comunicaça interna, o problema não se resolve. São 3 anos de uma "luta" que já não sei mais o que dizer e fazer. Deixo mais esta reclamação a juntar às inúmeras existentes não só na GALP mas também na E-REDES na esperança de que algo seja feito no sentido de regularizar estas duas situações. Cliente autoconsumo que não sou e as faturas emitidas com base em estimativas quando não há motivos para tal Cumprimentos. Manuel Jesus da Rocha Gonçalves