faturaç~ºao excedssiva por estimativa

A/C: Serviço de Informações Processo Endesa: CA-23841746 Refª DECO: c2fcd775d75c01b2cd@REF_ID Assunto: Exposição apresentada pelo Exmo. Senhor Joaquim Alves Da Santa Exmos. Senhores, Acusamos a recepção da reclamação apresentada pelo Exmo. Senhor Joaquim Alves Da Santa a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-23841746. No seguimento da exposição efetuada informamos que, após analise efetuada verificamos que o documento de pagamento nº25040310150092299 emitido a dia 20-04-2025 no valor de 318.10€, com acerto efetuado ao período de 19-02-2025 a 13-03-2025, faturado o consumo real de 19-02-2025 a 11-04-2025, e consumo estimado de 12-04-2025 a 13-04-2025, encontra-se corretamente emitida com a leitura comunicada pela distribuidora. Verificamos contador substituído da marca SAGEM nº000001950027766 a dia 09-10-2024, com as leituras cheia 17342kwh, ponta 8718kwh, vazio 10091kwh, para o contador SAGEM nº000002450075423 com as leituras a zero; Verificamos substituição do contador SAGEM nº000002450075423 a dia 11-04-2025 com as leituras cheia 2070kwh, ponta 992kwh, vazio 1157kwh, para o contador Kaifa nº000002401988108 com leituras a zero. Neste sentido, a faturação emitida encontra-se correta pelo que não será possível proceder à refaturação solicitada. Informamos, igualmente, que o modelo de faturação da Endesa Energia assenta na emissão de faturas baseadas em “Leituras reais de Distribuidora”, “Leituras reais de Cliente” ou “Leituras estimadas” na falta de qualquer uma das anteriores. O cálculo de consumos estimados é efetuado atendendo ao histórico do perfil de consumo realizado por cada consumidor. Ao comunicar-nos a sua leitura na “data recomendada para comunicar leituras” diminuirá o número de dias em que o seu consumo será estimado. Tenha em conta que, mesmo havendo comunicação real de leituras, é possível que haja um período de faturação que será necessariamente estimado, uma vez que a comunicação das leituras e a emissão de faturas não é simultânea. Caso existam 2 leituras comunicadas (por si e pela Distribuidora) a leitura considerada para faturação será a última leitura recebida, independentemente de ser uma leitura comunicada pela Distribuidora ou por si. Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, continuamos igualmente à sua inteira disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou questões adicionais que considere oportunas, contactando telefonicamente o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, através do n.º 800 101 033, ou presencialmente nas nossas lojas de Lisboa e Porto. Sem mais assunto e com os melhores cumprimentos, Endesa Energia Sucursal em Portugal