Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Hoje, 27/03/2025 pelas 12:51 contatei os serviços da NOS pelo Sr Carlos Dias, contato esse com o intuito de esclarecer uma questão de faturação, em virtude de não ter tido nenhum serviço desde o dia 19/03 até ao dia 24/03(!!!). Por este motivo exigi que me fosse creditado o valor correspondente a esse período, valor (€13,43) esse que irá ser refletido numa próxima fatura. Mas o motivo deste meu contato, leia-se RECLAMAÇÃO, está relacionado com uma serie de incongruências, para não dizer MÁ FÉ, por parte dos vossos colaboradores, que passo a explicar. Dia 14/12/2023 dei inicio a um NOVO PERIODO de fidelização, o qual VAI CERTAMENTE terminar após 24 meses (12/12/25). Final de Julho 2024, reportei aos vossos serviços técnicos, que a NET não cumpria o contratualizado. Solução, ZERO! Novamente, a 13 ou 14 agosto, novo contato, tendo sido enviado tecnico a 15/08, cuja solução ZERO! Após novo contato (219016994) com vossos serviços a 10/09/2024 (Sr. Carlos Almeida), foi posteriormente contatado pelas 13:18 do dia 12/09/2024 (Ruben Claudio), e, ainda nesse dia pelas 13:26 (José Furtado), o qual mais tarde me ligou pelas 15:25 do 800999000 (duração 3 minutos) a informar que a solução do problema passava pela colocação de WIFI extenders, tendo eu dito que NÃO AUTORIZAVA alterações do contratualizado a 14/12/2024. Sr José Furtado afirmou que não, e, além disso ainda baixavam €2. Tendo verificado que tal não correspondia ao anteriormente informado pelo Sr José Furtado, e que ainda me é cobrado um valor de aluguer de €2,50, no dia 09/12/2024 contatei os vossos serviços, tendo sido atendido pela Sra Diana Brandão, a quem exigi que fosse cumprido tudo o que havia sido oferecido, tendo esse colaboradora referido que iria fazer a correção ao valor da fatura. Hoje verifico que o meu período de fidelização SEM A MINHA ANUÊNCIA, e sem que me tivesse sido proposto, passou para o final 09/12/2026, tudo em virtude de terem sido adicionados serviços com MÁ FÉ, uma vez que os mesmos NÃO FORAM A MEU PEDIDO, mas sim para resolução daquilo que a NOS não conseguia fornecer. Assim, mui agradeço que V. Exa possa analisar esta minha exposição, no qual pretendo demonstrar todo o meu DESAGRADO e REVOLTA pela forma como a NOS tratou todo este assunto, de uma forma ENGANOSA. Com os melhores cumprimentos Carlos Moreira Cumprimentos.

No dia 22/03 fiz uma reserva para o dia 23/03 no qual me enganei pois seria para o dia em que estava e não no dia a seguir. Logo de seguida pedi a devolução do dinheiro pois eu precisava do pagamento do parque para dia 22/03 e não para dia 23/03 onde me retiraram 8,30€. Só fariam a devolução se eu tivesse cancelado com 24 horas de antecedência, eu demorei poucos minutos até enviar mensagens para o chat e vários emails para onde conseguia. Nesse dia por ter errado no dia da reserva teria de pagar 11,44€ de lá estar 8 horas pois estava a trabalhar e mais os 8,30€. Pedi várias vezes a devolução por email e chat e até agora a única mensagem que me enviaram foi pelo chat a dizer que não me iriam dar o valor porque não cancelei com 24 horas de antecedência, como é possível cancelar uma reserva que foi feita para o dia a seguir? Nunca tendo usado o parque nesse dia. Hoje, cobraram me os 11,44€ de um cartão que não tinham autorização pois eu mudei os dados do cartao e retiraram do cartão que lá estaria que não era para cobrar e sim do novo. Não obtenho nenhum tipo de resposta, paguei por esse dia no total 19,74€ sem ter usado um dos parques. O tempo que demorei que foi poucos minutos foi o tempo de saber como poderia cancelar a reserva.

Exmos. Senhores, 26 de março de 2025 A EDP tem por hábito cantabilizar três dias de estimativa todos os meses. Não entendo, até porque fico com a ideia que pago sempre mais luz do que o devido. Mas este mês, depois do envio da leitura por mim no dia 21 do corrente mês, validada como certa na app, surge uma fatura com o dobro do valor a pagar, porque desapareceu a leitura enviada por mim. Todos os meses tento enviar a leitura para que não aconteça as estimativas tanto desejadas pela EDP. Já aconteceu no passado e este mês volta a acontecer. E no que toca a leituras, também não consigo entender como é que, com um contador tão moderno, digital, inteligente, que ele próprio comunica as leituras, a EDP não acerta uma, recorrendo sistematicamente a estimativas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom Dia Tenho encontrado problemas nas tarifações da endesa. No dia 14/02/2025 foi realizado a troca do contador de energia de minha residência, porem após a troca entrei em contato com a e-redes para obter informações do motivo desta troca de equipamento aonde fui informado que a troca e devido ao fato de desde o dia 24/09/2024 não haver qualquer comunicação com o equipamento para envio das leituras, fizemos o teste na hora com a e-redes e já estava comunicando o que não havia desde setembro de 2024. Número de dias sem qualquer informação enviada a Endesa 143 Dias Abaixo a confirmação da e-redes: Instalámos um contador de eletricidade tecnologicamente mais evoluído Para melhorar o serviço prestado, a E-REDES substituiu, no dia 14-02-2025, o contador de eletricidade por um novo, tecnologicamente mais evoluído. O valor registado da leitura do contador substituído foi de V 8638;P 5905;C 12427. Para consultar o detalhe das atividades realizadas na sua instalação, consulte a folha em anexo. Pode consultar as leituras diretamente no novo contador de eletricidade As leituras irão aparecer de forma sequencial e automática no visor do contador de eletricidade. Se preferir, pode consultá-las manualmente, pressionando brevemente o botão de controlo. Consulte os códigos e tome nota dos valores apresentados: Código Valor 1.8.1 Leitura horas vazio 1.8.2 Leitura horas de ponta 1.8.3 Leitura horas cheias Porem já havia achado estranho os valores praticados pela Endesa bem acima da normalidade dos valores habituais desde 2024, porem após esta troca inicie uma verificação aonde encontro muitas inconsistências: 1º Se desde o dia 24/09/2024 não havia informações do contato que estava aqui em casa de onde foram retirados estes valores? 2º Se e feito estimativa qual o critério? No mesmo dia 14/02/2025 entrei em contato com a Endesa explicando que havia um erro por parte deles, e que precisava de explicações, porem depois de alguns dias EU entrei em contato para saber o que havia de informação aonde foram passadas informações nas quais sem qualquer direcionamento ao meu problema um SCRIPT de atendimento. Abaixo a Confirmação da minha 1º reclamação: Agradecemos o seu contacto e informamos que o seu pedido foi registado a 14-02-2025 14:58 com o n.º CA-23140541. Abaixo a resposta da Endesa: Caro Cliente, No seguimento da sua exposição, apresentada no dia 14-02-2025 14:58 com o n.º CA-23140541, informamos que esta mereceu a nossa melhor atenção. Após a análise da questão que nos expõe informamos que tendo sido solicitado esclarecimento á Distribuidora ( entidade responsável pela comunicação, validação de leituras e gestão de contadores ) foi indicado que em seguimento ao solicitado informamos que contador substituido apresentava anomalia nos componentes. Este tipo de anomalia não altera o normal funcionamento do equipamento, nomeadamente a contagem, apenas perde a capacidade de comunicar remotamente. Deste modo a avaria do contador não afeta os consumos. Muito agradecemos o seu contacto . Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas adicionais, através dos contatos abaixo indicados. Com os nossos melhores cumprimentos, Equipa de Apoio ao Cliente Uma observação: Como podemos ver no e-mail tem a informação "apenas perde a capacidade de comunicar remotamente." Confirmando que não havia envio de informações de consumo!!!!! Abaixo a Confirmação da minha 2º reclamação: Agradecemos o seu contacto e informamos que o seu pedido foi registado a 04-03-2025 10:44 com o n.º CA-23281849. No dia 04/03/2025 abri novamente uma reclamação por não aceitar as informações passadas precisando de mais informações, que até hoje não houve qualquer retorno por parte da Endesa *****Bom agora vou chegar aonde tenho falado com a Endesa ***** Vamos aos fatos As informações abaixo foram retiradas do site Endesa. Em 2022 pagamentos realizados a Endesa: 20/07/2022 € 83,60 19/08/2022 € 73,18 24/09/2022 € 47,10 26/11/2022 € 63,10 19/12/2022 € 101,52 € 368,50 Em 2023 pagamentos realizados a endesa: 18/12/2023 € 82,13 18/11/2023 € 54,30 18/10/2023 € 43,22 18/09/2023 € 41,34 18/08/2023 € 40,65 27/07/2023 € 23,15 18/06/2023 € 29,91 19/05/2023 € 44,30 19/04/2023 € 52,20 19/03/2023 € 64,85 22/02/2023 € 66,33 19/01/2023 € 103,25 € 645,63 Em 2024 pagamentos realizados a endesa: 19/12/2024 € 230,26 17/11/2024 € 47,78 20/10/2024 € 55,02 18/09/2024 € 130,22 19/08/2024 € 59,51 20/07/2024 € 64,89 19/06/2024 € 79,68 18/05/2024 € 87,87 18/04/2024 € 52,21 18/03/2024 € 108,26 18/02/2024 € 167,57 19/01/2024 € 125,54 € 1.208,81 ***OBSERVAÇÃO: Muita conhecidencia ou não no mês de setembro paguei 130,22 justamente no mês que havia parado de comunicar!!!! Em 2025 pagamentos realizados a Endesa: 20/01/2025 € 172,30 17/02/2025 € 228,75 Não pago ainda!!! Ainda tenho esta fatura abaixo que ainda não consegui entender ? Caro(a) ELIEZER LOPES SILVA A fatura emitida a 06-03-2025 já está disponível para consulta e pagamento. Data Limite de Pagamento: 21 março 2025 TOTAL A PAGAR TOTAL COM DÍVIDA 324,88 € 553,63 € ________________________________________ ou ________________________________________ DADOS DE PAGAMENTO DADOS DE PAGAMENTO ENTIDADE: 12121 ENTIDADE: 12121 REFERÊNCIA: 284 092 733 REFERÊNCIA: 284 092 835 MONTANTE: 324,88 € MONTANTE: 553,63 € Minhas considerações e conclusão: De onde foram retirados valores de consumo de setembro de 2024 até o dia 14/02/2025???? Mostrando valores chego à conclusão que: em alguns meses paguei 2x 3x o valor de um único mês após de setembro 2024. Se eu tiver que pagar mais 553.63 "Não sei do que se trata" e quase 1 ano se pegarmos com base 2023 se formos ao ano de 2024 e aproximado 6 meses de consumo. A minha percepção e que em qualquer valor que seja enviado pela Endesa simplesmente temos que pagar, não havendo qualquer coerência nos valores. Quando fiz 1º reclamação a Endesa, tive que ouvir do atendente da Endesa que já havia 5 meses de solicitação para a e-redes a troca do equipamento e que eles não haviam feito que eu deveria ligar e reclamar com a e-redes. Respondi ao atendente que não pago a e-redes faço pagamentos a Endesa e que a e-redes e cliente deles não minha. Perguntei ao atendente o porque não havia sido avisado do problema que estaria enviado novamente as leituras, ele simplesmente disse, se a Endesa for informar a todos deste problema ela terá um problema pois a Endesa tem mais de 2 milhões de clientes. Vejo que não há e não houve qualquer cuidado preocupação com meu caso de informar o problema para que eu não tivesse passando por isso. A sensação que tenho e que qualquer coisa que for enviada está certo independente do que se mostre a eles. Preciso de ajuda não sei o que fazer, já fiz pagamentos e não tenho condições de assumir algo que claramente não tenho qualquer responsabilidade e consumo, como podemos ver desde setembro venho pagando muito mais, sem qualquer freio por parte da Endesa. Se a e-redes não fez a troca que ela assume seu erro, e a Endesa por não avisar para o cliente que fosse enviado as leituras. E por favor ensinem a Endesa o que significa cálculos de media porque eles não têm ideia do que seja isso. Obrigado. Na certeza que serei ouvido agradeço desde já. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 06/01/2025 fui submetida a cirurgia ocular no Hospital da Luz em Coimbra e foi-me cobrado indevidamente o valor total de, 2,450,00 euros relativo à Córnea Humana para transplante. Mais se informa, que a colheita e transplante de órgãos e tecidos de origem humana, encontra-se devidamente legislado em Portugal, encontrando-se estritamente proibida a atribuição de qualquer valor, aos órgãos, tecidos ou células colhidos ou transplantados/ nº 3 do artigo 5º da lei nº 12/93, de 22 de abril na sua atual redação. Melhores Cumprimentos. Maria Laima

O SITE FINDA.NET OFERECEU UM SERVIÇO DE RASTREAMENTO DE LOCALIZAÇÃO VIA NÚMERO DE TELEMÓVEL. PARA FAZER O RASTREAMENTO O SITE COBRA 0,50 EUROS. PORÉM PASSADOS DOIS DIAS FOI FEITA UMA COBRANÇA INDEVIDAMENTE NO VALOR DE 39,50 EUROS, SEM AUTORIZAÇÃO E AVISO QUERO A DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO.

Exmos. Srs Recebi ontem uma ligação da INTRUM onde informavam-me que vão penhorar meu salário por conta de dívidas à MEO de 2017. A questão é que essas dívidas não existem. Disseram que há 4 meses pendentes e isso não é verdade. Portanto a minha dúvida é: qualquer um pode dizer que tem algum valor por receber, sem prova alguma e com isso fazer penhora de salário? De uma dívida (que não existe, foi simplesmente inventada) de 8 anos? Gostaria muito que alguém esclarecesse isso. Porque parece-me surreal que possam fazer isso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente e fiz compra de um Iphone 16Plus de 2565Gb na côr Desert . Paguei 1.100,00€ Não sendo o que queria adquirir e paguei , Mas me enviaram um Iphone 16 PLUS em preto . Não sendo o que queria fiz a devolucão segundo dados fornecidos pela Meo para a devolução e me devolverem a quantia paga . Até há data presente desde Janeiro de 2025 e depois de várias conversas com operadores da meo eEmpresas dizer que estava tudo bem mas até á data presente ( 25-023-2025 ) Meo ainda não devolveu o dinheiro ou em ultimo recurso me emviem a compra pela qual paguei e a qual não queria . Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Rui Silva

Exmos. Senhores, Em 30/05/2018 contratei o vosso serviço (45001047273 ) , ao qual mantive até meados de 2021, sempre com pagamentos certinhos, mesmo sem o utilizar com muita frequência, tinha inserido 2 beneficiários e estava tudo bem, até esses 2 beneficiários (mãe e filha) desistirem do plano e eu ficar desempregada, cancelei logo o débito directo por ñ puder mais continuar a pagar, ao ser contactada pedi para cancelar, o que ñ fizeram, nunca me informaram que estaria obrigada a continuar com o plano nem que isso iria se tornar numa dívida futura e a aumentar, pois nunca me foi apresentada nenhuma fatura, e no contrato está escrito que ao haver falta de pagamento este mesmo contrato fica automaticamente cancelado e anulado, tenho o contrato comigo e já o li e pude confirmar isso mesmo. Agora uma empresa externa manda-me email a dizer que tenho que obrigatoriamente pagar essa "dívida" que nem sabia que existia, duma coisa que já devia ter ficado cancelado quando foi solicitado, visto que continuo desempregada e sem nenhum rendimento, agradeço que esta situação se resolva o mais rápido possível, pois ja tentei resolver convosco pacificamente, pedi as chamadas e só me deram as que vos convinham, mesmo depois de me terem dito que as chamadas tinham que ser ouvidas em conjunto devido á protecção de dados e a senhora que falou comigo ja sabia do teor das chamadas que existia e até me disse que a que faltava (justamente a que eu pedia pra cancelar) nao poderia ser mostrada na hora porque nao tinha sido autorizada. Agradeço mesmo que seja colocado um ponto final nisto, pois não sei onde é que um consumidor é literalmente obrigado mesmo sem puder a ficar com uma coisa que não quer e não pode continuar a ter. Sou uma pessoa doente e não posso me enervar com estas coisas. Cumprimentos. Letícia Pontes

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho aqui pedir ajuda e expor o caso com a operadora NOS ,que já arrasta o processo desde 2024 Era cliente MEO quando bateu a minha porta um comercial da NÓS tentou vender o serviço no fim eu expliquei que estava fidelizada a Meio ,no qual ele me respondeu que podia mudar para a NoS que não tinha custos associados No decorrer do tempo quase desde o início que sempre tive problemas com internet e TV ,sempre pagando as faturas, colocaram cá alarme da seguritas que também pertence a NÓS todos os dias recebia email com sabotagem ( o alarme disparava ou ficava inativo) ,quase todos os dias ligava para o apoio ao cliente a pedir ajuda porque ou não tinha TV ou a NET não funcionava no decorrer de 1 ano vieram 5 técnicos a minha casa que o despiste de qualquer problema durou no máximo 3m no qual o técnico dizia estar tudo bem e eu continuava sem serviço,um dos últimos técnicos a vir ca ligou para a NOS para a box ser mudada visto já ser muito antiga( palavras do próprio técnico) no qual o pedido foi rejeitado ,e eu sempre a pagar as faturas mesmo não estando a usufruir do serviço,até que me aparece a rescisão do contato da MEO com um valor de quase 500€ para pagar ,tive uma luta com a NOS ,consegui rescindir o contrato entretanto agora estão a cobrar a ultima factura no qual eu estive sem serviço ,existem gravações onde comprova que todos os dias eu ligava a dizer que estava sem serviço,disse que pagava sim aa comunicações só telemóvel e o roaming que gastei agora quw nao iria pagar uma fatura no qual não tinha tido serviços ,durante todo o tempo quw fui cliente NOS se tive o serviço a 40% foi muito e sempre paguei no último mês estava um técnico agendado para vir a minha casa primeiro confirmou a vinda depois próximo do horário de saída disse que o carro " Avariou" e eu sem o devido serviço e é essa fatura que me estão a cobrar e eu não a vou pagar visto ter estado sem TV e WiFi. Peço a vossa ajudar para conseguir acabar com isto . Cumprimentos Maria Teixeira Cumprimentos.