Exmos. Senhores,
Hoje, 27/03/2025 pelas 12:51 contatei os serviços da NOS pelo Sr Carlos Dias, contato esse com o intuito de esclarecer uma questão de faturação, em virtude de não ter tido nenhum serviço desde o dia 19/03 até ao dia 24/03(!!!). Por este motivo exigi que me fosse creditado o valor correspondente a esse período, valor (€13,43) esse que irá ser refletido numa próxima fatura.
Mas o motivo deste meu contato, leia-se RECLAMAÇÃO, está relacionado com uma serie de incongruências, para não dizer MÁ FÉ, por parte dos vossos colaboradores, que passo a explicar.
Dia 14/12/2023 dei inicio a um NOVO PERIODO de fidelização, o qual VAI CERTAMENTE terminar após 24 meses (12/12/25).
Final de Julho 2024, reportei aos vossos serviços técnicos, que a NET não cumpria o contratualizado. Solução, ZERO! Novamente, a 13 ou 14 agosto, novo contato, tendo sido enviado tecnico a 15/08, cuja solução ZERO!
Após novo contato (219016994) com vossos serviços a 10/09/2024 (Sr. Carlos Almeida), foi posteriormente contatado pelas 13:18 do dia 12/09/2024 (Ruben Claudio), e, ainda nesse dia pelas 13:26 (José Furtado), o qual mais tarde me ligou pelas 15:25 do 800999000 (duração 3 minutos) a informar que a solução do problema passava pela colocação de WIFI extenders, tendo eu dito que NÃO AUTORIZAVA alterações do contratualizado a 14/12/2024. Sr José Furtado afirmou que não, e, além disso ainda baixavam €2. Tendo verificado que tal não correspondia ao anteriormente informado pelo Sr José Furtado, e que ainda me é cobrado um valor de aluguer de €2,50, no dia 09/12/2024 contatei os vossos serviços, tendo sido atendido pela Sra Diana Brandão, a quem exigi que fosse cumprido tudo o que havia sido oferecido, tendo esse colaboradora referido que iria fazer a correção ao valor da fatura.
Hoje verifico que o meu período de fidelização SEM A MINHA ANUÊNCIA, e sem que me tivesse sido proposto, passou para o final 09/12/2026, tudo em virtude de terem sido adicionados serviços com MÁ FÉ, uma vez que os mesmos NÃO FORAM A MEU PEDIDO, mas sim para resolução daquilo que a NOS não conseguia fornecer.
Assim, mui agradeço que V. Exa possa analisar esta minha exposição, no qual pretendo demonstrar todo o meu DESAGRADO e REVOLTA pela forma como a NOS tratou todo este assunto, de uma forma ENGANOSA.
Com os melhores cumprimentos
Carlos Moreira
Cumprimentos.
