Reclamações públicas

Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado relativamente à cobrança indevida de 187,85€ por parte da Meo Energia, um serviço que nunca subscrevi nem autorizei. Para agravar a situação, a fatura emitida encontra-se associada a um código postal desconhecido localizado em Palmela, quando, na realidade, resido em Azeitão e não tenho qualquer ligação a esse endereço. Considero esta situação inaceitável e exijo a anulação imediata da cobrança, bem como a devolução do valor que foi indevidamente faturado. Além disso, solicito uma explicação clara sobre como foi possível ocorrer este erro grave e que medidas serão tomadas para evitar futuras ocorrências semelhantes. Esta situação é inadmissível e um erro GRAVE. Volto a acrescentar que exijo a devolução imediata do montante cobrado, pois esse dinheiro faz-me falta (obviamente). Não posso admitir que me tentem cobrar um valor por um serviço que nunca pedi, muito menos associado a uma morada que nem sequer me pertence. Caso esta questão não seja resolvida com a devida urgência, tomarei todas as medidas legais necessárias, incluindo recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo uma resposta célere e a devolução imediata do valor. Cumprimentos, Bruna

I was contacted by the agent in September 2024.  He falsely presented himself as being from EDP Empresas- He harassed me and stalked me for months pressuring me to sign a 5 year contract with EDP.  After he reviewed my existing invoices (with MEO Energia), he told me that his proposal would be a minimum of 0.12€ per kWH in comparison to what I was paying with MEO Energia of 0.1599 at the time of comparison.  He always referred to the price of electricity as 0.12€ per kwh, an offer much better than any other competitor.   He never once mentioned that this price was energia ativa only and there would be another price for the redes.   My existing MEO invoices did not specify 2 energy prices, nor did my previous invoices with EDP (when I had contracts with them prior to changing to MEO in May of 2024).   There was no reasonable way for me to understand that the full price of the energy per KwH would be more than 0.12 as the agent advertised to me on multiple occasions.  I was only made aware of this months after signing the contract. This made my price of electricity higher with EDP than what I was already paying with MEO. This is against what I was told and also what is written in the contract - that they will match market offers. The contract I currently have with EDP Empresas, is more than what I was previously paying with MEO! I was always informed he would be my manager and I would not have to contact the call centre for anything. After the contracts were signed, the problems started. He would not solve any of my problems and in the end blocked my calls and stopped responding to my messages. He incorrectly set-up one of my contracts as tri fasico resulting in a loss of electircity for 24 hours. He told us he had called EDP and E-redes to solve, but we later found out he did nothing. We had to solve ourselves. We lost €500 in revenue due to the loss of energy and had multiple complaints and issues to solve with the guests from the loss of power.  He failed to set me up with email invoicing as requested and I had to call the customer service center to activate the invoicing. He failed to activate one of my electricity contracts. On 18th February after receiving my second month of paper invoices, I realised a huge problem with my EDP Invoices.   The total value for the 15 contracts, for 1 month of electricity supply was €3,558.69.  In comparison to what I was paying with MEO Energia previously of €1,350 (average per month) and the invoices I had received from EDP for the first month of energy supply of €1,169.15. When I contacted my manager for help, he informed me he would check it, but did nothing. I sent him the invoices, requesting help on multiple occasions, but I never heard from him again. On 3rd March, realising he was not going to help,  I contacted EDP customer service who told me to send them an email. They responded on 7th March, saying the invoicing was correct and I had to pay.  I immediately responded to this email with follow-up questions. I never received a response to my email. On 17th March, I received letters in the post from EDP notifying me that if I did not pay my outstanding electricity on that day, they would cut my electricity.  I immediately called to EDP and made complaint number 04751273. I was told me my invoices would be blocked until the issue was solved.  In this call, I discovered that my invoices were being issues based on estimates and medium consumption (I had only been with EDP for 1 month at this point) instead of as real consumption due to a problem between the invoicing date of the EDP Invoices and the reading date sent by E Redes.  With Meo, I never had to report readings as my counters are intelligent readers, and the invoices were being correctly sent as real readings. Between 17th and 25th March, I contacted EDP everyday to get help with solving the situation, expressing concern over how the invoices were issued and requesting help to make the payment. The response was always your invoices are correct and pay! No one would explain to me how the calculation was made, or why. During these calls I discovered the person who made the contact with me was an agent and not an employee of EDP. I requested by email on 18th March, their details and where to make a complaint. Until today, my request for this information has gone unaswered. During this time, we also spoke to Ivan Fernandes on 20th March who said he would make a request for a payment plan for our outstanding invoices and for a review of our contract.  we were informed we would receive a call wihtin 48 hours tor discuss it. We never received any call. On 24th March, our electricity started to fail in one property, in order to avoid the cut, I paid the invoice (€183.54) to ensure continued supply of the electricity and no loss of income.  On 25th March, I received an email from to inform me that my request for a payment plan was denied and that my electricity was in imminent threat of being cut if I did not pay the outstanding value of €3,558.69 immediately. I immediately called to EDP, but after many hours on the phone, was told to pay or lose the electricity. They refused to escalate my situation, to accept pagamentos em conta, or to explain why the payment plan was rejected. They demanded I pay 3x my average cost of elctricity based on the highly exaggerated estimates or close my business. There demand to pay did not consider the €183.54 I had paid the previous day, so I had to pay more than what was owed in order to not lose electricity. They would not give a new payment reference for the correct amount. I always expressed my interest to pay the invoices for the real consumption Even until the last phone call. As a final attempt to solve the situation, we visited the EDP store in Almada, only to be told they can not serve customers from EDP Empresas. They informed there is no phsycal store for EDP Empresas, we should contact our manager or call the customer service line. With no other choice, we contacted our bank to arrange an emergency livrança (at a cost of €650) in order to not lose electricity which would close our business (Alojamento Local) Until today, EDP Empresas has still failed to provide me: 1. The contract review to understand the penalty for exiting the contract (I was told they would call me within 48 hours from the date of the conversation on 20th March) 3. The contact information for the agent that sold the contract and where a formal complaint can be made (requested on 18th March on the phone and by email) I want to know what legal standing we have to cancel the contract, specifically: 1. Is it legal for EDP Empresas to not have a physical storefront that we can visit? 7.Is it legal for the agent and EDP to not provide the information of the agent (how we can contact them) and to ignore our requests for information or to make a formal complaint? 8.It is legal to falsely present yourself as being an employee of EDP and refusing to inform that you work for an agency? 9.Is it legal to cut electricity based on estimated consumption (especially given the history given above) 10.Is legal to cut electricity when we were always cooperating and showing our full willingness to make a payment plan 11.Is it legal to guarantee me the lowest price of the market, but then have hidden extra costs that result in my electricity price being higher than what I was previously paying with MEO? Finally, can we cancel the contract with EDP Empresas without penalty? Due to the circumstances in making the contract and everything that has happened since, I believe both the agent and EDP have behaved unetically, giving us reason to exit the contract without penalty

Exmos. Senhores, Hoje, 27/03/2025 pelas 12:51 contatei os serviços da NOS pelo Sr Carlos Dias, contato esse com o intuito de esclarecer uma questão de faturação, em virtude de não ter tido nenhum serviço desde o dia 19/03 até ao dia 24/03(!!!). Por este motivo exigi que me fosse creditado o valor correspondente a esse período, valor (€13,43) esse que irá ser refletido numa próxima fatura. Mas o motivo deste meu contato, leia-se RECLAMAÇÃO, está relacionado com uma serie de incongruências, para não dizer MÁ FÉ, por parte dos vossos colaboradores, que passo a explicar. Dia 14/12/2023 dei inicio a um NOVO PERIODO de fidelização, o qual VAI CERTAMENTE terminar após 24 meses (12/12/25). Final de Julho 2024, reportei aos vossos serviços técnicos, que a NET não cumpria o contratualizado. Solução, ZERO! Novamente, a 13 ou 14 agosto, novo contato, tendo sido enviado tecnico a 15/08, cuja solução ZERO! Após novo contato (219016994) com vossos serviços a 10/09/2024 (Sr. Carlos Almeida), foi posteriormente contatado pelas 13:18 do dia 12/09/2024 (Ruben Claudio), e, ainda nesse dia pelas 13:26 (José Furtado), o qual mais tarde me ligou pelas 15:25 do 800999000 (duração 3 minutos) a informar que a solução do problema passava pela colocação de WIFI extenders, tendo eu dito que NÃO AUTORIZAVA alterações do contratualizado a 14/12/2024. Sr José Furtado afirmou que não, e, além disso ainda baixavam €2. Tendo verificado que tal não correspondia ao anteriormente informado pelo Sr José Furtado, e que ainda me é cobrado um valor de aluguer de €2,50, no dia 09/12/2024 contatei os vossos serviços, tendo sido atendido pela Sra Diana Brandão, a quem exigi que fosse cumprido tudo o que havia sido oferecido, tendo esse colaboradora referido que iria fazer a correção ao valor da fatura. Hoje verifico que o meu período de fidelização SEM A MINHA ANUÊNCIA, e sem que me tivesse sido proposto, passou para o final 09/12/2026, tudo em virtude de terem sido adicionados serviços com MÁ FÉ, uma vez que os mesmos NÃO FORAM A MEU PEDIDO, mas sim para resolução daquilo que a NOS não conseguia fornecer. Assim, mui agradeço que V. Exa possa analisar esta minha exposição, no qual pretendo demonstrar todo o meu DESAGRADO e REVOLTA pela forma como a NOS tratou todo este assunto, de uma forma ENGANOSA. Com os melhores cumprimentos Carlos Moreira Cumprimentos.

No dia 22/03 fiz uma reserva para o dia 23/03 no qual me enganei pois seria para o dia em que estava e não no dia a seguir. Logo de seguida pedi a devolução do dinheiro pois eu precisava do pagamento do parque para dia 22/03 e não para dia 23/03 onde me retiraram 8,30€. Só fariam a devolução se eu tivesse cancelado com 24 horas de antecedência, eu demorei poucos minutos até enviar mensagens para o chat e vários emails para onde conseguia. Nesse dia por ter errado no dia da reserva teria de pagar 11,44€ de lá estar 8 horas pois estava a trabalhar e mais os 8,30€. Pedi várias vezes a devolução por email e chat e até agora a única mensagem que me enviaram foi pelo chat a dizer que não me iriam dar o valor porque não cancelei com 24 horas de antecedência, como é possível cancelar uma reserva que foi feita para o dia a seguir? Nunca tendo usado o parque nesse dia. Hoje, cobraram me os 11,44€ de um cartão que não tinham autorização pois eu mudei os dados do cartao e retiraram do cartão que lá estaria que não era para cobrar e sim do novo. Não obtenho nenhum tipo de resposta, paguei por esse dia no total 19,74€ sem ter usado um dos parques. O tempo que demorei que foi poucos minutos foi o tempo de saber como poderia cancelar a reserva.

Exmos. Senhores, 26 de março de 2025 A EDP tem por hábito cantabilizar três dias de estimativa todos os meses. Não entendo, até porque fico com a ideia que pago sempre mais luz do que o devido. Mas este mês, depois do envio da leitura por mim no dia 21 do corrente mês, validada como certa na app, surge uma fatura com o dobro do valor a pagar, porque desapareceu a leitura enviada por mim. Todos os meses tento enviar a leitura para que não aconteça as estimativas tanto desejadas pela EDP. Já aconteceu no passado e este mês volta a acontecer. E no que toca a leituras, também não consigo entender como é que, com um contador tão moderno, digital, inteligente, que ele próprio comunica as leituras, a EDP não acerta uma, recorrendo sistematicamente a estimativas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom Dia Tenho encontrado problemas nas tarifações da endesa. No dia 14/02/2025 foi realizado a troca do contador de energia de minha residência, porem após a troca entrei em contato com a e-redes para obter informações do motivo desta troca de equipamento aonde fui informado que a troca e devido ao fato de desde o dia 24/09/2024 não haver qualquer comunicação com o equipamento para envio das leituras, fizemos o teste na hora com a e-redes e já estava comunicando o que não havia desde setembro de 2024. Número de dias sem qualquer informação enviada a Endesa 143 Dias Abaixo a confirmação da e-redes: Instalámos um contador de eletricidade tecnologicamente mais evoluído Para melhorar o serviço prestado, a E-REDES substituiu, no dia 14-02-2025, o contador de eletricidade por um novo, tecnologicamente mais evoluído. O valor registado da leitura do contador substituído foi de V 8638;P 5905;C 12427. Para consultar o detalhe das atividades realizadas na sua instalação, consulte a folha em anexo. Pode consultar as leituras diretamente no novo contador de eletricidade As leituras irão aparecer de forma sequencial e automática no visor do contador de eletricidade. Se preferir, pode consultá-las manualmente, pressionando brevemente o botão de controlo. Consulte os códigos e tome nota dos valores apresentados: Código Valor 1.8.1 Leitura horas vazio 1.8.2 Leitura horas de ponta 1.8.3 Leitura horas cheias Porem já havia achado estranho os valores praticados pela Endesa bem acima da normalidade dos valores habituais desde 2024, porem após esta troca inicie uma verificação aonde encontro muitas inconsistências: 1º Se desde o dia 24/09/2024 não havia informações do contato que estava aqui em casa de onde foram retirados estes valores? 2º Se e feito estimativa qual o critério? No mesmo dia 14/02/2025 entrei em contato com a Endesa explicando que havia um erro por parte deles, e que precisava de explicações, porem depois de alguns dias EU entrei em contato para saber o que havia de informação aonde foram passadas informações nas quais sem qualquer direcionamento ao meu problema um SCRIPT de atendimento. Abaixo a Confirmação da minha 1º reclamação: Agradecemos o seu contacto e informamos que o seu pedido foi registado a 14-02-2025 14:58 com o n.º CA-23140541. Abaixo a resposta da Endesa: Caro Cliente, No seguimento da sua exposição, apresentada no dia 14-02-2025 14:58 com o n.º CA-23140541, informamos que esta mereceu a nossa melhor atenção. Após a análise da questão que nos expõe informamos que tendo sido solicitado esclarecimento á Distribuidora ( entidade responsável pela comunicação, validação de leituras e gestão de contadores ) foi indicado que em seguimento ao solicitado informamos que contador substituido apresentava anomalia nos componentes. Este tipo de anomalia não altera o normal funcionamento do equipamento, nomeadamente a contagem, apenas perde a capacidade de comunicar remotamente. Deste modo a avaria do contador não afeta os consumos. Muito agradecemos o seu contacto . Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas adicionais, através dos contatos abaixo indicados. Com os nossos melhores cumprimentos, Equipa de Apoio ao Cliente Uma observação: Como podemos ver no e-mail tem a informação "apenas perde a capacidade de comunicar remotamente." Confirmando que não havia envio de informações de consumo!!!!! Abaixo a Confirmação da minha 2º reclamação: Agradecemos o seu contacto e informamos que o seu pedido foi registado a 04-03-2025 10:44 com o n.º CA-23281849. No dia 04/03/2025 abri novamente uma reclamação por não aceitar as informações passadas precisando de mais informações, que até hoje não houve qualquer retorno por parte da Endesa *****Bom agora vou chegar aonde tenho falado com a Endesa ***** Vamos aos fatos As informações abaixo foram retiradas do site Endesa. Em 2022 pagamentos realizados a Endesa: 20/07/2022 € 83,60 19/08/2022 € 73,18 24/09/2022 € 47,10 26/11/2022 € 63,10 19/12/2022 € 101,52 € 368,50 Em 2023 pagamentos realizados a endesa: 18/12/2023 € 82,13 18/11/2023 € 54,30 18/10/2023 € 43,22 18/09/2023 € 41,34 18/08/2023 € 40,65 27/07/2023 € 23,15 18/06/2023 € 29,91 19/05/2023 € 44,30 19/04/2023 € 52,20 19/03/2023 € 64,85 22/02/2023 € 66,33 19/01/2023 € 103,25 € 645,63 Em 2024 pagamentos realizados a endesa: 19/12/2024 € 230,26 17/11/2024 € 47,78 20/10/2024 € 55,02 18/09/2024 € 130,22 19/08/2024 € 59,51 20/07/2024 € 64,89 19/06/2024 € 79,68 18/05/2024 € 87,87 18/04/2024 € 52,21 18/03/2024 € 108,26 18/02/2024 € 167,57 19/01/2024 € 125,54 € 1.208,81 ***OBSERVAÇÃO: Muita conhecidencia ou não no mês de setembro paguei 130,22 justamente no mês que havia parado de comunicar!!!! Em 2025 pagamentos realizados a Endesa: 20/01/2025 € 172,30 17/02/2025 € 228,75 Não pago ainda!!! Ainda tenho esta fatura abaixo que ainda não consegui entender ? Caro(a) ELIEZER LOPES SILVA A fatura emitida a 06-03-2025 já está disponível para consulta e pagamento. Data Limite de Pagamento: 21 março 2025 TOTAL A PAGAR TOTAL COM DÍVIDA 324,88 € 553,63 € ________________________________________ ou ________________________________________ DADOS DE PAGAMENTO DADOS DE PAGAMENTO ENTIDADE: 12121 ENTIDADE: 12121 REFERÊNCIA: 284 092 733 REFERÊNCIA: 284 092 835 MONTANTE: 324,88 € MONTANTE: 553,63 € Minhas considerações e conclusão: De onde foram retirados valores de consumo de setembro de 2024 até o dia 14/02/2025???? Mostrando valores chego à conclusão que: em alguns meses paguei 2x 3x o valor de um único mês após de setembro 2024. Se eu tiver que pagar mais 553.63 "Não sei do que se trata" e quase 1 ano se pegarmos com base 2023 se formos ao ano de 2024 e aproximado 6 meses de consumo. A minha percepção e que em qualquer valor que seja enviado pela Endesa simplesmente temos que pagar, não havendo qualquer coerência nos valores. Quando fiz 1º reclamação a Endesa, tive que ouvir do atendente da Endesa que já havia 5 meses de solicitação para a e-redes a troca do equipamento e que eles não haviam feito que eu deveria ligar e reclamar com a e-redes. Respondi ao atendente que não pago a e-redes faço pagamentos a Endesa e que a e-redes e cliente deles não minha. Perguntei ao atendente o porque não havia sido avisado do problema que estaria enviado novamente as leituras, ele simplesmente disse, se a Endesa for informar a todos deste problema ela terá um problema pois a Endesa tem mais de 2 milhões de clientes. Vejo que não há e não houve qualquer cuidado preocupação com meu caso de informar o problema para que eu não tivesse passando por isso. A sensação que tenho e que qualquer coisa que for enviada está certo independente do que se mostre a eles. Preciso de ajuda não sei o que fazer, já fiz pagamentos e não tenho condições de assumir algo que claramente não tenho qualquer responsabilidade e consumo, como podemos ver desde setembro venho pagando muito mais, sem qualquer freio por parte da Endesa. Se a e-redes não fez a troca que ela assume seu erro, e a Endesa por não avisar para o cliente que fosse enviado as leituras. E por favor ensinem a Endesa o que significa cálculos de media porque eles não têm ideia do que seja isso. Obrigado. Na certeza que serei ouvido agradeço desde já. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 06/01/2025 fui submetida a cirurgia ocular no Hospital da Luz em Coimbra e foi-me cobrado indevidamente o valor total de, 2,450,00 euros relativo à Córnea Humana para transplante. Mais se informa, que a colheita e transplante de órgãos e tecidos de origem humana, encontra-se devidamente legislado em Portugal, encontrando-se estritamente proibida a atribuição de qualquer valor, aos órgãos, tecidos ou células colhidos ou transplantados/ nº 3 do artigo 5º da lei nº 12/93, de 22 de abril na sua atual redação. Melhores Cumprimentos. Maria Laima