Reclamações públicas

Consulte todas as queixas publicadas na plataforma Reclamar e encontre solução para um problema semelhante, relacionado com produtos e serviços. Saiba mais
E. N.
05/04/2025

Conta Neteller Restrita Sem Resolução e Falha no Sistema de Validação de Documentos

Descrição da Reclamação: Venho por este meio apresentar uma denúncia contra a Neteller. Desde 27-03-2025, a minha conta encontra-se indevidamente restrita, impossibilitando-me de aceder aos meus fundos. Entrei em contacto com o suporte da empresa, que me garantiu que a situação seria resolvida no prazo de 24-48 horas. No entanto, até ao momento, não recebi qualquer atualização ou solução, o que está a causar-me sérios transtornos, dado que necessito do dinheiro com urgência. Além disso, o sistema da Neteller já disponibiliza a opção para envio de documentos para verificação da conta, mas existe uma falha técnica: os documentos são carregados corretamente, porém o sistema não os valida, impedindo a conclusão do processo. A falta de apoio eficaz e a ausência de resposta atempada agravam a situação, colocando em causa a seriedade da plataforma. Solicito uma intervenção da DECO para garantir que os meus direitos enquanto consumidor sejam respeitados e que a Neteller desbloqueie o acesso à minha conta o mais rapidamente possível. Estou totalmente disponível para fornecer qualquer documentação adicional que seja necessária.

Resolvida
L. _.
05/04/2025

Limite de crédito

Eu falava muito bem do cartão Universo, ontem fui a Sines de propósito para alterar o limite não conseguir disse que não dá e agora alteraram o limite de 500€ para 250€ isto é uma merd, antes de alterar o limite para maior 1500€ ou 2000€ não meteram para 250€

Encerrada
L. C.
04/04/2025

Bloqueio injustificado

Venho expor publicamente minha insatisfação com o Openbank Portugal devido ao bloqueio injustificado da minha conta bancária, que persiste desde o dia 21 de março de 2025 – há mais de 15 dias até hoje, 4 de abril de 2025. Apesar de várias tentativas de contacto, incluindo dois e-mails formais enviados nos últimos 4 e 3 dias (para os endereços oficiais indicados pelo banco) e diversas chamadas telefónicas, não recebi qualquer explicação clara sobre os motivos deste bloqueio nem uma solução para o problema. Esta situação tem me causado sérios prejuízos financeiros e pessoais, pois estou impedido de aceder aos meus próprios fundos para cumprir obrigações básicas, como pagamento de despesas essenciais. O Openbank não forneceu nenhuma justificação por escrito, o que considero uma falta de transparência e um desrespeito aos direitos dos consumidores. Ressalto que, conforme a legislação portuguesa (Decreto-Lei n.º 27/2021) e europeia (Diretiva PSD2), o acesso a contas de pagamento é um direito essencial, e qualquer restrição deve ser devidamente comunicada ao cliente – o que não aconteceu. Exigi o desbloqueio imediato da minha conta em um prazo de 24 horas nos meus e-mails, mas o banco mantém-se em silêncio. Após tantas tentativas frustradas, já recorri ao Livro de Reclamações Online, ao Banco de Portugal e à DECO, e estou a preparar ações adicionais junto ao Banco Central Europeu e, se necessário, ao Banco de España, dado que o Openbank pertence ao Grupo Santander. É inadmissível que uma instituição bancária ignore os seus clientes desta forma, deixando-me sem acesso ao meu dinheiro e sem qualquer resposta. Publico esta reclamação para alertar outros consumidores e exigir que o Openbank resolva esta situação urgentemente, além de prestar esclarecimentos públicos sobre o motivo deste bloqueio prolongado. Espero uma posição oficial e a resolução imediata do problema, sob pena de avançar com medidas legais para reparação dos danos que continuam a acumular-se.

Encerrada
C. P.
04/04/2025

ENCERRAMENTO CONTA

Exmos. Senhores, Sou titular de uma conta convosco, e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento e não obstante o meu pedido de encerramento da mesma, necessitando da assinatura de outro proponente, que está nos Açores e que se predispôs a ir no dia seguinte assinar devido a urgência em terminar a conta. Passado aproximadamente uma semana e meia volto a contatar o balcão e gerente via telefone e e-mail , e recebo respostas de que não sabem de nada. Nem se prontificaram a ver com o balcão dos Açores o que se passava para o documento nao chegar. Isto tem sido algo recorrente com o Balcão de Santa Maria da Feira, que apenas sabe criar entraves em tudo, nunca colaboraram com nada , nem ajudaram com o crédito que tinha lá come eles. Nunca fizeram nada , tentei mudar de balcão fui destituída a faze-lo. E sempre estive ali até agora que consegui transferir o meu crédito. Quero fazer valer os meus direitos e NÃO QUERO MAIS TER NADA A VER COM ESTE BANCO. SO ENGANAM PESSOAS. ALEM DE INFORMAREM MAL, SAO ARROGANTES, MAL EDUCADOS POR VEZES, E DESPLICENTES COM O CLIENTE E COM OS PROCESSOS. Agradeço que me ajudem com isto a terminar de vez com esse PESSIMO SERVIÇO. Assim, reitero o meu pedido para que encerrem a conta e procedam ao estorno de qualquer comissão indevidamente cobrada neste lapso de tempo, Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Encerrada
W. S.
03/04/2025

Conta bloqueada sem justificação ou aviso

Exmo./a Sr./a Venho, por meio desta, solicitar apoio na resolução de um problema relacionado à conta bancária que possuo no Novo Banco. A minha conta encontra-se bloqueada há mais de três meses, mesmo após várias tentativas de comunicação e a realização de reclamações formais no livro de reclamações. Já recorri aos canais de atendimento do banco, incluindo chamadas telefónicas e emails, sem obter uma solução ou qualquer explicação satisfatória para a situação. Este bloqueio tem causado inúmeros inconvenientes na minha vida financeira e pessoal, dificultando o acesso aos meus recursos e a realização de atividades essenciais. Tendo esgotado todas as vias de contacto com o banco, solicito à DECO Proteste que intervenha neste caso, orientando-me sobre como proceder e ajudando a defender os meus direitos enquanto consumidor. Trata-se de uma questão de extrema importância e urgência, que merece atenção imediata. Desde já agradeço pela vossa consideração e espero contar com o vosso apoio para a resolução deste problema.

Encerrada
P. R.
31/03/2025

Paulo barbosa

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (0003519470180 20 conta) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento e não obstante o meu pedido de encerramento da mesma em (10/03/2024), a conta continua aberta. Assim, reitero o meu pedido para que encerrem a conta e procedam ao estorno de qualquer comissão indevidamente cobrada ,pós a conta não é utilizada a anos . Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos. Paulo Barbosa

Encerrada
S. C.
28/03/2025

Fraude

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº PT50003509950055103543053 e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrada a comissão no valor de 16’98 euros. Sendo que a referida comissão é indevida, reitero o meu pedido de estorno do valor cobrado. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Encerrada
H. P.
25/03/2025

Cobrança Indevida

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (PT50000700000065291699223) Verifiquei que me foi cobrada a comissão no valor de 13,49 Euros mensal, somando o valor total de 269,80 da cobrança de 20 meses desde mês 07 de 2023 ate essa data março de 2025. Cobrança pela qual não autorizei, achei que era cobrança de mensalidade bancaria, fui questionar com o banco e fui informado que era uma cobrança externa . Sendo que a referida comissão é indevida, reitero o meu pedido de estorno do valor cobrado. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Encerrada
M. S.
22/03/2025

Pedido de reembolso por transação fraudulenta

Exmos Senhores, Venho por este meio comunicar a transação fraudulenta da qual eu fui vítima e pedir a vossa intervenção com urgência na mesma, pois foram-me retirados 179€ numa compra processada através do MB WAY da qual eu não fiz e foi aprovada por engano. Como vendo coisas online, um indivíduo contactou-me, fazendo-se passar por comprador legítimo, induzindo-me em erro para aprovar uma transação que, erroneamente, autorizou a retirada de dinheiro da minha conta em vez de o receber. O burl*ão utilizou o meu número de telefone para gerar um pedido de pagamento, levando-me a acreditar que eu estava a autorizar o recebimento do valor acordado, sendo que mesmo quando é para receber transferências MB WAY, o banco também me envia uma notificação de autorização, pelo que, na minha inocência, achei que se tratava disso na hora. (Até porque eu estava no meio da formação do curso online que estou a tirar atualmente e fiz uma pausa propositadamente para atender a chamada do indivíduo que me estava a ligar). Ao aperceber-me do ocorrido (que fui burlado e que o dinheiro havia sido retirado da minha conta), notei que no comprovativo da transação dizia que o dinheiro foi retirado pela Altice Pay, S.A Lisboa. Ao que tudo indica, foi alguma compra que o burl*ão fez usando o meu número, porém não fui eu quem fiz essa compra, não fui eu quem vos enviou os 179€ em o que quer que seja que ele tenha comprado, porém como eu disse anteriormente, o burl*ão enganou-me e induziu-me a aceitar a transação que ele estava a fazer em meu nome, sabendo ele que eu iria aceitar achando que ele estava a enviar-me o dinheiro, e não o oposto. Sendo que foram vocês, Altice, que ficaram com o meu dinheiro depois da transação do burl*ão para a vossa empresa, e dado que se trata de um esquema de burla e de acordo com a legislação portuguesa sobre fraude bancária e proteção ao consumidor, solicito que seja feito o reembolso do montante debitado da minha conta e a devida anulação da transação. Informo ainda que se eu não reaver o meu dinheiro o mais rapidamente possível, o caso será levado para tribunal. Agradeço uma resolução rápida e a devolução do valor indevidamente retirado. Fico a aguardar uma resposta célere e estarei disponível para fornecer mais informações caso necessário. Atenciosamente, Miguel Santos.

Encerrada
A. M.
19/03/2025

DISCRIMINAÇÃO NUMA PROMOÇÃO

Exmos. Senhor Está em promoção o lançamento de uma conta ordenado. Reclamo pelo facto de não aceitarem pensionistas com o argumentos de que pensão não é ordenado e que não está expressamente indicado na promoção que também as pensões podem ser domiciliadas com as vantagens dessa promoção. Acham justo e razoável? Cumprimentos.

Encerrada

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