Reclamações públicas

Precisei mudar de morada pedi à NOS que transferisse para lá o meus serviço contratados. No dia 7 de Agosto o técnico responsável disse que não seria possível pois não havia estrutura da NOS no local (trata-se de um prédio novo). No mesmo dia liguei para a NOS para falar sobre isso e pedir para cancelar meu serviço por justa causa. Até agora não foi cancelado, e toda vez que eu tento ligar eu sou cobrado (já estou com outra operadora) e não consigo resolver. Como cansei de ser cobrado a cada ligação, estou a tentar por esse meio.

A VODAFONE diz uma coisa e a factura diz outra Recebi um telefonema de V.Exªs, onde referiram que, terminando o meu contrato com data de 19/09/2025, teria que pagar uma multa no valor de 251,05 euros. Acontece que a última factura de 23/06 a 22/07 – documento FT 101/097542995, conta 313270017 refere expressamente o seguinte: “À data da emissão desta fatura, o número 139860825 tem em vigor um contrato do tipo Serviço fixo, com data de 19/03/2026. Caso pretenda terminar o contrato de prestação de serviço terá a pagar um valor de euros 195,57 ( valor com IVA incluído )”. PRETENDO IRREVOGAVELMENTE TERMINAR O CONTRATO, com data a partir de 19/09/2025, e, embora considere a multa um enriquecimento sem justa causa protegido por leis obsoletas, pagarei o que determinam essas leis. Por assim ser queiram TERMINAR O MEU CONTRATO A PARTIR DO DIA 19/09/2025 e, posteriormente enviarem-me a factura em débito, devidamente clarificada e justificada, para eu proceder ao respectivo pagamento. Entretanto recebi um email onde refere: Atendendo ao facto de em 11/08/2025 ter comunicado à Vodafone o seu interesse em manter o(s) serviço(s) ativo(s), informamos que o referido pedido de desativação fica sem efeito. FALSO, FALSO. Referi, apenas e tão só que ia analisar as facturas e a fidelização. É IRREVOGÁVEL A MINHA DECISÃO DE TERMINAR O CONTRATO COM V.Eªs. Obrigado

Sounds euros Antonio silva, residência rua do compromisso n2 esquerdo, e neste momento estou já estou a nova morada, rua das flores n 37 ; preciso de transferir todos box de cabos do internet para nova morada, mais há 15 dias, não consigo contatar a a companhia nowo. Já liguei sem sucesso.

Exmos senhores, Tenho reclamado ao MEO por quais dois anos. Mudei ao Vodafone é RDTEL no seu nome fiz a mudança. Mas Meo não aceitou. E pretende o pagamento pelo serviço não prestado porquê Vodafone era o prestador. Vodafone não quer ajudar, RDEL lavou suas mãos e deixou-me só. Intrum acosa, pretende pagamento, eu provei que a baixa é correta mas não querem saber. Porfavor, pido que cancelam as faturas e sejam responsáveis, a baixa foi enviada perfeita, tenho a prova, prova quê eu partilhei com MEO e o Intrum. A baixa foi enviada pelo fax e foi recebida pelo MEO. Mas Vodafone não esclarece o assunto e RDTEL, suo mediador não quer saber. Esclarecer o assunto com o MEO, porfavor!!!!!!

Exmos senhores, Tenho reclamado ao MEO por quais dois anos. Mudei ao Vodafone é RDTEL no seu nome fiz a mudança. Mas Meo não aceitou. E pretende o pagamento pelo serviço não prestado porquê Vodafone era o prestador. Vodafone não quer ajudar, RDEL lavou suas mãos e deixou-me só. Intrum acosa, pretende pagamento, eu provei que a baixa é correta mas não querem saber. Porfavor, pido que cancelam as faturas e sejam responsáveis, a baixa foi enviada perfeita, tenho a prova, prova quê eu partilhei com MEO e o Intrum. A baixa foi enviada pelo fax e foi recebida pelo MEO. Obrigada.

Apresento esta reclamação contra a MEO pela recusa em cancelar um contrato de serviços, mesmo após o envio formal do pedido de rescisão por parte da nova operadora (NOS) e a aceitação da portabilidade pela MEO. O pedido de cancelamento foi enviado por carta, juntamente com o pedido de portabilidade, no dia 17 de junho de 2025. No dia seguinte, 18 de junho, a MEO processou o pedido internamente, com registo do estado “Fechada” e indicação “PROCS DOCUMENTO OK”. A portabilidade foi aceite e executada com sucesso nesse mesmo dia, demonstrando que o pedido foi recebido, validado e concluído. Apesar disso, a MEO continua a emitir faturas após a data da cessação do serviço, alegando telefonicamente que o contrato apenas pode ser cancelado com 30 dias de antecedência — o que é falso e contrário à legislação portuguesa. Este tipo de conduta, infelizmente recorrente, constitui um abuso por parte da operadora, que continua a dificultar cancelamentos e a impor condições e formalidades ilegítimas, mesmo após o fim do vínculo contratual. Enquadramento legal: • A Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 5/2004, art. 8.º-A) permite ao cliente denunciar o contrato com pré-aviso não superior a 30 dias, o que inclui a cessação imediata; • O Decreto-Lei n.º 24/2014, art. 10.º, garante o direito à resolução de contratos celebrados à distância com comunicação escrita e prova; • A ANACOM afirma expressamente que os operadores não podem dificultar nem adiar cancelamentos, nem impor prazos ilegais. O serviço não está a ser utilizado desde 18/06, e o pedido de cancelamento está devidamente comprovado. Foram feitas reclamações no Livro de Reclamações Eletrónico, por email e por app, e agora recorro à DECO para solicitar: 1. Cancelamento imediato com efeitos retroativos à data de 18/06/2025; 2. Anulação das faturas indevidamente emitidas; 3. Confirmação da cessação contratual; 4. Apoio jurídico para responsabilização da operadora, caso o abuso continue. Agradeço à DECO pelo apoio na defesa dos direitos dos consumidores.

Boa tarde, Conforme o anexo, no dia 17 Março de 2025, a minha esposa (que é a cliente), e eu, fomos a uma loja da Vodafone pedir para rescindir o contrato de TV, net, voz e móvel por motivos válidos de desemprego. Na loja, tudo correu bem, reuniram toda a documentação e conforme o formulário de denúncia contratual a data de cessação do contrato ficou para o dia 23 Março. Entretanto, disseram que após o dia 23 Março em que terminava o contrato os nossos telemóveis deixariam de funcionar. Para surpresa minha, no dia 17 de março em que fomos à loja, passadas nem duas horas ficamos logo sem serviço nos telemóveis, não podendo realizar chamadas nem ter acesso à internet. Como precisava de ter os telemóveis para falar com pessoas e tratar de assuntos importantes, fui a outra operadora para fazer portabilidade dos números e ativar o serviço. Ora quando recebo a primeira fatura para pagar da Vodafone, vejo um valor de 66,82€ por multa de ter feito portabilidade dos números antes de acabar o contrato no dia 23 de março. A questão é se me cortaram os serviços logo no dia 17, ia ficar o resto dos dias sem receber chamadas? E supostamente, por motivos de desemprego, não devia pagar multa, mas mesmo assim paguei pensando que como era a última fatura, eram apenas valores de penalização. Ora para a continuação da minha surpresa, passados uns dias recebi outra fatura de 101,35€ do período de 16 Março a 15 Abril. Ora se o contrato tinha terminado no dia 23 Março como era possível estar activo? Fui a uma loja da Vodafone noutra cidade porque entretanto no dia 22 Março mudei de casa. Na loja, dizem que cancelaram os telemóveis mas que o serviço de TV e NET ainda estavam activos. Mostrei a denúncia do contrato que dizia que terminava no dia 23 Março. Não me souberam explicar o que se passou, e que ia receber uma chamada da Vodafone. Recebo a chamada, fiz a reclamação do serviço estar activo, que não devia nem sequer pagar multa porque apresentei o comprovativo do desemprego e disseram que tinha que pagar os 101,35€ e que ficaria resolvido. E assim o fiz. Passa um mês e agora recebo outra fatura com o valor normal de 32,87€ do período de 16 Abril a 15 Maio da Tv, NET e voz. Bastante aborrecido, dirigi-me novamente à loja da Vodafone, e continuam a informar que o serviço de TV, NET e voz continua activo e que não foi cancelado. Disseram que ia voltar a receber uma chamada da Vodafone, e passado uns minutos atendi. A funcionária perguntou qual era o problema, expus a situação, e que estava a fazer pagamentos e multas de serviços que deviam estar desativados desde o dia 23 Março. Entretanto, ela não sabia como resolver o problema, fiquei em espera e no fim diz que eu ia receber uma chamada uns dias depois de outro departamento da Vodafone e fiquei incrédulo. Entretanto, já no dia 10 Junho recebo essa chamada dum departamento da Vodafone e o funcionário liga a perguntar a situação. Novamente expus o que se passava e que estava a pagar faturas e multas de forma abusiva e sem justificação. Apenas me disse que isso não era da área dele e que só estava ali para cancelar o serviço. Ou seja, aquilo que devia ter sido feito no dia 23 Março de cancelar a TV, NET e voz, foi apenas feito no dia 10 Junho o que é inacreditável. Agora, recebi outra fatura referente à data de 16 Junho a 15 Julho com o valor de 69,14€ para pagar. Eu acho isto vergonhoso, abusivo e explorador. Desde o dia 23 de março já tive que pagar o valor total de 270€ mesmo estando eu e a minha esposa infelizmente desempregados. Éramos clientes da Vodafone há muitos anos e nunca pensamos receber este tipo de tratamento. Estamos muito desiludidos com esta falta de informação e a maneira como a Vodafone lidou com este assunto. Espero que me possam ajudar porque foram cobrados valores após a data de cessação do contrato. Nem nessa antiga morada estou e tenho que continuar a pagar por serviços da Vodafone que nem estou a usufruir. Obrigado pela compreensão. Melhores cumprimentos

Эксмос. Господа, Как клиент с номером (1448528944), настоящим напоминаю вам о расторжении моего контракта, вступив в силу (A DA TERMINATION). Учитывая вышесказанное, я пришел повторить, что задержка в эффективности этого прекращения является вашей исключительной ответственностью, информируя, что никакого штрафа не может быть применен ко мне. С уважением.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação, que penso que com a vossa ajuda e da Deco PROTESTE se poderá resolver. A conta em questão foi cancelada recentemente, por falta de pagamento da nossa parte, pelo que passo a explicar o que aconteceu: Em Dezembro de 2024 contactámos a Vodafone uma vez que a nossa fidelização com a MEO, tinha acabado. Pedimos a alteração dos serviços da MEO para a Vodafone e perguntamos inúmeras vezes se a Vodafone trataria de tudo que era preciso com a MEO para que essa alteração fosse efetuada com sucesso, ao que sempre nos responderam que sim. Posteriormente agendamos a instalação dos equipamentos, e os equipamentos foram instalados. Deixaram-nos dois cartões de telemóvel sobre os quais nos disseram que iriam enviar uma mensagem com a data e hora para a troca dos cartões, o que nunca aconteceu. Ligámos várias vezes a alertar para esta situação e nunca nos souberam dar uma reposta sobre o assunto. Foram nos passando de assistente em assistente, dizendo no fim que nos iriam contactar mais tarde para resolver, o que nunca aconteceu. Verificámos também ao longo dos meses que continuámos a pagar as faturas da MEO e simultâneamente, recebíamos mensagens da Vodafone para pagar as mensalidades da Vodafone. Pagámos as primeiras duas faturas e depois de inúmeros telefonemas para tratar do assunto sem resposta, nem telefones, resolvemos deixar de pagar e contactámos a MEO novamente para voltar para os seus serviços. Recentemente, tivemos de ir à loja da Vodafone, por 3 vezes quase em dias consecutivos, pelo motivo de nos continuar a aparecer mensagens de faturação para pagar, mesmo depois de voltarmos a MEO, nomeadamente faturas abismais de multas por incumprimento contratual, de um contrato que nunca recebemos e de um serviço que nunca tivemos concluído. A primeira que fomos à loja, fomos atendidos e o senhor que nos atendeu garantiu-nos que estava tudo tratado e que não teríamos de pagar mais nada. No dia seguinte recebi uma carta com 133 euros e uns cêntimos, referindo-se a uma multa por incumprimento contratual. Falei com o gerente da loja da Vodafone no Alegro Montijo, que me disse que teria de fazer uma reclamação sobre essa matéria. Fiz a reclamação e disseram que me ligariam dentro de alguns dias. No dia seguinte recebi uma mensagem a dizer que tinha um valor de 618 euros e uns cêntimos. Fui novamente à loja e fiz mais uma reclamação. No dia seguinte recebo um email da Vodafone que dizia entre outras coisas que a Vodafone não se responsabiliza pela efetivação da rescisão do contrato com a operadora anterior, apenas pela solicitação da portabilidade e que é da responsabilidade do cliente averiguar que portabilidade ficou feita. Ora se assim é porque é que nunca nos disseram isso via telefone uma vez que perguntámos inúmeras vezes. Diz também nesse e-mail, que nos foi enviado uma contrato que teria de ser assinado e reenviado, que nunca recebemos, e assim sendo também não assinámos, o que também não o valida. Resumindo, neste momento a Vodafone não se responsabiliza por esta situação, tendo havido inúmeras falhas por parte da operadora na resolução deste processo e, segundo me parece, consideram que o valor acima referido de 618 euros terá de ser pago. Toda esta informação referida acima, poderá ser partilhada e mostrada de forma a comprovar tudo o que aqui e desta forma exponho. Muito obrigado dese já pela atenção dispensada neste assunto, aguardo atentamente uma resposta. Com os meus melhores cumprimentos, Ruben Jacinto