Boa tarde Sr. André,
Na sequência da reclamação apresentada através do Portal da Deco, informa que, não existindo período de fidelização associado ao seu contrato, considera indevida a faturação das mensalidades após a instalação do serviço de outro operador, ocorrida em 18 de novembro de 2025.
Refere ainda que, por lapso, não procedeu ao cancelamento do serviço junto da NOWO, por entender que tal procedimento seria assegurado pela nova operadora, não concordando, por esse motivo, com a cobrança de valores relativos a serviços.
Após análise da situação contratual, cumpre esclarecer que a cessação do contrato depende sempre da formalização do pedido, não sendo automaticamente processada com a instalação de serviços por outro operador.
Verificámos que o pedido de cancelamento foi posteriormente registado, encontrando-se agendado para o dia 27 de fevereiro de 2026, cumprindo o pré-aviso contratualmente estipulado de 30 dias após a receção do pedido, conforme as Condições Gerais do Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas da NOWO, disponível para consulta em www.nowo.pt.
Assim, informamos que os valores faturados até à data prevista para cessação do contrato encontram-se corretos e em conformidade com as condições contratuais em vigor.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor.
Se necessitar de informação adicional sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em contactar-nos através dos meios disponíveis em nowo.pt/contactos/.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Suporte ao Cliente
10-02-2026 13:31:13 - :
From
Date10-02-2026 13:31:13To
customerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt
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SubjectCobrança de serviçosindevida
Cobrança de serviços indevida
