Reclamações públicas

Escrevo para expor uma situação relativa a um pedido de reembolso e indemnização submetido à EasyJet, na sequência de um atraso significativo na entrega da minha bagagem no voo EZY6350, com data de 27/03/2025. Como consequência direta deste atraso, perdemos um dia inteiro de férias, fomos obrigados a alterar completamente os nossos planos e incorrer em várias despesas inesperadas, que poderiam ter sido evitadas caso a bagagem tivesse sido entregue atempadamente. Estas despesas incluem: 116€ em transporte Uber, uma vez que não foi possível utilizar transportes públicos durante a noite sem a nossa bagagem. Aproximadamente 90€ em deslocações no dia seguinte para ir buscar a bagagem ao aeroporto. Despesas adicionais com refeições (aproximadamente 14€ ), já que o jantar planeado estava na bagagem extraviada, obrigando-nos a gastar dinheiro inesperadamente à chegada a Londres Gatwick. Danos na roupa, que permaneceu na bagagem durante um período prolongado em condições inadequadas, adquirindo um odor desagradável. Apesar das várias tentativas de contacto e do envio de todos os documentos de suporte, incluindo os recibos das despesas, a EasyJet recusou-se a assumir responsabilidade pelos prejuízos e transtornos causados. Até à data, não foi oferecido qualquer reembolso ou indemnização. Face à ausência de resolução, venho solicitar, respeitosamente, o vosso apoio para garantir que a EasyJet cumpre as suas obrigações perante os passageiros e que os meus direitos enquanto viajante sejam devidamente respeitados. Coloco-me inteiramente à disposição para fornecer qualquer documentação adicional ou esclarecimento que considerem necessário. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 24 de Abril por volta das 23h53 deixei uma Mala/Saco de cor preta com maquilhagem dentro e uma encomenda, naquele momento eu já enviei vários email's mas sem sucesso por ser aquela hora e entretanto no dia a seguir foi feriado e ao fim de semana ninguém resolveu nada, segunda feira recebo um aviso de que a minha encomenda foi entregue pela aplicação Vinted o que eu achei estranho, portanto a pessoa que pegou na minha mala tirou a encomenda que seria um perfume e colocou uma calças usadas e fez a entrega, eu desloquei-me á aviação alvorada e a minha mala nao deu entrada.. eu acho que inadmissível ninguém se responsabiliza, nem todos os autocarros tem camaras ?? Naquele dia quando eu saí do autocarro ja nao tinha mais ninguém só o motorista .. quem me garante que nao foi ele ? Portanto fico no prejuízo e ninguém faz nada .. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a companhia aérea easyJet, na sequência de um incidente ocorrido com a reserva K9DLZ87, efetuada em nome da minha empresa para dois passageiros. Durante o processo de reserva, foi adquirida apenas uma mala de porão de 23 kg por viagem (ida e volta). No entanto, os cartões de embarque de ambos os passageiros indicavam que a reserva incluía: “Mala pequena debaixo do assento: 1x 45x36x20, incluindo pegas e rodas” “Malas de porão na reserva: 1x 23kg” Esta descrição é ambígua e enganosa, levando os passageiros a acreditar que cada um teria direito a uma mala de porão. Tal erro de comunicação resultou numa cobrança indevida de 60€ por excesso de bagagem no embarque, uma vez que apenas uma das malas constava realmente na reserva. Após contacto com o apoio ao cliente da easyJet, a própria empresa reconheceu que a comunicação era confusa, mas recusou-se a reembolsar o valor cobrado, alegando política interna — o que considero inaceitável e um desrespeito pelos direitos do consumidor. Dado o impacto direto deste erro e a ausência de uma solução justa por parte da transportadora, solicito a intervenção da DECO PROTESTE com vista à obtenção do reembolso do valor cobrado e à correção desta prática, para que não volte a causar prejuízos a outros consumidores.

Exmos. Senhores, Em 25 de Abril de 2024 embarquei no vosso no autocarro da rede Flixbus (Nº R 3248321702 ) com destino a (Coimbra ). Sucede que a minha bagagem, embarcada para o interior da viatura junto do meu banco 3B, foi deixado no interior da viatura por volta das 8:30 na paragem rua do padrão . Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Seu pedido para reclamação FlixBus 44407716 Passados (Nº 14 DE DIAS) sobre o a viagem e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/04/2025 embarquei no vosso autocarro 14 com partida de Porto-Campanhã e destino a Viseu. Sucede que a minha bagagem, embarcada para o bagageira do autocarro foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Passados 17 dias sobre a viagem e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Viajei à Itália em março de 2025. Na ida, tudo ocorreu normal, mas na volta, cobraram a bagagem de mão, prática ilegal. Asurdos 58€. O tamanho não era extravagante, conforme consta nas imagens em anexo, bem como não houve repercussão nenhuma nos espaços destinados a bagagens de outros clientes. Gostaria de receber o reenbolso administrativamente. Caso contrário, acionarei o Julgados de Paz Cumprimentos. Auriberto Gurgel

Exmos. Senhores, Em 28/04/2025 desembarquei no vosso voo (Nº 6O864 - IBEROJET. Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião em CANCUN dia 27/04/2025, não me foi entregue à chegada a LISBOA dia 28/04/2025. A Iberojet comunicou no avião (à chegada a Lisboa) que as bagagens não seriam entregues por falta de eletricidade no aeroporto, e que por isso, nos deveríamos dirigir à Portway para resolver a situação. No momento, dirigi-me ao "lost and found" da Portway (junto aos tapetes da bagagem), uma senhora atendeu-nos e reconheceram o sucedido. Entregaram um papel com um número de telefone para ligar mais tarde a pedir informações e um e-mail para enviar o ticket da bagagem e o bilhete de avião. Não ficaram com os meus dados ou contactos. Não abriram nenhuma ficha de incidência. Não me atribuiram nenhum nº de processo. Acontece que tenho contactado mais de 20 vezes por dia e o número está sempre ocupado. Enviei o e-mail solicitado no próprio dia 28/04/2025 e solicitaram-me dados complementares dia 29/04/2025 e-mail último ao qual respondi na hora. Hoje dia 30/04/2025 continuo sem conseguir estabelecer ligação telefónica e sem qualquer resposta ao último e-mail que enviei. Desloquei-me fisicamente ao aeroporto de Lisboa, hoje, dia 30/04/2025 para tentar chegar ao encontro da Portway e de explicações acerca da minha bagagem. No aeroporto, estive na fila de 3 balcões distintos e quando chegava a minha vez, nunca era naquele, era sempre no seguinte. Mas no seguinte também não era ali. Ninguém me soube ajudar ou explicar-me com quem falar ou como abordar a situação. O certo é, continuo sem bagagem e sem informações. Significa que tive que comprar roupa, que me desloquei em vão ao aeroporto, que ligo insistentemente para um número ocupado, que envio e-mail's sem resposta. Exijo, portanto, um esclarecimento célere, sobre como e quando vou receber a minha bagagem. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa Tarde! Desembarcamos ontem (28/04) em Lisboa pela Latam voo LA8150 Código reserva FVQNIL e não conseguimos resgatar nossas bagagens por falta de energia. Então, deixamos o aeroporto e fomos para o nosso destino final em Portimão. Retornamos hoje ao aeroporto de Lisboa, tentamos contatar diretamente a Latam, mas não foi possível. Fomos orientados a buscar informações junto à Portway. Conversei com funcionários da Portway que me orientou a preencher o formulário em anexo, o qual preenchi e entreguei ao funcionário. Mesmo após o procedimento realizado, ainda não foi possível recuperar as bagagens, e nem mesmo nos foi fornecido qualquer protocolo de atendimento ou comprovante que estamos formalizando o pedido de extravio de bagagens. Ressalto que, estou com minha filha de 2 anos e minha sogra, uma idosa de 69 anos que faz uso de medicamentos que se encontram na bagagem. Diante desta situação, gostaria de saber o que será feito pela Latam ou Portway para a devolução das bagagens??? Conforme informei, estou no Algarve (Portimão), onde fui ontem e retornei hoje, ou seja, despesas de deslocamento e quase 1.200 km rodados em 2 dias. Notei muita desorganização e falta de compromisso dos envolvidos (Latam/Portway) em resolver a questão. Aguardo um breve retorno e exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

À Equipa Ryanair, Dirijo-me a V. Exas. no intuito de apresentar uma reclamação formal e, simultaneamente, solicitar a devolução de uma quantia cobrada indevidamente no voo FR 790, realizado no dia 23 de abril de 2025, com partida de Lisboa e destino a Bolonha, às 10h40.s termos contratados. Durante o processo de reserva, selecionei e paguei a opção que permite transportar uma bagagem de mão a bordo. No entanto, na porta de embarque, foi-me exigido o pagamento adicional de 75 euros, alegando-se que a minha mala não cumpria os critérios de altura permitidos. Ou seja, acabei por pagar duas vezes pelo transporte da mesma bagagem: uma vez para levá-la comigo na cabine, como previsto inicialmente, e outra para que fosse colocada no porão da aeronave, contrariando o Gostaria de salientar que esta mala, com dimensões standard carry-on e peso inferior a 10 kg, encontra-se dentro dos parâmetros habitualmente aceites para transporte na cabine de um Boeing 737-800. A título de referência, já foi utilizada em vários voos — inclusive no trajeto Bolonha–Lisboa, realizado recentemente com a própria Ryanair — e também em aeronaves Embraer 190 de outras companhias aéreas europeias, sempre sem qualquer incidente ou objeção. Lamento ainda que não me tenha sido dada a oportunidade de ajustar o conteúdo da mala no momento, e que os colaboradores destacados para o embarque tenham adotado uma postura pouco colaborativa e cortante. Nenhum dos funcionários estava devidamente identificado, o que dificultou o registo da ocorrência de forma transparente. Adicionalmente, após o pagamento, recebi apenas uma etiqueta com o título Customer Receipt, sem discriminação do valor cobrado, impostos ou descrição do serviço prestado. Solicitei, de imediato, a emissão de uma fatura relativa ao pagamento efetuado, mas tal pedido foi recusado pelos funcionários presentes, sem qualquer justificação válida. Foi igualmente recusado o pagamento por meio de cartão virtual, contactless (RFID) ou numerário, o que me forçou a facultar os dados do meu cartão físico — o que, por motivos de segurança, resultou no seu imediato cancelamento. Dado que tinha compromissos profissionais inadiáveis e não dispunha de alternativas viáveis em tempo útil, vi-me forçado a pagar o valor exigido de forma a evitar atrasos para os restantes passageiros. Nessa circunstância, optei por efetuar o pagamento sob protesto, com a intenção de reclamar posteriormente pelos meios adequados. Ainda assim, considero que esta cobrança foi indevida e abusiva, tendo gerado um transtorno desnecessário. Nesse sentido, solicito a devolução do montante cobrado, bem como o envio do comprovativo detalhado do pagamento. Estou convicto de que a Ryanair valoriza a transparência, a confiança dos seus clientes e a conformidade com os regulamentos europeus em matéria de direitos dos passageiros.

Fomos abandonadas pela FlixBus e nossos pertences desapareceram – pedido urgente de devolução e responsabilização Reclamação / Solicitação Formal: Assunto: Incidente na Rota N800 (Paris - Amsterdã) – 10/04/2025 Booking Number: 323 411 8163 Prezados(as) bom dia, Eu e minha namorada, registramos esta reclamação formal em razão de um incidente extremamente grave ocorrido durante nossa viagem com a FlixBus, na rota N800, de Paris para Amsterdã, no dia 10/04/2025. Durante uma das paradas anunciadas pelo motorista, com duração de 10 minutos, descemos do ônibus para ir ao banheiro. Retornamos em menos de dez minutos e, para nossa completa surpresa, o ônibus já havia partido, levando todos os nossos pertences: • Documentos (inclusive nossos passaportes); • Bagagens; • Itens pessoais; • Medicamentos controlados de uso contínuo (essenciais para minha saúde). Ficamos desamparadas em um posto de combustível, sem qualquer apoio da empresa. Não conhecemos ninguém no país, não tínhamos hospedagem para os dias seguintes e fomos colocadas em uma situação de extremo risco físico, emocional e financeiro. Desde a madrugada do próprio dia 10/04, temos tentado contato com a empresa. Os atendentes informaram que o setor de controle de tráfego faria contato com o motorista – ou seja, a FlixBus sabia onde estavam nossos pertences. Também fomos orientadas a preencher o formulário de “achados e perdidos”, o que fizemos prontamente. No dia 12/04, o status foi atualizado para: “We found something! We will double-check it and contact you per email right away if the match is confirmed…” Isso nos deu esperança. Porém, em 22/04, o status foi revertido e recebemos um e-mail dizendo que nada havia sido entregue aos postos de achados e perdidos. Ficamos com a dúvida: como é possível que tenham localizado nossos itens e depois os mesmos “sumam” misteriosamente? Onde estão nossos pertences? Exigimos uma explicação clara e transparente. Solicitamos, com urgência: 1. A localização e devolução imediata de nossos pertences, com prioridade para os documentos e medicamentos; 2. Um posicionamento oficial da empresa quanto à responsabilidade pelo ocorrido; 3. Abertura de um processo interno com acompanhamento efetivo e retorno em prazo ágil. Reforçamos que a parada foi anunciada e a responsabilidade pela contagem e segurança dos passageiros é da empresa. O que ocorreu foi uma falha grave e inadmissível, que nos expôs de forma desumana e desassistida. O mínimo que esperamos é respeito, responsabilidade e um retorno urgente. Atenciosamente, Isabella e Gabriela.