Reclamações públicas

Ex.mo(s)/a(s) Sr.(es)/(as),Venho, por este meio, apresentar reclamação devido ao cancelamento do vôo TP 209 Lisboa - NY (JFK) operado pela TAP - Air Portugal, no dia 16 de Fevereiro de 2023.A companhia cancelou o voo às 15h17m do dia 16 de Fevereiro, altura em que já me encontrava no aeroporto, na zona de controlo de bagagem (o voo seria às 16h50), não indicando qualquer justificação para esse cancelamento (ver anexo 2)- Cerca de 45 minutos depois, a companhia envia informação sobre um reencaminhamento para o destino (NY) no dia seguinte, com escala em Boston, e para um aeroporto diferente (Newark), o qual, por razões pessoais e profissionais, não pude aceitar.Nessa altura estava em fila para o balcão da TAP. Quando fui atendida, deram a informação para reclamar no site da companhia, o que foi feito.Envio em anexo:- Boarding pass (anexo 1)- E - ticket (anexo 1.1)- Reclamação feita à companhia (anexo 3 - apenas consigo visualizar assim)- Resposta da companhia (anexo 4) - em que alegam restrições aeroportuárias quando nunca antes tinham dado qualquer justificação para o cancelamento. Também não fazem qualquer referência à devolução do valor já pago pelas viagens de ida volta a NY ou qualquer outra despesa que o cliente tenha tido. Até hoje não voltei a ser contactada pela TAP.Envio também em anexo os comprovativos das despesas com o parque de estacionamento (anexo 5), portagens (anexo 6), bem como bilhetes já comprados para atrações em NY (anexos 7 e 8).Informo ainda que fiz também reclamação à ANAC, cuja resposta consta do anexo 9.Com os melhores cumprimentos,Marta China

Exmos. Senhores,No dia 16 de abril de 2022, com a reserva VZ5WTQ, apresentei-me no aeroporto de Florença, para o voo TP877, cerca de 2 horas antes do voo, estando na porta de embarque à hora recomendada.Já na fila para o embarque, fui chamada ao balcão, juntamente com outras 11 pessoas, e informada que tinha sido retirada do voo. Só me foi dado um voo de com destino a Lisboa para dia 18 de abril de 2022, mais de 48horas depois do voo inicial.Já efetuei uma reclamação na plataforma TAP feedback, tendo-me sido respondido que, como as condições atmosféricas não eram favoráveis em Florença nesse dia, circunstâncias extraordinárias deram origem ao impedimento para embarcar.Contudo, o voo, apesar de atrasado, realizou a viagem e chegou a Lisboa nesse mesmo dia, não tendo sido cancelado. Eu não me voluntariei para não embarcar, nem me foi dada essa opção. Assim, tendo em consideração que a grande maioria dos passageiros deste voo chegou a Lisboa no dia previsto e eu não, venho solicitar a indemnização que me é devida pelo prejuízo causado, de acordo com a legislação em vigor.Note-se que o problema não se resume às alegadas condições atmosféricas adversas, mas ao facto de o avião ter realizado a viagem e me ter sido negada a possibilidade de embarque a que tinha direito, de acordo com o título de transporte adquirido.Com os melhores cumprimentos,C.A

No dia 11/11/2022 tinha voo Porto/Lisboa e Lisboa/ Amesterdão, sendo o primeiro voo de ligação e tendo atrasado, pelo que perdi a conexão com o segundo (Lisboa/Amesterdão). Recebi sms da TAP referente à alteração da hora de partida do voo Lisboa-Amsterdão das 08:50h para 18:20h às06:17h. Já após ter aterrado em Lisboa, dirigi-me a um balcão da TAP, onde me informaram de que teria de viajar para Amsterdão no voo das 18:20h, uma vez que não havia lugares disponíveis nos voos anteriores. Às 17:08h recebi informação por sms a informar-me de que a partida estava atrasada para as 19:00h, tendo sido atribuída uma porta de embarque à qual me dirigi. Pelas 18:00h fui informada verbalmente por uma elemento do staff de que o voo se encontrava cancelado, devendo eu dirigir-me à porta 9 para discutir as hipóteses que tinha. Recebi às18:11 uma sms a informar de que o voo tinha sido alterado para o dia seguintecom escala em Copenhaga. Uma vez que a minha estadia em Amsterdão seria de3 noites, e da hora prevista de chegada ser 14:30h de dia 12/11/22, 24 horas maistarde do que o esperado, a minha viagem deixou de ser viável pelo que decidi nãoaceitar o reagendamento da viagem, tendo solicitado transporte de volta para oPorto. Segundo o regulamento (CE) nº 261/2004, por cancelamento de um voocom mais de 1500 km, é-me devida indemnização (através de transferênciabancária) no valor de 400 euros, adicionalmente ao reembolso do valor do bilhete, da estadia e do valor pago em museus.Reportei tudo isto anteriormente no dia 13/11/2022 e no dia 15/11/2022 responderam por e-mail a informar que o pedido de reembolso foi registado sem sucesso.Até à presente data não recebi mais qualquer resposta e vi-me obrigada a reportar a situação por esta via e também preenchendo e enviando o formulário de reclamação da UE.Aguardo uma resposta o mais célere possível, uma vez que considero inadmissível um cliente ter de aguardar por um reembolso referente a um péssimo serviço prestado quase um ano.

Aguardando reembolso há mais de 1 ANO!Pedi reembolso no dia 08-06-2022 a CP e até o momento não ocorreu. Já fiz registo no livro de reclamações por 2x, hoje foi a terceira, no site formulario da CP, trocas de emails, já fui ao banco, já fui pessoalmente na CP e até agora não tive mais resposta. A única pessoa que me atendeu nessa empresa, fez contato com a área responsável pelo reembolso e diz que não pode mais ficar a ligar para eles, que tenho que esperar. Quando deram uma resposta que parecia ser resolutiva, mostraram o quanto são incompetentes. Apresentaram um reembolso que fiz em outro momento e não o da queixa em si. Como é possível não verificarem o mínimo, como a data? Eu que não trabalho para eles e tenho que mostrar onde estão errados?! Já dei toda a informação necessária, dados bancários, Nota de crédito, datas...só falta mastigar para eles. Não dão importância ao pedido, nem uma mínima análise. Estou farta de ficar sem respostas. Não foi feito o reembolso, pois a minha conta bancária havia sido alterada. A própria consulta deles, mostrava apenas um reembolso que fizeram de outro pedido. Não possuem comprovativos, e muito menos o Banco confirmou, pois essa conta não existe mais e nada entrou ou foi processado.Já dei todo histórico de emails a eles, onde pediram todos meus dados, e depois, foram sempre respostas repetidas. Quero meu dinheiro de volta. Alguém me ajuda? COmo faço para entrar como uma ação judicial? Quero danos morais, agora quero brigar.Número da minha terceira reclamação no livro de reclamações - nº ROR00000000044857372

Assunto: Cobrança da BrisaNIF:224296566N. ckiente:6288511-01Exmos. SenhoresVenho por este meio pedir a Vossa ajuda para um divida em qual eu não recebi nada pelo correio e a empresa para o qual estou a trabalhar recebeu um pedido de penhora desses valores, salientando que eu nunca tive carro em meu nome.deixo abaixo os números dos processos e aguardo com esperança que me possam ajudar ao que tenho de fazer.Muito Obrigado pela atenção dispensada Número do Processo0361201401401165FaseAtivoProveniência BRISA - CONCESSÃO RODOVIÁRIA, S.A.Data de Instauração2014-08-19Valor Instaurado343,10************************************Número do Processo0361201501017659FaseAtivoProveniência BRISA - CONCESSÃO RODOVIÁRIA, S.A.Data de Instauração2015-01-06Valor Instaurado7.176,78Detalhe do valor em dívidaValor Total em Dívida9.319,5

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à reserva 3100078380.O local habitual da paragem de Faro foi alterado e por esse motivo não embarcámos em Faro como estava previsto (estivemos na paragem antiga com 30 minutos de antecedência). Assim que nos apercebemos que a paragem habitual havia sido alterada (não éramos os únicos nessa paragem) dirigimo-nos de imediato para a paragem seguinte, em Albufeira, e ao chegar lá a motorista do nosso autocarro recusou-nos o embarque. Na primeira abordagem indicou que precisávamos de uma autorização da flixbus para embarcar na paragem de albufeira. Apesar de acharmos estranho esse procedimento não vimos qualquer problema em solicitar essa autorização e questionámos onde poderíamos obtê-la e a motorista apenas nos disse procure na aplicação, tem aí os contactos. Procurámos pelos contactos na aplicação da flixbus e não encontrámos nenhum contacto telefónico, solicitámos novamente ajuda à motorista para nos dar um contacto para ligarmos e recusou-se a nos ajudar, dizendo que não havia tempo. Se nos tivesse ajudado logo na nossa primeira abordagem indicando-nos um contacto telefónico não teríamos perdido tempo à procura como mandou que o fizéssemos. Explicámos que estávamos com duas crianças e que tínhamos um voo para apanhar em Lisboa e respondeu: como deve calcular isso não é um problema meu. Não mostrou qualquer empatia pela nossa situação com duas crianças pequenas de 3 e 6 anos. O meu marido ficou um pouco exaltado devido à arrogância e falta de sensibilidade da motorista e de seguida ela disse que naquele autocarro ele já não entrava mais, nem com autorização da flixbus. Pedimos que se identificasse para que pudéssemos reportar a situação à Flixbus e também se recusou a dizer-nos o seu nome. Ficámos com duas crianças pequenas em terra, sem nos ter sido prestada qualquer ajuda para que pudéssemos obter autorização para embarcar na paragem de Albufeira. Neste momento em que escrevo nem sabemos se vamos conseguir apanhar o nosso avião a tempo, o que vai incorrer num prejuízo elevado (cerca de 2000€), tudo devido à total inflexibilidade e falta de empatia da motorista em questão em não nos deixar embarcar no autocarro que já havíamos pago. Esta pessoa denegriu completamente a imagem da Flixbus como empresa, estamos a pedir o reembolso dos bilhetes de autocarro mas neste caso nem é essa a nossa principal motivação ao reportar esta situação. Queremos principalmente que mais pessoas e famílias com crianças pequenas não tenham de passar pelo inferno que passámos hoje devido à ao comportamento inadmissível desta pessoa que não deveria vestir a camisola da flixbus.

Venho por este meio fazer uma reclamação pois , no dia 20/07 fiz uma compra de passagem do dia 5 de agosto de Lisboa para Valência e volta 12 de agosto de valência para Lisboa,da companhia Eajsete.para mim e minha filha bebe, para ir vê a família.No dia 5 de agosto já teve atraso o voo era 20:00 e estava já a dizer que estava atrasado para 21.10. Já na ida teve atraso no vôo. Mas o que mais me marcou foi a volta dia 12/ pois cheguei no aeroporto horas antes , enfrentei fila para o raio x e quando cheguei ao portão de embarque recebi uma mensagem de que meu voo tinha sido cancelado ,então fui até o raio x como não tinha ninguém da companhia no portão de embarque fui me informar se tinha sido mesmo cancelado, e então me disseram pra voltar ao portão de embarque que lá iria alguém e que informariam. Então voltei ao portão de embarque e isso com minha bebe de 4 meses e então confirmaram que o voo tinha sido mesmo cancelado. O descaso foi tão grande que apenas entregaram uma folha e disseram para fazer tudo pelo app. Simplesmente eu estava com minha bebe e fiquei sem saber o que fazer. Ninguém me ajudou em nada .Não tinha nenhum balcão com a companhia eajsete pra me ajudar , para fazer uma remarcação de voo , ou o reembolso. Não tive nenhuma assistência .Uma total falta de desrespeito. Eu ali com uma bebê. Não me mandaram pra um hotel, não pagaram táxi. Nada absolutamente nada fizeram por mim.Minha sorte é que tinha família aqui por que se não como iria fazer ? Sai do aeroporto já era mais de 00:00 e sem nenhuma.resposta nem nada. Voltei para casa da minha cunhada e na manhã seguinte fizemos uma ligação para o número que estava na folha que a senhora tinha me entregado no portão de embarque. Telefonamos e dizia que era apenas de segunda a sexta. Fiquei mais uma vez sem respostas.entao na segunda feira nos deslocamos até o aeroporto para tentarmos resolver e não tinha nenhum guichê da companhia eajsete. Fomos ao balcão de atendimento e a senhora disse que só podia remarcar o voo para o próximo sábado dia 19 de agosto .Como não tive escolhas teve que ser. Mas fiquei ou seja uma semana a mais , gastando dinheiro com fraldas, com alimentação, a sorte e que estava na casa da minha cunhada. E se tivesse que ir para um hotel ? Iria gastar muito mais dinheiro. sem dizer que perdi uma.reuniao no dia 14 de agosto na creche da minha bebe e perdi a vacina que ela tinha marcada pro dia 16de agosto.um total descaso comigo e minha bebe.

No passado dia 02 de junho a TAP não entregou as bagagens de 2 passageiros (eu e o meu marido), na viagem direta do Porto para Londres Gatwick - TP1332 etiquetas 0047613725 e 0047613706 de imediato tentamos contacto no aeroporto para reporte do sucedido, mas sem sucesso pois não havia qualquer atendimento (só um balcão para preencher, sozinhos, sem qualquer funcionário, um documento, o que fizemos) chegados ao hotel procedi à reclamação online - solicitando a maior urgência no contacto, pois íamos num cruzeiro, com saída a 03 de junho, por 15 dias para a Noruega e Islândia tentamos todos os contactos telefónicos com a TAP, informando a situação, mas sem qualquer solução por parte da TAP - que nos primeiros dias nem sabia dizer onde estavam as malas (se no Porto, se em Londres ou noutro lugar). Finalmente a 05 ou 06 de junho ligam a informar que as malas estavam em Londres, mas já estávamos nós na Noruega. A TAP recusou sempre o reencaminhamento das malas para a Noruega. Chegados a Londres, a 17 de junho, recolhemos as nossas bagagens, sendo que como tivemos de comprar roupas e artigos de higiene, no percurso de 15 dias, fomos obrigados a pagar excesso de bagagem - 75€!!! IMAGINE-SE!!!! Posteriormente (23 a 27 de junho), a TAP inicia resposta à minha reclamação, das 2 bagagens, acabando por informar, após negociação, que temos direito a uma indeminização de 1.600€, que aceitamos (embora a indeminização deveria ser por mala/passageiro e não por PIR - como somos casal fizemos a reclamação conjunta, por isso só há 1 PIR) mas enfim, tentando terminar este tema com a maior brevidade - até porque tivemos de gastar imenso dinheiro em compras de TUDO - roupa, higiene e medicação (praticamente 2.000€), aceitamos essa indeminização/valor. Já efetuei uns 4 telefonemas e mais uns tantos emails, com vista a saber quando é que esse valor é transferido, sempre sem resposta (só dizem que está no depto. de compensações e que tenho de aguardar) face ao exposto consideramos um enorme desrespeito e uma falta de sensibilidade, a TAP para além de nos ter estragado (literalmente) as férias, manter / reter este pagamento após tanto tempo decorrido... aliás, tanto eu como o meu marido somos Passageiros Frequentes TAP e as malas em questão eram Priority... incrível, mas é verdade...

Venho, por este meio comunicar a vossas excelências a minha terrível experiencia com a Empresa Falagutrans unipessoal, LDA com sede em Alvorge e contacto 910023563.Em Julho de 2023 acertei um servico com esta empresa de transporte de bens pessoais de Suiça para entrega em Portugal por 260€.No momento de entrega em 01 de Agosto o motorista exigia-me o dobro do valor acordado e foram me entregues 2 sacos danificados com o conteúdo interior totalmente danificado e para além de estarem 2 caixas de conteúdo de valor acentuado desaparecidas e estes não assumirem. Com a promessa de me entregarem a 2 caixas desaparecidas paguei 350€ e recusam-se a passar fatura.Poderei facilitar todas as conversas de mensagem e fotografias do sucedido.Atenciosamente, André Pedrosa

Em dezembro de 2022 comprei duas pasagens aéreas totalmente reembolsaveis pela TAP para o dia 12/06/23 porém não fiz a viagem e solicitei o reembolso das passagens dois dias antes do embarque. A TAP só efetuou um reembolso. Falta realizarem o reembolso do passageiro Fabio Cardoso, bilhete 2186726643 Rembolso solicitado sob o numero ROR 218672664301 onde foi feito em voucher porém eu não quero utilizar, quero meu reembolso conforme eu paguei. Segue protoloco telefônico com a Tap onde não resolveram nada n° 20230001428799 ja fazem mais de 40 dias e até agora não cancelaram o voucher. Aguardo providências e o meu reembolso conforme eu paguei.