Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar o atendimento prestado nas instalações referidas em cima, de uma situação referente a Outubro de 2016 que se arrastou até ao dia de hoje.No passado dia 15 de Outubro de 2016 dirigi-me às instalações do grupo de Automóveis do Mondego em Castelo Branco onde decorria a campanha '48h Peugeot', a fim de fazer negócio numa viatura nova. Fui atendido por um Senhor cujo nome posso mencionar, se assim for necessário, que me lecionou todas as viaturas que estavam incluídas, assim como os seus detalhes, recorrendo de um ficheiro no computador. Uma vez que a viatura que me despertou interesse, estava fisicamente localizada no Stand de Coimbra, não podia ver o que estava a comprar, como tal, recorremos a alguns veículos idênticos presentes no Stand para ter uma ideia mais detalhada acerca da Cor, Extras do veículo, e funcionamento do mesmo.O meu interesse debatia-se numa carrinha marca ‘Peugeot’, modelo ‘308sw’, versão ‘Style’ com o motor de 1560cc (120cv) – diesel, e caixa manual de 6 velocidades, e após analisar algumas viaturas idênticas, decidi fechar negócio numa carrinha com as seguintes características (indicadas pelo vendedor), e paço a citar:Carrinha Peugeot 308 SW de 2016, Versão Style.Estado: NovaQuilómetros: 4Motor: Cilindrada - 1560cc, 120CV – Diesel.Cor: Cinza Artense.Extras: ‘Pack Tech’ + ‘Pack Sport’ + ‘Jante 17” Ruby’.Por volta das dez horas da manhã já se tinha tratado de toda a papelada que envolve a compra de um veículo, e ficou combinado eu levantar a mesma no Stand de Coimbra no fim de semana que se seguia, contudo recebi uma chamada do vendedor por volta do meio-dia e meia que me deixou aborrecido. O vendedor ligou a informar que a carrinha que eu tinha adquirido á cerca de 2h atrás, afinal não tinha o ‘Pack Sport’ nem a ‘Jante 17” Ruby’, e admitiu ter sido um erro do mesmo ao consultar a informação presente no computador, contudo no papel preenchido/assinado no ato da compra (10h da manhã) escreveu apenas o ‘Pack Tech’, alegando que os outros extras não eram necessários descrever no documento, o que é bastante suspeito só por si. Acontece que quando eu comprei a carrinha o que me atraiu foi o preço e os extras que a mesma tinha, preço esse que a concorrência não conseguia praticar, e me levou por sua vez a adquiri-la nos Automóveis do Mondego. Desloquei-me novamente ao Stand, onde o vendedor me explicou o erro, e tentou chegar a um acordo, isto porque se eu opta-se em rescindir o negócio (que estava no meu direito, era a segunda vez que esta situação se repetia com o vendedor em questão, no espaço de 1 mês, só mudava a matricula da viatura.), o vendedor teria de assumir a responsabilidade e adquiri-la ele mesmo, porque a carrinha havia ter sido dada como vendida na base de dados da empresa e não havia como voltar atrás nesse processo. Isto implicava o vendedor adquirir pessoalmente a carrinha e decidir depois o que fazer com a mesma. Isto foi-me transmitido pelo vendedor.O mesmo apelando ao meu bom senso, sugeriu colocar-se o ‘Pack Sport’ depois, onde eu pagaria metade do valor e o vendedor a outra metade, e uma vez que o mesmo frisou que quanto as jantes conseguia fazer com que as minhas fossem trocadas por umas ‘Ruby 17”’ de outro veículo sem custo, eu aceitei a proposta, para não dificultar a vida a ninguém.Quanto ao ‘Pack Sport’ foi-me apenas instalado o friso de escapes fictício no para-choques traseiro do veículo, quando o mesmo inclui embaladeiras, pedais, entre outros. A instalação ocorreu alguns meses depois, onde de seguida me foi apresentada uma fatura exorbitante, e ainda me foi proibido ficar com o antigo ao qual eu tinha direito, uma vez que tinha pago pelos 2. A indicação que me foi transmitida, foi que o mesmo tinha sido enviado de volta, a fim de tornar a instalação do novo mais em conta, sem que me tivesse sido pedido qualquer tipo de opinião/autorização. Na fatura que me foi passada, com contribuinte, consta o material instalado, e em forma de ‘descontos’ o que o vendedor pagou, contudo nunca vi a fatura mesmo, sendo que numa discussão acabou por se afirmar que pagou cerca de cem euros no para-choques, quando eu paguei um pouco mais de duzentos.O que me leva hoje a escrever esta carta de reclamação com todo este detalhe, e passado quase um ano e meio, é a falta soluções e de certo modo de respeito também, apresentadas pelo vendedor e pela chefia direta do mesmo. Após me ter deslocado ao Stand inúmeras vezes no decorrer do ano de 2017, o vendedor apresentou me sempre uma história, alegando ainda não ter conseguido solução para as Jantes Ruby 17”, descartando sempre a responsabilidade, e falando num tom mais agressivo e mal-educado. Com o tempo a passar e a situação por resolver, tentei entrar em contacto com a administração que encaminhou a situação para o Chefe de vendas de Castelo Branco, o qual mostrou imediato interesse em resolver a situação, acabando por nunca ter tomado qualquer iniciativa para tal, descartando também o problema. Já tentei por várias vezes falar diretamente com a Direção dos Automóveis do Mondego mas tal nunca me foi permitido, deixando assim esta situação arrastar-se.Com isto posso concluir que fui enganado pelo vendedor no ato da compra, e que nem o vendedor nem a chefia quer acartar com as responsabilidades, deixando o problema para o cliente.Para concluir, comprei um veículo em finais de 2016, que desde o início me deixou descontente pelas abordagens que foram tomadas para resolver os problemas criados pelo vendedor, algumas delas, onde eu não me pude sequer prenunciar, e passado um ano e meio, ainda estou á espera de uma solução para as Jantes pelas quais eu supostamente paguei, isto mostra por parte da empresa, uma completa falta de respeito pelos clientes que confiam na mesma, assim como uma falta de profissionalismo, o que me deixa muito reticente acerca da mesma. Procuro com esta reclamação arranjar uma solução para o meu problema.

Bom dia, No dia 18 Março efetuei um pedido de duas pizzas médias com 4 ingredientes e um IceTea de 1,5L, por volta das 00:20h.Fui atendido pela Colaborada Susana Manuela, Telepizza da Boavista (Porto)Associei o meu pedido ao meu numero de telefone (918356672), sendo já cliente com alguma regularidade neste tipo de pedido, e ao qual já surge morada associada.Informaram-me que dentro de 30 minutos o pedido seria entregue na morada em causa ou seja média 1H da manhã, 1:10H estaria pronto e em minha casa.Passados uns 10/15 minutos contactaram-me novamente informando que o pedido não pode ser entregue, pois a Telepizza da Boavista não faz esta entrega na minha área de residência. Começou logo por aí a se achar estranho, visto que como disse anteriormente já faço este pedido a uns anos exatamente para a mesma morada, e servido através da Loja da Boavista, sendo que a de Matosinhos encerra as 22H ou 24HInformaram-me que caso pretendesse então o pedido teria que me deslocar a Loja da Boavista, que fica a 5,1KM da minha morada (Travessa Dom Nuno Alvares Pereira 290 3ESQ 4450-308 Matosinhos) ou em alternativa levantar o pedido na Circunvalação no Hospital CUF que fica a uma média de 1KM da minha casa . Achei isto tão estranho de uma empresa com a dimensão da Telepizza. Nem sequer resido numa zona de risco. Visto que o pedido estava já feito, e para não gerar mais confusões, combinei então me deslocar ao Hospital CUF para o levantamento depois já ter pedido para falar com um responsável de LojaAlgo desconfortável, pois tive que me vestir e ir a pé durante aquela hora da noite, para levantar o pedido em frente a circunvalação do Porto, sozinho.. No entanto sai de casa por volta das 00:55H, ao qual a colega me indicou e garantiu que o distribuidor já estaria a sair da Loja para ir ao meu encontro, visto que tinha o meu OK Pedido estava previsto ser entregue entre a 1H da manhã conforme já mencionado acima Estive sozinho ao frio, a noite entre a 1:05H e à 1:43 a espera do distribuidor em frente ao Hospital As pizzas chegaram frias, secas com um atraso enorme como podem confirmar, e ainda para mais tive que me deslocar da minha residência para levantar o pedido, quando na verdade pago pelo serviço para ser entregue em casa .Paguei na totalidade 21.30€ nem um desconto sequer, visto a situaçãoLevei as pizzas na mão e a garrafa do IceTea aquela hora da noite pela circunvalação abaixo, nem sequer um saco para o conforto do cliente, sabendo que me iria deslocar a pé.Eu não acho isto normal, nem sequer digno de uma Empresa que opera como Distribuidora também... Preocupam-se com a segurança dos distribuidores, e respeito. Mas e a dos clientes? Esta situação já foi exposta junto ASAE e DECO, mas por favor revejam esta situação e espero que tenham a maior atenção ao exposto e que não seja prejudicado.Falharam no serviço, na comunicação, no tempo , na qualidade e no respeito pelo cliente . Sendo que não existiu qualquer compensação por tal comportamento. A Telepizza distingue-se dos outros, por não ser Amadora, tenham isso em atenção para situações futuras .Slogan : Não te preocupes com nada! Nós vamos até ti! ObrigadoCom os melhores Cumprimentos,Bruno Freitas

Dirigi-me à empresa Lusomax, único representante em Portugal da marca Kitchenaid, para reparar uma torradeira da marca. O site da Lusomax faz publicidade à marca, nas instalações da Lusomax encontram-se vários artigos da marca. Foi-me dito que não representavam a marca na empresa e se queria reparar a mesma que enviasse um mail para info@kitchenaidparts.eu Enviei o mail e vem devolvido. Já enviei diversos mails para vários representantes da kitchenaid na europa e não obtive resposta. A Lusomax sendo representante em Portugal coo é referido no seu site recusa-se alegando já não representar a marca. Os electrodomésticos da Kitchenaid são dos mais caros em Portugal e não pretendo ficar com a torradeira avariada como calculo que milhares de outros clientes da marca não pretenderão caso se avariem os seus electrodomésticos. A Lusomax é que tem obrigação de contactar a Kichenaid e dar uma alternativa

Pretendo reclamar junto da Empresa Garmin Ibéria com sede em Espanha. O motivo desta reclamação tem a ver com um GPS adquirido em 2014 e até hoje, Março de 2018. Desde o inicio que o GPS sempre teve problemas com a autonomia da bateria. O máximo que aguentava até ter que ser ligado ao isqueiro do carro era de 15 a 20 minutos. Outro dos problemas tinha a ver com a introdução de coordenadas. Após isso eram problemas atrás de problemas como informar a presença de uma rotunda numa auto estrada, vir com o software todo em Espanhol. O enorme problema é que fui contatado por um português que trabalha na Garmin a dizer-me que o meu GPS tinha sido uma série que tinha saído assim ou seja, só funcionava ligado ao isqueiro o que é mentira tal como é mentira dizer que as coordenadas tinha que ser eu aprender a introduzi-las recorrendo ao manual de instruções só que nova mentira, nesse manual não existe nada que ensine a trabalhar com a introdução de coordenadas. Quanto à bateria e segundo o manual de instruções tem autonomia entre as duas e as duas horas e meia. Quanto às coordenadas o aparelho só contem 7 campos quando as coordenadas tem 8 dígitos. Levei o aparelho a vários lados incluindo a técnicos da Worten e nenhum deles conseguiu meter as coordenadas, simplesmente me diziam que era o problema do aparelho. Resumindo e como escrevi nos vários emails que enviei, adquiri e gastei à volta de 202,99€ para ter um GPS que só serve para decoração.

Fiz uma compra no valor de 84€ vinda da Turquia. Parou na alfandega até ai tudo bem. Envio toda a documentação pretendida e qual não é o meu espanto que o valo do produto aduaneiro é de 198€. Então mas envio toda a documentação de valores de compra e metem 198€. Então mas isto é o valor que lhes dá jeito? E o valor do iva deste produto não são 53€ como mandaram no papel.

No passado dia 14 de Fevereiro fiz uma encomenda através da página do Facebook da loja Gilola - Moda, No valor de 24€ em que o pagamento foi efetuado por MULTIBANCO Entidade- 21312/Referencia-.124 710 621 Após pagamento e envio do comprovativo do mesmo fui informada do código da encomenda (G-956 que não existe em lado nenhum) e de que demoraria 1 a 8 dias a entrega da encomenda.Por inúmeras vezes já enviei mensagens, e-mails e até publiquei na pagina do facebook a questionar a situação da minha encomenda, nunca mais obtive resposta.Isto é uma total falta de respeito pelas pessoas, pelo negócio, para além de ser uma situação de eventual burla.Pretendo reaver o meu dinheiro ou a encomenda tal e qual como pedi. Se não receber um contacto eficiente sobre estas questões, da parte da loja, serão accionados todos os mecanismos legais à minha disposição (PSP, ASAE e Tribunal). Agradeço ajuda! Obrigada

Bom dia,Faz um ano em Julho deste ano que esta empresa fez obras na minha cozinha. Muito trapalhões, incumprimento de prazo foram algumas das minhas reclamações na altura. Entretanto a mais grave, é que me foi colocado um chão flutuante na cozinha que vim a descobrir que não é adequado para chão de cozinha mas sim de sala. Resumindo: o chão, depois de umas pequenas inundações durante os testes que o Sr. António e Paulo (sócios desta empresa) presenciaram, o chão foi mal colocado e começou a levantar. Claro que não paguei a colocação do chão, mas pedi para o mesmo ser reparado ou colocado como deve ser. Já telefonei, não atendem, já fiz email não respondem. O que é que eu posso fazer para resolver este problema. Tenho direito a garantia por obra na cozinha ? Não sei o que fazer, só que tenho o chão desnivelado e um dia destes o pavimento começa a saltar.Obrigada pela vossa atenção.Cumprimentos,Isilda CunhaCumprimentos,Isilda Cunha

Fiz uma devolução em loja duma compra on line, em 27/12, tudo dentro do prazo. até á data não recebi o dinheiro não me dão um comprovativo válido da transferência que dizem ter feito em 13/fev

Boa tarde Solicito a vossa ajuda pelo seguinte, no dia 23-02-2018, comprei uma prancha a vapor na Loja Lidl de Odivelas.Ao utilizar o produto, verifiquei que o motivo ao que levou-me a comprar o mesmo, a função vapor, não possuía vapor, algo quase despercebido.Assim, atendendo ao exposto, desloquei-me a loja no sentido de devolver o produto ou comprar outras coisas de igual ou superior valor, neste momento foi recusada a troca visto eu não ter a fatura, que desapareceu.Contudo, fui aconselhada pelo funcionário a contactar a linha do apoio, para ser possível a devolução, que procedi em conformidade.Tendo sido efetuado o pagamento por multibanco, disponibilizei todos os dados de modo a ser possível a devolução, mas, de acordo emails infra, poderão verificar a má vontade da empresa em solucionar esta questão, favoravelmente ao cliente.**************************************MEUS CAROS, NÃO FOI ESSA A ULTIMA QUESTÃO QUE VOS COLOQUEI.COMO PEDRÃO VERIFICAR NA MENSAGEM INFRA, TOMEI A LIBERDADE DE ESCLARECIMENTO JUNTO À DECO, QUE DEU A INFORMAÇÃO JÁ ENVIADA ANTERIORMENTE.É LAMENTÁVEL, QUE UMA SITUAÇÃO TÃO SIMPLES, ESTEJA A TOMAR ESTES CAMINHOS.AGUARDO RESPOSTA, VISTO TER APRESENTADO TODOS OS DADOS DE MODO A IDENTIFICAR O PRODUTO E A FATURA ANTES DE TOMAR OUTRAS MEDIDAS CONTRA A VOSSA POLITICA.*********************segue informação disponibilizada pela DECO,podes apresentar o talão de multibanco, pois indica o nome, a morada e o número de contribuinte do estabelecimento comercial, o dia e a hora da compra, o terminal de pagamento automático, o número da transação e o número da mensagem.Inclui ainda o número do comerciante, o nome do consumidor, número do seu cartão multibanco e da entidade emissora e o montante. Com estes dados, num mundo cada vez mais informatizado, é possível que o talão de multibanco sirva como meio de provaCitando apoioaocliente@lidl.pt:Exma. Senhora Eliete Silva,relativamente à sua questão, informamos que já procedemos ao envio de uma Declaração para Efeitos de Garantia para a morada que nos facultou.Deverá receber no correio no decorrer desta semana.Esperamos continuar a ser distinguidos com a preferência que lhe temos vindo a merecer.Com os nossos melhores cumprimentos,A sua Equipa LidlApoio ao ClienteLidl & Cia.Telf: 800 025 025www.lidl.ptBoa tarde, segue informação disponibilizada pela DECO,podes apresentar o talão de multibanco, pois indica o nome, a morada e o número de contribuinte do estabelecimento comercial, o dia e a hora da compra, o terminal de pagamento automático, o número da transação e o número da mensagem.Inclui ainda o número do comerciante, o nome do consumidor, número do seu cartão multibanco e da entidade emissora e o montante. Com estes dados, num mundo cada vez mais informatizado, é possível que o talão de multibanco sirva como meio de provaAgradeço Bom dia, Segue dados solicitados: - Data em que adquiriu o artigo 2018-02-23 - Hora em que adquiriu o artigo 14:36:41- Valor do talão de compra 25,38€- Loja onde adquiriu o artigo LIDL & CIA. ODIVELAS-Entidade bancária utilizada para pagemento e últimos 4 algarismos do cartão. Euro Bic - 7605Cumprimentos???????Eliete 913925828Citando apoioaocliente@lidl.pt:Caro/a Cliente,Agradecemos o seu contacto para a nossa Linha de Apoio ao Cliente de 1/Mar/2018, o qual mereceu a nossa melhor atenção.Relativamente à sua questão, solicitamos que entre em contacto novamente com a nossa Linha de Apoio ao Cliente, para que nos possa facultar mais alguns elementos:- Data em que adquiriu o artigo- Hora em que adquiriu o artigo- Valor do talão de compra- Loja onde adquiriu o artigo-Entidade bancária utilizada para pagemento e últimos 4 algarismos do cartão.Estes elementos são necessários para podermos localizar o registo de compra pretendido, uma vez que sem mais informações não o conseguiremos identificar.Contando antecipadamente com a sua compreensão, esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.Com os nossos melhores cumprimentos,A sua Equipa LidlApoio ao ClienteLidl & Cia.Telf: 800 025 025www.lidl.ptBoa tarde, no seguimento do email anterior.Informo que apesar de não ter a fatura, o pagamento foi efetuado por multibanco pelo que possuo o extrato bancário a comprovar a compra(valor da prancha e 1 chocolate de 0.39€)Pelo que solicito a vossa compreensão para a respectiva devolução ou valor a crédito para compra de outros produtos.Fico a aguardar.Eliete Silva 913925828 Citando apoioaocliente@lidl.pt:Caro/a Cliente,Agradecemos desde já, o seu contacto, datado de 1/Mar/2018, para a nossa Linha de Apoio ao Cliente.Relativamente à sua questão, informamos que as devoluções de artigos só poderão ser efectuadas mediante a apresentação do talão e dentro dos 30 dias após a compra, tal como é mencionado em todos os talões de compra.Em caso de perda/extravio do comprovativo de compra, não será possível efetuar qualquer devolução de artigos.Contando antecipadamente com a sua compreensão e esperando poder continuar a contar com a sua preferência.Com os nossos melhores cumprimentos,A sua Equipa LidlApoio ao ClienteLidl & Cia.Telf: 800 025 025www.lidl.pt

Pela presente, dou a conhecer a seguinte situação:1) Aos 20/07/2016 adquiri no Hipermercado Continente sito no Coimbra Shopping em Coimbra, uma bateria automóvel da marca Tudor, modelo T5 71A2) A mesma não apresentou qualquer problema, até ao início do corrente mês de Fevereiro3) Altura em que o veículo onde a mesma se encontrava instalada, deixou de arrancar4) Feita a inspecção ao sistema eléctrico do veículo, apurou-se que o problema se encontrava na referida bateria5) Uma das seis células que a compõem, encontrava-se avariada, impossibilitando, assim, a mesma de receber carga6) Dirigi-me, então, ao referido hipermercado onde a tinha adquirido7) Expus a situação e deixei a bateria para análise naquele hipermercado8) Passados 2 dias, creio, fui contactado para proceder ao levantamento daquela9) Tendo-me deslocado ao referido hipermercado, foi-me dito que:a) Certamente teria havido alguma troca entre a bateria por mim entregue e a adquiridab) Pois a bateria que tinha entregue tinha aposto um dístico com a designação «FY12», o que significaria que a mesma tinha sido fabricada em 2012c) Era impossível que a venda daquela só tivesse ocorrido em Julho de 2016 (4 anos depois), pois pelas normas do hipermercado, a mesma teria de ser devolvida à fábrica em data anterior10) Face a tal esclareci que não houve qualquer engano, ou qualquer troca, pois a bateria apresentada, era a que tinha sido por mim adquirida naquele hipermercado aos 20/07/201611) Mais… se soubesse o significado do referido dístico, não teria adquirido tal bateria (em promoção ou não)12) Foi-me então dito que a bateria tinha estado à carga e que a mesma apresentava carga, pelo que, deveria novamente instalá-la no veículo em causa e se houvesse problema, deslocar-me a um representante da Tudor13) De boa fé, assim o fiz14) Chegado a casa, constatei que a bateria não tinha sequer 10 V15) Desloquei-me, então, a um representante da Tudor16) O qual, constatando o referido dístico, e que a referida célula da bateria se encontrava, ao que parece, oxidada, me informou nada poder fazer, sendo que deveria junto do Hipermercado Continente resolver tal situação, pois seria da responsabilidade do mesmo a venda do produto que já não se encontraria nas condições ditas óptimas17) Assim o fiz. Voltei ao referido hipermercado18) Prestei as necessárias informações e constatei que o caso já era do conhecimento geral dos funcionários daquele hipermercado19) Desta feita, foi-me dito nada poderem fazer: que não podiam substituir a bateria porque o Hipermercado Continente já não comercializava baterias da marca Tudor e mais uma vez, que era impossível que a bateria apresentada fosse a mesma que me tinha sido vendida na data supra referida20) Restava-me reclamar21) Ainda assim, desalentado e incrédulo, desloquei-me a outros estabelecimentos comerciais do Continente em Coimbra, nomeadamente, aos localizados no Fórum Coimbra e em Eiras22) Constatei, então, aos 26/02/2018, a existência de baterias Tudor em venda nas suas prateleiras23) Mais. A existência de baterias com o dístico «FY13»Note-se que me foi recusada a garantia, porque seria impossível ter-me sido vendida uma bateria quatro anos depois de ter sido fabricada.Estas, passados cinco anos, ainda estão em venda!!De que forma me posso valer do direito que tenho à garantia?Mais, aquando da aquisição de tal bateria, solicitei a emissão de factura com o objectivo de deduzir o IVA na declaração de IRS.Quando constatei que tal não era possível, solicitei esclarecimentos à Autoridade Tributária e Aduaneira.Tendo obtido a seguinte resposta:“A Autoridade Tributária e Aduaneira (AT) agradece o seu contacto.Caso a entidade emitente da factura não possua CAE que lhe permita afectar a despesa a MANUTENCÃO E REPARAÇÃO DE VEICULOS AUTOMOVEIS não poderá beneficiar da dedução à coleta do IRS do valor correspondente a 15% do IVA constante das faturas emitidas com a inclusão do seu número de identificação fiscal (NIF), no valor máximo de € 250, por agregado familiar. Contudo, do calculo do montante da dedução, poderá reclamar, até ao dia 15 de Março do ano seguinte ao da emissão da factura, de acordo com as normas aplicáveis ao procedimento de reclamação graciosa com as devidas adaptações.Com os melhores cumprimentos AT- Autoridade Tributária e Aduaneira”Ora, se os Hipermercados Continente não possuem tal CAE, podem comercializar produtos de manutenção automóvel?