Reclamações públicas

Em Maio de 2023 entrei em contacto com a Galp através dos seus serviços telefónicos para cancelar o meu cartão de GALP ELECTRIC, para carregamento de veiculo eletrico. Na altura, por telefone foi confirmado que tinha ficado cancelado. Isto porque o mesmo foi extraviado no inicio do ano, e como não tinha viatura electrica nesse periodo não me dei conta da sua ausencia. No entanto, alguém o continuou a usar e a GALP continua a debitar da minha conta os valores. O problema é que mesmo depois do mesmo pedido de cancelamento, continuaram a permitir o uso do cartão, e depois de vários contactos só confirmaram efectivamente no inicio de Agosto. Ainda assim continuam me a chegar facturas relativamente a esta conta. Já pedi à galp todos os registos das minha chamadas mas não me forneceram, só aí está a prova do meu pedido.

Venho por este meio mostrar o meu desagrado com o processo de transferencia de titularidade dos painéis solares, no qual estou envolvida.Primeiro, houve um atraso no envio da documentação que é necessária preencher. Como se não fosse suficiente, ando há 2 meses neste processo. Ligo todas as semanas (as vezes mais do que uma vez) para saber qual o ponto de situação do processo. Dizem-me que está tudo bem, apenas com um pequeno atraso. Esta sexta-feira, dia 17/11, na minha chamada semanal para a EDP a colaborada informa-me que os documentos não podiam ter sido enviados por mim e que tinham de ser enviados por quem possui os painéis neste momento.Toda a situação é extremamente desagradável, pois foi uma questão colocada logo no inicio do processo. Quando mostramos intenção de iniciar este processo, foi nos dito na loja da EDP em tomar que bastava preencher os documentos e que qualquer um dos intervenientes podia proceder à entrega dos documentos, por qualquer meio. Além de tudo isto, acho completamente inaceitável, que só após mais de 1 mês, uma colaboradora tenha visto que o problema estava na documentação estar associada ao meu contribuinte. Repito, 1 mês. E não iremos esquecer que durante esse mês contactei todas as semanas a EDP (no mínimo 1 vez) para saber o ponto de situação da transferencia. E durante pelo menos 1 mês, apenas era um atraso no processamento do pedido. É lamentável que durante todo este período, nós andemos a pagar as nossas contas a vossos exmo e ninguém ande a usufruir dos painéis que adquiriu. Cumprimentos,Sofia Abrantes

No dia 17/11/2023 foi marcado a substituição do contador na morada QUINTA ELIAS S/N CALDAS DA RAINHA 2500-272 CALDAS DA RAINHA CPE PT0002000029189119DY.A equipa técnica compareceu ao local às 8:48, bateram á porta. O meu pai, que é uma pessoa idosa e com dificuldades de locomoção, levamtou-se e foi abrir. Quando o fez a equipa técnica já estava a ir embora de carro. O meu pai ligou-me às 8:54 para relatar o ocorrido. Não houve nenhum telefonema da parte da equipe técnica a avisar que estavam a chegar, não se dignaram a esperar que alguém lhes abrisse a porta, simplesmente não quiseram saber nem ter qualquer empatia para com ninguém.Liguei para a REN a relatar o sucedido, para além de não darem nenhuma desculpa ou solução para o sucedido, ainda fui ameaçado de corte de eletricidade.Inacreditável este total desrespeito e abuso de posição dominante.Tenho provas do sucedido e queria apresentar queixa.Não se pode tratar assim os clientes

Ao mudarem de contador, a potência não aguenta os aparelhos. Aumentei a potência para 6,9 continua a não aguentar duas máquinas, enquanto outras casas com a mesma potência aguentam vários eletrodomésticos ligados ao mesmo tempo.A EDP não está a ser correta e enganosa com estas mudanças, agradeço tratamento do assunto

Persisten us problemas nu edificio Miradouro blo4 en Funchal Madeira nao aguento dia y noite noite y dia barulho nu apartamento de acima me torturan.Serei a unica a escutar e andado bein doente a espera de minha inmdemisaçao pra reparar meu apartamento y tratamento mefico.Chamen a policia saqyen estos loucos du predio.Tambem nao se aguenta u barulho du negocio da lavagen de carros frente a u predio sera q eu estou a ficar louca o nadien escuta.Es horrible morar na Madeira.agora a donna du apartamento q nao se .Nao se aguenta u nao trabalhan so de acima q arrantran uma cadeira o facas.Sera q nao poden pasar un dia sin arrastrar u rab.Arranjen esas portas y camas.Dechen de arrastras cadeiras y moveis.Nao percebo q mudo.Ca se vivia bein.acabo a pandemia inferno.Eu ca nao aguento..Sera q nao posso estar na mea casa doente .Ya tenho oa nervos de punta .Na verdade ca na Madeira nao a lei.Sera q tenho de ir a Policia Justiciaria a facer uma denuncia.Na Madeira nao .Nao me dechan nim dormer boa idea.Sera q nadien fas uma invesrigaçao.Sera q na Madeira a segurança nao acredito.Si tudus us vecinhos denuniaran mais ten medo.Nao se dorme tuda A segurança.Acabo de chegar u mesmo barulho nu apartamento de .So se dorme ate as 9 da amnha a un bsrulho horrible acredito q e un carro.Y lo poin a aquecer.Nao a direito a propiedade.Nao se pode dormer.Horrible u barulho da lavagen de carros.Y certeça ni pagan nada.Nao e area residencial.Un dia de paz ya voltou u barulho.Barulho da lavagen de carros u aspirador y a musiquiña vein cede.Paz y trancuilidade.Nunca.A espera ca paredes teitos pra arranjar chaun marcos de portas.horrible u barulho das obras afora .O mais horrible viver na Madeira nao .Ca nao aguento..Volto u barulho da lavagen de carros.Sera q alguein apaga u maldito barulho nu apartamento de acima a ver si se dorme nao .Me mandaron a bachar a televiçao mais escuto os mesmos barulhos y a mesma musiquiña y u cariño con a musica eu si tenho de aguentar.u barulhos du bañiño.canos.motores .tudu u mundo dorme y vive feluz menos eu .q nao dormo nin posso ter paz y me acisan dia por dia.Maldita musiquiña.Eu si bachei a tv.Los delincuentes sin dormen.Na Madeira e asin.

Venho por este meio reportar o incumprimento, por parte da E-Redes, de um agendamento imposto pela empresa para substituição do contador da eletricidade, o qual me foi posteriormente imputado, ainda que, da minha parte, não tenha havido qualquer incumprimento.Após ter recebido, em setembro de 2023, uma carta da E-Redes a solicitar o agendamento, no Balcão Digital, da substituição do contador, cumpri o solicitado, agendando a referida intervenção para o dia 13 de outubro. Alguns dias depois, recebi um telefonema da empresa a informar que não seria possível realizar a intervenção na data proposta, tendo sugerido o dia 17 de novembro, no período entre as 15:30 e as 18h.No dia marcado, regressei a casa por volta das 15:15 de forma a cumprir o horário estipulado. Porém, pelas 17:20 ainda esperava pelo técnico, pelo que telefonei para a E-Redes a reportar a situação. O funcionário informou-me, então, que o registo indicava que uma equipa técnica tinha estado no local, mas não se encontrava ninguém em casa. Obviamente informei o funcionário que tal não era verdade, ou então não tinham tocado à minha porta, pois estive em casa durante todo o período estipulado.Cerca de uma hora mais tarde, recebi então um email da empresa, a indicar que a intervenção não tinha sido realizada por não ser possível o acesso e a reagendar, de forma totalmente arbitrária, a mesma intervenção para o dia 21 de dezembro. Como se não bastasse, a comunicação terminava com a ameaça de custos adicionais e cortes no funcionamento se reincidisse no MEU incumprimento. Ao pesquisar sobre este assunto, constatei que as queixas devido a esta mesma situação se multiplicam todos os dias, mas a empresa continua incólume a ameaçar os seus clientes pelos seus próprios incumprimentos.Pretendo informar a empresa da indignação que todo este episódio me provoca, assim como da minha indisponibilidade para estar na minha residência na data que me foi imposta. Reagendarei para quando me for favorável e conto ter testemunhas comigo, para o caso de a situação se repetir.

Venho reenviar, agora para a DECO, a reclamação que fiz a 22 de Outubro de 2023 no Portal da Queixa e da qual não obtive qualquer resposta.Devo insistir de que há necessidade otimizar com simplicidade os vários itens das faturas da água de forma a estas serem bem interpretadas e claras para todos os Munícipes, mesmo os de menores formação académica. ********************************************************************** Além do facto de já ter reclamado a esta mesma entidade, tanto diretamente como com o conhecimento da DECO, e sempre pelo mesmo motivo, a fatura da água, volto agora a faze-lo através desta entidade.Mais uma vez não entendo eu nem muitos munícipes de Condeixa, a complexidade destas faturas . Continuo a pensar que as mesmas deviam ser melhoradas no sentido de serem lidas e percebidas por todos os eleitores e consumidores de água da Câmara de Condeixa-a-Nova.Nem sempre a muita escrita é sinonimo de boa e clara informação.Também volto a reclamar da forma como é feita a leitura dos consumos por estimativa dado que esta forma leva a que no mês estimado seja debitado um valor muito baixo em relação ao mês em que é feita a contagem real.Neste momento o que me leva a fazer outra reclamação é mais uma vez, não entender a tão pouca diferença do valor deste mês Outubro ( 26 m3 a quantia de 39.30€ - leitura real) e no mês anterior Setembro (12 m3 - 34.45€ -leitura por estimativa).Acresce ainda o facto de no mês de Agosto ter pago de 25m3 - 23.80€, com leitura real.Parece-me significativo o custo médio do m3 ser o mesmo, especialmente, nestes meses.Não entendo ainda o motivo (injusto) pelo qual estando a tarifa das águas residuais indexadas ao consumo de água potável, o valor desta ultima é menor do que o da primeira. Data de ocorrência: 22 de outubro 2023

Exmo(s) Sr(s),Não entendo a Vossa mensagem que infra transcrevo, tendo em conta o meu contacto por Vós ignorado. também infra transcrito.----------------Caro(a) cliente,Verificámos que tem uma dívida no valor de 29,80 €, cuja data limite de pagamento já foi ultrapassada.Analisámos a sua conta e verificámos que continua em dívida o valor de 29,80 €, tendo já sido ultrapassada a data-limite de pagamento.Pedimos que regularize este valor na sua área de cliente em edp.pt. utilizando as opções de MBWay ou Homebanking ou nas caixas MB, Payshop ou lojas edp, utilizando as referências abaixo:Entidade: 20174Referência: 401 072 556Montante: 29,80 €Evite acumular dívidaA falta de pagamento dos valores não liquidados dentro dos prazos limite disponibilizados levará à reclamação judicial da dívida e pagamento das respetivas custas, assim como ao acionamento dos mecanismos habituais de recuperação, quando reativados.------------------26/09/2023Bom dia,Venho solicitar a V. Exas, a anulação da Fatura nº FT2023 K2423/240001394512.Quando contratei os serviços de fornecimento de energia com outro fornecedor fiquei convencido de que este serviço seria também cancelado, verifico que tal não sucedeu. Como sabem este serviço foi contratado no mesmo momento em que o serviço de fornecimento de energia com a EDP Comercial. Solicito que procedam à anulação da fatura mencionada e cancelem este serviço. Muito obrigado. Com os melhores cumprimentos, C.V.Solução pretendidaRevisão da fatura---------------------Os Vossos colaboradores aproveitaram a minha deslocação às Vossas instalações para alterar a forma de pagamento e efetuaram indevidamente um novo contrato com outros serviços relacionados com o pack full para criar um falsa fidelização. Eu já antes tinha o serviço e tive durante vários anos. Considerando a mudança de fornecedor devem proceder ao cancelamento de todos os serviços ou no minimo questionar se o clinete os pretende manter.Pelo exposto agradeço que o serviços pack full seja cancelado com data efetio da mudança de fornecedor e as faturas indevidamnete emitidas sejam canceladas.Muito obrigado pela atenção dispensada.Com os melhores cumprimentos,Carlos Vieira

Venho por meio deste expressar a minha profunda indignação com a minha última fatura de eletricidade da EDP. A média de valores, como consta na minha área de cliente é de 56,28€ (energia + serviços). E a última fatura na qual estou assustada é de 92€. Fui pedir ajuda no apoio ao cliente via website para entender o motivo de um aumento duplicado e me responderam via SMS confirmamos o cancelamento da tarifa social. Na minha concepção, o valor poderia subir ligeiramente por este motivo, mas quando olhamos o detalhamento da fatura vemos que o consumo DOBROU. Moro eu e meu marido, ele trabalha fora quase todos os dias e a rotina não mudou em na-da. Utilizamos O MESMO da rotina de outros meses. Não possuimos desumidificador, não temos aquecedor, nem ventilador. Qual é a razão do DOBRO do consumo e, por consequência, o DOBRO do valor? Acho isso tudo um absurdo, não nos explicam nada, apenas enviam SMS com respostas aleatórias (uma vez, no caso). Gostaria de ser contactada (por email de preferência) explicando exatamente o que pode ter ocasionado este aumento absurdo. Fico no aguardo, pois não acho nem um pouco justo eu pagar quase 100 euros sendo que não vejo esse consumo em minha casa.

Boa TardeVenho por este meio, novamente, e após a não compreensão dos factos, solicitar que se entre em acordo para o não pagamento dos serviços associados ao contrato discriminados na última fatura e desta forma, a emissão de uma nova fatura.Contextualizando a situação, eu, inquilina de um imóvel em Benfica, no dia 25-08-2021 efetuei um contrato com a EDP de Gás+electricidade+( oferta de EDP full com duração de 12 meses), este último nunca foi, em momento algum, referido que seria renovado posteriormente e ano após ano.Tendo em conta, que o pagamento era efetuado por débito direto, não houve conhecimento que o serviço de EDP FULL estaria a ser prolongado, tanto que saliento que nunca nenhum desses serviços foi usufruído, dado o meu total desconhecimento.No mês anterior, Outubro 2023, após de forma imediata por infiltração/inundação do imóvel arrendado, ter de o desocupar e rescindir contrato de arrendamento por falta de condições de habitabilidade, dirigi me a uma loja física da EDP para posterior cancelamento do contrato da EDP, em momento algum, ao balcão, me foi dada indicação que teria de efetuar pagamento relativo aos serviços da EDP FUll ou de que teria esses serviços associados ao contrato .Tomei conhecimento, quando recebi a fatura e me desloquei novamente à loja física da EDP para esclarecimentos relativos aos serviços que vinham discriminados na fatura e que não entendia.Desde essa altura, que tento via loja, via e-mail e via telefone tentar que analisem a situação e entendam todo o contexto da situação.Caso haja necessidade, enviarei novamente os documentos já anteriormente entregues.Aguardo feedbackGrataDiana Garcia