Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Realizei uma reserva no aplicativo eDreams para um hotel em Paris, entre os dias 08 e 09 de novembro de 2024, no hotel "Les degrés de Notre Dame" Paris. Para minha surpresa quando cheguei no hotel, não existia reserva em meu nome, e muito menos vaga no hotel. O dono do hotel me afirmou que não existia reserva em meu nome. (+33643430000). Tendo que pagar para ficar em outro hotel (Tenho comprovação em anexo). O atendimento da eDreams simplismente ignorou a minha reclamação e disse apenas que minha situação não é reembolsável. Tenho todos os comprovantes comigo e desejo ressarcimento dos valores pagos e uma desculpa formalizada pela equipe que demonstrou total incapacidade de resolução de um problema simples. Não recomendo uma situação desagradável deste nível para nenhum usuário do aplicativo e muito menos o aplicativo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar sobre a falta de soluções apresentadas pela app da Uber eats. Esta madrugada, 12/11/2024 por volta das 1:30 da manhã fiz um pedido na app em questão em que mais uma vez o motorista selecionado para me fazer a entrega estava a completamente alheio ao facto que tinha a app aberta e a receber pedidos e permaneceu imóvel durante quase uma hora após o tempo máximo estimado,que seria às 2:25 da manhã e nisto já eram 3 da manhã, depois de várias tentativas de contacto com o mesmo tentei perceber as minhas opções para que pudesse receber o meu pedido. pois bem, a única opção era esperar até o motorista decidir fazer a entrega fosse a que horas fosse porque o suporte da uber só estava disponível apartir das 9 da manhã, suporte que a uber alega ter 24/7. As consequência desta situação são sempre para que o cliente saia a perder porque eu não conseguia cancelar o pedido porque já tinha sido aceite pelo o restaurante e para cancelar só com o apoio online da uber que só estava disponível dali a 6 horas onde inevitavelmente eu iria adormecer, o motorista iria acabar por acordar e dar despacho á entrega da forma mais conveniente para o mesmo não ficar lesado e acabar eu por perder o dinheiro e o pedido e/ou realmente eu conseguia cancelar às 9 da manhã perdendo o meu descanso e ou dinheiro da mesma forma porque o restaurante já tinha aceitado o pedido. A única solução que me restou para conseguir que o pedido fosse cancelado e não cobrado, não foi através do suporte ou do motorista mas sim comigo a dirigir-me ao estabelecimento e pedir-lhes para serem eles a cancelar e pagar diretamente ao próprio estabelecimento. Esta situação é inadmissível por desta aplicação a falta de controle sobre os parceiros de entrega, eu podia ver claramente que o motorista estava a dormir na sua casa e que nunca na vida ele ia recolher o pedido, a falta de soluções apresentadas ao cliente e o suporte prestado é no mínimo medíocre arrisco em dizer que é praticamente inexistente, eu estava imponente a esta situação por não conseguir entrar em contato com o motorista, apoio da app ou cancelar o pedido pois é preciso o apoio da app e ao contrário do que alegam não têm suporte 24/7. Todas as soluções que a Uber eats apresenta são em vista ao cliente perder o dinheiro quando existe este tipo se situações, pois existem outras soluções que seriam facilmente implementadas mas não lhes interessa porque exigiria aplicar responsabilidade sobre a app ou os próprios motoristas, soluções como mudar o motorista após o ultrapassar o tempo médio máximo durante a recolha do artigo, ter a opção para mudar pedido de entrega para recolha também após ultrapassar o tempo médio máximo durante a recolha, entre outras que não iriam gerar perda para o cliente sem que este tivesse culpa pela a irresponsabilidade dos motoristas e pela ineficácia do suporte da uber eats. Resumindo, os serviço e as soluções apresentadas tanto pela Uber eats como a pelos seus parceiros é pobre, pouco profissional e nada direcionado para o cliente, é lamentável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra com o numero 23 38 0 352 no dia 4-02-2024 de um pack odisseias de bilhetes sporting visto que já efetuai outra reclamação porque não consigo efetuar a reserva por estar sempre esgotado e a fatura que me disponibilizaram já não se encontra dísponivel para consulta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu fiz uma encomenda na uber eats, veio com artigos em falta, reclamei na aplicação e a unica resposta que obtive sempre a mesma resposta computarizada, ja pedi diversas vezes para falar com alguem, humano, do apoio ao cliente e tenho sempre a mesma resposta, feita por um robo. Liguei para o estabelecimento e eles confirmaram me que realmente esqueceram se de colocar os artigos em falta, disseram que ja fizeram o reporte à aplicação do problema, mas ate agora não tive nenhuma resposta de que realmente estava no profissional de resolver o problema. Só quero obter falar com alguem real para finalimente obter o meu dinheiro de volta. É inadmissível uma aplicação tão grande não ter um apoio ao cliente digno. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No domingo 10/11 , efetuei um pedido na plataforma Uber Eats, na loja Gelados By Olá de Sta Iria de Azoia, onde haviam ofertas de “Compre 1, Ganhe + 1”, sendo assim selecionei 2 itens que haviam essa oferta. Ao receber o pedido, só recebi 1 item de cada oferta que selecionei. Entrei em contato com o suporte e os mesmos insistem que a culpa é minha, pois selecionei de forma errônea, devendo selecionar 2 itens de cada para que recebesse a oferta. Porém, não trata-se de “Selecione 2 e pague 1” e sim de “Compre 1, Ganhe + 1”, se comprei o item, esperava que fosse receber o 2 item de oferta. Pago mensalmente o Uber One desde que iniciou, porém tenho diversos problemas com a Uber Eats em que saio lesada. Não acho justo não receber os 2 itens de oferta aos quais tenho direito e ainda receber a culpa por tal falha. Se fosse claramente especificado/informado que o cliente deveria selecionar 2 produtos para receber 1 gratuitamente, tudo bem. Mas não existe tal especificação, apenas é escrito “Compre 1, Ganhe + 1”. Cumprimentos.

Exmos Senhores Venho por este meio fazer uma reclamações pública da Edreams pela subscrição enganosa do prime. O cliente fica automaticamente registado como cliente prime ao adquirir qualquer produto do site da edreams e depois sem aviso prévio é feito o debito do valor anual da conta (54€ que entretanto subiu para 69€). Quando se entra em contacto com a equipa de suporte (se é possível sequer que alguém atenda!) nenhuma explicação é dada. Esta acção da edreams é ilegal e fraudulenta. Explicaram que este valor é debitado desde 2021 de um cartão que eu já não tenho desde esse mesmo ano! Exijo reembolso do valor debitado imediatamente!

Boa noite, foi-me cobrada a quantia de 77,95€ em 23/10/2024 e outra quantia de 89,99€ em 08/11/2024 por parte da empresa Edreams, sem ter usufruído de quaisquer serviços por parte dos mesmos. Solicito apoio da parte da Deco de forma a resolver a questão do reembolso indevido e que não volte a suceder a mesma situação.

Exmos. Senhore Exmos. Senhores, Em 27.06.2023 comprei uma viagem (Faro »» Dusselforf, RESERVA 12005245299) para a minha tia, FELISMINA SANTOS, com o cartão de crédito do meu marido, MANUEL GONÇALVES, no valor de 312,71 euros. Em 27.07.2024 verifico que foi debitado no referido cartão o valor de 89,99 euros, referente a uma eventual aderência ao eDreamsPrime ..... Como não autorizei qualquer aderência a este ou outro programa, pretendo a devolução do valor indevidamente sacado. Apesar das diversas tentativas no site da Empresa não consegui qualquer página para apresentar o pedido / reclamação. Obrigado Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Para contextualizar a reclamação, informo que tinha um voo da Ryanair marcado para as 21h55, de Torp para Wroclaw, no dia 03/11/2024, conforme comprovado no cartão de embarque (Imagem 1). Esse voo, devido a problemas técnicos, acabou por não ser realizado no horário previsto, tendo-nos sido informado que seria reagendado para o dia seguinte, às 10h15, conforme mensagem na Imagem 2. Durante a noite, a Ryanair providenciou hospedagem e transporte do aeroporto para o hotel. No entanto, no dia seguinte (04/11/2024), houve dificuldades por parte da Ryanair em fornecer transporte do hotel para o aeroporto. Segui então a orientação da companhia (Imagem 3) e requisitei um táxi, cuja despesa foi de 357 NOK (Imagem 4). Ao tentar submeter esta despesa de táxi e solicitar a indemnização pelo atraso do voo no link indicado na mensagem (Imagem 3), o sistema apresenta um erro. Ao submeter a solicitação, a plataforma indica que o voo não foi nem cancelado nem adiado por mais de 5 horas (Imagens 5, 6 e 7). No entanto, como é evidente, o voo marcado para o dia 03/11/2024 às 21h55 só partiu efetivamente no dia 04/11/2024, após as 23h15, o que comprova o atraso superior a 24 horas. Solicito, portanto, a vossa ajuda para exercer os meus direitos e obter da Ryanair o reembolso das despesas incorridas, nomeadamente o valor do táxi, bem como a devida indemnização pelo atraso significativo do voo. Agradeço desde já a atenção e aguardo um retorno com orientações para dar seguimento ao processo. Cumprimentos, Beatriz Pinho

Meu voo atrasou 1:30 e mesmo assim não me deixaram embarcar mesmo estando lá 10min do portão de embarque fechar. Perdi a ida e consequentemente a passagem da volta. Quais meus direitos?