Reclamações públicas

Exs. Srs. Venho desta forma reclamar do Hospital Lusíadas Lisboa, Rua João Freitas Branco. No dia 6 de setembro realizei uma Perimetria Computorizada no serviço de Oftalmologia do respetivo hospital. O técnico que realizou o exame informou-me que o relatório estaria pronto no dia 15 de setembro, mas que talvez no dia 13 de setembro, ao fim do dia, já estivesse pronto. No dia 13 de setembro, ao fim do dia, telefonei para o hospital perguntando pelo exame ao que me informaram que só tinham as imagens mas ainda não tinham o relatório. No dia 15 de setembro voltei a telefonar e voltaram a dar-me a mesma resposta, mas desta vez acrescentaram que o serviço de Oftalmologia iria entrar em contacto comigo para me informarem sobre o que se estaria a passar com o relatório do exame. No dia 22 de setembro, sem ter recebido qualquer contacto por parte do hospital, voltei a telefonar para o hospital, onde me voltaram a dar a mesma resposta: só têm as imagens do exame mas não têm o relatório, e o serviço de Oftalmologia iria entrar em contacto comigo para me explicar o que se passaria com o exame. No dia 29 de setembro, sem ter recebido qualquer contacto por parte do hospital, voltei a telefonar para o hospital, onde me voltaram a dar a mesma resposta: só têm as imagens do exame mas não têm o relatório. Desta vez disseram-me que iam escalar a situação, e que talvez nessa mesma manhã eu iria receber um telefonema por parte do hospital para me explicarem o que se passaria com o exame. Passada uma semana, ainda não recebi qualquer contacto por parte do hospital. Passa hoje um mês desde que realizei o exame e continuo sem qualquer resposta por parte do hospital quanto ao motivo do atraso na entrega do exame, ou quanto a uma data previsível para a entrega do exame. Portanto, o que pretendo é que me digam o que é que se passa com o exame, e que me deem uma previsão da data para a entrega do exame. Obrigado.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a medicar nº03120041631Em meados de Setembro 2022 entrei em contato com medicare para saber a respeito do plano de saude e foi me oferecido um dos planos onde fiquei de confirmar sendo que mesma assim me foi enviado um cartão.Mesmo tendo pedido o cancelamento em 19 de janeiro de 2023 os mesmo vem me cobrando valores a meses , me ligando diversas vezes.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho por este meio relatar que:A empresa Medicare celebrou um contracto telefónicamente com a minha mãe, pessoa idosa e sem meios financeiros e sem a mesma ter consciência de que o estava a celebrar.Foi a Medicare que a contactou, segundo ela com uma oferta ganhou um concurso.O contracto é enviado posteriormente em papel ela não assinou nem nunca utilizou os serviços em questão.O contracto data de 01/09/2023O alegado contracto tem validade de 1 ano.Passaram cerca de 30 dias e ligam-lhe a cobrar os valores mensais.. 2 mensalidades.Não existe emissão de faturas (teoricamente só quando o pagamento for efectuado)Tendo ela achado estranha a insistência falou com a filha (eu) que tentei invalidar o contracto o que foi recusado no primeiro contacto.Há muitas irregularidades aqui, nomeadamente o email do cliente é preenchido pelos serviços com um email Medicare (a minha mãe não tem email)Já contactei a Medicare telefonicamente e por email, no email, além de expor a situação, solicitei a gravação onde ela alegadamente celebra o contracto.É nossa pretensão que o contracto seja considerado nulo.

Venho por este meio, reportar o meu acontecimento fiz o pedido de cancelamento de contrato com a empresa medicare. Onde o pedido foi feito várias vezes ou também por email a pedir o cancelamento do respetivo contrato. Onde a resposta a esse email foi que seria respondido telefonicamente, a resposta dada por nossa parte foi que queríamos uma resposta por escrito onde os mesmos referem que não pode ser cancelado. O contrato foi efetuado via telefone onde nunca houve uma assinatura da nossa parte a dar consentimento do mesmo, e as informações que nos foram dadas não correspondem a realidade daí o nosso pedido para cancelar. E como existe um decreto de lei que justifica que contratos efetuados por telefone e que não houve uma assinatura não são obrigados a continuar com o contrato. Por isso peço o cancelamento do mesmo, derivado ao não uso do serviço prestado pela empresa medicare e por as informações dadas não corresponderem. Obrigada

Bom dia, Venho demonstrar o meu desagrado, após ter efetuado um pedido de cancelamento da renovação do meu contrato com a medicare no mês de Julho 2023. Nomeadamente o Plano Platinium Mais Vida com o contrato N.º 50100172120. Ao qual foi emitido de seguida um email a confirmar o agendamento do cancelamento da renovação do mesmo. Qual não é a minha estupefacção, quando ao dia 02 de Outubro 2023, me deparo com uma mensalidade cobrada por parte da Medicare. Tal como referido nas condições gerais, o contrato tem duração de 12 (doze) meses a contar do dia que é celebrada a adesão ao serviço. Pelo que contando doze meses desde o dia 03 de Outubro 2022, data em que foi celebrada a adesão ao serviço a última mensalidade que se refere ao 12º mês e que completa então a anuidade seria ao dia 03 de Setembro 2023.Logo no caso, cobraram me ainda uma mensalidade a 02 de Outubro 2023, pelo que se trata do pagamento mensal pela 13º vez. Efectuei uma chamada telefónica à medicare, a qual a senhora que me atendeu só se fartou de me responder que os contratos são anuais e que por esse motivo teria que pagar a anuidade, pelo que seria esta a última cobrança efetuada. Quando explico à senhora que para mim uma anuidade são 12 meses e não 13, ela conclui que para finalizar o serviço, é necessário este pagamento do mês de Outubro e que o meu contrato se encontra válido até ao final do mês. Pelo que, tendo em conta a credencial que me foi enviada no momento de adesão ao serviço, a validade do produto termina a 02 de Outubro 2023, pelo que continuo a não perceber porque me cobraram uma mensalidade extra. Segue fotografia em anexo, com provas da credencial.Venho por este motivo fazer esta reclamação, e solicitar o reembolso da mensalidade que me foi cobrada e que não deveria ter sido cobrada.Realço que na altura, em Julho 2023, quando efectuei o pedido de rescisão do contrato, foi me informado que a última mensalidade a ser cobrada seria efetuada no início de Setembro, pelo que depois se concluía o contrato e direitos de utilização do serviço após o mês terminar.Neste caso, encontro me a pagar um mês extra, pelo qual não irei usufruir nada e tendo em conta a lógica de tudo o que diz o contrato e as condições do serviço, este sendo o 13º mês, já estaria a pagar a nova anuidade no caso de não rescisão de contrato.Invoco mais uma vez, o reembolso o mais breve possível da última mensalidade que me cobraram.Sem mais nenhum assunto, aguardo uma resposta rápida.Obrigada,Marina Brunheta

Venho por este meio reclamar a completa vergonha em que se encontram os vossos serviços de devolução de despesas! Tenho uma despesa de 25 de AGOSTO a aguardar reembolso á 6 semanas!!! Após ligar 6 vezes a reclamar o atraso e ouvir todo o tipo de desculpas para a vossa incompetência continuo a aguardar o pagamento das despesas, todo os operadores me indicaram desde o primeiro contacto que nao existe qualquer problema com a documentação e que apenas tenho que aguardar! UMA VERGONHA  a médis não cumprir os prazos que têm para os devidos reembolsos! 7 SEMANAS e não haver um responsável que após 6 contactos do cliente resolva o problema é puro amadorismo e uma vergonha para uma empresa do vosso estatuto! Seguirei com todas as queixas que me forem possíveis físicas e online! Já não é a primeira vez, esta pouca vergonha arrasta-se á meses/anos! 

O motivo da reclamação é que tentei usar o meu cartão Platinium vida mais para desconto desconto em três estabelecimentos diferentes e só teria direito a esses descontos se optasse por diferentes produtos ou seja os mais caros... Daí o meu pedido de cancelamento do meu contracto

Venho comunicar a negação por parte do médico do respetivo centro de não tratar e colocar na plataforma do IMTT o relatório médico

Exmos. Senhores.Desde fevereiro que sensibilizo, e peço uma solução, para os ruídos vários que o funcionamento do ginásio produz:- Tonus & Gym, Rua Tomás da Anunciação, 68B, Lisboa, das 6h30 às 20h30 (todos os dias, menos ao domingo sábado até às 14h)> sistema de extração do ar condicionado e ventilação + vibração (fachada principal)> voz professor, pesos, música + vibração pesos (fachada tardoz).É impossível descansar (ou, mesmo, trabalhar) a partir das 6h30 da manhã às 20h30 no quarto - período de ruído do ar condicionado - ou a partir das 7h às 20h30 na outra ponta da casa, na sala - período de ruído das aulas, com a voz, música e pesos (mais vibração). Inicialmente, obtive resposta de que iriam fazer o reforço do isolamento. A situação mantém-se igual a fevereiro.Desde julho, os responsáveis pela gestão do ginásio - TRIBE GROUP -, especialmente na pessoa de Joana CT., não atendem o telefone, muito raramente respondem às mensagens e não arranjaram uma solução. Vim a saber, de fonte segura, a 26/set, que afinal a sala dos pesos não está devidamente isolada e que, por isto, ouvimos tão claramente a voz do professor, música e pesos (mais a vibração destes).Tenho procurado resolver, de forma amigável, junto da gestão do ginásio ou do senhorio, este assunto. Já, por diversas vezes, disponibilizei que viessem a minha casa fazer testes acústicos, para identificarem com rigor a fonte e a solução para o ruído, e ignoram-me.É inaceitável que o ginásio não encontre uma solução para acabar com os vários ruídos ao fim de mais de 6 meses de tentativas de contacto da minha parte, e que ignore a violação da lei.A interpretação da lei que os tribunais têm feito é inequívoca: “Será, assim, ilícita a atividade geradora de excesso de ruído, ocorrido em espaço controlado pelos titulares do ginásio e lesiva do direito fundamental de personalidade dos vizinhos, impedidos de descansarem e repousarem no interior do seu próprio domicílio, visto esses comportamento traduzirem a violação de um direito de personalidade que, pela sua própria natureza e relevância, em termos de qualidade de vida e saúde, não pode deixar de, em princípio, prevalecer sobre os interesses económicos e empresariais dos interessados em explorarem o ginásio.” (acórdão do Trib. Rel. Porto, 27/3/2023).

Quando fiz o seguro com a vetcare para os meus três animais questionei várias vezes se existia período de fidelização do seguro o que me responderam via telefone que não e o que é certo é que eu agora pretendo cancelar o mesmo e eles querem que eu fique agregado a eles até julho do ano que vem, acho um absurdo já fiz reclamação no livro de reclamações pois considero que devem consultar os contactos feitos telefonicamente pois as conversas são gravadas pois foi induzido em erro e questionei se havia fidelização na qual me disseram que não e eu contratualizei o seguro com base nisso pois eu não pretendia algo que ficasse totalmente preso pois não gosto de problemas desses e a vida por vezes altera e hoje em dia temos que ter muito cuidado com o que fazemos. Acho injusto é apenas quero cancelar o que faço mais?