Reclamações públicas

No dia 18 de Abril adquiri na vossa loja da Chamusca carvão vegetal, quando cheguei a casa fui utilizar o carvão e o mesmo encontrava-se em pó, não dando para ser usado para fazer churrasco, conforme diz na embalagem. Dirigi-me à vossa loja para exigir a devolução do dinheiro, onde me informaram que não podiam fazer trocas ou devoluções devido à pandemia que vivemos em Portugal, acho então esta situação inadmissível e exijo uma resolução do problema, pois não estou para adquirir produtos na vossa loja que não têm qualidade e depois ter de ficar com eles sem dar para fazer uso dos mesmos

No dia 12 de maio de 2019 adquiri um aspirador da marca ROWENTA, modelo Silence Force Cyclonic 4ª, pelo valor de €202,99, na Loja Worten sita no Colombo conforme cópia de fatura que junto anexo.Após 4 meses de utilização, o aspirador deixou de funcionar uma vez que não ligava sendo notório o cheiro a queimado que exalava do seu interior, impossibilitando a sua utilização, o que me obrigou a solicitar a sua reparação imediata (29 de setembro) na Loja Worten do Colombo.Depois de reparado e foi-nos dito que o problema tinha haver com vestígios de humidade pelo que deveríamos ter mais cuidado na sua utilização até porque a garantia não abrangia este tipo de problema.Estranhamos a resposta pois estamos a falar de um aspirador sem saco que sempre foi utilizado de forma prudente (em média uma vez por semana), e que deixou de ligar subitamente, não permitindo uma utilização normal.Ainda assim o aspirador foi reparado ao abrigo da garantia tendo funcionado por mais 4 meses.Contudo, no passado dia 15 de fevereiro o equipamento teve de ser alvo de nova intervenção técnica pois voltou a não ligar exalando o tal cheiro de queimado. Desta feita, os serviços técnicos alegaram que o motor do aspirador evidenciava vestígios de humidade, tendo sido informado que este caso não estava coberto pelas condições da garantia e que o orçamento para reparação seria de €82,97.Recusei pagar o valor em apreço pois considero que tal limitação é abusiva, uma vez que de acordo com Decreto-Lei nº 67/2003, é nulo o acordo ou a condição que exclui ou limita os meus direitos enquanto consumidor.

Para mim, Engenheiro e Gestor de profissão , o problema de productividade em Portugal é um: GESTÃO ! Mas há ilustres excepções de empresas em Portugal, sendo a mais destacada para mim o Grupo Jerónimo Martins, nomeadamente o Pingo Doce, onde faço as compras a 20 anos onde a QUALIDADE dos produtos e a ATENÇÃO do pessoal destaca pela POSITIVA.Quando morreu Alexandre Soares dos Santos, o senhor Jerónimo Martins, senti que Portugal perdeu um homem, um empresário e um gestor dos que muito precisamos para deixar de ser um pequeno pais e olhar para frente com profissionalismo explorando o enorme potencial do qual dispomos.Lamentavelmente levei uma desilusão nestes dias de quarentena no qual tentei em duas oportunidades utilizar o serviço de entregas a domicílio associado à marca de 40 anos PINGO DOCE. Trata-se do Mercadão.Pensava pela forma como estava associado ao site que fosse parte do Pingo Doce, e até recomendei a familiares e amigos a excelente oportunidade de trabalhar nestes tempos difíceis com uma excelente empresa, do grupo Jerónimo Martins !Com os erros de entrega a partir da Loja Pingo Doce de Almancil fiquei decepcionado, e não entendi porque tanta desorganização numa empresa do grupo J.M. Depois reparei que Mercadão estava associada como uma parceria ao Pingo Doce, mas os erros também ficaram em parceria, nomeadamente:-Tempo de entrega atrasado-Productos trocados sem advertência-Quantidades irrisórias não comfirmadas pelo telefone-Porductos deixados para trás e cobrados....E o pior duas questões:1.- Empregados insatisfeitos os quais são forçados a alugar uma viatura por €200 semana tendo eles viatura própria, o que os leva a trabalhar para perder dinheiro.2.- Mercadão ficou com a minha promoção destes dias de €20 por compra superior a €100 no Pingo Doce associada ao meu cartão Pingo Doce.Desejo para o Pingo Doce o melhor, por tantos anos de bom serviço que me tem prestado, mas este serviço deve ser melhorado para satisfazer bem os seus clientes de 20 anos, nomeadamente ao dar a seus clientes e não ao parceiro os descontos por compras superiores a €100 destes dias, e ao corregir a exploração de empregados dos seus parceiros que forçam a utilização de viaturas não propias....é uma questão de BOA GESTÃO como diria o senhor J.M. !Cordialmente,Eng. Alberto Hernández Domínguez

Exmos. Senhores. No passado dia 18 de abril tive um telemóvel cujo ecrã deixou de funcionar como devido, sem alguma razão aparente. Havia eu deixado o telemóvel na mesa de cabeceira quando fui dormir, e quando acordei o ecrã apresentava linhas de pixeis mortos no display, tornando o telemóvel impossível de usar. Assim, procedi ao mais sensato e contactei a loja onde tinha comprado o telemóvel, uma vez que o mesmo tem apenas 7 meses desde a data de compra e se encontra no período de garantia mínimo de 2 anos previsto pela lei europeia. A loja em questão é a Digitirso Comercio de Eletrodomésticos Unip. Lda.Fui informado, que quem tratava das garantias era a representante da marca do telemóvel em Portugal, a TAMET S.A. Contactei então, a TAMET, para que pudessem tratar do processo de reparação do telemóvel previsto pela garantia do mesmo. Não é que passado 2 dias me enviam um e-mail com um orçamento a descriminar que tinha que pagar uma quantia de 113,95€ por um ecrã novo, com a justificação que o telemóvel perdeu a garantia por ter um display danificado. É de notar que eu enviei o telemóvel para a TAMET para que me pudessem reclamar a garantia do dispositivo, uma vez que nunca houve uso negligente do telemóvel, nunca caiu, nunca teve liquido algum derramado por cima dele, nunca teve pressão aplicada nele, tinha uma capa protetora e um protetor de ecrã. Não acho razoável quererem me cobrar ao invés de cumprirem as condicões da garantia europeia. Após consulta da política da marca do telemovel (xiaomi) cita-se do seu website e dos seus livretes de garantia que se for encontrado um defeito no hardware e apresentada uma reclamação válida à Xiaomi dentro do Período de Garantia, a Xiaomi reparará o Produto sem cobrança adicional, utilizando peças de substituição novas ou recondicionadas, substituirá o Produto por um produto novo ou recondicionado ou efetuará o reembolso do Produto, excluindo potenciais custos de envio. Com esta falha por parte da TAMET encontro me sem telemóvel à 10 dias, pelo que ja tive que falhar comprimissos que requeriam que eu tivesse o telemóvel. Até agora já mandei diversos e-mails a pedir esclarecimento ou a perguntar pelo ponto da situação mas o ultimo e-mail que recebi por parte da TAMET foi, à 5 dias a dizer: Informamos que vamos encaminhar a reclamação exposta, pelo que peço por favor que aguarde uma resposta da nossa parte.. Até agora não me responderam a qualquer outro e-mail. Continuo sem telemóvel, sem notícias, e descontente por não quererem aplicar a garantia a qual o telemóvel tem, visto que é um dispositivo recentemente comprado.

Venho, por este meio, comunicar a V. Excas. que, no dia 27/4/2020, pelas 17h23, na Nespresso N-point Worten Montijo. Ao efetuar uma compra de cápsulas de café, na máquina eletrónica ali existente, comprei café ristreto descafeinado por engano. Ao clicar no ecrâ o ristreto, não reparei que era descafeinado, mas o que pretendia era o ristreto normal.Perante o engano, recusaram efetuar a troca no local.Seguidamente contactei diretamente a Nespresso, que também negaram efetuar a troca, mesmo fazendo outra encomenda.Pelos factos mencionados, venho por este meio reclamar, de uma situação absurda e sem motivo. A recusa de trocar ou devolver, um produto que está conforme a entrega, devidamente embalado, tal como me foi entregue.Pelo exposto, Apenas pretendo a troca uo devolução das cápsulas compradas por engano, pois o modo eletrónico da compra, é fácilmente possível haver engano, já que não existia nenhum coloborador/a a prestar serviço ao cliente.

Venho comunicar o atraso de 20 DIAS da minha encomenda feita pelo site da fnac.pt, durante o atraso entrei em contato com o apoio ao cliente por telefone duas vezes e disseram me que a encomenda nem se quer ainda foi distribuída pela fnac para entrega da ctt. O prazo que me deram de atraso foram de 2 dias úteis e já se passaram 16 dias mais.

No passado dia 24/03 iniciei um processo de devolução com a spartoo pois os ténis que havia encomendado número 35,5 serviam a quem usasse o 38. Desta forma segui os parâmetros do site referentes à devolução, paguei 15€ para devolver os mesmos, e la seguiram os ténis rumo à morada espanhola dada nas indicações. Acontece que a 6 de abril a encomenda estava na morada de devolução mas ninguém a recebeu.Até hoje, 28 de abril, estou sem resposta da spartoo que alega por email ter linha telefónica, mas a mesma não funciona, caricato não é? Não me responde aos emails sem ser através do uso de mensagens automáticas por parte das colaboradoras Adriana e Tânia pedindo para ter consideração pela fase que passamos.. por favor? Mais de um mês sem linha telefónica? Uma devolução quer numerária quer por vale faz-se via digital. Não usem como argumento, desta forma exagerada, a fase que vivemos, para turvar a vossa falta de profissionalismo. Tenham consciência que há uma cliente sem produto e sem o dinheiro do mesmo, que nesta fase, como gostam de alegar, poderia necessitar desse valor monetário para bens básicos. A vida muda muito em mais de um mês. Sabiam?Com isto tudo pretendo apenas o que me é devido. OU O VALOR NUMERÁRIO OU O MESMO EM VALE PARA OUTROS PRODUTOS.

Ao fim de quase um mês a situação continua sem ser resolvida, a única resposta que obtenho da Motocard é que continuam á espera de confirmação do paradeiro da minha encomenda por parte da Seur... Pois podem esperar deitados... Porque finalmente consegui entrar em contato com a Seur... E disseram- me que não existe encomenda nenhuma com este número de rastreio (E15P_1285230)...Ou seja, nem enviaram a encomenda...É agora que vão resolver as coisas?!E realmente enviar a encomenda ou devolver- me o dinheiro?!

Venho por este meio comunicar o meu profundo desagrado com o serviço prestado por esta empresa.Tudo começou quando no dia 7/04, realizei uma encomenda de um purificador de ar Purificador de Ar B-D01H à Prozis.O artigo foi recebido no dia seguinte, no qual foi usado e experimentado. Tal não é ao meu espanto quando, após ligar o aparelho, em vez de sentir uma sensação de purificação de ar, eu e a pessoa que habita comigo, começamos a demonstrar sintomas como tosse, falta de ar, aperto no peito e garganta seca. O aparelho esteve ligado cerca de meia hora e nós ficamos com esta sensação ainda algum tempo depois de desligar o mesmo. Claramente encontrava-se com algum problema, pois não acredito que esta reação nos consumidores seja a esperada.Contactei a Prozis no dia 9/04, a explicar a situação e a informar que gostaria de devolver o produto. Obtive como resposta uma cópia dos Termos de Devoluções do site da mesma, que eu já obviamente tinha lido. Respondi que o produto tinha sido utilizado, uma vez que estava descrito no site que apenas poderiamos realizar uma devolução se o artigo não tivesse sido utilizado, mas que a minha experiência tinha sido efetivamente má e a perguntar se poderia devolver o mesmo, apesar das condições.Dia 10/04, recebi uma mensagem da Prozis a dizer que a título exeptional, poderiam receber o artigo nestas condições mas que o mesmo seria analisado em armazém.Contactei a transportadora que me foi indicada pela marca, suportei eu o custo de 10,60€ para devolver um produto que danificou o ar da minha casa durante umas horas e, no dia 21/04 o produto foi enviado para a Prozis.No dia 24/04, recebo uma mensagem da prozis que me indica que não vão aceitar a devolução pois a embalagem estava danificada.Hoje, dia 27/04, contactei telefonicamente a empresa e foi-me explicado que seria obrigatório eu ter enviado a embalagem do produto noutra embalagem, quando nunca me foi transmitida essa informação e que, como tal, a embalagem vinha com a etiqueta do transitário e não pode ser novamente colocada à venda.Quando entreguei o artigo à transportadora que trabalha com a Prozis, perguntei se seria necessário colocar a embalagem do produto dentro de outra, uma vez que tinha guardado a embalagem original da encomenda. Informaram-me que não seria necessário, que eles mesmos iram realizar esse procedimento, Uma vez que era a transportadora indicada pela Prozis, confiei.Agora, não só fiquei prejudicada por ter perdido o dinheiro dos custos de envio, como tenho que pagar novamente à transportadora para me ir recolher o produto que não está serquer funcional, pois a Prozis não aceita a minha devolução.Se isto não se chama roubo, falta de consideração pelos clientes e má vontade, sinceramente não sei o que será.Durante a chamada continuavam a insistir que me tinha minformado das condições para a devolução, quando eu perguntei especificamente se poderia enviar o produto depois de utilizado e me disseram que sim. Obviamente se soubesse que corria o risco de enviar o produto e de eles não aceitarem a devolução, não o teria feito.Enviei pois apesar de já não ter alguns plásticos, a embalagens estava intacta, bem como o produto e todos os acessórios que vinham com o mesmo.Quando enviei mensagem a informar que iria realizar a devolução, pediram o guia da transportadora.. Não poderiam também ter indicado que seria obrigatório o artigo ser transportado dentro de outra embalagem? Nunca tinha feito uma devolução para esta empresa, não posso adivinhar se não está essa informação em lado nenhum.Avancei para esta reclamaçaõ na DECO, uma vez que na chamada telefonica realizada hoje me disseram que não havia nada a fazer em relação ao meu caso, e fecharam o meu chat de apoio ao cliente marcado como Resolvido.

Exmos(a) Srs(a),dirijo-me a vós, novamente, a propósito da minha encomenda No. 2000106060, que foi indevidamente cancelada.No dia 9 de Abril de 2020 efectuei no vosso sitre a encomenda No. , do produto EPSON - Escaner FF680W FastFoto, pelo valor de 449 Euro, tendo pago através de paypal, ID da transação: 3UU02763PM3105015.No dia 17 de Abril recebi da vossa parte esta mensagem:A Mbit inseriu uma observação na sua encomenda com referencia (2000106060).Observação: Bom dia sr. Filipe, infelizmente e conforme email já enviado dia 16, o artigo entrou em rutura de stock e neste momento, devido a problemas de fornecimento por parte dos distribuidores por causa do COVID-19 ainda não temos data prevista para reposição de stock. Existe algum outro artigo que tivesse interese para se fazer troca? Caso não tenha pf indique-nos o seu Iban para ser solicitado o reembolso.Na altura comuniquei-vos que não aceitava este cancelamento, por o motivo invocado (falta de disponibilidade devido ao COVID-19) ser aparentemente falso, como o demonstra o facto de o produto continuar, na altura, e continuar ainda hoje, à venda e indicado como disponível, no vosso site:https://www.mbit.pt/informatica/perifericos/scanner/epson-escaner-ff680w-fastfoto?utm_source=google&utm_medium=cpcApenas está agora cerca de 100 Euros mais caro.Recebi, no dia 20 de Abril, esta vossa segunda resposta:A Mbit inseriu uma observação na sua encomenda com referencia (2000106060).Observação: Boa tarde, dada a impossibilidade de satisfazer a encomenda pelos motivos já explicados iremos proceder ao cancelamento da encomenda. O reembolso foi solicitado para a sua conta Paypal. Lamentamos os incómodos causados.E no entanto o produto continua no vosso site à venda e indicado como disponível.Entendo que o vosso procedimento é incorrecto, e solicito assim que me enviem o produto que encomendei, pelo preço então estabelecido. Uma vez que as vendas online constituem um contrato de compra e venda como qualquer outro a partir do momento em que eu paguei o preço estabelecido, e vocês receberam o pagamento, estamos ambos vinculados a esta compra. Não é aceitável quebrarem o contrato apenas por entretanto terem subido o preço do produto.Fico a aguardar a vossa resposta com a máxima brevidade.Filipe Costa