No dia 26/03 realizei a minha primeira compra no site Sweetcare, tendo o pagamento sido realizado no ato.A encomenda n. 526488 continha um total de 4 produtos, onde o valor total ficava em 66,08 eur, e com um cupom de desconto a compra foi para 61,40 eur.Ocorre que, ao realizar o pagamento da compra, notei que o valor total que constava era o de 42,11 eur, conforme está no anexo.Conferi mais uma vez a encomenda e vi que os 4 produtos estavam inseridos. Sendo assim, em razão de ser minha primeira compra, imaginei que a SweetCara estava me oferecendo um desconto para primeira compra, pois TODOS os produtos estavam na sacola e o valor para pagamento era o de 42,11 eur, porém o site não alterou o status da compra, constando “aguarda pagamento”, mesmo já feito.Por conta disso, enviei um e-mail para a loja e, para minha surpresa, recebi uma resposta informando que tinha detetado uma irregularidade no pagamento da minha encomenda, que estava confirmado o pagamento de 42,11 eur, mas que esse pagamento era somente referentes a dois produtos da minha encomenda e me foi emitido um novo link para pagamento. Pasmem! E que, somente após eu realizar mais esse pagamento é que a minha encomenda iniciaria o processamento!Conforme se verifica em anexo, não houve nenhuma irregularidade no pagamento por minha conta, pois o mesmo se refere a todos os produtos que encomendei e não só a 2 produtos, como foi dito pela loja.Ora, tendo em vista que o erro foi do site e não do consumidor, não posso ter que arcar com diferença de valor, pois eu paguei o total que constava no site para receber TODOS os produtos que encomendei.A SweetCare tinha que honrar a compra, já que o erro no valor do pagamento não foi do consumidor, mas sim de seu próprio sistema e eu nada tenho a ver com isso. É o risco do empreendimento dela, ela não pode transferir a responsabilidade para o consumidor, mas sim assumir possíveis erros.Me criaram expectativa em receber os produtos e agora estou frustrada!
