Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A encomenda não foi entregue na morada nem foi feita qualquer tentativa de entrega, sendo certo que há mais de 30 anos recebo o correio nesta morada. Não possuo qualquer apartado. Junto envio cópias dos sms enviados pelos CTT expresso assim como os mails referentes à encomenda. A encomenda teve de ser levantada na loja dos CTT náo tendo sido fornecida qualquer explicação para a sua não entrega aprsar de solicitada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No domingo dia 28 do corrente pelas 01H00, após me sentir bastante mal do coração com sintomas de dor no peito pulsações acima dos 120bpm, arritmias e como tenho arteriosclerose coronária com graves deficiências(limitações) na passagem de sangue nessa área, contactei o SNS24 tendo sido atendido pela enfermeira Isabel Almeida. Apos ter executado a triagem necessária confirmou os meus dados e pediu-me autorização para passar o meu numero ao Inem, visto eu não estar em condições de me deslocar pelo próprio pé e ser necessária uma ambulância. De seguida desligou a chamada e fiquei a aguardar a chegada da ambulância. Cerca das 04H a ambulância ainda não tinha chegado e o cansaço apoderou-se do meu corpo e adormeci um pouco pois os sintomas tinham, entretanto abrandado… Hoje á hora em que faço esta reclamaçao ainda espero pela ambulância. Se a situação tivesse agravado eu estaria morto, pela incompetência desse serviço. Incompetência a roçar o crime… inadmissível estas situações. Ligar para o sns24 sem ter o cartão de cidadão perto deveria ser mais ágil. Perdi imenso tempo a tentar ultrapassar o que me era pedido, o numero de segurança social… naquela aflição com o cerebro e o corpo a colapsar, é extremamente dificil e parece uma eternidade. Deveria ser colocada uma opção para quem não tem acesso imediato ao numero. Estou vivo por um mero acaso porque se dependesse do sns24 ou Inem, estaria já morto…

Exmos. Senhores, Desde o 22 de julho que cheguei em Almada, tenho tido diferentes problemas com o estacionamento do Morro de Cacilhas que já relatei à empresa e passo a enumerar: 1. No parquímetro desse estacionamento não se pode comprar passe semanal (embora que a princípios deste mês eu mesma já tenha comprado esse passe semanal na máquina, antes da subida -desorbitada- de preço). 2. Ante essa impossibilidade, tentei comprar um passe diário e também não consegui. Finalmente, coloquei o preço do passe diário (2,40€) mas o ticket impresso só cubría 4 hs (anexo ticket). 3. Consultado no escritório que a empresa tem na Avenida 25 de Abril de 1974, em Almada, confirmo que só posso comprar o passe semanal através da Via Verde ou da Easypark. Como não sou utente de Via Verde, devo usar o Easypark que me conta 1,44€ pela gestão (fiz reclamação na loja sobre este assunto, documento que também anexo). 4. Finalmente, e para a minha surpresa, depois de pagar um bilhete semanal, tenho uma multa por estacionar sem pagar no 26 de julho, que também anexo . Por todas estas questões, não tenho a certeza se todas estas actuações da empresa são incompetência da mesma ou uma forma propositada de recadar mais dinheiro e complicar o uso dos serviços para o cidadão. Em qualquer caso, além da eliminação da multa, solicito uma resposta às minhas reclamações e o reembolso do ticket mal cobrado. Cumprimentos. R.M.R.

Venho novamente por este meio comunicar que no meu contrato assinado com a empresa Solinca consta que 50% do valor pago da mensalidade seria convertido em reembolso no cartão Continente. O valor deveria ter sido creditado a sexta-feira , quinze dias após o pagamento efetuado e como consta em contrato assinado.

Exmos. Senhores, Enviei o email abaixo para a Agua Monchique e nao obtive qualquer resposta por parte da empresa. Poderiam por favor me ajudar com esta questao? "Bom dia, Comprei a garrafa de água monchique Lot LB2323114 076535 0. Coloquei a garrafa de água fria em cima de um guardanapo branco e para meu espanto o guardanapo ficou coberto de corante rosa, cor esta presente na composição plástica da garrafa de água. Gostaria de saber se este corante foi testado para efeitos de processamento em garrafas plásticas, e se o corante só está presente na parte exterior da garrafa, ou na composição plástica da garrafa em si. Este corante presente na composição plástica da garrafa, está a ser ingerido pelo consumidor! Podiam por favor clarificar? " Cumprimentos. Joana Vasconcelos

Exmos. Senhores, Boa tarde, Exmos. Srs. da Endesa, Exmos. Senhores da Endesa, Boa noite, Gostaria de solicitar, por favor, que corrijam o Acordo Nº: 031240602403 ou emitam um novo acordo de pagamento. Por erro involuntário, paguei a fatura Nº Documento: 24060310117635399, referente ao período de faturação de 02 de maio de 2024 a 31 de maio de 2024, pensando que era a primeira prestação do Acordo Nº: 031240602403. Assim, solicito que este pagamento seja imputado ao acordo de pagamento e que a segunda prestação seja ajustada pela diferença que faltar, ou que simplesmente emitam um novo acordo para cancelar o total de ambas as faturas em duas prestações mensais, a começar no próximo mês. Desta forma, o período de faturação de maio permaneceria cancelado. Envio esta comunicação novamente porque não concordei com a resposta dada pelo vosso colaborador, que não analisou nem considerou os factos expostos por mim. Escrevo com a verdade e a melhor intenção para resolver a dívida, e também pela situação económica difícil que atravessamos. Tanto eu como a minha esposa estamos desempregados, pelo que não temos condições económicas favoráveis para suportar ambas as prestações num só pagamento. Tudo isto visa evitar, devido ao mal-entendido, qualquer redução de potência ou corte de fornecimento de luz. cumprimentos, Juan Freitas

Exmos. Senhores, Em Agosto do ano passado efectuei uma reclamação no vosso site e recebi a seguinte mensagem: Agradecemos o seu contacto registado com o nº 2023PR0000221224, que se encontra em fase de análise. Contamos responder no menor prazo possível. Recebeu este email porque submeteu um pedido de suporte. Caso não o tenha feito, responda, por favor, a este email. Atentamente, CP – Comboios de Portugal Comprei um bilhete online para um amigo que nos visitou e o meu amigo regressou a Coimbra com 2h de atraso. Ora, se a chegada ocorrer com mais de 1h de atraso o bilhete é reembolsado. Foi isso que solicitei e não aconteceu. Junto comprovativo da chegada com atraso e cópia do bilhete. Por isso reclamo de novo. Espero que, desta vez a situação seja resolvida. Agradeço. Cumprimentos.

Ao pesquisar pela marca em Portugal, aparecem diversas páginas da marca, algumas das quais o antivirus não permite abrir. No entanto, uma delas abriu e permitiu a compra de um par de sapatos, alegadamente da marca. Ao efetuar o pagamento de 69,90€, notei que o email de confirmação do mesmo vinha de uma entidade diferente da marca, num email demasiado simples, apenas com um código de encomenda e o email de suporte. Ao regressar ao site, é possível ver a encomenda realizada mas não é possível cancelar ou fazer qualquer ação com a mesma. Irei fazer queixa nas entidades e apresentar ao banco, na esperança de reaver o valor pago mas é complicado ver uma boa marca associada a inúmeros sites maliciosos. Deixo o site e o email do qual recebi a confirmação de encomenda (veremos se chegará alguma encomenda). www.rockprotportugal.com (só após a encomenda notei que o nome da marca se encontra mal escrito) corina@evipservices.com (email de confirmação e de resolução de problemas)

Exmos. Senhores, Desde o dia 24 de Julho que tento desalfandegar um artigo e tal não é possível devido ao mau funcionamento do Portal de Desalfandegamento. À data de hoje, Julho 27 pelas 11h00 o Portal Aduaneiro continua não funcional. Não é apresentada possibilidade de inserir a informação referente ao código pautal e dessa forma é impossível proceder com o processo de desalfandegamento. A situação já foi reportada e reconhecida a existência da falha pelos serviços de apoio ao cliente mas nada está a ser feito até agora para a sua resolução. A encomenda encontra-se retida devido ao mau funcionamento do portal de acesso não me sendo proposta nenhuma outra possibilidade de resolver a situação. Para cúmulo do absurdo os CTT enviam uma mensagem por SMS indicando que há um prazo limite para desalfandegar o artigo, pois de outra forma ele será devolvido. Pretendo que seja possibilitado um método alternativo para prosseguir com o desalfandegamento do artigo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em julho de 2018 aumentamos os serviços (câmaras de exterior) que fazem parte do nosso contrato com a Prosegur na nossa casa na Av Dr Antunes Guimarães no Porto. Como foram adicionadas câmaras ao contrato, aumentou o valor do pagamento trimestral de 145eur para média de 175eur trimestral (email 25.07.2018). Em agosto de 2020 foram adicionadas mais câmaras e aumentou novamente o pagamento trimestral para média de 188eur (email 18.08.2020). Em outubro 2023 atualizaram o equipamento no local e o pagamento trimestral médio passou para 230eur. De cada vez que a Prosegur aumentou o equipamento do contrato, o valor do pagamento trimestral foi aumentado. Visto que estávamos a receber um serviço maior, faz sentido. No entanto, desde dezembro de 2023 que as nossas câmaras de exterior foram desligadas pela Prosegur. Alegam que são ativados falso alarmes no local por causa das gaivotas e gatos vadios na zona, e que somos responsáveis por manter a zona livre. Não temos como manter a zona livre destes animais pois são selvagens e fora do nosso controle, e não somos domadores de animais, nem posso colocar uma rede à volta da casa para evitar que passem à frente dos sensores das câmaras. Ao terem as câmaras e os seus sensores desligados na casa, fomos sujeitos a uma tentativa de assalto em Fevereiro de 2024. Visto que a Prosegur não está disposta a ter câmaras ativas na nossa casa, seremos obrigados a instalar as nossas próprias. No entanto, para isso eles primeiro necessitam de remover o equipamento deles do local. Em março 2024 foi-lhes solicitado a remoção do equipamento do local e alteração do contrato (ao qual demoraram mais de 30 dias a responder) para refletir a redução de serviços oferecidos pelo contrato. De forma pouca educada a senhora Carina Silva (email 17.04.2024) informou por telefone, e depois por escrito, que não iriam reduzir o pagamento trimestral do contrato, e mesmo após preencher os documentos necessários, ainda não vieram remover as câmaras do local para podermos instalar alternativas. Após mais de 30 dias (email 10.07.2024) à espera de resposta e da remoção do equipamento, não obtemos qualquer resposta às tentativas de contacto por telefone e e-mail, e agora encaminharam a fatura (por um serviço que não nos está a ser providenciado) à Intrum para cobrança coerciva. Vimos por este meio reclamar a falta de atendimento ao cliente, a falta de providenciar um serviço que está indevidamente a ser cobrado, e a recusa de reduzir o valor de cobrança trimestral ao reduzir os equipamentos incluídos no contrato, quando não tiveram problema nenhum em aumentar o preço quando aumentaram o equipamento. Cumprimentos.