Exmos. Senhores,
Em julho de 2018 aumentamos os serviços (câmaras de exterior) que fazem parte do nosso contrato com a Prosegur na nossa casa na Av Dr Antunes Guimarães no Porto. Como foram adicionadas câmaras ao contrato, aumentou o valor do pagamento trimestral de 145eur para média de 175eur trimestral (email 25.07.2018). Em agosto de 2020 foram adicionadas mais câmaras e aumentou novamente o pagamento trimestral para média de 188eur (email 18.08.2020). Em outubro 2023 atualizaram o equipamento no local e o pagamento trimestral médio passou para 230eur.
De cada vez que a Prosegur aumentou o equipamento do contrato, o valor do pagamento trimestral foi aumentado. Visto que estávamos a receber um serviço maior, faz sentido.
No entanto, desde dezembro de 2023 que as nossas câmaras de exterior foram desligadas pela Prosegur. Alegam que são ativados falso alarmes no local por causa das gaivotas e gatos vadios na zona, e que somos responsáveis por manter a zona livre. Não temos como manter a zona livre destes animais pois são selvagens e fora do nosso controle, e não somos domadores de animais, nem posso colocar uma rede à volta da casa para evitar que passem à frente dos sensores das câmaras.
Ao terem as câmaras e os seus sensores desligados na casa, fomos sujeitos a uma tentativa de assalto em Fevereiro de 2024. Visto que a Prosegur não está disposta a ter câmaras ativas na nossa casa, seremos obrigados a instalar as nossas próprias. No entanto, para isso eles primeiro necessitam de remover o equipamento deles do local. Em março 2024 foi-lhes solicitado a remoção do equipamento do local e alteração do contrato (ao qual demoraram mais de 30 dias a responder) para refletir a redução de serviços oferecidos pelo contrato. De forma pouca educada a senhora Carina Silva (email 17.04.2024) informou por telefone, e depois por escrito, que não iriam reduzir o pagamento trimestral do contrato, e mesmo após preencher os documentos necessários, ainda não vieram remover as câmaras do local para podermos instalar alternativas. Após mais de 30 dias (email 10.07.2024) à espera de resposta e da remoção do equipamento, não obtemos qualquer resposta às tentativas de contacto por telefone e e-mail, e agora encaminharam a fatura (por um serviço que não nos está a ser providenciado) à Intrum para cobrança coerciva.
Vimos por este meio reclamar a falta de atendimento ao cliente, a falta de providenciar um serviço que está indevidamente a ser cobrado, e a recusa de reduzir o valor de cobrança trimestral ao reduzir os equipamentos incluídos no contrato, quando não tiveram problema nenhum em aumentar o preço quando aumentaram o equipamento.
Cumprimentos.
