Reclamações públicas

Exmos. Senhores,no passado dia 27/05/2022 adquiri a Escada de piscina - 4 degraus - aço inoxidável - 1570 mm conforme fatura em anexo.Não tendo passado ainda 2 meses, detectei uma pequena mancha acastanhada (ferrugem?) ao nivel do 1ª degrau do lado direito, que por vezes não está submerso, conforme fotos em anexo.Agradeço a v/melhor atenção sobre o assunto, pois tratando-se de escada de aço inox não vejo razão para tal mancha, repare-se que o plástico protetor dos degraus ainda se encontra quase intacto.Aguardo a v/resposta urgente.-A resposta recebido do fornecedor foi: A garantia não cobre os danos causados pela ferrugem.Voltei a insistir...Lamento muito a vossa ágil resposta sobre o assunto exposto, com uma simples frase A garantia não cobre os danos causados pela ferrugem.Contudo continuo a insistir no defeito de um produto novo que comprei há menos de 2 meses -> 27/05/2022 e onde dados técnicos no v/site são os seguintes:1-Material: aço inoxidável e plástico2-Robustez e resistência à corrosão - aço inoxidável (AISI 304)3-O aço inoxidável distingue-se pela sua resistência à corrosão e à água.4- É um material durável que conserva o seu brilho durante muito tempo.(Menos de 2 meses é muito tempo?5-As escadas ficam na água, por isso podem tornar-se escorregadias e enferrujadas?6-Os degraus da escada têm uma superfície profundamente ondulada, o que permite colocar os pés com firmeza ao entrar e sair da piscina. Toda a estrutura, com exceção do plástico preto e das partes de borracha, é feita de aço inoxidável (AISI 304) de alta qualidade resistente à água.- E a resposta do fornecedor novamente:Mais uma vez, por favor queira nos desculpar pelo incoveniente. Sua explicação é valiosa e plausível e nos revela a importância de fabricar produtos com materiais de qualidade. Se pudermos ajudá-lo em mais alguma coisa, não hesite em perguntar.- Não se verifica qualquer interesse por parte do vendedor na tentativa de minimizar a reclamação evocada.Agradeço desde já a v/melhor ajuda parta rapida resolução desta questão.Antecipadamente gratoJgermano

No passado dia 25 de maio enviei um comando ps5 para garantia, dia 26 deu como entregue no site dos ctt. Estou até hoje dia 20 de Julho sem saber nada do comando. Já liguei mais de 10 vezes para o suporte da Playstation e nunca conseguem resolver e dizem que estão com atrasos e que vou ser recompensado. No tracking do site deles nem consigo saber onde se encontra o comando e houve uma altura em que nem eles (do suporte técnico) sabiam onde estava o comando. Estou há quase 2 meses sem poder utilizar o equipamento ps5 porque o meu comando simplesmente não chega a casa. Não sei o que fazer neste momento, por exemplo hoje liguei para o suporte e tive mais de 20 minutos em espera sem ninguem me atender. Com isto espero que me consigam ajudar.

Exmos. SenhoresNo passado domingo, fiz uma compra numa loja do Pingo doce, ao abrigo da promoção constante do folheto do fim de semana, que permita usufruir da isenção de IVA, desde que fosse feita uma compra acima dos 50 euros, EM TODA A LOJA. Quando fui conferir o talão, que ultrapassava os 55 euros, verifiquei que isso não tinha acontecido. Reclamei, tendo-me sido informado de que na compra estava incluido azeite e, esse produto, não fazia parte da promoção. Aleguei que no folheto dizia EM TODA A LOJA, não estando salvaguardado qualquer tipo de exclusão. De imediato fui chamado à atenção para o final do folheto, onde em letras muito pequeninas, faz alusão às exclusões. Gostava de saber se, esta habilidade é, ou não, permitida por lei.Grato pela atenção dispensada, envio os meus respeitosos cumprimentos,António Silva

No passado dia 10 de julho, domingo, por me encontrar em descanso pós-cirurgia, solicitei a um familiar de 70 anos que me adquirisse 3 produtos da marca Kérastase. Para o efeito, indiquei-lhe os produtos que pretendia, com fotografia, quantidade em ml e preço em loja. Por estar a ter dificuldades em encontrar os produtos, o Sr. que se deslocou à Primor do Parque Nascente aceitou a ajuda da funcionária que se prontificou para o ajudar e logo pediu para ver o que ele procurava, afirmando que iria ver se tinha os produtos. Chegada ao pé dele, afirmou é isto o que me pediu, trazendo nas suas mãos um champô distinto com metade do tamanho do solicitado, por sinal muito mais caro. Ora, como é evidente poucos homens, especialmente, de idade já muito avançada e com enormes problemas de visão, ainda por cima sem os seus óculos, saberiam distinguir um frasco de champô para senhora de 250ml de um de 500ml. Aproveitando-se e bem explorando precisamente da idade e inerente vulnerabilidade do Sr., a funcionária da loja tentou e conseguiu vender um produto de valor muito mais elevado. A sua atitude consistiu nada mais, nada menos que ludibriar e enganar, astuta e intencionalmente uma pessoa mais frágil e notoriamente menos conhecedora do que ela. Seguidamente, os produtos foram devolvidos sem que se desse a correspectiva devolução do dinheiro, com evidente prejuízo unicamente para o comprador, vítima da jogada astuta da vendedora. Apenas nesse momento, informou, MENTINDO, que o produto pretendido estava esgotado. O comprador nunca teve interesse no produto mais caro de tamanho 250 ml, como bem demonstrou. Assim, por considerar que houve uma evidente discriminação em razão da idade no tratamento do cliente, bem como um evidente aproveitamento das debilidades inerentes à idade avançada do Sr., factos que integram o tipo legal do crime de burla, venho por este meio exigir a anulação do vale e a restituição do montante pago em numerário ou via TB. A Primor ignora as reclamações

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que ontem dirigi-me a Rádio Popular para efectuar a troca direta do jarro electrico Electronia FK-1208, que adquiri no dia 28/8/20, por este estar com o apoio da tampa partido. Tomei esta iniciativa visto ter sido informada pela colaboradora da Rádio Popular sra. Patricia Machado, no dia 25-3-22, quando efectuei a troca direta de uma varinha Electronia comprada na mesma factura (FS 0450A/210978), se seria possivel fazer a troca direta do Jarro? ao qual ela respondeu que sim. Visto a garantia terminar no dia 28/8/22, disse que ia esperar então mais próximo da garantia terminar, para usufruir da troca e com o pagamento de 4,99€, trazia um jarro novo e a garantia estendia mais 12 meses. Ontem dia 18/7/22, na loja o colaborador que me começou por atender, disse que era possível, mas depois a chefe de loja (suponho eu), perguntou se ele necessitava ajuda, ao qual disse que sim e expliquei a situação e o que me foi transmitido no dia 25-3-22. Ela olhou pra factura e disse já não ser possível porque tem que ser com 22 meses após a compra! Fiquei preplexa com a resposta, porque desconhecia tal condição, pedi o livro de reclamações, fazendo a reclamação nº32860440.

Bom dia. No ano passado adquiri um motor para a minha mota KTM EXC 500F SIX DAYS a empresa Motomaniacs no valor de 4.959,35€. Quando a empresa recebeu o motor novo vindo da fábrica, não abriram a caixa para confirmar se o produto estava correcto. Enviaram de seguida o motor para a morada que forneci sem terem confirmado antes. Acontece que estou a trabalhar em Timor-Leste e quando recebi a encomenda, após pagar o desalfandegamento no valor de 5% do valor da fatura, abri a caixa e não era o mesmo pelo qual paguei e solicitei! Após reclamar junto da empresa Motomaniacs, pediram-me para voltar a fechar a caixa e entregar na DHL Timor para que fosse enviado de volta para Portugal. O motor neste momento já está na DHL Portugal mas ainda não foi entregue pois a empresa Motomaniacs ainda não pagou a taxa de entrada no valor de 1.713,48€. Pedi a devolução da fatura, bem como dos 5% pagos a entrada em Timor Leste mas a empresa Motomaniacs vem a arrastar a devolução por mais de 3 meses. Preciso da vossa ajuda para a devolução do valor da fatura e dos 5% sobre a mesma que paguei. Paguei a fatura a Motomaniacs a 22/10/2021 e o motor regressou a Portugal dia 04/07/2022.

Comprei online umas almofadas emma, mas antes de comprar as almofadas de microfibra emma, comprei umas almofadas diamond, que avaliei negativamente pois não fazem o controle da temperatura que publicitam (nestes dias de calor têm sido uma experiência bastante desagradável, são muito quentes, para além de extremamente duras). Precisamente por isso, dei o benefício da dúvida, por tanta publicidade existente à marca emma, e fiz nova compra, desta vez das almofadas de microfibra emma, pensando eu que iria encontrar o meu equilíbrio... mas não. Voltei a avaliar negativamente, visto serem demasiado moles, ao ponto de a cabeça tocar no colchão. Por este motivo, tentei proceder à devolução das mesmas, via mail, uma vez que o produto é caro e tem muito pouca qualidade. Seguiram-se uma sequência de mails trocados com o serviço de apoio ao cliente, no sentido de tentarem dissuadir-me da devolução. Posteriormente, já depois de ter ameaçado proceder judicialmente, recebo um telefonema do apoio ao cliente, explicando que não iriam enviar-me os tickets de devolução que solicitei, para conseguir dar seguimento à devolução pelos CTT, tal como referem ser os trâmites de devolução no site, dizendo que o site está desatualizado, visto já não ser esse o procedimento da devolução. Antes, deveria ficar a aguardar ser contactada por uma instituição de caridade, à qual seriam doadas as almofadas, sendo esta que viria fazer a recolha das mesmas, comunicando de seguida com a emma. Neste telefonema fui tratada por tu e referiram não é como tu queres após ter referido que o que quero é realizar a devolução há qual tenho direito legalmente. A encomenda foi realizada no dia 13 do presente mês, encontramo-nos a dia 18 de julho 2022, está embalada na caixas, tal como veio, e apenas a aguardar os tickets de devolução para imprimir e colocar nas mesmas afim de enviar pelos CTT, tal como referia no site. Se depois a marca as quer doar a uma instituição de caridade, por já terem sido abertas, como referiram, acho muito bem, mas deve ser a marca a fazê-lo. Caso contrário corro o risco de a encomenda se perder e ficar sem encomenda e sem dinheiro, ou então, receber a devolução passado 2 meses, como já pude ler em reclamações anteriores descritas online.

Não quero fazer juízos sobre a vossa resposta, mas presumo que ou Vas. Exas. se enganaram, ou enviaram uma resposta-tipo, ou pretendem continuar a protelar a devolução do dinheiro pago por um electrodoméstico novo, que nunca funcionou, que Vas. Exas. já recolheram e que mês após mês vêm dizendo que vão devolver o dinheiro e não o fazem. A minha compra é de MARÇO na Loja do Campo Pequeno e corresponde à Factura FS 2800A/255955 de 14 de março de 2022. Eu não quero falar em burla, mas digam-me os Senhores que nome posso dar a esta situação. Conforme já descrevi por diversas vezes e é bem do vosso conhecimento, inclusivé para o único contacto telefónico do vosso site, tentando ultrapassar a dificuldade enorme de contactar com a Rádio Popular (basta percorrer a internet para verificar o pesadelo que envolve a pesquisa de qualquer contacto funcionante e respeitador do cliente). É um inferno.Os Senhores venderam-me uma máquina que nunca conseguiram pôr a funcionar. Recolheram a minha máquina antiga que ainda funcionava. Recolheram a que me venderam e que nunca funcionou e andam desde Março a dizer que me devolvem os seiscentos e oitenta euros e noventa cêntimos que pagámos pela máquina, seguros e montagem. Isto é inadmissível. É um péssimo cartão de visita para vós e, se não for resolvido prontamente, vou considerar que fui burlada e alguém ficou com o meu dinheiro. Porque é que peço a devolução do dinheiro e não vos compro outro electrodoméstico? Porque perdi completamente a confiança na vossa empresa!Deverão convir, que a minha paciência tem limites e o dinheiro faz-me falta pois tive que comprar uma máquina noutro vendedor, e continuo sem que os Senhores me devolvam o dinheiro. Paguei e não tenho qualquer produto nem a minha antiga máquina da loiça. E mandam-me um mail a dizer ...fomos informados pela loja, que se procedeu à devolução do referido artigo, sendonosso desejo que a solução encontrada tenha ido ao encontro da sua pretensão.Quantas mais cartas terei de escrever até pôr o assunto em tribunal?Agradecendo que em algum lado, através de algum mail, alguém sério e profissional me indique qual é de facto o meio de obter uma resposta decente e concreta da rádio popular, e a devolução do meu dinheiro, fico mais uma vez a aguardar até ao final do mês de julho, após o que me verei forçada a tomar as devidas providências legais.

Venho por este meio comunicar o meu desagrado com a worten relativamente à bilheteira. No passado dia 15 desloquei me por volta das 9h à worten mais perto de minha casa para efetuar a compra de bilhetes para um concerto o qual que a venda dos bilhetes só ia começar às 10h mas fui 1 hora mais cedo para conseguir realizar a compra dos bilhetes, na chegada à loja pergunto se efetivamente iam realizar a venda dos bilhetes, questão essa que me foi respondida que sim. Após 35 minutos ali à espera vem a funcionária dizer me para ir até a fnac para ver se conseguia efetuar a compra dos bilhetes pois a impressora não estava a funcionar. Achei de uma extrema falta de respeito para comigo pois apenas após 35 minutos de espera é que me avisam para ir a outra loja. Como é óbvio não consegui realizar a compra dos bilhetes. Worten nunca mais, para além de não respeitarem os clientes ainda brincam com eles.

Adquiri uma viatura Mazda 3 com matrícula 25-RQ-81 num stand em Braga chamado Mmt automóveis. O carro quando comprei tinha 1 ano e ainda se encontrava ao abrigo da garantia. Durante o período de garantia foi-me solicitado para ir trocar os injetores do veículo. O carro sempre teve problemas com a mudança de óleo. Efetuo a substituição do óleo e do filtro do óleo de 2 em 2 meses porque me acende a chave de manutenção e o óleo passa a marca acima do limite X. Já contactei a Mazda motor de Portugal por email ao qual me responderam que as revisões não são feitas numa oficina da marca e não se podem responsabilizar. A revisão é feita sempre pelo mesmo mecânico e compro sempre as peças de origem do carro. Estou com 1500kms de óleo mudado e já tenho novamente o óleo acima do limite x e com a luz de manutenção acesa. O carro veio com algum problema de fabrico porque tenho outro carro um Mazda cx3 mas de 2018 e a revisão é feita de 10.000kms em 10.000kms sem um único problema. Ambos os carros têm o mesmo motor. Preciso da vossa ajuda pois neste momento tenho um carro que não posso andar porque a qualquer momento tenho o óleo acima do limite e pode rebentar o motor.