Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Deco Proteste Boa tarde Cumpre-me remeter a presente reclamação relativamente á pretensão da empresa ACP- Automovel Clube de Portugal de não me pretender devolver o montante que me foi debitado indevidamente durante um ano (9.30 euros por mês) após serem notificados por email e acusado a recepção desse email. e confirmado a alteração de condições, contudo continuaram-me a cobrar o valor indevido. Assim sendo, solicito a devolução de 46.50 Euros que me foi cobrado indevidamente, subtraindo os meses até março de 2025. Solicito ainda que a ACP seja responsabilizada pelo incumprimento da lei e não cumprimento dos seus deveres relativos á confiança bancária por me debitarem um valor indevido. Sem mais de momento, Hélio Marques Nascido 09-03-1974 Contacto 962700793 BI nº 10380890 Remeto histórico de emails trocados. “͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ A ter, 20 de fev de 2024, 08:35, apoio.socio [apoio.socio@acp.pt] escreveu: Caro socio Exmo. Sr. Hélio Marques No seguimento da sua solicitação , somos a informar que encontra-se alterado a sua tipologia de socio para Bronze/mensal (sem assistência em viagem ) , sendo devolvido o remanescente de quota para o seu iban . Ao dispor para eventuais esclarecimentos Despeço-me com os meus melhores cumprimentos Cláudia Miguez Apoio ao Sócio Linha de Apoio ao Sócio 24H/365 ano Automóvel Club de Portugal 215 915 915 • Resposta De: H. Marques <168geral@gmail.com> Enviada: 2 de janeiro de 2025 20:13 Para: apoio.socio [apoio.socio@acp.pt] Assunto: Re: Alteração contrato ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ Caros ACP Boa noite Relativamente ao presente processo, e quase um ano depois continuam-me a debitados 9.30 euros mensais. Tendo em conta que não estão a cumprir com o acordado, vou ter que cancelar o débito direto. Solicito ainda que me seja restituído o valor que paguei a mais desde Fevereiro de 2024. Sem mais de momento • Email recebido A qui, 30 de jan de 2025, 11:19, apoio.socio [apoio.socio@acp.pt] escreveu: Exmo. Sr. Hélio Marques No seguimento do email que gentilmente nos endereçou, cumpre-nos desde já, apresentar as nossas sinceras desculpas pelo tempo de espera da nossa resposta assim como por todo o incómodo causado. Verificamos que efetuou a revogaçao do valor junto da entidade bancaria . Agradecemos que nos confirme por favor que pretende cancelar a sua adesao a socio . Lamentando não ter correspondido às expectativas de V. Exª., reiteramos as nossas sinceras desculpas. Subscrevemo-nos com elevada estima e consideração, apresentando os nossos melhores cumprimentos, Cláudia Miguez • Email enviado De: H. Marques <168geral@gmail.com> Enviada: 30 de janeiro de 2025 19:02 Para: apoio.socio [apoio.socio@acp.pt] Assunto: Re: FW: Alteração contrato ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ Caros ACP Boa tarde Antes de mais pretendo a restituição do valor que andei a pagar a mais durante o ano passado. Sem mais de momento • Email recebido apoio.socio [apoio.socio@acp.pt] escreveu (terça, 25/02/2025 à(s) 17:16): Caro socio Exmo. Sr. HELIO MANUEL CORREIA MARQUES No seguimento da sua solicitação , cumpre-nos informar que foi creditado na sua conta corrente ACP o valor de 46.50euros . Despeço-me com os meus melhores cumprimentos Cláudia Miguez Linha de Apoio ao Sócio (+351) 215 915 915 Automóvel Club de Portugal • Email enviado De: H. Marques <168geral@gmail.com> Enviada: 14 de março de 2025 10:17 Para: apoio.socio [apoio.socio@acp.pt]; Helio Marques <168arquivo@gmail.com> Assunto: Re: FW: Alteração contrato Aviso de Segurança: Este email foi originado de fora da organização. Não clique em links ou abra anexos, a menos que reconheça o remetente e saiba que o conteúdo é seguro. ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ Caros ACP Bom dia Cumpre-me informar que pretendo cancelar o presente contrato a partir do próximo mês, (Abril de 2025) e de ser restituido do valor de 46.50 euros deduzidos os meses de Fevereiro e Março do corrente ano. Sem mais de momento, • Email recebido apoio.socio [apoio.socio@acp.pt] escreveu (sexta, 21/03/2025 à(s) 11:35): Caro socio Exmo. Sr. HELIO MANUEL CORREIA MARQUES Acusamos a receção do seu email que mereceu a nossa melhor atenção. Cumpre-nos informar que o valor encontra-se creditado na sua conta corrente sendo descontado mensalmente a sua quota . O mesmo não é passível de reembolso . Despeço-me com os meus melhores cumprimentos Cláudia Miguez linha de Apoio ao Sócio • Email enviado De: H. Marques <168geral@gmail.com> Enviada: 21 de março de 2025 11:52 Para: apoio.socio [apoio.socio@acp.pt] Assunto: Re: FW: Alteração contrato Aviso de Segurança: Este email foi originado de fora da organização. Não clique em links ou abra anexos, a menos que reconheça o remetente e saiba que o conteúdo é seguro. ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ Caros ACP Bom dia Cumpre-me reiterar a meu email de 14-03-2025 e informar que pretendo cancelar o presente contrato a partir do próximo mês, (Abril de 2025) e de ser restituido do valor de 46.50 euros deduzidos os meses de Fevereiro e Março do corrente ano. Sem mais de momento, • Email recebido FW: S 316343 RE: FW: Alteração contrato Caixa de entrada Pesquisar todas as mensagens com o marcador Caixa de entrada Remover o marcador Caixa de entrada desta conversa apoio.socio 12:40 (há 3 horas) para mim Exmo. Sr. HELIO MANUEL CORREIA MARQUES Acusamos a receção do seu email que mereceu a nossa melhor atenção. De acordo com o solicitado , a sua quota será cancelada a 2025/05/31 . Relativamente ao valor , o pedido foi remetido superiormente , não tendo sido concedida a sua devolução . Despeço-me com os meus melhores cumprimentos Cumprimentos. .

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Recebi uma mensagem a dizer que a minha encomenda ia ser entregue dia 08/04 ( hoje) entre as 10h e as 14h30, mas não a recebi. Fui por isso ver o rastreio da encomenda e vi que tinha cido entregue dia 05/04 a outra pessoa. Cumprimentos.

No dia 17 de fevereiro de 2025, efetuámos a compra de um conjunto de cadeiras na vossa loja. No entanto, por erro nosso, solicitámos o modelo incorreto e gostaríamos de proceder à troca por outro tipo de cadeira. Não desejamos o reembolso, mas sim a restituição do valor pago em crédito para que possamos adquirir as cadeiras corretas na vossa loja. Após identificarmos o erro, fomos orientados a abrir um incidente no vosso site, o que fizemos. Contudo, já abrimos quatro incidentes e, em todas as tentativas, o site não regista corretamente a incidência. No último incidente, fizemos print de todas as etapas, comprovando a confirmação de registro. No entanto, ao consultar o nosso perfil, o sistema informa que não há incidências registradas. Acreditamos que isso se trata de um erro técnico no vosso site. Além disso, tentámos entrar em contacto com o atendimento via WhatsApp, mas fomos atendidos por robôs automáticos, que não nos ofereceram uma solução satisfatória. Em uma única ocasião, conseguimos falar com uma atendente, que nos informou que não havia nenhum incidente registrado, apesar de termos provas do contrário. A nossa situação permanece sem resposta ou solução. Ainda tentámos contactar a loja por outros meios, mas não há um e-mail disponível e o telefone não atende. Desta forma, estamos formalizando a nossa reclamação neste portal, na esperança de uma solução rápida e eficaz. A compra foi realizada em 17/02/2025, a entrega foi realizada no dia 25/02/2025 e o primeiro incidente foi enviado em 06/03/2025. Até a data presente, não obtivemos qualquer resposta da loja. Agradecemos a atenção e aguardamos uma solução para o nosso caso, com a devida restituição em crédito para troca das cadeiras.

Exmos. Senhores, Estou muito insatisfeita com o serviço e atendimento prestado pela NOS. A 19 de outubro de 2024, contratei o pacote NOS 4 da NOS Comunicações. Como vivo numa habitação social, o técnico avisou, na primeira visita (outubro/novembro), que eu precisava da autorização da Câmara para prosseguir com a instalação do satélite, que tinha de ser feita pela fachada do prédio. Para além disso, o técnico também me disse que o router que me estava a entregar era TEMPORÁRIO, e que quando o satélite estivesse instalado me daria o router definitivo. Recebi a carta da Câmara no dia 10 de janeiro de 2025, a avisar que a instalação do satélite poderia ser realizada APENAS através das tubagens disponíveis, e não pela fachada. Na segunda visita, e mesmo após ver a carta, o técnico continuava a insistir que só daria para instalar o satélite pela fachada do prédio, mesmo sabendo que não havia autorização para tal. Recusou-se, então, a instalar pelas tubagens e foi embora. Sendo assim, no dia 16 de fevereiro deste ano desloquei-me a uma loja NOS para cancelar o contrato por: 1. a empresa não cumprir com o contrato; 2. se recusarem a instalar pela maneira autorizada; 3. insistirem na instalação pela fachada, mesmo que não fosse possível por falta de autorização da Câmara; 4. muito mau atendimento por parte do suporte da NOS (até ao dia 13 de março); 5. não capazes de ajudar na situação; 6. prolongarem a resolução do cancelamento em todas as tentativas para me fazer pagar mais. Além disso, também me garantiram que só poderiam reembolsar 2 (duas) mensalidades e que não teria de pagar a multa de fidelização. Contudo, fui obrigada a pagar a fatura de fevereiro, só devolveram metade do que tinham proposto e ainda continuo, até hoje, a receber a multa de fidelização para pagar. Por estas razões, peço o reembolso total das faturas desde outubro de 2024 até fevereiro de 2025 por nunca ter usufruído do serviço completo (apenas usei os cartões móveis). Muito obrigada pela atenção. Fico a aguardar resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apresentei por carta recebida no Fundo Ambiental em 20 Janeiro 2025 a reclamação por falta de fundamento da anulação da candidatura nº 24593 do PAE+S2023 de que ainda não obtive resposta.A reclamação assentava no facto da plataforma não aceitar a certidão de não inscrição na segurança social porque, no caso de falecimento do candidato, não contemplar tal situação quando deveria aceitar.Assim, solicita-se que a certidão seja considerada e, como a candidatura contempla toda a documentação necessária para pagamento do subsídio, o mesmo seja efectuado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio refutar a resposta que tem sido dada pelo FUNDO AMBIENTAL, uma vez que não tem fundamento nem suporte legal a não elegibilidade da candidatura 23414. Parafraseando a robotização das vossas respostas, de acordo com os certificados energéticos que estão registados, emitidos, válidos,na plataforma SCE/ADENE,os pressupostos exigidos no programa, estão lá bem descriminados e evidentes. Já anexei inúmeras vezes os números dos certificados energéticos válidos para o efeito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia. No dia 20 de Janeiro 2025 efectuei uma encomenda online na Ondina Lisboa, por 49,95€. O pagamento foi efectuado por Viva.com smart checkout. A página da loja dizia que íam encerrar e por isso estavam a dar vazão a todo o stock a preços muito mais baixos. Tive vários problemas nesta compra. Primeiro demorou imenso a chegar e tive de andar a insistir. Depois quando chegou o produto não correspondia ao que tinha sido encomendado, um suposto tamanho S que corresponde a um XL à vontade e não cintado como era suposto. Quando pedi troca ou devolução disseram que os produtos vêm da China e que seria muito dispendioso. Prometeram um reembolso de 15% se ficasse com o produto, e até agora nada. Só têm andado a enrolar com emails a dizer que estão a processar o reembolso e nada. Entretanto já não é possível aceder à pagina e abriram outra com o nome de Vela Porto. No fundo fui enganada e paguei por um produto sem qualidade e que não corresponde ao que encomendei. Tenho todos os emails que troquei com eles. Gostaria que investigassem esta empresa e actuassem em conformidade. Cumprimentos., Diana Nóbrega.

Exmos. Senhores No dia 7/04/2025 efetuei uma compra na Primark do NortShoping no valor de 117.80€. Por erro do sistema foi me debitado o mesmo valor 2 vezes. Aguardo a resolução urgente do problema de boa fé, uma vez que esse dinheiro me faz muita falta e é meu e não tenho de estar prejudicada por erros vossos. Transação 328673?328674? caixa nº004. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir a rectificação da candidatura 23414 por erro do fundo ambiental na medíocre e errónea avaliação. Todos os documentos estão em conformidade para a elegibilidade da candidatura. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, good casting me abordou no Instagram me oferecendo para conhecer o programa de casting a alguns meses atrás e continuaram enviando mensagens insistindo para marcar. No dia 06/04/2025 fui até a agência de casting para perceber o que era, a princípio escrevemos um papel com informações pessoais e depois levam a gente a uma sala de marketing da empresa " vendendo uma imagem que não existe, após o vídeo as meninas mostram planos e insistem sobre os pacotes para aderir, fui atendida pela Laís e eu disse que ia pensar que voltava o outro dia, então ela fez outra abordagem dizendo que não tinha esses preços outro dia, fizeram inúmeros elogios, ela mostrou a conta dela com fotos tentando convencer que é um bom negócio. Eu disse que não conseguia e não faço compras online então a A Cristina e a Laís ficam em cima para saber se assinamos contrato e o pagamento, me sentindo pressionada. Após a insistência assinei e esperei para fotografias, percebi que os profissionais confusos não percebem e as informações bem distorcidas, além da muita pressao e tentando vender uma imagem que não existe. Na primeira abordagem teria um app a pessoa que estava comigo e longin de fotos, e não foi concluído. Os funcionários que ajudaria no trabalho foram embora e ficamos sem nenhuma informação, muito diferente da primeira abordagem muito simpática e atenciosa. Nós sentimos enganadas e burladas por vender uma imagem que não existe. Após sair do local as 21;00 horas recebi umas com péssima qualidade ( muito diferente do que dizem e o que vendem) liguei de imediato no números deles e enviei email pedindo o cancelamento que não queria mais os devidos serviços e no dia a seguir também liguei e enviei e-mails mais sem respostas. É um marketing agressivo aonde só querem retirar dinheiro das pessoas e logo após uma agoras já percebemos que não fomos burladas . Peço que cancele meu contrato pois o que está no contrato são várias fotos e vídeos ao qual não fiz porque os funcionários foram embora deixando muito a desejar,. Desde o homem que ajuda nas roupas, até às funcionárias dos staff . Todos foram embora , e disse que contactava para ver se era possível no próximo sábado. Mas não me sinto bem por perceber que é apenas um esquema de retirar dinheiro,das pessoas que normalmente estão mais fragilizadas e mesmo sabendo que não faço compra onlines insistiram muito para eu ligar ao banco e tentar fazer a transação. Além do meu trabalho não ter sido concluído com as demais fotos e vídeos, conforme o prometido pela agência. Uma empresa que faz uma imagem, mas após receber já não são mais as mesmas pessoas Cumprimentos.