Reclamações públicas

Venho por este meio, comunicar a Vossas Excelências que tenho recebido faturas da Goldenergy com valores bastante elevados. Vivo num T2, a Goldenergy têm registado como T3, vivemos em casa 2 adultos e 1 bebé de 19 meses e nos últimos 3 meses recebemos faturas no valor de 223.70€ em dezembro, 411.55€ em janeiro e 501.34€ em Fevereiro. Já entrei em contacto com a empresa que me diz que a contagem está correta. Para comparação, tenho um restaurante com 3 pisos que no mês de agosto (quando temos mais trabalho) fatura luz no máximo 500€. Obrigada

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, comunicar-vos dos factos sucedidos durante os últimos dias, que creio constituirem evidência de práticas ilegais ou criminosas por parte de duas comercializadoras de eletricidade que operam no mercado livre em Portugal.Embora tenha indicado que a reclamação incide sobre a Endesa, na realidade vou reclamar sobre duas empresas em simultâneo: EDP Comercial e Endesa.Durante o ano de 2023 fui cliente da EDP Comercial. No início de 2024 comecei uma prospeção de mercado, como é minha prática regular cerca de 2 em 2 anos, no sentido de perceber se poderia poupar na fatura, mudando de comercializadora. Durante esse processo, fui contactado activamente pela Endesa, que me apresentou uma proposta competitiva, à qual acedi em avançar para novo contracto. Nesta proposta foi-me mencionado ao telefone (em chamada à qual dei permissão de gravação portanto estará documentada) que o valor do kWh seria de 0.1399 € e que o valor da potência contratada de 5,75 kVA (o meu escalão escolhido) por dia seria de 0.4891 €, e que sobre estes valores incidiria um desconto de 15% vitalício. Esta chamada ocorreu no dia 18/01/2024, onde me ligaram do número 923218953, e teve a duração aproximada de 9 minutos. Eu disse que tinha tomado nota dos valores e iria comparar com os outros que já tinha recolhido para avaliar a proposta e disse que me ligassem de novo mais tarde, pelo que a pessoa sugeriu segunda-feira seguinte e assim aceitei. De facto comparei valores e conclui que esta proposta era a melhor e tendo chegado essa segunda-feira, dia 22/01/2024, fui contactado pelo número 923218953, numa chamada que teve a duração aproximada de 25 minutos, e durante a mesma autorizei o novo contrato, que ficou ativo a partir do dia 24/01/2024. Passado um dia, no dia 25/01/2024, recebi um e-mail com o novo contrato para ativar no portal de cliente da Endesa na internet. Recebi ainda outro e-mail de igual conteúdo no dia 30/01/2024 porque não tinha respondido ainda ao primeiro. Com este segundo e-mail decidi então atentar no assunto e fui consultar o seu conteúdo e procurar responder às solicitações. Fiquei pasmado por constatar que afinal nesse contrato os valores que lá figuravam eram que os 0.1399 € / kWh e os 0.4891 € / dia de potência contratada, eram os preços finais já considerando o desconto de 15%, o que contrariava o que a senhora me tinha dito ao telefone nos dias 18 e 22. Fiquei bastante indignado, e decidi desde aí não ativar o contrato e interromper logo o processo com a Endesa. Fiz também uma reclamação por telefone sobre isto, que ficou registada no sistema da Endesa com o código identificador CA19068327.Entretanto, nesse mesmo dia 30/1/2024, tivera recebido um SMS do número 4310, da EDP Comercial, informando que tinham cancelado o contrato após o meu pedido (o que está correcto), e que caso quisesse regressar para a EDP Comercial e descobrir as ofertas que tinham para mim só teria de responder a esse SMS com as letras EDPSIM nos 2 dias seguintes. Depois de todo o sucedido com a Endesa, foi o que fiz, enviei sms com essas letras no dia 31/01/2024 às 09:33 e logo pelas 11:28 estava a receber uma chamada do Departamento de Retenção da EDP Comercial, com o número 939012120. Esta chamada teve a duração de 21 minutos e nesta discutiram-se a nova proposta que a EDP Comercial tinha para me reter e após isto, operacionalizou-se a minha mudança de volta para a EDP Comercial, porque a proposta me parecia vantajosa. A chamada foi gravada, por meu consentimento, pelo que estará documentada. Na proposta que me apresentaram e eu aceitei, a senhora com quem tratei informou dos seguintes valores: 0.1567 € / kWh de energia e 0.3073 € / dia de potência contratada a 5.75 kVA. Além destes preços base, incidiria sobre eles um desconto de 8% durante 12 meses. Vir-se-ia a descobrir que também estes valores eram falsos, tal como no caso da Endesa, e aqui começa a minha tese de que se estão a generalizar neste mercado práticas criminosas de mentira sobre a oferta comercial para efeito de aliciar e angariar clientes que depois aceitam e aprovam contratos sem validarem os valores contra os que são informados por telefone. Estranho o facto de ter acontecido o mesmo com as duas comercializadoras, e estranho o facto de o fazerem mesmo com chamadas gravadas, tendo em conta que existem provas contra eles em caso de disputa legal. A desculpa apresentada em ambos os casos é de a ocorrência de um lapso pelo qual se desculpam. É que hoje, no dia 01/02/2024, quando fui mais uma vez cumprir a minha diligência de verificar valores no contrato apresentado pela EDP Comercial, que acedi através de link que vinha mencionado no SMS que me enviaram no dia 31/01/2024 às 12:13 do número 4008, fiquei mais uma vez pasmado por encontrar valores diferentes daqueles mencionados ao telefone na mesma manhã. Desta vez valores diametralmente diferentes e com uma mentira mais completa e alarmante. No caso da Endesa a mentira tratava da incidência do desconto ser antes ou depois dos valores ditos. Neste caso os valores eram simplesmente outros, diferentes: neste contrato vinha 0.1918 € / kWh de energia (completamente diferente dos 0.1567 referidos ao telefone) e 0.3073 € / dia de potência contratada a 5.75 kVA (neste caso alinhado com o que tinham dito). Além destes preços base, incidiria sobre eles um desconto de 6% durante 12 meses, e não 8% como tinham dito ao telefone. No fundo a oferta era exatamente a mesma do contrato que já tinha tido anteriormente até dia 24/01/2024, com eles, com a diferença da aplicação do desconto de 6%. Finalmente, incrédulo com todas estas más práticas, decidi mais uma vez ligar à EDP Comercial, esta manhã, pelas 11:24 do dia 01/02/2024, para denunciar o sucedido, e iniciar processo de reclamação, que ficou registada no sistema interno da EDP Comercial com o código identificador 8147688761.Muito agradeço antecipadamente a vossa ajuda e atenção,Com os melhores cumprimentos,V.A.

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, comunicar-vos dos factos sucedidos durante os últimos dias, que creio constituirem evidência de práticas ilegais ou criminosas por parte de duas comercializadoras de eletricidade que operam no mercado livre em Portugal.Embora tenha indicado que a reclamação incide sobre a EDP Comercial, na realidade vou reclamar sobre duas empresas em simultâneo: EDP Comercial e Endesa.Durante o ano de 2023 fui cliente da EDP Comercial. No início de 2024 comecei uma prospeção de mercado, como é minha prática regular cerca de 2 em 2 anos, no sentido de perceber se poderia poupar na fatura, mudando de comercializadora. Durante esse processo, fui contactado activamente pela Endesa, que me apresentou uma proposta competitiva, à qual acedi em avançar para novo contracto. Nesta proposta foi-me mencionado ao telefone (em chamada à qual dei permissão de gravação portanto estará documentada) que o valor do kWh seria de 0.1399 € e que o valor da potência contratada de 5,75 kVA (o meu escalão escolhido) por dia seria de 0.4891 €, e que sobre estes valores incidiria um desconto de 15% vitalício. Esta chamada ocorreu no dia 18/01/2024, onde me ligaram do número 923218953, e teve a duração aproximada de 9 minutos. Eu disse que tinha tomado nota dos valores e iria comparar com os outros que já tinha recolhido para avaliar a proposta e disse que me ligassem de novo mais tarde, pelo que a pessoa sugeriu segunda-feira seguinte e assim aceitei. De facto comparei valores e conclui que esta proposta era a melhor e tendo chegado essa segunda-feira, dia 22/01/2024, fui contactado pelo número 923218953, numa chamada que teve a duração aproximada de 25 minutos, e durante a mesma autorizei o novo contrato, que ficou ativo a partir do dia 24/01/2024. Passado um dia, no dia 25/01/2024, recebi um e-mail com o novo contrato para ativar no portal de cliente da Endesa na internet. Recebi ainda outro e-mail de igual conteúdo no dia 30/01/2024 porque não tinha respondido ainda ao primeiro. Com este segundo e-mail decidi então atentar no assunto e fui consultar o seu conteúdo e procurar responder às solicitações. Fiquei pasmado por constatar que afinal nesse contrato os valores que lá figuravam eram que os 0.1399 € / kWh e os 0.4891 € / dia de potência contratada, eram os preços finais já considerando o desconto de 15%, o que contrariava o que a senhora me tinha dito ao telefone nos dias 18 e 22. Fiquei bastante indignado, e decidi desde aí não ativar o contrato e interromper logo o processo com a Endesa. Fiz também uma reclamação por telefone sobre isto, que ficou registada no sistema da Endesa com o código identificador CA19068327.Entretanto, nesse mesmo dia 30/1/2024, tivera recebido um SMS do número 4310, da EDP Comercial, informando que tinham cancelado o contrato após o meu pedido (o que está correcto), e que caso quisesse regressar para a EDP Comercial e descobrir as ofertas que tinham para mim só teria de responder a esse SMS com as letras EDPSIM nos 2 dias seguintes. Depois de todo o sucedido com a Endesa, foi o que fiz, enviei sms com essas letras no dia 31/01/2024 às 09:33 e logo pelas 11:28 estava a receber uma chamada do Departamento de Retenção da EDP Comercial, com o número 939012120. Esta chamada teve a duração de 21 minutos e nesta discutiram-se a nova proposta que a EDP Comercial tinha para me reter e após isto, operacionalizou-se a minha mudança de volta para a EDP Comercial, porque a proposta me parecia vantajosa. A chamada foi gravada, por meu consentimento, pelo que estará documentada. Na proposta que me apresentaram e eu aceitei, a senhora com quem tratei informou dos seguintes valores: 0.1567 € / kWh de energia e 0.3073 € / dia de potência contratada a 5.75 kVA. Além destes preços base, incidiria sobre eles um desconto de 8% durante 12 meses. Vir-se-ia a descobrir que também estes valores eram falsos, tal como no caso da Endesa, e aqui começa a minha tese de que se estão a generalizar neste mercado práticas criminosas de mentira sobre a oferta comercial para efeito de aliciar e angariar clientes que depois aceitam e aprovam contratos sem validarem os valores contra os que são informados por telefone. Estranho o facto de ter acontecido o mesmo com as duas comercializadoras, e estranho o facto de o fazerem mesmo com chamadas gravadas, tendo em conta que existem provas contra eles em caso de disputa legal. A desculpa apresentada em ambos os casos é de a ocorrência de um lapso pelo qual se desculpam. É que hoje, no dia 01/02/2024, quando fui mais uma vez cumprir a minha diligência de verificar valores no contrato apresentado pela EDP Comercial, que acedi através de link que vinha mencionado no SMS que me enviaram no dia 31/01/2024 às 12:13 do número 4008, fiquei mais uma vez pasmado por encontrar valores diferentes daqueles mencionados ao telefone na mesma manhã. Desta vez valores diametralmente diferentes e com uma mentira mais completa e alarmante. No caso da Endesa a mentira tratava da incidência do desconto ser antes ou depois dos valores ditos. Neste caso os valores eram simplesmente outros, diferentes: neste contrato vinha 0.1918 € / kWh de energia (completamente diferente dos 0.1567 referidos ao telefone) e 0.3073 € / dia de potência contratada a 5.75 kVA (neste caso alinhado com o que tinham dito). Além destes preços base, incidiria sobre eles um desconto de 6% durante 12 meses, e não 8% como tinham dito ao telefone. No fundo a oferta era exatamente a mesma do contrato que já tinha tido anteriormente até dia 24/01/2024, com eles, com a diferença da aplicação do desconto de 6%. Finalmente, incrédulo com todas estas más práticas, decidi mais uma vez ligar à EDP Comercial, esta manhã, pelas 11:24 do dia 01/02/2024, para denunciar o sucedido, e iniciar processo de reclamação, que ficou registada no sistema interno da EDP Comercial com o código identificador 8147688761.Muito agradeço antecipadamente a vossa ajuda e atenção,Com os melhores cumprimentos,V.A.

Persisten us problemas nu edificio Miradouro blo4 en Funchal Madeira nao aguento dia y noite noite y dia barulho nu apartamento de acima me torturan.Serei a unica a escutar e andado bein doente a espera de minha inmdemisaçao pra reparar meu apartamento y tratamento mefico.Chamen a policia saqyen estos loucos du predio.Tambem nao se aguenta u barulho du negocio da lavagen de carros frente a u predio sera q eu estou a ficar louca o nadien escuta.Es horrible morar na Madeira.agora a donna du apartamento q nao se .Nao se aguenta u nao trabalhan so de acima q arrantran uma cadeira o facas.Sera q nao poden pasar un dia sin arrastrar u rab.Arranjen esas portas y camas.Dechen de arrastras cadeiras y moveis.Nao percebo q mudo.Ca se vivia bein.acabo a pandemia inferno.Eu ca nao aguento..Sera q nao posso estar na mea casa doente .Ya tenho oa nervos de punta .Na verdade ca na Madeira nao a lei.Sera q tenho de ir a Policia Justiciaria a facer uma denuncia.Na Madeira nao .Nao me dechan nim dormer boa idea.Sera q nadien fas uma invesrigaçao.Sera q na Madeira a segurança nao acredito.Si tudus us vecinhos denuniaran mais ten medo.Nao se dorme tuda A segurança.Acabo de chegar u mesmo barulho nu apartamento de .So se dorme ate as 9 da amnha a un bsrulho horrible acredito q e un carro.Y lo poin a aquecer.Nao a direito a propiedade.Nao se pode dormer.Horrible u barulho da lavagen de carros.Y certeça ni pagan nada.Nao e area y a musiquiña vein cede.Paz y trancuilidade.Nunca.A espera ca paredes teitos pra arranjar chaun marcos de portas.horrible u barulho das obras afora .O mais horrible viver na Madeira nao ..Sera q alguein apaga u maldito barulho nu apartamento de acima a ver si se dorme Ali esta u carro a bumbarO unico nao se aguenta maldito barulho nu apartamento maldita maquina ascesa dia y noite nu apartamento de acima e contaminaçao sonica ,.Maldito barulho sanita bañinño nvo q me acordo.Dois anos calandome us malditos q motan ca sima q esperen q eu vou a pagat condominio q paguen elos q motan acima y ca por q eu nao moro a ePera de mea indemisaçao eu nao sou empregada d elos dois anos ca torturada maldito bañiño maldita sanita.Y agora aguentese.Pasenle a factura a la sra q mora xa encima por q mora encima y ca.Que cree q sou sua empregada fas bsrulo y tortura dia y noite mais nao pode escutar ni uma voz vai ser musica y tv dia y noite.A espera q pague mus estragos no meu apartamento y afora du predio q repare.Elimine maldito bañiño.Q cree q sou a sua empregada nao tein vergonça.Q nao toque mea pirta q le chamo a policia.E q eu e hido a sua casa a molesrar so uma vez y agarro con migo.Q pague ela u condominio.E uma falta d respeto a mea cara.

Assunto: Prescrição de consumosNIF: 297 888218N.º de cliente: 1056519130Exmos. Senhores,Após o recebimento da fatura 24271/0032355, no valor de 58,59, constatei que foi faturado um consumo excessivo de gás e que é incondizente com a minha média de consumo nos úlitmos 3 meses.Optei pela prestadora após a insistente fala do atendende quqndo foi contado, de que a economia seria real e comprovada. Analisando a fatura recebida percebi que tratou-se de uma inverdade e até uma propaganda falsa.Agrava-se ainda o desconhecimento e desacaso no meu contato para entender os valores absurdos de cobrança. O colaborador somente reafirmava que os valores estavam na fatura ou seja, induzir que simplesmente eu leia a fatura, concorde e pague , soa no mínimo desrespeitoso e uma péssima pós venda imediatamente após ao 1ª mês de contrato.Quanto a extaidão da leitura , afirmou que são os valores informados pelo responsável pela leitura. Vale comprovar que enviou taais valores.Assim, aguardo resposta com uma nova análise e correçáo dos valores .Com os melhores cumprimentos,Maurício Lopes

Venho por meio desta comunicar ao Senhores, a faturação indevida no encerramento do contrato.A documentaçã comprovativa mostra que , desde 30/12/23 o consumo de Eletricidade e Gás já estava com Iberdrola, contudo a Repsol por realizou tarifação até 06/01/2024.Comprovando assim, cobrança indeviva e abusvia. Solicito a devida análise.

Persisten us problemas nu edificio Miradouro blo4 en Funchal Madeira nao aguento dia y noite noite y dia barulho nu apartamento de acima me torturan.Serei a unica a escutar e andado bein doente a espera de minha inmdemisaçao pra reparar meu apartamento y tratamento mefico.Chamen a policia saqyen estos loucos du predio.Tambem nao se aguenta u barulho du negocio da lavagen de carros frente a u predio sera q eu estou a ficar louca o nadien escuta.Es horrible morar na Madeira.agora a donna du apartamento q nao se .Nao se aguenta u nao trabalhan so de acima q arrantran uma cadeira o facas.Sera q nao poden pasar un dia sin arrastrar u rab.Arranjen esas portas y camas.Dechen de arrastras cadeiras y moveis.Nao percebo q mudo.Ca se vivia bein.acabo a pandemia inferno.Eu ca nao aguento..Sera q nao posso estar na mea casa doente .Ya tenho oa nervos de punta .Na verdade ca na Madeira nao a lei.Sera q tenho de ir a Policia Justiciaria a facer uma denuncia.Na Madeira nao .Nao me dechan nim dormer boa idea.Sera q nadien fas uma invesrigaçao.Sera q na Madeira a segurança nao acredito.Si tudus us vecinhos denuniaran mais ten medo.Nao se dorme tuda A segurança.Acabo de chegar u mesmo barulho nu apartamento de .So se dorme ate as 9 da amnha a un bsrulho horrible acredito q e un carro.Y lo poin a aquecer.Nao a direito a propiedade.Nao se pode dormer.Horrible u barulho da lavagen de carros.Y certeça ni pagan nada.Nao e area y a musiquiña vein cede.Paz y trancuilidade.Nunca.A espera ca paredes teitos pra arranjar chaun marcos de portas.horrible u barulho das obras afora .O mais horrible viver na Madeira nao ..Sera q alguein apaga u maldito barulho nu apartamento de acima a ver si se dorme Ali esta u carro a bumbarO unico nao se aguenta maldito barulho nu apartamento maldita maquina ascesa dia y noite nu apartamento de acima e contaminaçao sonica ,.Maldito barulho sanita bañinño nvo q me acordo.Dois anos calandome us malditos q motan ca sima q esperen q eu vou a pagat condominio q paguen elos q motan acima y ca por q eu nao moro a ePera de mea indemisaçao eu nao sou empregada d elos dois anos ca torturada maldito bañiño maldita sanita.Y agora aguentese.Pasenle a factura a la sra q mora xa encima por q mora encima y ca.Que cree q sou sua empregada fas bsrulo y tortura dia y noite mais nao pode escutar ni uma voz vai ser musica y tv dia y noite.A espera q pague mus estragos no meu apartamento y afora du predio q repare.Elimine maldito bañiño.Q cree q sou a sua empregada nao tein vergonça.Q nao toque mea pirta q le chamo a policia.E q eu e hido a sua casa a molesrar so uma vez y agarro con migo.Q pague ela u condominio.E uma falta d respeto a mea cara.

A Goldenergy aumentou o preço da energia no «vazio» em 63,70%.

Venho por este meio solicitar a vossa excelência que excluam o meu número de telemóvel da vossa empresa. Há vários meses que me ligam constantemente, várias vezes por dia, incluindo fins de semana. Não aceitam um não como resposta às ofertas comerciais que apresentam, chegando inclusive ao limite da má educação.Perante isto deixei de atender as chamadas, no entanto, continuam a insistir com vários números diferentes e inclusive com número privado. Se a vossa empresa continuar a insistir neste método, o próximo passo a efetuar é uma queixa por assédio moral.

Explicação do sucedido:Conforme falado com os vossos serviços no dia de ontem, venho por este meio apresentar a participação da seguinte ocorrência:- No sábado dia 27 Jan, ao chegar a casa (perto das 20h30) no momento de preparar o banho da minha filha não tinha água quente. Ao constatar este facto, verifiquei que o aquecimento central também não estava ligado. - Ao chegar junto da caldeira, vejo que não está ligada. Tentei reiniciar (fazer Reset) e voltar a ligar, o que não alterou em nada. A caldeira mantinha-se constantemente a forçar o “isqueiro”, mas sempre sem fazer “chama”.- Com esta situação, liguei para a assistência ROCA.- Ao realizar alguns procedimentos telefonicamente, nomeadamente ao ver o contador na parte exterior de casa, identifico uma folha (Que coloco em anexo), totalmente mal preenchida (data errada, textos rasurados) e com dados insuficientes (novo contador, nome técnico, etc.), a informar que teria sido feita a substituição do contador. Nesse momento o assistente ROCA pediu para entrar em contacto com a Portgas.- Realço que não tive nenhum aviso prévio (embora digam que foi enviada uma carta), nem ficou nenhuma notificação na caixa do correio ou na porta da minha habitação a dizer que tinha sido trocado ou que estava SEM gás na minha habitação. Apenas um papel “amassado” em 4, colocado dentro do armário, “enroscado” na tubagem do meu contador de gás. Se é um procedimento normal para vocês, ficar a habitação sem gás, é estritamente necessário avisar o proprietário, pois existem automatismos (como o aquecimento central) que ligam em horas especificas, e a não alimentação de gás pode provocar dados irreversíveis (como foi o caso).- Ao ligar com vocês no sábado à noite, o vosso apoio ao cliente ainda não tinha dados concretos de quando tinha sido feita a troca, de qual tinha sido a equipa a realizar, só sabiam que “tinha” sido feito algo.- Contudo, a assistente por vídeo chamada pediu para fazer uns testes e comprovamos que não tínhamos gás na habitação.- Ao ligar o gás voltei à caldeira, e a mesma continuava (após vários RESET) a ligar constantemente o “isqueiro”, mas sempre sem sucesso. Não ligava a Chama. - Exposto esta situação, à assistência da ROCA, esta segunda-feira (29 JAN) recebi a visita do técnico da caldeira que identificou o problema – Avaria na Válvula de Gás – que terá sido causado pela caldeira ter passado constantemente a tarde de sábado a tentar iniciar o aquecimento central (que estaria programado para ligar às 18h30). Coloco em anexo Folha de trabalho 210733, realizada pelo técnico da ROCA na segunda-feira (29 Jan) às 16:38, onde podem identificar as intervenções realizadas pelo técnico. Por sugestão do técnico da ROCA, coloco também fotografia da Válvula de gás substituída, onde se repara o desgaste causado pela insistência. Neste sentido, peço a vossa atenção para este assunto e a forma como ponderam ressarcir dos custos associados a este vosso procedimento mal gerido bem como à questão de realizarem uma intervenção a um Sábado e não garantirem que a habitação fica com Gás (resultando que fiquei sem Gás sábado à noite, Domingo e Segunda de manhã, com um recém-nascido de 3 meses). Somando ainda a questão de ter estado gente em casa durante o dia todo, o que um simples “tocar à campainha” tinha ajudado.