Reclamações públicas

Bom dia, Venho por este meio expor o meu problema com a MEO.No dia 17/04/2024 fiquei sem internet e TV pelas 14h, pelas 14:27 liguei para o 16200 a expor o problema para identificação por parte da MEO, foi feito um agendamento para se deslocarem à minha moradia, no dia 18/04/2024 entre as 08h e e o 12:30h, tal não aconteceu, cancelaram a visita alegando uma avaria geral na zona com o número 3-762860475767.No dia 18/04/2024 pelas 08:48 liguei novamente para o apoio para saber mais informações, foi-me indicado que o prazo de resolução era até às 15h de dia 18/04/2024.No dia 18/04/2024 continuava sem serviço, pelas 17:59 liguei novamente para o apoio, foi-me informado que a avaria não foi resolvida, dando um novo prazo de resolução, 19/04/2024 até às 20h.No dia 19/04/2024 pelas 17:24 liguei novamente para o apoio, pois precisava de um ponto de situação, deram indicações para aguardar até às 20h. Aguardei até ás 20h e às 20:01 o problema continuava na mesma, liguei para o apoio novamente, onde me foi dito que não tinham previsão nem feedback das equipas do terreno, ou seja, não tinham um novo prazo de resolução, o operador da MEO ofereceu me uns gigas de dados moveis e o MEO GO para remediar o estrago causado nestes dias.No dia 20/04/2024 pelas 11:25 voltei a contactar a MEO, continuava tudo na mesma, sem resolução e sem previsão.No dia 21/04/2024 pelas 10:57 contactei novamente a MEO e não tinham qualquer informação nova para me dar nem resolução do problema à vista.No dia 22/04/2024 pelas 10:56 voltei a ligar para a MEO e deram me um novo prazo de regularização para a avaria a decorrer, dia 22/04/2024 até às 20h, ontem pelas 20:04 voltei a contactar a MEO, mais uma vez o prazo de resolução tinha sido ultrapassado e a avaria não tinha sido resolvida, o operador da MEO não me conseguiu dar qualquer informação, voltando a alegar que não tinha feedback da equipa técnica e que não me conseguia adiantar muito.Hoje, dia 23/04/2024 pelas 09:41 voltei a ligar para a MEO, onde o prazo de resolução é até dia 24/04/2024 às 20h.Expliquei em todas estas chamadas que me encontro em teletrabalho, um direito meu, conseguido recentemente, onde a empresa me facilita para beneficio de ambos. Mencionei também que tenho a minha irmã na universidade e que precisa da Internet tanto quanto eu, pois sem ela eu não consigo trabalhar e ela não consegue estudar nem fazer os trabalhos, mini teste e estudos que tem para fazer.A MEO não demonstrou qualquer tipo de preocupação com este assunto, apenas me ofereceram 50GB de dados e um MEO GO que de nada adianta, pois eu em teletrabalho e a atender chamadas constantemente perco a ligação da rede ao PC.Sinto-me desrespeitada, gozada, ridicularizada e prejudicada, pois passei a ter gastos em combustível que antes não tinha por estar em teletrabalho tendo que me deslocar todos os dias até às instalações do meu local de trabalho, caso contrário já teria sido despedida devido à irresponsabilidade da MEO.Para não falar na forma como prejudica a minha irmã nos seus estudos (acesso a plataformas da universidade e documentos disponibilizados pelos professores.)Além de aguardar a resolução do problema o quanto antes, pretendo desistir do contrato com a MEO, esta empresa neste momento não esta a ter qualquer respeito por mim, cliente que sempre tem cumprido as suas obrigações, tanto agora como no passado.O meu desagrado é notório.Com os melhores cumprimentos Rute Mauricio

Olá, fui ao Brasil em março e não tinha nenhum conhecimento de roaming e ao entrar no avião coloquei o celular em modo avião e só retirei do modo avião ao aterrissar, a Meo está me cobrando mais de 60,00 euros por ter recebido duas mensagens deles, em questão de segundos, falam que meus dados móveis estavam ligados, mas eu em nenhum momento acessei página nenhuma e nem muito menos tive sinal que tinha internet (a não ser por um segundo que chegou duas mensagens da Meo e nenhuma delas falava sobre essa cobrança e sim que eu poderia contratar o serviço enviando SMS com as siglas que lá estavam determinadas, e que eu não fiz, o que eu fiz foi desligar os dados móveis e colocar em modo avião) também não fiz ligações, ou seja, usei 0% de qualquer coisa dessa empresa para receber toda essa cobrança na fatura, ao contestar o valor com eles em uma ligação agora a pouco, eles nada resolveram meu problema, apenas registraram a reclamação e a primeira atendente, a de faturação, nada fez além de me tratar de forma mau, minha fatura de 92 euro e alguma coisa foi para quase 154 euros, fui completamente lesada pois nem sinal que tinha internet eu tive, enfim estou extremamente insatisfeita com essas situação e contando os minutos para acabar minha fidelidade e eu poder me sair dessa empresa

Venho por meio desta, apresentar queixa-crime de burla informática pelo acesso indevido a sessão do pacote de dados de rede móvel onde foi solicitado o cancelamento da prestação de serviço na MEO e a ultima fatura foi incluso uma coima indevida de 103, 69 EUR por cancelamento do plano. O cancelamento do plano se justifica pelo uso indevido de outros usuários que não seja o responsável pela conta comprovado o uso na queixa-crime a cessação dos serviços deve ser imediata sem cobrança adicional porque a segurança do pacote de dados é de responsabilidade da MEO. A MEO possui condições para bloquear acessos indevido aos pacotes de dados que disponibiliza. Ao solicitar o suporte da empresa, foi informado que deveriamos comprarmos outra linha o que não soluciona o problema em questão. No entanto, o cancelamento do pacote fraudado deve ser imediato sem cobrança adional, desta forma solicito o cancelamento da cobrança de permanencia do plano, uma vez que, a empresa tem conhecimento da utilização indevida de usuários ao plano de pacote de dados de seus clientes. Os valores pagos adicionam um mês após o pedido de cancelamento o que justifica que o valor do serviço está devidamente pago e que não é admitido a cobrança adicional de permanencia de plano para um pacote de dados que está a ser fraudado diariamente com ciente da empresa MEO. Solicito o cancelamento da coima de permanencia de plano para a cessação de crime de burla informática.

Venho comunicar que não tenho o serviço contratado de internet fixa ate ao dia de hoje. Todos os dias pergunto motivo, ninguem me explica. Uma empresa desta dimensão nao consegue resolver uma anomalia rapidamente? Não consegue explicar motivo da anomalia? Ja agora gostaria de saber como posso cancelar o contrato com esta PSEUDO EMPRESA de comunicações, e quais os custos. Obrigado

Venho por este meio expor a seguinte situação:O Apple Watch que ofereci ao meu marido em dezembro de 2022 e que se encontrava a funcionar corretamente emparelhado com o seu telemovel Iphone X, apresentava dificuldade em se emparelhar com o iphone 15 que ele adquiriu. Após várias tentativas de reparação, via telefone com a assitência da Apple, o relógio foi enviado para a marca.O mesmo foi entregue para reparação a funcionar, o unico problema que apresentava era não conseguir emparelhar-se com o Iphone 15 pro max que comprei, mas estava a trabalhar com o Iphone X que tenho.Avisei na consulta que fiz ao serviço de assistência que tinha trocado o vidro por ele se ter estalado, tinha o relogio 3 meses de uso e não o fiz na marca Apple, , ,que se isso anulasse a garantia não havia problema e solicitei que me enviassem um orçamento para a reparação.O aparelho foi-me devolvido com o seguinte email: Os nossos técnicos inspecionaram o produto e encontraram problemas que não são elegíveis para obter assistência. Determinaram que o dispositivo foi danificado ou modificado de tal forma que não se encontra abrangido pela garantia limitada Apple, por um produto AppleCare, ou um Programa de assistência Apple. Vamos devolver-lhe o produto de imediato.Estranho o facto de um relogio que estava a funcionar me seja devolvido por ter uma avaria irreparável, e me tenham devolvido um aparelho impossivel de ligar nem sinal de carga devolve quando o ligo ao carregador.Solicito que reparem o estrago que fizeram e me devolvam o relógio exatamente como ele se envontrava quando o enviei para os vossos serviços, a funcionar normalmente, emparelhado com o meu iphone X.Até já questiono se não lhe terão retirado a bateria que estava em otimo estado ainda!Cumprimentos

Hoje o funcionário dos CTT Expresso não deixou a encomenda DD 017634427PT, ainda que houvesse alguém para a receber, porque eu não lhe pude fornecer o PIN. E não o fiz porque não tinha recebido essa informação. Já não é a primeira vez. Neste momento esta empresa é a pior no ramo da distribuição. A política de exigir o PIN, longe de assegurar um serviço de qualidade, só torna as entregas muito mais demoradas e exasperantes, até porque o sistema não está a funcionar e por isso nem sempre o cliente recebe o dito PIN, logo a entrega não se realiza. E o serviço contratado foi a entrega ao domicílio. Não tenho de ir para uma loja com funcionários a menos e esperar 1 hora para levantar uma encomenda.Para cúmulo, quando contactei a linha de apoio não me puderam ajudar porque só podem localizar os objetos através do número de rastreio, QUE EU TAMBÉM NÃO RECEBI. Mas entretanto dizem-me que o colaborador devia ter deixado a encomenda. já que havia gente para a receber.Já que o sistema está a falhar o envio das mensagens com o PIN é bom que deixem os objetos mesmo sem ele, mas têm de dar instruções nesse sentido e todas as estruturas da empresa têm de ser uníssonas quanto a esta questão. O que não ocorre porque numa vez anterior o colaborador contactou à minha frente o supervisor e este reiterou que precisava de lhe dar um PIN, sem o qual a encomenda não podia ser deixada. E não deixou.Por outro lado, eu não tenho de ser obrigada a facultar dados meus (mail ou telemóvel) a ninguém. Para se proceder a uma entrega apenas precisam de um destinatário e uma morada. Querem garantir que a entrega está a ser feita à pessoa certa, peçam para ver o cartão de cidadão. Simples e eficaz porque não depende um sistema informático falível,,, e quão falível.

Desde o primeiro dia em que vieram instalar os aparelhos dia 27 de Janeiro, que TUDO CORRE DE MAL A PIOR !! O vendedor vendeu-nos gato por lebre, com uma Box para o quarto do meu filho em que se tinha de fazer furos nas minhas paredes.. Como é mais que óbvio não foi isto o acordado, e o técnico que estava a fazer a instalação disse para ligarmos para o apoio ao cliente para virem trazer e instalar uma box sem fios !!! Assim o fiz, e de facto pude trocar a box, mas o que me disseram é que não seria possível ir outro técnico a minha casa para me instalar a box, EU é que tinha de ir buscar essa dita BOX a uma das lojas e instala-la eu própria ! Muito contrariada, não tive outra opção.. ainda perguntei se o poderia fazer em qualquer loja, disseram me que sim.... Pois 45min depois de espera na loja do Retail do Barreiro dizem-me que ali não fazem trocas de BOX's........ Toca de apanhar outro autocarro até ao Rio Sul !!! Mais 1h de espera....... E finalmente dão-nos uma BOX sem fios.... Que perguntei com as letras todas SEEE a BOX era só ligar e estaria pronta a usar ? Disseram me que sim...... Para minha surpresa ou não...... Quando cheguei a casa e abri a caixa para ligar a BOX à televisão deparo-me COM UMA BOX IGUALZINHA À QUE TINHA DEVOLVIDO!!!! Esta ainda vinha toda riscada como se já tivesse sido usada por 20 casas diferentes..... INACEITÁVEL!!! Liguei para o apoio mais uma vez, e mesmo tendo sido um erro grosso da vossa parte, EU, MAIS UMA VEZ é que tinha de me deslocar OUTRA VEZ para me trocarem esta Box pela que originalmente foi contratada ao telefone com o vendedor da NOS!!! E quando a loja mais próxima de mim, com BOX's fica a 25min da minha casa !!! Ou seja praticamente 1h (ida e volta) perdida outra vez,.e agora mais uma vez para ir buscar a BOX certa !!! QUANDO É DA INTEIRA RESPONSABILIDADE DA NOS,aquando a contratação do vosso serviço, virem instalar o que foi contratado e deixarem TUDO a 100% a funcionar!!!!!! No meio disto tudo, ainda recebo uma factura de aproximadamente 30€, quando tinha contratado o serviço nem à uma semana.......... Mais uma vez ligo para o apoio, para que me explicassem que valor era aquele.... Dizem que se enganaram e vão anular a factura, ou emitir uma nota de crédito já não me lembro ao certo.. MAS COMO TODAS AS CHAMADAS SAO GRAVADAS, tudo o que eu estou aqui a expôr está GRAVADO ! Depois de mais uma ida ao Rio Sul, para ir buscar agora a BOX correcta .... Eis que quando chego casa e ligo à televisão, a dita cuja NAO FUNCIONA CORRETAMENTE!!!! Até ao dia de hoje que peço ajuda no apoio ao cliente, para me resolverem o problema da BOX, que peço para vir um técnico cá em casa pois já lá vão mais de 2 meses em que não tenho uma das BOX's operacionais!!!! E NADA DE RESOLUÇÃO !!!!! EU Recuso-me a pagar por um serviço que não estou a receber !!!! E PARA AINDA PIORAR ISTO TUDO, continuo a receber facturas da VODAFONE, PORQUE A NOS (AINDA AO DIA DE HOJE) NAO CANCELOU O SERVIÇO POR MIM!ESTOU A RECEBER MENSAGENS DA INTRUM, uma cobradora em nome da VODAFONE, porque A NOS NAO SABEM FAZER O SEU TRABALHO!!!!! E ainda hoje a Vodafone não foi informada do meu cancelamento (que ficou à vossa responsabilidade) E ando aqui a ser ameaçada por cobradoras por não pagar um serviço QUE EU JA NÃO TENHO !!!!!!!!!!Sou cliente pela primeira vez, uma cliente nova e a ser tratada ou melhor... DESTRATADA DESTA MANEIRA!!!É uma vergonha!!!!!! Se arrependimento matasse,.este ano já tinha falecido umas 10 vezes por todos os inconvenientes que vocês me têm causado !!!! A NOS nao está a cumprir a sua parte do contrato, por isso eu recuso-me a manter-me como cliente deles!!!! Pela quebra de contrato, onde em várias frentes não estão a cumprir, nem a entregar o serviço contratado, eu exijo o cancelamento do contrato!!!! Ou vamos seguir para tribunal!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Porque tudo tem um limite, e eu cheguei ao meu !!!!!

Assunto: Prescrição de consumosNIF: 314785698N.º da encomenda: DY198984644Exmos. Senhores,No dia 20/04/2024 ás 15:13 recebi um contacto de um entregador do CTT me perguntando se eu estaria em casa para receber a encomenda, pedi para que colocasse na caixa de correio pois estava próximo de casa , ele me pediu o PIN para confirmação eu informei ele agradeceu e desligou. Passado 5 - 10 minutos, cheguei a residência. E quando fui a caixa de correio a encomenda não estava lá. Tenho a gravação da chamada onde consigo confirmar tudo o que estou a dizer aqui. Estou a precisar da minha encomenda, ja fui na Loja CTT em Maximinos, onde me pediram para aguardar. E até agora nada se resolveu. Peço por gentileza a resolução deste caso.Com os melhores cumprimentos,Jonatan Costa

Em Setembro de 2023 fiz a mudança de Operadora da MEO para a NOS, sendo que o titular do serviço mudou do meu nome para o da minha mãe. Desde essa data até janeiro, a MEO manteve-se a enviar faturas para pagamento. Durante esse período de tempo mantive-me en contacto com a NOS a informar do sucedido, sendo que estes afirmam que voltaram a enviar os dados para a rescisão de contrato. De referir ainda que a MEO confirmou a portabilidade dos serviços (telefone e telemóveis aquando a mudança de operadora, em setembro).Em janeiro de 2024 foi a ambas as lojas físicas para tentar perceber o porquê do assunto não estar resolvido.Na loja MEO referem que só tinham recebido um pedido de rescisão em janeiro.Na loja NOS afirmam que enviaram o pedido de rescisão em setembro.Desloquei-me novamente à loja MEO que continua a afirmar que não foi recebida informação, pelo que o valor em dívida mantém-se a aguardar pagamento.Tenho em minha posse a carta que supostamente foi enviada pela NOS a 27/09/2023.Informo ainda que fiz reclamação em livro de reclamação em ambas as lojas.

Boa tarde,Estava à espera de receber uma encomenda no dia 22/04/2024 quando reparei que o estado tinha sido alterado para entregue umas horas antes.Passei o dia em casa e não recebi qualquer tipo de contacto. Já verifiquei com vizinhos e na caixa de correio mas ninguém recebeu nada também.Quando entrei em contacto com a linha de suporte da CTT, a ajudar foi inexistente.Preciso de detalhas sobre o carteiro ou a morada onde a encomenda foi entregue para encontrar a encomenda.Melhores cumprimentos.