Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No final do mês de novembro de 2024 entrei em contato com a empresa MEO para aderir aos seus serviços onde me foi negociado um determinado pacote com todos os serviços de televisão e serviços móveis incluídos bem como um artigo de oferta á minha escolha mediante do que estava disponível. Após concordar com esse pacote e pedir com atenção que todos os valores fossem certos e que tudo fosse confirmado ficou agendado a instalação do serviço para o dia 06/12/2024. Porém no dia 05/12/2024 precisei de adiar essa instalação então ao entrar em contato fui informado de que o contrato ficou sem efeito por não haver qualquer confirmação coisa que não tive conhecimento a única coisa que me foi enviada foi um formulário a preencher para enviar por email, para além de que na minha zona de residência não existe a possibilidade de obter um pacote com fibra coisa que foi me dita que seria possível sim ter acesso, daí eu ter aceite. Neste momento fiquei com apenas a opção de serviço por satélite onde o pacote fica com valores completamente diferentes onde já nem existe o dito artigo de oferta á adesão na empresa. Com isto vê-se a falta de competência em ter atenção á residência do possível cliente onde até forneci as coordenadas para passar as informações certas e corretas apenas ouve o interesse da parte da empresa em falar sobre o pacote e benefícios onde no final causou um constrangimento da minha parte por ter informado a terceiros e á operadora atual que queria terminar contrato. Isto tudo serial evitável caso houvesse essa atenção que eu pedi várias vezes onde no fim ficou sem efeito manchando muito a imagem do que é a empresa MEO para possíveis clientes. Vergonhoso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em agosto de 2024 tive necessidade de alterar os dados móveis do meu contrato, e alterei para ilimitado...a partir desse mês o meu contrato foi alterado, com o meu conhecimento. Contudo, verifico que a minha conta mensal é bastante superior ao que eu estava à espera, e estou com algumas dificuldades para conseguir suportar esta prestação. Liguei, hoje, para a Vodafone a pedir para alterar o meu contrato ficando na mesma com a Vodafone, e o contrato seria novamente aumentado para os 24 meses, assim como fizeram em agosto. Qual o meu espanto, quando me informam que como já tenho o pacote mais elevado não podem reduzir .Engraçado, quando pedi a alteração em agosto esse problema não existiu e fizeram a alteração. Agora dizem-me que não posso, mesmo com a minha garantia de que a fidelização e aumento de prazo, pois o valor é inferior... Não concordo, nada com esta situação. Pois já sou cliente da Vodafone há vários anos e é-me difícil aceitar esta situação. Agradeço que revejam esta situação, e que me contactem para que se possa resolver da melhor maneira. O apoio ao cliente é isso mesmo. Não é só aumentar o pacote,....e quando o consumidor precisa de ajuda é-lhe vedado qualquer hipótese. Paula Aguiar Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 1. A 22 de Setembro de 2024 comprei online a esta empresa um Teclado JLAB EPIC Keyboard Wireless no valor de 33,90€ , conforme anunciado na sua página. 2. Fiz de imediato o pagamento e a empresa confirmou por e-mail a compra do produto, descrevendo corretamente nesse e-mail o produto comprado. 3. Quando a 6 de outubro fui proceder ao levantamento do produto na loja física de Vizela verifiquei que, sem qualquer aviso ou notificação prévia, me estavam a tentar entregar um produto diferente do que eu comprei, muito mais barato. 4. Como felizmente estava atento, recusei o levantamento de tal produto e fiz uma reclamação via e-mail. Depois, passada mais de uma semana, lá me responderam a dizer que se tratou de um “erro tipográfico” e que o produto era aquele. 5. Estranhei este comportamento pois achei que foi sim uma tentativa de burla uma vez que se se tratasse de um erro tipográfico, como disseram, teriam entrado em contacto comigo para clarificação antes de terem entregue o produto. Pelo contrário. Calaram-se completamente e tentaram entregar algo que não comprei. Reclamei por e-mail e disse que não aceitava a desculpa e pretendia a entrega do produto que comprei e que eles me venderam. 6. Mais tarde, em 12 de Novembro, depois de terem deixado esgotar o produto vieram dizer-me que não podiam entregar o produto e que me iam devolver o valor que eu paguei e eu não concordei, pretendendo a sua substituição por outro produto do mesmo nível do anunciado, mas a Chip7 insiste apenas em devolver o valor 7. Este comportamento configura, no meu ponto de vista, uma tentativa de burla e o esquema é simples: a) Anunciam um produto a bom preço para cativarem clientes. b) Entregam um produto idêntico mais de qualidade inferior, mais barato. c) Se o cliente não notar a troca o negócio fica feito. d) Se o cliente notar, dizem que o produto está esgotado e devolvem-lhe o dinheiro sem respeitarem o valor da compra. Quero ainda chamar a atenção que esta empresa usa no seu site o logotipo da DECO PROTESTE para lhe dar credibilidade Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um contrato com a Meo em Junho. Desde esse altura até agora, cerca de 5 meses tenho tido problemas constantes. 1 - faturação errada (cobram serviço que devia ser oferta) , tenho que andar a fazer chamadas para depois regularizarem, inclusive já me pediram para enviar copia do contrato 2 vezes para confirmarem a oferta e regularizarem os valores. Das reclamações que já fiz, a resposta é sempre a mesma, que as situações já foram regularizadas e não tenho razão em reclamar. Mas a verdade é que em 5 meses aconteceu em 3 deles. 2- serviço wifi em casa com problemas constantes, já fiz muitas chamadas para o apoio MEO em que duram sempre de 20/30min para cima. Não funcionava muito bem, resolveram. Depois tinha quebras constantemente do wifi em casa, dezenas de chamadas depois, reclamações feitas, visitas de técnicos e apenas a semana passada (5 meses depois) resolveram a situação finalmente. Neste momento ainda tenho um problema que é, eles mexeram nas definições do router e o sistema mesh que tenho em casa para expandir o sinal deixou de funcionar corretamente. Mais uma vez falei com o apoio técnico a colega explicou me que tinham que alterar as definições e que me ia contactar um técnico especializado. Não recebi a chamada, contactei ontem novamente, o colega que atendeu disse o mesmo que tinha que ser um colega especializado e que me iam contactar hoje dia 4, coisa que voltou a não acontecer. 3 - dos inúmeros contactos feitos, um deles foi feito com um dos responsáveis de departamento que ao tentar nos reter no serviço, indicou resolver definitivamente as situações 1 e 2 descritas acima e que iria ser contactado para alteração de router. Este contacto foi feito há 1 mês sensivelmente, não houve (novamente) contacto de retorno do apoio técnico para alteração do dito router. Mais grave nisto tudo, é que dos mais 20 contactos e reclamações (via telefone ou presencial) cada vez que é necessário um novo contacto de apoio não há um único colaborador da MEO que saiba o histórico e os próprios dizem que na ficha de cliente não há indicações algumas de contactos anteriores. É simplesmente vergonhoso este serviço de apoio ao cliente e a NÃO ajuda que prestam. Para finalizar, resumindo em 5 meses, dezenas de chamadas e pedidos na APP a pedir ajuda e que o servico todo OK. Ainda não está, fiz um pedido de rescisão de contrato alegando justa causa e a resposta foi que não aceitam a justa causa e que teria que pagar um valor de 230€ caso queira cancelar o contrato. 7 Há maneira de rescindir o contrato sem eles me obrigarem a pagar valores? Obrigado pela ajuda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Solicitei o cancelamento dos serviços da NOS em abril. Em duas chamadas, feitas ao setor de cancelamento, nos dias 26/04 e 03/05/2024 obtive a confirmação do cancelamento e a informação de que deveria ir em alguma loja da NOS para devolver os equipamentos. Fiz a devolução na loja NOS do Centro Comercial Vasco da Gama. Pois, agora a Nos está a cobrar três mensalidades posteriores ao cancelamento, alegando que o cancelamento nunca foi feito. Solicitei as chamadas à empresa, solicitação está aberta na loja do Centro Comercial Colombo. Nesta solicitação confirmei que o contacto deveria ser feito no número 911050542, número este que sempre foi usado para contactos com a NOS. Mas eles fecharam a solicitação a alegar que tentaram contacto, mas não os atendi, sendo que em meu telemóvel não há qualquer registro de chamada. Eis que fui até a loja NOS do Centro Comercial Colombo e obtive a informação que a NOS alega ter ligado para um número iniciado em 938. Isto levou-me a fazer uma reclamação no livro vermelho e encaminhar a situação à ANACOM. Hoje, dia 04/12/2024, recebi uma carta de um escritório de advocacia, a cobrar o pagamento até o dia 11 ou a questão será levada a tribunal, sendo que a empresa em momento algum respondeu à minha simples solicitação das chamadas, que são direito meu. Para piorar, quando liguei para resolver, depois de uma interminável espera por atendimento, a chamada custou-me mais de 14€. Por conta disto, vocês que lêem esta mensagem, não façam qualquer contrato com a NOS. Sequer o controlo dos equipamentos devolvidos eles têm, uma vez que na carta que recebi eles dizem que eu tenho de devolver os equipamentos "se os tiver". Além do serviço ruim, pois tive de trocar de router seguidas vezes, a empresa não têm processos internos capazes de gerir a relação com clientes ou mesmo seus próprios estoques. Espero que a reclamação feita dê resultado e, por conta da experiência que tive, aconselho que vocês que tenham a opção por outra fornecedora o façam. E vocês que querem efetuar a troca, tomem muito cuidado com a NOS. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar uma situação referente ao meu atual contrato de serviço TV NET VOZ + 2 CARTÕES MOVEIS. No dia 16.11.2024, efetuei uma renovação do contrato tendo me sido apresentado a proposta com o valor de 72,90€/mês. Para meu espanto, hoje deparo-me que serviços superiores/melhores ao meu estão apresentados com valor inferior ao referido anteriormente. Saliento que tive de devolver a TVBOXPLAY, e entregaram-me uma de gama inferior, ao qual não condiz com as vossas propostas atuais mediante os valores praticados. Independentemente da época comercial os direitos do consumidor são primordiais não existindo adulteração imputada a uma maior ou menor afluência comercial, pretendo assim a atualização do contrato para o valor apresentado atualmente para o meu serviço, 64,90€/mês. Reforço que a atualização para um valor inferior dias após demonstra falta de compromisso para com o cliente. Fico desta forma a aguardar uma resolução ao meu contrato. Cumprimentos.

Exmos. Srs. Venho pela presente expor o seguinte: 1 – Fiz um contrato com a Operadora NOS pelo valor de 45.49€ no mês de maio de 2024 2 - No mês de Julho ofereceram-me uma nova opção mais cara, pelo valor de 52.99€. Aceitei. 3 – Visto terem um programa de desconto a pessoas com necessidades especiais e por ser possuidora de uma incapacidade de 81%, com atestado multiusos. 4 – Entreguei na Loja do colombo o comprovativo de incapacidade nunca obtive resposta. 5 – Há dias venho enviando o pedido de desconto juntamente com os documentos e hoje consegui contacta-los telefonicamente e fui informada pelo Sr. Vitor Capelas do seguinte: Para ter o benefício de 30 % desconto devo escolher novo pacote e iniciar novo contrato com novo valor e nova fidelização - INICIALMENTE FORAM-ME OCULTADAS ESTAS CONDIÇÕES para subscrever o contrato com a operadora Pergunta: será que os 30% de desconto não deveria ser sobre valor que pago atualmente? Porque após 6 meses fidelização devo assinar novo contrato com mais 24 meses de fidelização? Acho que é uma artimanha para manter os clientes presos aos contratos. Atenciosamente Iolanda Cruz

Prezado(a) Responsável, Gostaria de apresentar uma reclamação formal sobre a experiência de atendimento que tive recentemente em uma das lojas físicas da MEO. No dia 29 de novembro , dirigi-me à loja MEO localizada no Arena Shopping em Torres Vedras para realizar a compra de um iPhone. No entanto, fui informada por um colaborador que a venda não seria concluída, pois o meu Cartão de Cidadão não estava válido, apesar de eu ter em mãos uma declaração oficial que comprova que o meu Cartão está em processo de renovação. A minha situação é temporária, uma vez que ainda não recebi o novo documento. Entendo que existem requisitos de segurança e verificação de identidade, mas acredito que, com a devida documentação comprobatória da renovação do Cartão de Cidadão, a venda poderia ser realizada sem maiores complicações. Surpreendentemente, fui capaz de concluir a compra do mesmo produto de forma online através do site da MEO, o que me leva a questionar a consistência dos critérios aplicados no atendimento em loja física. Além disso, gostaria de salientar que, na mesma semana passada, realizei a compra de outro iPhone na mesma loja física, ainda com o meu Cartão de Cidadão em processo de renovação, e nesse caso a venda foi concluída sem qualquer objeção. Esta discrepância no tratamento recebido é, no mínimo, confusa e insatisfatória. Lamento a postura do colaborador, que se recusou a proceder com a venda sem oferecer alternativas viáveis. Acredito que uma abordagem mais flexível poderia ter sido adotada, especialmente considerando que a MEO é uma empresa que se preza pelo bom atendimento ao cliente. Gostaria de solicitar uma análise deste caso e uma possível solução para que situações semelhantes não se repitam no futuro. Aguardo o vosso retorno.

Exmos. Senhores, Foram debitados na fatura da MEO o valor de 12,6198 €, conforme informação em baixo, pelo serviço valor acrescentado - Special woman life - Empresa Mobile soft (código 221440317) não subscrito. Contactei o apoio ao cliente da MEO para cancelar o débito, pois a Mobile soft informava que teria de pagar um determinado valor para cancelar o serviço Special woman life não contratado!!!! Solicito o reembolso integral dos valores debitados (conforme informação). Data: Hora: Destino/Carregamentos Serviço Unidade Faturada € s/ IVA € c/ IVA 30/set 20:29:46 62954 Go4mobility - Tecn. e Serv Mobilidade 1 mens 1,71 2,1033 30/set 20:29:47 62954 Go4mobility - Tecn. e Serv Mobilidade, 1 mens 1,71 2,1033 07/out 12:01:42 62954 Go4mobility - Tecn. e Serv Mobilidade 1 mens 1,71 2,1033 07/out 12:03:03 62954 Go4mobility - Tecn. e Serv Mobilidade, 1 mens 1,71 2,1033 14/out 12:02:59 62954 Go4mobility - Tecn. e Serv Mobilidade 1 mens 1,71 2,1033 14/out 12:03:01 62954 Go4mobility - Tecn. e Serv Mobilidade, Lda.1 mens 1,71 2,1033 14/out 20:48:43 16200 Apoio Cl 00:37:45 1,626 1,99998 Total 14,61978 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expor o histórico dos contratos realizados com a MEO, os problemas recorrentes relacionados com a faturação incorreta e formalizar o pedido de cancelamento do contrato por incumprimento contratual, conforme descrito abaixo: 1. Primeiro Contrato – 08/01/2024 Celebrei o contrato com as seguintes condições: - Velocidade de internet: 500 MB de download; - Oferta do router Fibergateway WiFi 6; - Acesso ao serviço SkyShowtime durante 24 meses; - Valor mensal acordado: 42,49€. 2. Renegociação – 19/03/2024 Através de contacto telefónico, renegociei as mesmas condições (500 MB, Fibergateway, SkyShowtime) pelo valor mensal de 35,49€. 3. Mudança de Habitação – 28/05/2024 Solicitei a manutenção das mesmas condições do contrato anterior. Fui informado de: - Custo adicional de instalação: 25€; - Mensalidade ajustada para 38,49€. Aceitei estas condições, mas constatei que o contrato continha uma alteração não acordada: a velocidade de internet estava definida em 200 MB em vez de 500 MB. Reclamei imediatamente e fui informado de que a correção seria feita após a instalação. Após a correção, surgiram problemas de faturação: - Foi cobrado um custo adicional de 6,90€ pelo SkyShowtime, apesar deste serviço ter sido incluído como oferta no contrato inicial. - O router Fibergateway, que havia sido oferecido no contrato inicial, começou a ser faturado, de forma injustificada. 4. Novo Contrato para Compensação – 23/09/2024 Durante uma das últimas chamadas, foi-me oferecido um novo contrato como forma de compensação pelos problemas anteriores. Este contrato incluía: - Serviço móvel integrado no pacote; - Valor mensal acordado de 39,99€. No entanto, apesar desta alteração contratual, o problema relacionado à cobrança do SkyShowtime persiste, e o serviço continua a ser faturado indevidamente. 5. Reclamações e Custos Adicionais Fiz múltiplas reclamações, algumas das quais resultaram em créditos na fatura. No entanto: - Os créditos nunca cobriram a totalidade dos valores cobrados indevidamente. - Tive custos adicionais com chamadas para resolver os problemas. - Solicitei por duas vezes o cancelamento do SkyShowtime, mas o serviço continua a ser faturado. Diante dos problemas relatados e da persistência de cobranças indevidas, considero que houve incumprimento contratual por parte da MEO. Assim, venho solicitar o cancelamento imediato do meu contrato, ao abrigo do artigo 48.º, nº 16 da Lei nº 15/2016, de 17 de junho, que permite a rescisão de contrato em caso de incumprimento contratual por parte da operadora. Solicito ainda a restituição dos valores cobrados indevidamente e a regularização de qualquer pendência em aberto sem custos adicionais para mim. Aguardo uma resposta formal e a execução do cancelamento no prazo mais breve possível. Cumprimentos, João Moura