Reclamações públicas

Venho, por este meio, expôr uma reclamação, referente ao representante da marca Jocel. Adquiri uma máquina nova de lavar loiça no dia 23/07/2021, que tem sido uma carga de constantes avarias. Começou por dar um erro (E7), entramos em contacto com a Jocel, que num ápice se deslocaram á minha habitação para proceder á reparação da mesma, eu assisti á intervenção e verifiquei que o técnico substituiu alguns componentes. A máquina ficou operacional. Ao fim de umas 5 lavagens num espaço aproximado de 1 mês, voltamos a ter problemas na máquina com um erro diferente (E5) e água no chão, o técnico deslocou-se novamente á minha habitação para efetuar a reparação, não conseguiu reparar e sugeriu levar a máquina para ver realmente o que se passava e para poderem fazer testes. O eletrodoméstico esteve nas instalações da Jocel desde 04/05/2022 a 10/05/2022. Recebo finalmente o aparelho, estava operacional. Passados alguns dias, 23/06/2022 surge nova avaria (E2). Enviei um email á marca Jocel, a reclamar do produto e que não podia continuar a estar disponivel para receber o técnico pois teria de faltar ao trabalho. Desde então houve troca de emails com a Jocel, deixei bem explicito que não quero mais este equipamento e que quero ser reembolsado. Não tenho a minima confiança neste produto, visto que nem 1 ano tem e as avarias são constantes. A marca insiste em levar novamente a máquina para novos testes deixando-me uma de substituição, eu como consumidor não concordo com a posição da marca e quero resolver o quanto antes esta situação. Decidi pedir também o relatório das intervenções no dia 01/07/2022, ao qual não obtive qualquer resposta.Venho apelar a vossa intervenção.

Boa tarde , Nº Associado :4810996-87Exmos. senhores, Comprei a 3 anos e meio um carro a SEAT zero Km. O carro tem vindo a demostrar alguns defeitos como por exemplo a com apenas 7 a 8 meses teve que mudar a bateria defeito de fabrico , mudou a moca de mudanças porque do nada começou a descascar. Neste momento estou com um problema de vibração no volante ao travar. Já recorri a oficina e dizem que é discos empenados. O carro tem apenas 3 anos e meio com 25mil km feitos , faz viagens super curtas. Indignada, porque não aceitei que os discos se estragassem assim do nada. Embora ser um material de desgaste , não empenavam assim de um momento para o outro, os discos estão novos. Para mim é mais um defeito de fabrico. Contatei o apoio ao cliente da SEAT e dizem que nada podem fazer pois a garantia não cobre material de desgaste. Não aceito esta decisão, pois um carro com poucos km e viagens curtas os discos não empenam assim. A SEAT tem que assumir o defeito nos discos. Se o mesmo tivesse 60 mil ou 80 mil km acredito com o desgaste dos discos possam empenar, mas o carro apenas tem 25 km não é justificável .Agradeço ajuda, e fico aguardar uma resposta. Obrigada. Cumprimentos,Vânia Nogueira

Fiz uma reserva de uma consola PS5 modelo Standard e quando cheguei à loja FNAC do Aeroporto deparei-me com uma consola vendida abusivamente com artigos extras que não fazem parte da caixa da Sony. Para poder adquirir a consola era obrigado a comprar 2 jogos escolhidos pela loja que eu não quero e um comando extra. Tudo isto pelo valor de 764,98€! O valor da consola PS5 STANDARD é 500€ ou seja estão obrigando os clientes a adquirir 2 jogos e um comando por mais 264,98€. O jogo colocado no conjunto Ghost of Tsushima custa 79,99€ na FNAC e o Marvel’s Spider-Man: Miles Morales Ultimate Edition custa 79,99€ e 1 comando PS5 na FNAC está pelo valor de 69,99€. Tudo somado dá o valor de 229,97 euros, ou seja a FNAC não só está fazendo uma venda abusiva de obrigar quem quer comprar uma PS5 a adquirir artigos que não quer, como também todo o conjunto é abusivamente mais caro que adquirir os jogos em separado!A venda pela fnac não só é abusiva, como o valor é superior ao que estão oferecendo. Esse conjunto deveria ficar a 729,96. Qual a justificação de uma diferença de 35,02€ ?

Exmo. Senhor,Em Junho do ano de 2021, adquiri, no estabelecimento ZERO KM na morada Praça Manuel Guedes nº 197 São Cosmes, uma Mota de marca Benda Eagle 125 Nova, matrícula AH-18-LM, de 0 quilómetros, pelo preço de €?3952 (TRÊS mil e NOOVECENTOS e CINQUENTA e DOIS euros), sendo efetuada a compra a credito com a prestação no valor de €65,30 (SESSENTA E CINCO euros e TRINTA CENTIMOS)Na altura, foi-me assegurado pelo vosso vendedor, o Sr. Nuno Neves, que a Mota estava assegurada pela Garantia em parceria com o Stand e empresa ARTCUSTM reparadora representante da marca da MOTA BENDA, que asseguraria as devidas revisões e supostas avarias contempladas pela garantia. . No entanto, passados apenas cerca de 6 meses após a compra da mota, o motor ia abaixo desligando em andamento a setenta Km /h demorando 15 minutos até conseguir ligar novamente a mesma e efetuar 2 a 5km e o mesmo volta a acontecer, a mesma foi para a entidade ARTCUSTM, e esteve lá aproximadamente um mês, voltando com o mesmo problema após uma semana, regressando novamente á ARTCUSTM, onde voltou a estar lá sensivelmente 3 semanas, após dois meses e meio o problema persiste e volta a entidade ARTCUSTM, onde se encontra desde 28 de Abril do presente ano, para resolução da situação, sendo agendada o levantamento da mota na empresa como reparada, mas á data foi efetuado testes despiste pelos funcionários da mesma na qual identificaram que a anomalia persistia, desde então entre contactos á empresa ARTCUSTM, e o Stand Zero KM, desde conversas com os representantes de ambas as empresas e comerciais, adiando sempre a situação informando sempre datas previstas e até a data a situação não se encontra solucionada, informando á presente data que os responsáveis pela mesma ainda não se encontrar reparada é da entidade que envia as peças que ainda não as fez chegar até agora, designada pela empresa Grupo VEGAMOTO sediada em Espanha, desde então e sem mais soluções apresentadas por todas as empresas envolvidas, eu tenho um custo a cumprir que é o pagamento da prestação mensal e seguro da mesma, do qual não usufruo e ainda por cima um custo inerente que por vezes não tenho outro veiculo que possa usufruir para as minhas deslocações para o trabalho, se eu não necessitasse da mota, não teria efetuado a aquisição da mesma, desta forma encontro-me lesado em vários extras que vem inerentes a todo este desenrolar sem respostas e ausência de soluções de todos os intervenientes, no entanto, não poderei continuar a suportar tais custos adicionais e prejuízo que me está a ser incutido na minha vida familiar, pois tenho uma filha de apenas dois anos e meio, e não me posso dar ao luxo de estar a desperdiçar dinheiro devido a tais incompetências, sendo que há um dever que me assiste, e tempos legais para as solucionar.Agradeço a vossa intervenção de forma a me solucionar este problema o mais breve possível e a quem devo incutir os valores extra que tenho efetuado devido á ausência da minha mota?Grata pela atenção dispensada, Com os melhores cumprimentosFilipe Silva

Boa tarde,Venho demonstrar o meu desagrado com os serviços da CTT EXPRESSO, que me enviou sms a informar que a minha encomenda 1101974226 ia ser entregue no dia de hoje 04/07 até às 19h, ao efetuar o rastreio o INCOMPETENTE do distribuidor informa que o destinatário não atendeu???? Estou em casa e ninguém me tocou à campainha!!!! Com instalação agendada para amanhã dia 5/07 no primeiro horário da manhã. Ao contatar a linha de apoio dos CTT informam que eu.... EU tinha agora de ir aos CTT de Telheiras e efetuar o levantamento do ESQUENTADOR, onde eu paguei para que a entrega me fosse entregue na minha casa!!!!!Não tenho que ser eu a faltar ao trabalho por IMCOMPTÊNCIA de uma pessoa que não quer trabalhar e prejudicando o cliente.Possivelmente irei anular a encomenda e não irei efetuar mais compras com a Worten pois não fizeram nada para que a situação ficasse resolvida. Tive de pagar para que a encomenda me fosse entrega na residência e agora tenho de ser eu a deslocar-me aos ctt e levantar a mesma indo de uber porque os ctt encerram as 18h.

Exmos senhores,Venho reclamar da empresa pcexpress, pois efetuei a compra de um climatizador de ar via mbway, dia 11 de Junho de 2022, sendo que garantiram a entrega até 15 dias.Contudo, até ao dia de hoje, 3 de Julho de 2002 ainda não recebi o produto.Para além da demora da entrega, vejo os inúmeros telefonemas e contactos via correio eletrônico serem rejeitados.Agradeço a ajuda.Cumprimentos, Rui Pedro Correia

Não há resposta por parte da empresa. Ainda não recebi a encomenda. Há quase um mês que não há atualização sobre o estado da encomenda!

Realizei uma compra no site converseptoutlet.com no valor de 68.33 de uns ténis converse dia 30/4 (ainda tive de pagar valores de desalfandegaremos sem ter sido informada que a encomenda vinha da China 18,93€). O artigo que me foi entregue foram os óculos de sol por volta de 10 de junho. Entrei em contato com o serviço a cliente e propõem que reenvie o artigo errado pra China às minhas custas pra ser reembolsada na totalidade, ou ficar com o artigo errado e receber somente 50% do valor da minha compra. No site está bastante claro na política de devoluções que em caso de erro da parte deles fazem a recolha sem custos pro cliente e a devolução total do artigo em falta.

Venho por este meio, reclamar de uma suposta garantia de uma mini carteira GUESS. A marca compromete-se com o cliente com uma garantia de um ano, no entanto, passado um mês de uso a carteira, notoriamente começou a aparecer ligeiros defeitos, eu por ignorância fui a loja reportá-los - não deu em nada - e infelizmente deixei passar a situação. O logo da guess (que está por toda a carteira) começou a desvanecer no inicio, no interior, depois passado o tempo no exterior. Além disso, o poliuretano da mesma nas bordas começou a descascar. Com 5/6meses da compra fui a loja e mandei a reclamação formalmente para a garantia.A resposta que obtive passadas 2 semanas foi que são marcas de desgastes de uso e que não faz sentido fazer reclamação. Ainda sugeri uma outra solução, uma troca, um reparo, voucher de desconto, uma reavaliação, mas foi negada ! Senti-me PREJUDICADA, pois se investimos numa marca que dá GARANTIAS, esperamos se necessário, usufruir das mesmas. Sempre tive imenso cuidado com os meus acessórios (inclusive na mesma altura que comprei a carteira comprei umas sapatilhas com o mesmo logo, mesma tinta, e - como mostrei à colaboradora da loja - estão intactas sem algum DESGASTE DE USO, logos intactos poliuretano intacto, uso frequentemente bolsas/sapatilhas e nunca aconteceu tal coisa) !! Portanto, por me comprometer a cuidar tão bem das minhas coisas considero sim defeito da carteira.Sendo assim, se for para dar estas respostas, considero que a marca não deveria se COMPROMETER com GARANTIAS para ficar bonito no papel, e quando necessário fazer DESCASO com as suas clientes!Decidi fazer uma reclamação no livro de reclamações (NR 31239743) e continuo à espera de resposta/solução/acordo.

Caro/a Sr./a,No dia 23 de junho pelas 10h15 utilizei uma máquina da ANIMATE - FOTOFIXE, na Estação de Comboios de Alges para tirar fotografia tipo passe à minha filha de 11 anos a propósito da renovação da sua matrícula na escola. A máquina funcionou bem até ao momento em que deveria ter entregue as 4 fotografias em papel impressas. Após um tempo de espera, surgiu no ecrã a mensagem de que Máquina não está disponível. Contacte o serviço de apoio ao cliente. Linha de atendimento ao cliente 219476 286Referência Máquina EL42.O valor dado, e introduzido na máquina, por este serviço foi de 5€.Liguei ao vosso Serviço de Atendimento, que me disse que não iria obter as fotografias e que o dinheiro só poderia ser devolvido após conclusão do relatório da situação, a realizar no final desse dia. A operadora disse-me também que a devolução do dinheiro só poderia ser feita caso indicasse o IBAN por telefone - recusou dar o email da empresa, coisa que fiz num segundo telefonema. A operadora indicou que a devolução só se realizaria na próxima semana, dia 29 de junho, porque segundo a funcionária as devoluções de dinheiro só se realizam às quartas-feiras.Hoje é dia 30 de junho e não tenho qualquer indicação dessa devolução na minha conta bancária. Ontem liguei a procurar mais esclarecimentos sobre este assunto mas fiquei em espera. Hoje recebi uma chamada da operadora a devolver chamada e perguntar pelo objetivo do meu contacto, voltei a explicar a situação. A operadora hoje indicou que as devoluções de dinheiro ocorrem apenas à quinta-feira. Procurei o site da empresa, que não tem email de contacto apenas um formulário para preencher que não está a funcionar. Quando tentei submeter a minha mensagem surgiu uma nota a indicar Houve um erro no envio da sua mensagem. Agradecemos que tente mais tarde.Esta empresa presta um mau serviço, é enigmática quanto às soluções que apresenta para resolver um mau serviço, não tenho as fotografias que paguei, até à data não me foi devolvido o dinheiro, a empresa não apresenta livro de reclamações, apenas que indica que existe um livro de reclamações na sede da empresa, na cidade da Moita. Por isso para deixar uma reclamação terei de me deslocar de Oeiras à Moita!Informo a DECO desta situação, não apenas pelo valor em questão, mas pela falta de honestidade deste serviço.Melhores cumprimentos,Sofia Ponte