Reclamações públicas

estou a tentar fazer um novo contrato de energia online com a edp e nao consigo sem a indicacao do CPE. acontece que n\ao possuo esta referencia porque e a primeira vez que vou fazer o contrato neste local. indicam varios numeros de telefone desde 800100100 ou 800506506 ou 800782136 ou 218100100.... Tentei todos. Pedem o meu nif e n\ao consigo aceder a informacao porque ou vao diretamente para servios que ja tenho associados ou entao fico sem resposta. Nem sequer consigo aceder a um operacional, mas apenas ao automato.

Venho por este meio perguntar como è permitido que um funcionario da EDP , contra a explicita vontade do meu pai, um idoso de 70 anos, tenha aderido em nome dele a um serviço que ele verbalmente disse que nao queria quando se deslocou ao balcao da EDP. Permitiram um idoso de 70 anos assinar em boa fé um contrato com uma clausula que ele especificamente e categoricamente disse que nao queria. e quando o mesmo se da conta do acontecido, se dirige novamente ao balcao a tentar resolver este assunto lhe dizem que ele assinou um contracto e como tal durante um ano vai ter de pagar um serviço que ele categoricamente recusou.Por isso eu venho perguntar o que se pode fazer para terminar este contrato. Tambem gostaria de averiguar como è permitido a Uma entidade como a EDP actuar desta forma, em especial com individuos vulneraveis como idosos, muitos com a quarta classe e que nao conseguem ler as letras minusculas dos contratos. Qual è a posiçao corrente da Deco e das autoridades para prevenir este tipo de situaçoes? Fico a aguardar resposta

Continuo a aguardar resposta à minha rclamação de 2 de dezembro de 2023 acerca de consumos que não podem estar corretos.: A EDP instalou um painel solar na minha residencia no dia 1 de setembro. O consumo mensal era em media 400 kw e passou para 1700 kws por mês. Penso que as leituras estão incorretas desde a instalaçao do painel. Agradeço verificação da situação

Assunto: Erro de leitura do contador por parte dos serviços. A/C GALPAntónio Manuel Soares da Fonseca ( contrato nº 90189190), pretende por este meio apontar as deficiências que, como cliente, enfrenta nos processos de reclamação ou de simples obtenção de informação por parte das empresas fornecedoras de energia . Assim:No final de novembro, recebi a fatura FT 0001/128235462, subordinada ao sugestivo título de Uma fatura com tudo às claras em que numa das 9 páginas que a compõem se descreve o calculo do consumo de gás natural com base numa leitura real de 846 m3, em contradição com as leituras por mim obtidas em 02 e 12-12-2023 de 828 m3. Este valor foi comunicado a assistentes da Loja do Cidadão que me disseram que devia aí entregar uma fotografia com a leitura do contador e, por isso, decidi apresentar a minha reclamação em casa.galp.pt. No decorrer de dezembro recebi várias mensagens alertando para a fatura em dívida e ,finalmente, recebi uma sugestiva resposta à minha reclamação (que junto em anexo):- a leitura de 846 m3... se encontra coerente com o seu histórico de consumo. Trata-se de uma leitura real que nada tem a ver com o histórico de consumo que é, aliás, apresentado em gráfico na mesma fatura: 11 consumos entre 32 e 16 kwh a contrastar com a leitura de 257 kwh em nov2023- a leitura será confirmada... entre 28/12/2023 e 06/01/2024 (o que não ocorreu)- e para terminar remata com a faturação encontra-se corretamente emitida.- Em 2024-01-12, nova mensagem da Galp a informar que serei contactado dentro de 15 dias- Em 2024-01-13 recebo o aviso de corte da Galp.António Fonseca (reformado de 81 anos, contribuinte 130430145 que nada deve ao Fisco, nem aos fornecedores de gás e eletricidade)

envio anexo carta enviada à EDP comercial , quatro faturas

Eu, Yasmin Agnes Rosa Batista Ramos, portadora do NIF 319287076, venho por desse realizar uma reclamação formal contra a EDP e sua funcionária Sra. Sonia Lopes.A loja da EDP a que me refiro é a da Póvoa de Varzim: R. Gomes de Amorim 101, 4490-641 Póvoa de VarzimNo dia 15/12 fui a EDP em póvoa de Varzim fazer a troca de titularidade da energia, mesmo assumindo o apartamento somente a partir do dia 1/1/24. Fui atendida por uma funcionária que me pediu meu NIF, passaporte e um comprovante de morada, que no dia foi uma conta de telemóvel da MEO, logo após perguntou se eu queria fatura eletrônica e débito direto, perguntei se tinha diferença e a mesma me disse que sim, um desconto de 8%. Foram essas palavras, nenhuma informação a mais ou a menos. Sai da EDP sem assinar nada e nenhum papel de comprovação.No dia 27 de Janeiro de 2024 ao olhar a previsão do valor da minha energia, me assustei com um valor alto, e como moro sozinha e trabalho fora mais de 14 horas por dia, não fazia sentido o valor cobrado. Fui a EDP dia 29/1 e a mesma funcionária me informou que eu tinha que aguardar a emissão da fatura para poder verificar.No dia 2/2/24 retornei pois no APP aparecia o valor confirmado para pagamento, porém não recebi a fatura. Fui na EDP e a mesma funcionária me atendeu, impaciente e rude, só me apontou que tinha 16 dias referente a dezembro mais os dias de janeiro e por isso o valor era maior, porém mesmo tirando os dias de dezembro o valor continuava alto para alguém que mora sozinha e passa o dia todo fora de casa, sendo a única coisa ligada a geladeira. Eu tentei explicar, mas a funcionária me interrompeu e disse que procurasse um eletricista.Sou relativamente nova no país, não conheço o serviço de energia daqui e não tenho parentes por perto, tive que buscar informação em todos os meios possíveis até chegar a conclusão: Ela, sem me informar, sem o meu consentimento, escolheu o pacote MAIS CARO da EDP, e que ainda por cima, inclui serviço de assistência elétrica e MESMO ASSIM, a funcionária me mandou procurar um eletricista particular!!!!!Ela não me informou tarifas, não me informou que existiam mais pacotes, -não me informou que eu pegaria o período de 15 dias de dezembro e eu só recebi o contrato pelo e-mail no dia 3/2/2024...No dia 5/2 fui com meu namorado que é Português e outra funcionária me atendeu e me explicou tudo de forma bem educada e disse que iria retirar a tarifa mais cara e me reembolsar, pela educação eu decidi não pedir o livro de reclamações e pensei ter tudo nos eixos. Corta para o dia 6/2 onde recebo um e-mail informando que não haverá alterações e que sou obrigada a manter esse contrato por 12 meses.EU NEM ASSINEI NADA!!!Quero que as devidas providencias sejam tomadas para que eu não seja lesada nessa decisão inconsequente e provavelmente ILEGAL dessa funcionária. Caso contrário irei acionar advogados e abrir um processo contra a EDP e essa funcionária.

Fiz 4 reclamações à Su e E-Redes e respondem sempre depois dos 15 dias.Tenho uma garagem com um contador 1.15 KVA a única coisa que consumo é ligar uma lampada e tenho uma caixa de electricidade que tem start e stop e tá ligada quando utilizo a água.Não faço nenhum outro consumo de electricidade.Em 2023 consumi sempre em média 7,8,9 ou 10 KWh e pago a fatura bimensal e no máximo seriam entre 16 e 20 KWh por cada 2 meses até Ago2023, como está no doc. histórico de leituras ano 2023 mas a partir do mês de Setembro começou o contador a contar consumos que não fiz, sendo 20Kwh em Set, Out-188Kwh, Nov-220Kwh e Dez-204Kwh. Pagava 9 euros e tal a cada 2 meses mas nas ultimas 2 faturas (ultimos 4 meses de 2023) foram de 47..76 euros e de 117.78 euros que totalizou mais de 400 Kwh..O meu consumo continua o mesmo ligar uma lampada de vez em quando e ter a caixa de electricidade ligada. Não consumo mais nada.Teve um técnico da E-Redes no dia 28/12 no local André Lourenço que demorou 2 minutos e foi-se embora dizendo que estava bom o contador.No dia 21 de Dezembro apontei a leitura antes de sair e voltei dia 22 à garagem e estavam marcados mais 9 Kwh sem eu consumir nada estava só a caixa de electricidade ligada como está sempre, e nos 4 ou 5 dias seguintes consumiu apenas 1 Kwh.Há dias que o contador está a funcionar corretamente e há outros que marca num dia um consumo de um mês 9Kwh..A E-redes diz que tenho que pagar 304.10 Euros + IVA à taxa legal para enviar o contador para um laboratório:Estou desempregado e não consigo fazer isso.O contador teria que ser avaliado pelo menos 1 mês para ser verificado porque tem dias que não marca nada e tem outros que marca valores mensais ou bimensais num dia é absurdo..Ele acende luz verde fixa, verde fixa com vermelha a piscar, vermelha fixa, vermelha a piscar, vermelha e verde fixas e mesmo quando tenho a lampada acesa ele fica sem luzes o contador e pisca a luz vermelha e volta a ficar sem luzes.Não vou pagar o que nao consumi.

venho por este meio comunicar, recebi uma fatura de luz endesa com um valor muito alto, entretanto eu não concordo com isso, os dados d vazio,ponta e cheio são errados penso eu, porque os dados d proxima factura que ja e de edp e muito mais baixo no início de contrato, já tentei entrar em contacto telefonico com endesa varias vezes...ate agora nada , ,ninguém atende ou sempre ocupado

Venho por este meio reclamar a alteração da potência de 10,35 kVA para 6,9 kVA pedida em 29-12-2023 e recusada pela E Redes em2-1-2024, mas no dia 4-1-2024 continuavam a dizer para esperar e não tinham nenhuma informação.Fiz novo pedido à Endesa em 18-1-2024 , mas no dia 1-2-2024 era preciso esperar, estava dentro do prazo da E redes para fazer a alteração, no dia 9-2-2024 a mesma conversa, mas depois de eu informar que a E Redes me tinha enviado um Email em 4-1-2024 a informar que tinha condições para alterar e ter informado que tinha ligado para a E redes que me informou que o comercializador tem informações e meios para resolver a recusa.Perante isto a Endesa agendou uma visita técnica da E redes.Eu não entendo tanta incompetência a E Redes já fez uma visita técnica em 27-12-2023 e enviou um Email a validar a normalidade da instalação para fazer a alteração em 4-1-2024.Pretendo que a alteração tenha com início em 27-12-2023 ou no tempo médio que a E redes costuma alterar e receber uma indeminização de 150€ dado que estou a tratar de coisas que não são da minha competência e não tenho culpa das plataformas não funcionarem ou as pessoas não saberem trabalhar com elas.Com os melhores cumprimentosFloriano Silva

No início do mês de janeiro deste ano, liguei para a Galp energia e lamentei o preço praticado por estes, pois estava muito elevado, na ordem dos 0,019 por kW.Ficou acordado um desconto de 15% durante 6 meses.Curiosamente este mês, não fizeram o desconto dos 15% e subiram o preço por kW para cerca de 0,021€!Já fiz duas reclamações por telefone e dizem que me vai contactar nesse sentido e a verdade é que até hoje, já lá vão cerca de 2 semanas e ninguém me ligou, entretanto a factura ao dia 15 é debitada na minha conta.N. Da factura: FT 0001/128982444. Valor, 101,89€