Reclamações públicas

Exmos Srs,Tendo encomendado e pago uma máquina de lavar loiça SIEMENS SN25ZI00CE, pelo valor de 669,00 €, foi-me dito haver rutura de stock e proposta a substituição pelo modelo BOSCH SMS4ECI14E, ao preço de 625,42 €, disponível para entrega imediataTendo aceite a troca, recebi essa máquina ontem, 2/8/2021. No entanto, ao desembalar, verifiquei que a mesma apresenta marcas de ferrugem na zona do fecho conforme fotografias que vos foram enviadas para o endereço geral@compramais.pt. A zona afetada encontrava-se bem protegida na embalagem sendo improvável que os danos tenham ocorrido no transporte (ainda mais sendo marcas de ferrugem). Acresce que o interior da máquina está molhado sendo evidente que foi usada.Esta situação foi-vos comunicado telefonicamente no próprio dia, 2/8/2021, e enviadas fotos das zonas afetadas.Assim, torna-se necessário encontrar uma solução para a substituição desta máquina que poderá ser uma das seguintes:a) Reembolso da quantia total paga (669,00 €) e devolução da máquina nos termos das v/ condições geraisb) Substituição pelo mesmo modelo ou idêntico e correspondente acerto de contas face ao valor já pagoc) Como solução de recurso que poderei ponderar, uma compensação pelos danos que esta máquina apresenta.Aguardo a vossa proposta por escrito no prazo de 3 dias esperando ser possível uma solução de comum acordo.Cumprimentos,

Efectuei uma compra na Amazon ES de um smartwatch Amazfit GTS, pedi o envio mais rápido e mais caro para chegar no dia indicado pois era para oferecer num aniversário. No dia em que era previsto a encomenda chegar contactei a Amazon para saber se ainda viria pois já tinha passado o horário de entrega, fui claro que se a encomenda não fosse entregue até ao fim desse mesmo dia que já não a queria e que era para devolver. Recebi um e-mail do funcionário que me atendeu a comprovar que se a encomenda não viesse até ao final do próprio dia que o cliente queria a devolução da mesma. Ao que parece, depois de eu ter dito que já não queria a encomenda e que era para devolver, a encomenda dois dias depois foi entregue. Dizem que foi entregue na minha morada mas não deixaram cá encontro nenhuma nem ficou entregue a ninguém. Reclamei que a encomenda nem deveria ter sido entregue mas sim devolvida tendo eu provas disso. Agora andam com desculpas e não sei o que fazer mais pois estou sem dinheiro nem o relógio que já não queria.Depois fizeram o reembolso dos portes para a conta da Amazon quando eu paguei com o meu cartão MB o reembolso teria de ser da mesma forma.Solicito ajuda pfv.

Exmos Srs,No ano passado no dia 8 de Fevereiro de 2020 fiz uma encomenda de um sofá na loja da OK Sofás em Alverca, foi-me informado que demoraria 5 a 8 semanas. Penso que devido à pandemia, encerraram a loja, mas apenas recebi um SMS genérico no dia 5 de MAIO praticamente 3 meses depois de efetuada a encomenda, a informar que a loja estava encerrada, não referindo nada sobre a encomenda ou se podiam proceder na mesma fazer a entrega tendo em conta que as transportadoras estavam a trabalhar ainda tive esperança que pudesse ser contactado para agendar a entrega. Recebi um mail apenas no dia 19 de Maio, a dizer que ainda iriam demorar mais duas semanas a entregar. Pedi para desistir e que me fizessem a devolução do sinal ou no mínimo que me fizessem um desconto de 25% de forma a compensar o atraso tendo em conta que as tais 5 a 8 semanas se transformaram em 17. Recebi no dia 3/06/2020 um mail a informar que o Sofá já se encontrava na loja para ser levantado, ignorando completamente o que eu tinha pedido no mail no dia 19/05 a solicitar o cancelamento e devolução do sinal ou o desconto. Assim não tive alternativa se não proceder à queixa formal no livro de reclamações online (ROR00000000000832340), à qual mas não obtive resposta, fiz uma segunda reclamação (ROR00000000001079265) em Fevereiro de 2021, também não obtive resposta. Espero agora poder resolver esta questão de uma vez por todas.Neste momento só pretendo a devolução do sinal ou no mínimo um credito de 265€ na OK Sofás sem data limite de utilização de forma a não ficar mais prejudicado.Como é obvio após 18 meses após a encomenda não vou levantar qualquer sofá, apenas pretendo uma das soluções apresentadas acima.Cumprimentos,

Exmos. Senhores,Por recomendação de um comercial da marca, adquiri em JUL2016 a minha viatura PEUGEOT 2008, modelo com o qual começaram as queixas.Passados dois meses após o terminus da garantia os amortecedores da frente começaram a dar problemas e tiveram de ser substituídos.Com este problema de amortecedores, conheço outras pessoas que também têm este modelo da PEUGEOT, mas que tiveram ainda mais azar que eu pois tiveram de substituir os quatro amortecedores pouco tempo depois do fim da garantia.Tenho ainda tido conhecimento de outros tipos de problemas com este modelo da PEUGEOT (2008).Há cerca de três semanas, acendeu-se a luz avisadora (amarela) da “UREA” bem como a luz (amarela) de avaria do motor.Levei a minha viatura à PEUGEOT-SANTOGAL para fazerem o diagnóstico da avaria, tendo o resultado sido pior do que se esperava: o depósito do AdBlue e respectivo injector teriam de ser substituídos. Esta intervenção teve o custo de 1.508,95€.Não se compreende que uma viatura com 5 (cinco) anos e menos de 74.000 Km tenha este tipo de avaria quando se tem o maior cuidado com a manutenção preventiva da mesma.Depois de vários contactos com outros concessionários da PEUGEOT e amigos também proprietários deste modelo de viatura, tomei conhecimento que a marca (PEUGEOT) está a contactar os proprietários destes modelos (2008) para verificarem o sistema e depósito do AdBlue, o que significa que reconhecem o problema de fabrico destes depósitos que, entretanto, já estão a ser substituídos por novo modelo para o 2008 e 208.Em face do exposto, venho solicitar o ressarcimento do valor de 1.508,95€ respeitante à substituição do depósito de AdBlue devido a problema de fabrico, o qual não me pode ser imputado Aguardo resposta no prazo de cinco dias.Cumprimentos,Arlindo Silva

Venho por este meio reclamar que no dia 11 de julho fiz o cancelamento do cartão cliente FNAC e hoje no dia 02/08/2021 foi me retirado no valor de 15euros na qual eu quero que me devolvam por ter ja submtido ao cancelamento no dia 11 de julho de 2021

Comprei um sofá SODERHAMN na loja Ikea Matosinhos no dia 27/08. Em Maio, os 2 pés do lado esquerdo do sofá partiram quando me sentei nele. Contactei o serviço de apoio cliente online do IKEA no sentido de procurar uma solução para a reparação e/ou troca do artigo. Neste pedido, como foi solicitado, enviei fotografias do dano (em anexo) para os técnicos poderem analisar o caso. Segundo o serviço de apoio ao cliente, iria receber uma resposta no prazo de 15 dias. Passados 20 dias não recebi nenhuma resposta, e por isso, decidi contactá-los de novo, para saber qual o estado do processo. Foi-me dito que o caso ainda não tinha sido analisado mas que iriam avaliar o processo nos dias seguintes. Depois de não obter resposta, entrei novamente em contacto e foi-me dito que os técnicos tinham analisado as fotos enviadas e que, devido ao facto do sofa ter sido arrastado, não podiam fazer nada. Contestei, referindo que a avaliação dos técnicos estava equivocada pois nunca tinha arrastado o sofá. Disseram-me que não podiam fazer nada. Furioso com a situação, pois, encontro-me com um sofá sem pés, no chão da minha sala, fui ao serviço de apoio ao cliente da loja de Matosinhos tentar obter um novo feedback. Na loja, foi-me dito que nada poderiam fazer relativamente a esta situação. Resumidamente, comprei um produto de 530 euros, que tem garantia de 10 anos. Em 9 meses o produto danificou-se devido à má qualidade dos materiais. A avaliação dos técnicos é completamente errada e imposta pelo Ikea. Esta entidade não oferece nenhuma solução, nem resolução para este problema. E por isso, encontro-me sem meios para resolver este problema.  

A marca tem no site um produto chamado DIET BAR Massa de biscoito com pepitas de chocolate.Durante muito tempo tratava-se de uma barrinha de proteína com alto teor de fibras que tinha efectivamente pepitas de chocolate.Comprei 50 barrinhas online e quando entregues em casa, reparo que já não têm pepitas. Reparo que na embalagem e no site o descritivo dee ingredientes contém ainda pepitas de chocolate com o texto: Pepitas de Chocolate de LEITE (Açúcar, LEITE gordo em pó, Manteiga de Cacau, Massa de Cacau, Emulsionante (Lecitinas (SOJA)), Aroma natural de baunilha))isto significa que tem pepitas de chocolate e que as mesmas contêm os ingredientes entre parentesis.Ora penso que a empresa não pode comercializar artigos que não correspondem ao descritivo de ingredientes e que isso por si só é gravíssimo. Aceitaram fazer a recolha das barrinhas e a devolução do dinheiro, no entanto, eu aderi a uma subscrição/contrato anual, no qual me comprometo a gastar 27,50 euros por mês, no pressuposto que iria comprar tais barrinhas todos os meses.Não existindo as barrinhas para comprar, pois a receita actual não sabe ao descrito e é um sabor que eu não gosto (e não gosto de mais nenhum), não tenho interesse em continuar com o contrato mensal. Recusam-se a cancelar o contrato comigo, mesmo tendo sido eu vítima de publicidade enganosa e de ter recebido um produto que está em incumprimento dos parâmetros de descritivo de ingredientes.Acho indecente obrigarem-me a manter uma anuidade quando não terei nada para comprar no site, agora que o produto que eu queria de facto adquirir mensalmente não existe ainda que esteja publicitado como existindo.Quero ver o produto revertido à receita original ou as embalagens e comunicação no site rectificadas o quanto antes e quero que me cancelem a subscrição ao golden club independentemente de já ter aberto e utilizado os produtos inerentes à promoção do golden club.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que deveriam colocar no vosso site (fnac.pt) uma indicação informando que a FNAC somente vende Ebooks para os Ereaders da KOBO.No dia 18/07 entrei em contacto, através do formulário existente na vossa página de Internet, com o Apoio ao Cliente, para que me indicassem o local, no vosso site, aonde poderia adquirir o livro Manuscrito de Birkenau do José Rodrigues dos Santos. Responderam-me prontamente, cliquei no link e comprei o livro. Qual não foi o meu espanto quando me apercebi que não podia enviar o livro como prenda para uma amiga, não podia fazer o seu download e nem sequer o podia ler no meu Kobo Libra pois adquiri-o através da conta FNAC e não da minha conta KOBO (pois não era para mim).Entrei em contacto com a KOBO para devolver o livro e fui informado que deveria contactar a FNAC.Através do formulário do site, no dia 21/07 entrei em contacto com o Apoio ao Cliente. A D. Carla Barata respondeu-me nesse mesmo dia informando-me que os Ebooks estavam excluídos do direito de livre resolução (desconhecia esta diretriz por parte da FNAC).Entrei em contacto com Apoio ao Cliente através da linha 707313435 onde fui informado pela D. Cláudia Godinho que afinal a compra havia sido efetuada à KOBO e não à FNAC, daí que deveria entrar de novo em contacto com o apoio da KOBO.Esta situação é surreal, uma vez que o Apoio ao Cliente da mesma instituição, FNAC, me dá diferentes informações referentes ao mesmo problema, devolução do Ebook em causa.Tive que gastar dinheiro do meu bolso para ligar para uma linha de valor acrescentado, porque me deram mal a informação através dum contacto que dispõe e que é gratuito (o formulário).Desse modo, solicito a devolução do valor gasto nesse contacto, uma vez que a culpa foi toda vossa e que incluam no vosso site uma informação explicitando que só vendem Ebook para os Ereaders da KOBO e não outros que se encontram no mercado.Atenciosamente.

Exmos srs,Sou arrendatário do imóvel id- 40585, sito no largo 25 de abril, 2680-297 apelação, do qual me foi dado o direito de preferência para aquisição do mesmo em 21 de abrilde 2021.A dia 20 de maio de 2021 enviei CRAR a informar que pretendia exercer o direito de preferência bem como iria recorrer a crédito habitação. V.Exas marcaram escritura para 11 de junho, ao qual informei que não seria possivel por estar a decorrer o crédito habitação, assim como informei que a data para a outorga da escritura seria marcada pela minha instituição bancária. Face ao exposto não compreendo o agendamento da vossa parte de nova escritura para 26 de julho de 2021, assim como a oposição a renovação do contrato de arrendamento enviada por vós na mesma data.Informo que no presente reuno condições para efetuar a escritura pública de compra e venda pelo que solicito da vossa disponibilidade para que a instituição bancária possa agendar a mesma.Aguardo a vossa resposta Com os melhores cumprimentos Ednilson de jesus moreira Lopes

Exmos. SenhoresEncomendei em 18 de Maio deste ano, na Louresfor, uma viatura Ford Puma, ST X de 155 cv automático, tendo entregue e assinado todos os documentos necessários bem como sinal de 500,00 €.Em meados de junho, contactei o vendedor, Sr. Pedro Branco, que me referiu que a viatura estava em processo de fabrico e que estava prevista chegar a Portugal no final de agosto, princípios de setembro.Na semana passada, contactei de novo Sr. Pedro Branco no sentido de saber quanto tempo demoraria a atribuição de matrícula para poder agendar a contratação do seguro para a viatura, tendo mesmo respondido que seria no espaço de 48 horas mas que parecia existir um problema com a minha encomenda. Mais tarde voltou a ligar-me, tendo-me dito que teria existido um erro na encomenda e que a viatura que havia sido encomendad teria sido uma de 125 cv automático e com todas as restantes personalizações por mim solicitadas.Desde sempre foi dito por mim que a viatura que me interessava era a de 155cv e não a de 125cv, mesmo que não fosse uma viatura de caixa automática - quando fui informado que os Ford Puma ST Line x de 155 cv já tinham caixa automática, foi logo a pretendida.No entanto foi-me apresentada pelo Sr. Pedro Branco uma proposta onde o valor da viatura seria reduzido atendendo à motorização ou seja cerca de 500,00 € aproximadamente, o que em termos concretos, significa que não existe qualquer redução de preço: é o preço final de uma viatura 125 cv.Questionei se era a proposta que me era feita, ao que me foi respondido que poderia encomendar uma nova e que chegaria a Portugal por volta de Dezembro ou então poderia ficar com esta que já se encontra a caminho de Portugal pelo preço normal de 125cv.Assim temos um erro ao qual eu sou totalmente alheio, um erro detectado 2 meses após a encomenda efectuada e sinal pago, um erro que vem colidir com as minhas expectativas criadas pela empresada que a viatura chegaria em setembro (e vai chegar, mas não a que eu encomendei), um erro ao qual a empresa parece não atribuir qualquer relevância atendendo às proposta efectuadas pelo Sr. Pedro Branco, reitero, a saber:1. desistir da viatura com o ressarcimento do sinal em singelo ou2. adquirir a viatura mal encomendada por vós ao preço normal.É lamentável que mesmo reconhecendo o erro não exista qualquer atenção para com o cliente!!!Por todo o exposto, porque me sinto deveras injustiçado, estou a aguardar uma proposta definitiva da Louresfor, sendo certo que estou disposto a adquirir a viatura (mesmo que não seja aquela cuja motorização não era a pretendida) mas com uma pequena redução no preço ou então desisto da viatura com a devolução do sinal em dobro o qual a empresa em questão parece não querer assumir.Com os meus melhores cumprimentos, subscrevo-me,De V. Exas.Atentamente,Luís Sousa Martins