Reclamações públicas

Venho por meio deste solicitar que a tap resolva a minha situação. Comprei uma passagem na data de hoje e o meu último nome veio como segundo sobrenome, me chamo:Patrícia Aparecida Vieira de Oliveira Cabral e nos dados da passagem está :Patrícia Aparecida Cabral Vieira de Oliveira ..Apenas seria para fazer essa correção e a Tap não faz , optou por cancelar minha reserva e que eu compre novamente outro bilhete, sendo que não tenho dinheiro e o reembolso pode demorar 10 dias úteis. Eu comprei esse bilhete pois necessito ir ao Brasil porque tenho uma sobrinha bebé internada e muito doente tenho de estar lá urgentemente. Eu não quero dinheiro de volta eu preciso da passagem com o nome corrigido. Comprei através do.site edreams.

A situação de atendimento ao cliente na TAP Portugal é uma vergonha. A situação começou a partir do dia 22 de Novembro, onde a minha namorada (Rita Costa), encontrava-se à espera de um resultado de uma biopsia feita ao peito, a qual podia por em risco a sua saúde, encontrando-se (como é obvio) numa situação delicada psicológica. Uma vez que não se sentia preparada para realizar este voo, abordamos esta situação com o Serviço de apoio ao cliente, para reaver em voucher o valor do voo (para utilizarmos em serviços do mesmo). Ao qual nos responderam que só seria possível com um atestado médico a dizer que não podia viajar (sendo que graças a Deus não se tratava de um problema de saúde, até à data, mas sim uma questão psicológica, de compaixão e de bom senso por parte da TAP). Não tendo acesso a este atestado, este voucher foi nos recusado (uma vergonha e uma falta de respeito enorme).Nesse mesmo dia após a chamada, fomos ao hospital, onde graças a deus recebemos a boa notícia que não se tratava de um tumor maligno, então decidimos, obviamente, ir viajar. Dia 23 de Novembro o voo das 19.50h, foi cancelado às 14.20h. Começou a minha namorada, por ligar à linha de apoio ao cliente a pedir reembolso, pois disseram-me que era a única coisa que conseguiam fazer. (tendo a chamada terminado às 15.40h)Eu, Pedro Guerra, que ia juntamente com a minha namorada, Rita Costa no voo, liguei para o atendimento ao cliente às 15.51h (11 minutos após o termino da chamada dela) para exigir o que supostamente temos direito (uma compensação por cancelarem o voo no próprio dia e a próxima hipótese de voar ser +24h depois). Tendo eu efetuado logo a simulação na Deco e onde obtive a informação que teria direito a 400€ por cabeça .Ao qual atendeu uma funcionária vossa, que faltou ao respeito desde o primeiro minuto da chamada. A funcionaria disse que como a (Rita Costa) já tinha pedido reembolso, e que por isso, já não podíamos ter direito à compensação (chamada que tinha acontecido à 10 minutos, relembro), e que como tínhamos tentado cancelar há 24h que não deveria ser um problema (tendo, de seguida, o meu namorado explicado a situação delicada do motivo da tentativa de cancelamento).Para além disso a funcionária não deixou o meu namorado terminar de falar, e desligou-lhe a chamada na cara, ao qual o Pedro Guerra demostrou obviamente o desagrado perante tal situação.A chamada terminou às 16.20h e às 16.21h a funcionária liga para o meu número através da linha de apoio ao cliente da TAP, a gozar e rir-se com situação de saúde, e com o facto de termos ficado sem férias, dizendo: As melhoras para a sua namorada e boas férias, com um tom irónico e sarcástico.Obviamente que após esta falta de respeito, humanismo, profissionalismo, entre outras características que podia mencionar, o eu dirigi-me ao estabelecimento presencial da TAP no Aeroporto. Ao qual lhe disseram só: Peço desculpa pela forma como a minha colega falou mas a TAP não se responsabiliza por greves em Itália.Engraçado que ao longo desta conversa já não era possível haver compensações, porque afinal era uma greve em Itália. Mas como nós os confrontamos com o facto de uma chefe de cabine da companhia deles nos ter dito que ia viajar no dia seguinte para Roma, as vossas funcionárias da TAP disseram Afinal é uma greve em Milão. Curioso que ao mesmo tempo a EasyJet estava a voar para Milão às 19.10h (voo número EJU3876). Resumindo gostaria de saber como poderei receber essa compensação a que tenho direito, sendo que se eu tentasse marcar um voo para datas futuramente próximas o valor a pagar seria bastante superior.Grato pela vossa atenção,Com os melhores cumprimentos ,Pedro Guerra

Boa tarde, questiono o porquê destas portagens com datas tão antigas estarem a surgir neste momento. Dado que já existiram vários problemas de portagens com a Portvias liguei, há cerca de um ano, diretamente para vocês a questionar se haveria alguma portagem em falta. Fui informado que não haveria e a realidade é que as portagens para pagamento continuam a surgir. Os dados referentes às viagens não foram enviados para cobrança junto das entidades de cobrança CTT/Payshop dentro do prazo legalmente estipulado. Se assim fosse como explica o facto de todas as outras portagens terem sido cobradas menos esta? Penso que não preciso de explicar o que acontece regularmente no famosíssimo pórtico onde os dados raramente são enviados e se transformam depois em multas. Sem outro assunto, fico aguardar. Obrigado.

O Fabricante dos Identificadores informa que as pilhas podem ser trocadas. Quando questionei porque razão em Portugal não, logo me disseram que era decisão da via verde. O fabricante quer manter os Identificadores a funcionar durante a vida longa dos mesmos para reduzir a carga ambiental negative com o lixo electrónico. Num futuro bem próximo vão colocar no mercado aparelhos onde o problema da bateria deixa de existir.De acordo com fonte do fabricante de identificadores, avarias dos mesmos são práticamente impossíveis mesmo com calor e a pilha dura cerca de 10 anos ou mais. os consumos são muito pequenos. Confiro com o veículo que ainda circula nas Scuts. Claro se usarmos todos os dias diversas vezes ao dia, como no caso daqueles que em trabalho o têm de fazer, a vida útil é de cerca de 7 anos.Portanto, a via verde, para render mais, quer que todos assinamos subscrições com pagamentos mesmo sem uso. Por isso apresenta os erros quando estes não existem. Mas conhecem mal a tecnologia que utilizam. Como não existe reguladora deste serviço e o mesmo é monopolizado, isto está assim. Tempo de acabar-mos com isto!

De acordo com fonte do fabricante de identificadores, avarias dos mesmos são práticamente impossíveis mesmo com calor e a pilha dura cerca de 10 anos ou mais. os consumos são muito pequenos. Confiro com o veículo que ainda circula nas Scuts. Claro se usarmos todos os dias diversas vezes ao dia, como no caso daqueles que em trabalho o têm de fazer, a vida útil é de cerca de 7 anos.Portanto, a via verde, para render mais, quer que todos assinamos subscrições com pagamentos mesmo sem uso. Por isso apresenta os erros quando estes não existem. Mas conhecem mal a tecnologia que utilizam. Como não existe reguladora deste serviço e o mesmo é monopolizado, isto está assim. Tempo de acabar-mos com isto!

Processo aberto a 27 de maio de 2023, a TAP solicita que eu obtenha do armazenista um documento que confirme o custo da reparação da minha bagagem danificada ou, caso não seja reparável, uma confirmação por escrito e um recibo original da mala danificada.Documentos solicitados enviados em 21 de junho de 2023, sem resposta, apesar de vários acompanhamentos.

Boa tarde. Tenho a minha carrinha VW Sharan desde 2019, há 4 anos, e assim que a comprei contratei a Via Verde online. Sucede que eu cometi o erro de colocar a carrinha anterior a X anos porque sabia que a minha carrinha pagava Classe 1. Os anos passaram com tudo a correr normalmente e sempre passei classe 1, até Junho deste ano, que começaram a facturar-me Classe 2. Falei com 3 colegas ao telefone em meses diferentes (creio que Agosto, Setembro e Novembro) e nunca ninguém me nada mais do que provavelmente é um erro com a Lusoponte pois estava a ser facturada no dobro do que deveria pagar. Após ter enviado o livrete, em Setembro, e ninguém me ter respondido, dirigi-me na semana passada à Via Verde da Ponte 25 de Abril, onde fui atendida por um senhor que basicamente duvidou de tudo o que eu disse, disse que eu é que escolhi mal no site e que por isso era normal que eu fosse cobrada por Classe 2, pois era suposto a carrinha passar como Classe 2, que a Via Verde cobra a Classe 2 a estes carros familiares mas que o Estado paga a diferença. Fizeram a alteração, o senhor indevidamente fechou as minhas reclamações, sendo uma delas sobre facturação (cobraram-me só na ponte 25 de Abril 34 vezes o dobro, portanto 4€ e qualquer coisa em vez de 2€) e que não estaria resolvida, e deu-me um papel para eu fazer uma nova exposição. Quando lhe entrego o papel ele disse que provavelmente não me iam restituir o dinheiro por ser um problema meu. Ora, se eu me apercebi em Agosto de que algo estava errado, se tentei resolver ligando e enviando e-mails, supostamente iam dar seguimento à minha situação (até o NIB enviei), e agora a resposta que recebi, por email e de um No Reply, é que o erro foi meu e por isso não poderei ser reembolsada. Ora, o meu erro foi há 4 anos atrás. Se eu tivesse tido essa situação no primeiro ano, teria resolvido de imediato, tal como tentei resolver assim que aconteceu. Estamos a falar de muito mais de 100€ em facturação indevida, que ainda por cima já lhes foi paga pelo Estado também dado ser um Classe 2 que paga Classe 1 sempre. Agradeço a análise e possível resolução, por favor.Com os melhores cumprimentos,Eliana Alpoim.

I have contacted the booking company and Oi Tours Transfer to request a refund for a cancelled Airport Transfer, and this has been denied. Under EU Law the customer has 14 day cooling off period where a cancellation or refund can be requested without charges. I also offered to take a credit amount to use on another trip, but this was also denied.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que hoje dia 25 de novembro de 2023,às 10:55 na A3 sentido Valença- Ponte de Lima ,me foi projetada uma pedra por outro veículo, atingindo o vidro da frente o qual ficou partido. Não bastando este dano no regresso em sentido oposto, aconteceu exatamente o mesmo, ficando desta vez com uma marca . Será seguro andar numa estrada a qual pagamos? Quem se responsabiliza pelos danos?

Venho, por este meio, comunicar que fiz tentativas de negociação diretamente com a EasyJet que por fim me passou uma e-mail dizendo que não tem as gravações das chamadas e informando que estaria n meu direito de procurar formas legais de tentar negociar.No dia 15/09 fiz uma chamada para o callcenter às 9h e fui muito bem atendida por um rapaz que me informou que poderia solicitar o voucher dessa viagem a qualquer momento após explicar a situação da desistência pelo fato do que tinha acontecido em Marraquexe, em nenhum momento foi informado data limite,. No dia 05/10 às 09:29h o rapaz que me atendeu informou que era até o dia 17 de setembro. Dessa forma pedi a escuta da chamada e a emissão do voucher visto que isso não foi informado em chamada.