Reclamações públicas

Exmos. Senhores, De há 5 dias para cá fiquei sem acesso ao meu marketplace sem razão nenhuma aparente, já tentei solicitar a revogação mas a app Facebook bloqueia sempre que tento faze lo e quando tento selecionar os meus anúncios para fazer a inspeção do bloqueio eles nem aparecem e não consigo fazer nada!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta comunicar que iniciei um contrato de prestação de serviços com a MEO em fevereiro de 2024, na localidade de Vilamoura (Algarve). No entanto, em razão de uma mudança de residência para Parede, no concelho de Cascais, fui informada pela empresa de que estaria vinculada a um novo período de fidelização de mais 24 meses, em razão da alteração de morada. Após tentar dialogar com a MEO, fui informada de que essa prática seria respaldada pela legislação portuguesa. Todavia, não concordo com essa imposição, uma vez que o serviço contratado não foi devidamente instalado no novo endereço e, consequentemente, não está sendo utilizado. Mesmo assim, a empresa segue emitindo cobranças no valor de 40,49€ mensais, referentes a um serviço que não foi prestado. Diante dessa situação, considero abusiva a exigência de um novo período de fidelização sem que o serviço tenha sido efetivamente instalado e utilizado. Requeiro, portanto, que sejam tomadas as devidas providências para cessar a cobrança indevida e que seja feito o reembolso de todos os valores pagos referentes ao período em que o serviço não foi prestado. Aguardo uma resolução célere para esta questão e me coloco à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Melhores cumprimentos, Elenara Souza.

Exmos. Senhores, No dia 8 de outubro de 2024, pelas 21h00, fui contactado telefonicamente pela MEO com o intuito de renovar o meu serviço de internet e televisão. Após alguma indecisão da minha parte relativamente ao pack de serviços mais adequado às minhas necessidades, a assistente que me atendeu, apresentou-me uma proposta que me pareceu satisfatória. Durante a chamada, questionei especificamente sobre a possibilidade de adquirir dois telefones i-Phones (para mim e para o meu marido) com o pagamento em prestações, tal como é publicitado para clientes MEO. A assistente colocou-me em espera para confirmar a informação e, após algum tempo, confirmou a possibilidade de aquisição dos dois equipamentos nestas condições. Face a esta confirmação, e dado que este fator seria determinante para a minha decisão de renovar o contrato com a MEO, voltei a questionar a assistente sobre a possibilidade de aquisição dos telefones em prestações, tendo esta reiterado a informação. Para meu conforto e segurança, perguntei ainda se a chamada estava a ser gravada, ao que me foi respondido afirmativamente. Posteriormente, dirigi-me a uma loja MEO para finalizar a contratação do serviço e adquirir os equipamentos. Para meu espanto e desagrado, fui informado que não me seria possível adquirir os dois i-Phones com pagamento em prestações como me tinha sido indicado pela assistente. Considero esta situação inadmissível, pois a informação incorreta prestada pela vossa assistente levou-me a tomar uma decisão que, de outra forma, não teria tomado. Sinto-me enganado e lesado, pois a promessa de aquisição dos telefones em prestações foi determinante para a minha escolha. Face ao exposto, exijo que a MEO assuma o compromisso assumido pela sua assistente e que me seja possível adquirir os dois i-Phones com pagamento em prestações, tal como me foi garantido durante a chamada telefónica. Acredito que a gravação da chamada telefónica servirá para comprovar a veracidade dos factos aqui relatados, para que sejam tomadas as medidas necessárias à defesa dos meus direitos como consumidor. Aguardo uma resolução célere e satisfatória para esta situação. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Estou extremamente insatisfeito com o atendimento da Movertix. Fiz o pagamento do meu pedido no dia 22 de setembro e ele chegou a ser enviado. Porém, uma semana depois, recebo uma notificação de que o envio foi cancelado, e até agora estou sem o produto e sem o meu dinheiro de volta. A única resposta que recebo da empresa são e-mails automáticos repetidos, dizendo que "em breve" vão fornecer mais informações, o que não aconteceu até agora. Exijo uma resposta imediata com uma explicação clara do que aconteceu e o reembolso do valor pago, caso o problema não seja resolvido. Já cansei de esperar respostas inúteis e estou disposto a tomar outras medidas se necessário. Espero uma solução rápida e definitiva. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia de hoje, 17-10-2024, estava agendado uma intervenção técnica para a recolha dos equipamentos (Router e Box), pois, realizei o cancelmento do serviço. Eu, estando em casa e sem NINGUÉM tocar a campainha do meu apartamento, recebo um email informando que a recolha dos equipamento não foi realizada. Motivo: Ausene e incontactável. Primeiramente, eu estava em casa e absolutamente NINGUÉM tocou a campainha. Muito provavelmente o técnico em questão (Pedro afonso Pavao) tentou entrar em contato no telefone que está SUSPENSO pois, o serviço foi DESLIGADO ONTEM. Então como poderia atender uma chamada de um número que foi desativado??? Entrei em contato para reagendar a recolha dos equipamentos e adivinha? Foi-me cobrado 4.65e por esta ligação. Agora pergunto à vocês, se o técnico tivesse tocado a campainha esta situação teria acontecido? NÃO. Se o técnico tivesse realizado o trabalho dele corretamente, eu não teria gasto 1 dia de férias ATOA para ficar em casa esperando este equipamento ser retirado e muito menos teria que pagar 4.65e por uma ligação que foi culpa do técnico de VOCÊS! O agendamento foi realizado para a próxima segunda-feira e deixe BEM CLARO que é para TOCAR A CAMPAINHA. Favor verificar como será feito a questão da devolução deste valor cobrado por uma chamada que foi CULPA DE VOCÊS e não minha! Agradecido.

Exmos. Senhores, Em Abril deste ano, a minha irmã dirigiu-se à loja MEO de Felgueiras para cancelar o serviço de TV, internet e Telefones fixo e móvel em nome de João António Almeida de Carvalho, nosso pai por motivo de óbito para o qual apresentou a respectiva Certidão e Habilitação de Herdeiros. Foi solicitado o pedido de portabilidade do telefone fixo com o número 255922895 e telemóvel 915042948 para a Operadora NOS com a qual eu já tinha um Contrato de Prestação de Serviços activo. Foram assinados todos os documentos e alguns depois o número de telemóvel passou para a NOS e estávamos convencidos que o mesmo tinha sido feito com o número fixo. Algum tempo depois verificámos que este número surgia como não atribuído quando ligavam para casa. Fomos à NOS para ver o que estava a acontecer e foi-nos dito que a MEO informou que o número estava em período de guarda. Dirigi-me à loja da MEO para que me explicassem e não souberam dar uma explicação plausível mas sugeriram que apresentássemos o pedido novamente junto com a Certidão de Óbito, Habilitação de Herdeiros e Cópia do CC do meu pai. Passados alguns dias, o número continuava indisponível . Os documentos foram enviados 3 vezes e continuam a dizer que o número está em periodo de guarda, sem justificarem o motivo. Estamos há quase 6 meses impedidos de usar o número fixo e de sermos contactados por familiares que apenas têm telefone fixo. Este abuso por parte da Operadora MEO não faz sentido pois este número está na família há mais de 50 anos, quando nem sequer existia a MEO. Como não obtivemos uma resposta que justifique este abuso, solicitamos a intervenção da Defesa do Consumidor (DECO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou com uma fatura a muitos anos na MEO e fui tentar fazer um plano em outra operadora e não consigo , pois a MEO me negativou em outras operadoras e isso des de 2018 gostaria de resolver essa situação des de já agradeça ,obrigado. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Reinaldo Vinicius Marques

Exmos. Senhores, Realizei a compra de um telemóvel através da loja virtual. Comprei um telemóvel que vendem mais barato por estar com a CAIXA DANIFICADA. Eu esperava receber um telemóvel novo apenas com a caixa danificada ou receber fora da caixa original assim como é descrito no site. Depois de uma semana de analise de documentos minha compra foi aprovada no dia 4 de outubro. Realizei o pagamento solicitado no mesmo dia e no dia 8 de outubro recebi o pacote com o telemóvel. Ao abrir vi que o telemovel estava com a parte de trás solta pois a bateria estava inchada. O primeiro contato que fiz no atendimento telefonico fui informado que poderia levar o telemovel em uma loja pra devolver e assim acelerar o processo de troca para eu receber um aparelho novo. Me deram o endereço de uma loja em Maia (dentro do auchan). Peguei o carro e fui ate la (quase 3 minutos dirigindo pra ir + 30 minutos pra voltar). Chegando la ninguem sabia como era o procedimento de devolução e depois de algum tempo tentando descobrir me mandaram de volta pra casa com o aparelho e disseram que me ligavam no dia seguinte. No dia seguinte me ligaram e disseram que não poderiam receber o aparelho e que eu deveria entrar em contato com o atendimento pra enviar pela transportadora. O segundo contato que fiz com o atendimento telefonico me disseram que aloja estava mal informada e que poderia sim receber a devolução do aparelho. Mesmo assim decidi que era melhor enviar logo para a central para não perder mais tempo afinal de contas eu comprei o aparelho pois precisava de um novo logo. Depois de algum tempo na chamada me informaram os dados para envio via CTT. No dia seguinte a encomenda foi postada na agencia do CTT de Santo Tirso. Hoje dia 15 por volta das 9h da manha vi que encomenda foi entregue no endereço indicado e no fim da tarde resolvi ligar. A atendente novamente não sabia me informar como era o procedimento de troca do aparelho, não sabia como seria feito o envio de um novo aparelho e nem qual seria o prazo. Ela então abriu uma reclamação interna e me disse que será respondida em ate 9 dias uteis. 9 dias uteis? Fiz uma compra, cumpri com todas as minhas obrigações, recebi um produto quebrado, segui todas as orientações que me passaram e agora me dizem que não sabem como será feito? Não sabem o prazo para realizar a troca? 9 dias uteis para me responder sobre como será feita a troca do aparelho? Acho que esse atendimento esta perto do absurdo. Envio de equipamento com bateria estufada, funcionários que não sabem os procedimentos, cliente esperando em torno de 15 dias para realizar a troca do equipamento novo que ele comprou? Gostaria de um contato da empresa com uma solução o mais breve possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde. Aguardo faz um mês para uma mudança de residência. Continuo a pagar o serviço sendo que neste momento não está a uso por me encontrar na casa nova. Prometeram uma chamada no dia 10 de outubro e estamos a dia 15 e nada de contacto por parte da Nos. (Para efeitos as chamadas encontram-se todas gravadas). Fui fidelizada novamente este ano 2024 a 20 de Março (sendo que a fidelização terminaria), sem ter sido informada porque o que consta é que me foi enviado um e-mail mas que não considero válido por falta de assinaturas digitais válidas ou um telefonema válido por parte da Nos. Não consigo compreender esta fidelização sem ter sido informada da mesma, porque na verdade o contrato foi renovado sem uma permissão minha. Não existe um registo telefónico ou um email enviado da minha parte a confirmar a renovação ou nova fidelização e vejo-me presa a um serviço e operadora quando na verdade já poderia ter este assunto esclarecido se pudesse cancelar o contrato porque é o que farei. Nunca tive uma queixa em relação à Nos, sou cliente já faz uns anos. Mas neste momento vejo-me obrigada a uma reclamação porque não há resposta esclarecedora por parte da Nos e estou sem serviço em casa e a pagar uma mensalidade a qual não estou a usufruir. Peço por favor que alguém me resolva este assunto. Obrigada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu desagrado e frustração relativamente às notificações que recebi acerca de portagens supostamente em dívida, quando as mesmas foram devidamente pagas dentro do prazo estipulado. Já anteriormente, dirigi-me aos serviços ctt através de e-mail, anexando o comprovativo de pagamento das portagens em questão e solicitando que fosse corrigido no vosso sistema de forma a cessar as notificações indevidas. No entanto, para minha surpresa, recebi uma resposta completamente desconexa com o meu pedido, mencionando uma devolução de dinheiro que eu em momento algum solicitei. Para agravar a situação, o meu nome foi incorretamente mencionado na referida resposta. O meu pedido foi simples e claro: que fosse confirmado no sistema que o pagamento das portagens já se encontrava efetuado, para que eu não continuasse a ser incomodada com notificações indevidas. Infelizmente, o problema persiste, visto que hoje mesmo recebi uma nova carta informando que não paguei as portagens, o que é falso. É absolutamente inaceitável que, mesmo após ter enviado o comprovativo do pagamento e ter feito o pedido de correção, continue a ser alvo de notificações erradas. Pergunto-me se o meu e-mail foi sequer lido e se a fotografia que comprova o pagamento foi devidamente analisada. Exijo que este problema seja resolvido IMEDIATAMENTE. Eu cumpri com a minha obrigação de pagar as portagens dentro do prazo correto e não aceito ter que passar novamente por este transtorno por um erro que é da responsabilidade dos ctt. Adicionei novamente em anexo o comprovativo de pagamento, a carta recente que recebi, bem como os e-mails trocados com a vossa equipa, para que possam verificar a resposta inadequada que recebi após solicitar a resolução do problema. Aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Sofia de Nóbrega