Reclamações públicas

Aditamento à reclamação – Esclarecimentos complementares Na sequência da reclamação anteriormente apresentada, venho prestar três esclarecimentos que considero relevantes para a correta apreciação da situação: Entrega do frigorífico A equipa da transportadora apenas colocou o frigorífico dentro da residência porque a pessoa que se encontrava no local para receber a encomenda teve de insistir para que tal acontecesse. Não se tratou, portanto, de uma entrega integralmente concluída nos termos do serviço contratado. Instalação do frigorífico Perante a demora na resolução da situação e porque necessito efetivamente de utilizar o frigorífico, vou proceder eu própria à ligação/montagem do equipamento, não sendo sustentável continuar indefinidamente a aguardar uma nova deslocação. O frigorífico permanece, até ao momento, integralmente embalado e sem utilização, não por existir qualquer problema com o equipamento, mas porque não foi possível concluir o serviço contratado. Pretensão relativamente aos serviços contratados Importa ainda deixar absolutamente claro que não pretendo o agendamento de uma nova deslocação da Castro Eletrónica nem a prestação posterior desses serviços. Face ao sucedido e à demora na resolução, pretendo precisamente o inverso: o reembolso dos valores correspondentes aos serviços de entrega/instalação/recolha que foram contratados e pagos e que não foram devidamente prestados. Considero, por isso, que a questão não deverá ser apresentada como uma simples necessidade de agendamento de uma nova deslocação, muito menos mediante o pagamento adicional de 49,98 €, mas como uma situação em que serviços contratados e pagos não foram integralmente prestados, pretendendo eu o respetivo reembolso. Solicito que estes esclarecimentos sejam considerados como complemento à reclamação anteriormente apresentada. Com os melhores cumprimentos, Carla Guimarães

Exmos. Senhores, (Exmos. Senhores da DECO, Venho solicitar o vosso apoio e orientação relativamente a um problema que estou a ter com a minha seguradora, a Tranquilidade, relacionado com a recusa de reparação de um sinistro automóvel. O sinistro ocorreu no dia 13/07/2026, quando, durante a circulação do meu veículo, um SEAT Ibiza de 2004, o capô abriu, provocando a quebra do para-brisas. O sinistro foi participado e, no dia 14/07/2026, pelas 11h00, recebi uma comunicação da seguradora a informar que a reparação se encontrava aprovada. Tenho esse email e posso remetê-lo como comprovativo. No entanto, posteriormente, a oficina informou-me de que afinal a reparação não estaria autorizada. Entrei em contacto com a seguradora para esclarecer a situação e, durante esse período, fui inclusivamente informada de que estaria tudo regularizado. Mais tarde, no dia 23/07/2026, fui novamente contactada pela oficina, que me informou de que a reparação afinal não tinha sido aprovada. Contactei novamente a seguradora, tendo falado com o Sr. Nuno Pintacilgo e com a respetiva secretária, tendo sido posteriormente informada de que a reparação não seria assumida porque a situação estaria relacionada com a abertura do capô. O que considero particularmente grave é que nunca recebi uma comunicação formal, por escrito, da seguradora a informar-me da recusa da reparação, apesar de anteriormente ter recebido uma comunicação escrita de aprovação. Hoje, 13/08/2026, o gestor de seguros voltou a contactar-me, desta vez através do WhatsApp e de um número privado, transmitindo-me a resposta que alegadamente recebeu da seguradora. Segundo a mensagem que me foi encaminhada, a seguradora fundamenta agora a recusa nos seguintes termos: «“Sinistro QIV – Miguel Tomas: Recusado pois os danos não foram causados por um fator externo.”» É ainda indicada como justificação a alegação de que os danos terão sido: «“...causados por defeito de construção do veículo;”» E é referido que esta situação consta das exclusões da cláusula 41.º, n.º 1, alínea 9. Tenho uma captura de ecrã da conversa de WhatsApp onde esta informação me foi transmitida e posso enviá-la juntamente com o email. Gostaria de saber se esta fundamentação é suficiente para a seguradora recusar a cobertura, sobretudo tendo em consideração que: - o sinistro foi participado no dia 13/07/2026; - no dia 14/07/2026 recebi uma comunicação escrita da seguradora a informar que a reparação estava aprovada; - posteriormente essa aprovação foi contrariada; - nunca me foi enviada uma comunicação formal e fundamentada de recusa; - só posteriormente fui informada verbalmente e, agora, através de uma mensagem de WhatsApp enviada pelo gestor de seguros; - a seguradora parece estar a enquadrar o caso como um alegado defeito de construção do veículo, sem que me tenha sido apresentado qualquer relatório técnico ou peritagem que demonstre que o dano teve efetivamente essa origem. Assim, agradecia que a DECO me pudesse esclarecer se considero que a atuação da seguradora é legítima e quais os meus direitos nesta situação. Gostaria igualmente de saber se devo exigir à seguradora uma decisão formal, por escrito, devidamente fundamentada, bem como uma cópia do relatório de peritagem ou de qualquer documento técnico que sustente a alegação de que o dano resultou de um defeito de construção do veículo. Considero ainda importante esclarecer a validade da comunicação de aprovação que recebi no dia 14/07/2026, uma vez que, até ao momento, não me foi dada uma explicação satisfatória sobre a razão pela qual uma reparação inicialmente aprovada veio posteriormente a ser recusada. Junto a esta exposição os documentos que tenho na minha posse, nomeadamente o email de aprovação de 14/07/2026 e a captura de ecrã da comunicação recebida hoje através do WhatsApp. Agradeço desde já a vossa análise e orientação sobre a melhor forma de proceder perante a seguradora. Com os melhores cumprimentos, Ana Catarina Sancho Sinistro n.º T18276C432 Veículo: SEAT Ibiza, 2004 SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra o Banco BPI no mês de Abril por volta da 1h47 da madrugada entraram ilicitamente na minha conta do banco através da aplicação do banco quando eu estava a dormir e tinha o telemóvel a carregar tiram 900 da conta ordenado e mais 240 euros que tinha disponível de manhã fui ao banco apresentei queixa nas autoridades o banco acusou me de ser eu a dar os códigos por telefone ou por SMS fui a Vodafone pedir uma factura detalhada desse dia e a última chamada foi efectuada para a minha tia as 21h30 daí até de manhã não existe registo o Banco BPI está a obrigar a pagar o dinheiro que transferiram da minha conta ordenado e com juros primeiro eu quis dar baixa desse cartão e da conta ordenado e fui informada de que se o fizesse tinha que pagar a quantia retirada com juros resolvi manter e afinal estou a pagar com juros sai uma prestação de 80 euros e pago cerca de 30 euros por mês de juros estou a ser roubada duas vezes quer pelo hacker quer pelo BPI sou mãe de duas meninas divorciada vivo por favor em casa dos meus pais ganho o ordenado mínimo e não tenho como chegar ao final do mês reclamei no banco de Portugal e foi me dada uma resposta negativa eu ficar sem os meus 240 euros ainda consigo agora ter que pagar a conta ordenado mais os juros é um absurdo espero que me ajudem a resolver esta situação melhores cumprimentos Andreia Rocha

FRAUDE PAYPAL, assédio moral: 1. não permite a associação de cartão crédito alegando que existem contas a mais associadas aquele cartão. Falso. 2. Cliente faz transferência entre contas, às quais tem 2 emails distintos associados, depois de fazer um pagamento para Alemanha. 3. Na primeira transferência, aparece mensagem a avisar que o valor vai ser retido durante 20 dias porque fez um pagamento superior a ~166, euros e cobra uma taxa de aproximadamente ~5 euros. Falso (valor da compra inferior). 4. Cliente supõe erro, porque não foi pagamento mas transferência entre contas, e faz nova transferência passados 3 dias. É novamente cobrada comissão e o valor fica retido mais 20 dias. 5. Findos os 20 dias o "pagamento", mantem-se retido. 6. Primeiro contacto telefónico sem sucesso, informam que cliente fez transferência como pagamentto sem essa possibilidade existir, entre contas do mesmo titular. 7. Sucedem-se os telefonemas, sempre com assistentes brasileiras, muito parecidas, que se identificam apenas com o primeiro nome e colocam a chamada em suspenso por largos minutos, regressando sempre com ruído grotesco de fundo e sem soluções ou conhecimento do sucedido. 8. A cliente avança para reclamação e faz novo contacto. No atendimento telefónico, um dos valores é disponibilizado para uma das contas e o outro alocado para a conta de origem, permitindo verificar apenas o reembolso de um valor. Nesse instante, no atendimento é pedido para que ambas as reclamações sejam suspensas com a confirmação do cliente. As reclamações são suspensas, e nova reclamação fica impossibilitada para um dos valores que fica retido. 9. A cliente faz nova reclamação no dia seguinte. No atendimento é dito que o valor foi efetivamente recebido. A cliente mantém a reclamação. 10. Surge mensagem de resolução de reclamação no email que informa que a decisão foi decidida em favor do vendedor e ficam disponíveis para reembols0, aproximadamente 9,36 euros (o valor em falta são 190 euros). Este valor aparece realocado na conta de origem como 10.0 euros. 11. Há acesso de extrato de atividade apenas de débitos e créditos na carteira, sem dar a conhecer o saldo efetivo. É alterada a ordem dos movimentos feitos no dia da compra, a 7/07, primeiro a compra, depois a transferência, para que sustentasse o argumento que a compra fora feita a partir daquele valor. 12. Impossibilitam nova reclamação dando o caso como encerrado, passando a "ganho pelo vendedor" - conta a receber - que ficou com um reembolso de 9,36 euros.

Trabalhei como prestador de serviços para um subcontratado da Pantoja no armazém de Oiã Aveiro, parei de trabalhar por falta de recursos suficientes e pela distância. Na altura de receber o que trabalhei, o sr Monteiro Bora simplesmente disse que eu não tinha nada para receber, imputou várias coisas sobre mim, encomendas perdidas, entregues errado e etc. tenho as provas comigo com as anotações nas folhas de carga, onde descreve todas essas situações que foram informadas para o responsável do armazém, enfim não recebi nada do que trabalhei, este homem ainda foi mal educado comigo por telefone e me bloqueou no WhatsApp. Se não conseguir resolver essa situação vou procurar meu direitos e fazer queixa a act. Não recomendo ninguém a trabalhar e muito menos ser cliente dessa empresa. Att

À atenção da DECO Proteste e da Gestão da MEO, por este meio apresentar uma exposição e denúncia formal contra a MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. por aquilo que só pode ser classificado como assédio telefónico sistemático, abusivo e psicologicamente exaustivo. O meu contrato atual com a operadora termina em dezembro. No entanto, no dia de hoje, fui vítima de uma verdadeira tempestade de chamadas de marketing/fidelização. Em poucas horas, recebi quase uma dezena de chamadas consecutivas, efetuadas a partir de um número oculto ("No Caller ID"), num intervalo de tempo absurdamente curto (com chamadas com escassos minutos de diferença). Como se o bombardeamento constante não fosse suficiente, trata-se do recurso a um marcador automático agressivo: ao atender, escuta-se o sinal de reencaminhamento (repique) até que um operador entre na linha. É uma conduta profundamente desumana, desrespeitosa e que viola frontalmente as boas práticas comerciais e o meu direito à paz, sossego e privacidade. Numa das poucas vezes em que atendi, percebi o intuito comercial. Não dei consentimento para este nível de perseguição, nem aceito ser coagido/a a renovar qualquer contrato sob pressão psicológica a quatro meses do seu término. O telemóvel é uma ferramenta de trabalho e de vida pessoal, não um recetáculo para a vossa agressividade comercial. > Exijo de imediato: * A cessação absoluta e imediata de todos os contactos telefónicos para efeitos de fidelização ou marketing na minha linha. * A atualização da minha ficha de cliente para remoção do meu contacto de quaisquer listas de chamadas automáticas (predictive dialers). Que qualquer proposta comercial futura seja enviada exclusivamente por e-mail, para que possa ser analisada com a devida calma e dignidade, no tempo que EU decidir. Caso este comportamento de assédio continue, não hesitarei em formalizar esta queixa junto da CNPD (por violação do RGPD e utilização indevida dos meus dados para chamadas não solicitadas em massa) e da ANACOM. Anexo a esta reclamação a prova do registo de chamadas do meu telemóvel, onde é evidente o padrão doentio de insistência ao longo do dia de hoje. Aguardo uma resposta formal e a confirmação do bloqueio destes contactos. Atentamente, Daniel Cabral

Exmos. Senhores, o autocarro nº 1014 previsto para passar às 07:14 da manhã na 3ª paragem - Casal das Brancas (Entr) - da sua 1ª viagem do dia, ainda não tinha passado pelas 07:35! Muito obrigado, cliente que paga e não é servido.

Exmos. Senhores, Efetuei a compra de um pacote (Voo + Hotel) sob a reserva nº 3271382218. Após o contacto com o alojamento parceiro em Londres, a anfitriã confessou por escrito via WhatsApp que as avaliações de extrema falta de higiene, insalubridade e comida estragada são reais ('Yes the reviews are real'). Além disso, a anfitriã não demonstrou qualquer intenção de efetuar melhorias no local, optando por mandar parar de enviar mensagens. Ao tentar resolver o problema com a Lastminute, informei que não falo inglês e solicitei que todo o contacto fosse realizado exclusivamente por e-mail por motivos de registo e tradução. A empresa ignorou este pedido, realizando chamadas telefónicas para me pressionar a tomar decisões na hora. Para agravar a situação, a Lastminute recusou assumir a sua responsabilidade enquanto agência organizadora e disse que eu tinha de resolver a situação diretamente com a anfitriã. A agência recusa a reacomodação alegando ausência de 'elementos objetivos', ignorando a admissão expressa do prestador, violando as obrigações nos termos do Decreto-Lei n.º 17/2018 (Diretiva UE 2015/2302 sobre viagens organizadas). • NÃO Pretendo o cancelamento ou reembolso da viagem. • EXIJO a reacomodação imediata num alojamento alternativo que cumpra os padrões de higiene, segurança e localização equivalente ou superior ao contratado, sem custos adicionais, mantendo integralmente os voos já agendados.

Em 06/07/2026, solicitei a averbação da minha carta de condução no grupo 2 no IMT presencial no Porto, ao que me foi informado que poderia de posse da Guia Provisória da minha Carta de Condução já com o pedido de AVERBAÇÃO e dos documentos conclusos, que já os tenho, enquanto aguardo a chegada da carta fisica, SUBMETER o meu pedido no imtonline do Certificado de TVDE emissão, já que cumpro todas as regras para isso; existiu um ERRO VM-E1 no site do imt on line que não permitiu avançar, corrigido esse, veio outro ERRO a seguir VM-CC1, a primeira respota do erro VM-E1, FOI TRATADO corrigido e no email resposta do IMTONLINE seria possivel avançar com o pedido normalmente, o que não ocorreu, ao tentar avançar aparece OUTRO ERRO VM-CC1, de tanto questionar , hoje por ultimo recebi um email informando que SOMENTE APOS A RECECAO DA MINHA CARTA DE CONDUÇÃO FISICA É POSSIVEL AVANÇAR COM O PEDIDO, creio que isso não seja verdade, gostaria de saber as regras gerais e juridicas que me garante OS DIREITOS FACE A RESPOSTA DO IMT, como devo proceder e reclamar como? Se de acordo com as regras legais em Portugal, o averbamento do Grupo 2 (restrição 997) fica juridicamente válido no registo de condutores do IMT logo após o deferimento do pedido e emissão da guia/fatura, sendo desnecessário aguardar pela receção da carta física para comprovar a habilitação profissional perante os sistemas de controlo. A minha reclamação dá-se em face da falta de opções de atendimento , uma vez que os emails saõ curtos e nem sequer mencionam as questões que foram mencionadas, e a linha telefonica disponibilizada, não atende as chamadas, conforme deixarei o Print do ecrã do meu telemóvel, as chamadas vão abaixo, e quando enfim atendem, nos deixam sem resposta por 10 minutos e novamente vai abaixo. Já formalizei meu pedido, minha reclamação, expus meu caso, meus direitos, pelos emails IMT, ATM, PROVEDOR DE JUSTIÇA, e agora por ultimo aqui, até o momento as resposta sao as mesmas, sem fundamento e ferindo meu DIREITO AO TRABALHO.

Venho apresentar uma reclamação formal contra a Worten relativamente à aquisição e instalação de um frigorífico americano, por considerar absolutamente inadmissível a forma como esta situação tem sido tratada e, sobretudo, a total incapacidade demonstrada pela empresa para apresentar uma solução depois de quase um mês de contactos, agendamentos falhados e sucessivas promessas que nunca se concretizam. No dia 27 de junho, efetuei a compra de um frigorífico americano na Worten, equipamento que foi entregue no dia 15 de julho. No momento da entrega, verificou-se que o frigorífico não conseguia passar pela porta da cozinha por aproximadamente 1 cm. Foi então explicado que seria necessário recorrer a uma equipa especializada para proceder à remoção das portas do equipamento, permitindo a sua entrada e posterior colocação no local pretendido. Esta situação, por si só, não seria particularmente problemática. O que é completamente inaceitável é tudo o que aconteceu desde então. Contactei o apoio ao cliente da Worten e fui informado de que deveria aguardar o contacto da equipa responsável pelo serviço especializado. Esse contacto nunca aconteceu. Perante a ausência de qualquer resposta, fui obrigado a contactar repetidamente o apoio ao cliente. Foram inúmeros os contactos efetuados na tentativa de obter uma solução, tendo sido constantemente confrontado com a mesma realidade: ninguém consegue resolver o problema. Depois de inúmeras tentativas, foi finalmente realizado um agendamento. No próprio dia, fui contactado pela pessoa responsável pelo serviço, que me informou que a equipa enviada não tinha capacidade para realizar o trabalho necessário, uma vez que apenas efetuava entregas e instalações e não possuía a especialização necessária para desmontar as portas do frigorífico. Voltei novamente a contactar a Worten. Foi então realizado um segundo agendamento. Desta vez, no dia marcado, ninguém apareceu e ninguém sequer me contactou. Mais uma vez, tive de ser eu a contactar o apoio ao cliente para tentar perceber o que se estava a passar. Depois de explicar novamente toda a situação, foi realizado um terceiro agendamento, desta vez para o dia de hoje. E o que aconteceu? Exatamente o mesmo. Voltei a ser contactado e fui novamente informado de que a equipa não tinha especialização para realizar o serviço. É difícil compreender como uma empresa do tamanho da Worten consegue, por três vezes consecutivas, agendar um serviço com uma equipa que não está habilitada a prestar esse mesmo serviço. Isto já não pode ser considerado um simples lapso, um erro pontual ou um problema de comunicação. É uma falha grave, reiterada e sistemática na gestão deste processo. Durante praticamente um mês, a Worten teve múltiplas oportunidades para resolver uma situação perfeitamente identificada. Em vez disso, limitou-se a criar novos agendamentos sem sequer garantir que as equipas selecionadas tinham competência para executar o serviço. Enquanto cliente, fui obrigado a: - contactar repetidamente o apoio ao cliente; - repetir sucessivamente a mesma explicação; - aguardar contactos que nunca aconteceram; - disponibilizar o meu tempo para agendamentos que não resolveram absolutamente nada; - ficar à espera de equipas que não compareceram; - receber contactos no próprio dia para me informar que a equipa enviada não podia realizar o serviço; - e, acima de tudo, continuar sem conseguir colocar o equipamento no local para o qual foi comprado. E tudo isto depois de já ter apresentado uma reclamação no Livro de Reclamações há cerca de duas semanas. É particularmente grave que, mesmo depois de uma reclamação formal, a Worten tenha continuado a demonstrar a mesma incapacidade de resolver a situação. Neste momento, já não aceito como resposta mais um pedido para “aguardar”, mais uma promessa de contacto ou mais um agendamento realizado sem qualquer confirmação de que a equipa possui efetivamente competência para executar o trabalho. Não aceito um quarto agendamento feito à sorte. Exijo que a Worten trate este assunto com a seriedade que merece e que, antes de qualquer novo agendamento, confirme internamente qual é a equipa competente para realizar a desmontagem das portas do frigorífico e assegure que essa equipa dispõe dos conhecimentos e meios necessários para concluir o serviço. Não é aceitável que o cliente tenha de descobrir, no próprio dia, que a Worten voltou a enviar a equipa errada. A Worten teve quase um mês para resolver uma questão simples e perfeitamente identificada. Em vez de uma solução, proporcionou-me uma sequência de erros, perda de tempo e enorme frustração. A situação atingiu um ponto em que a confiança no serviço prestado pela Worten está completamente comprometida. Não pretendo mais justificações vagas. Não pretendo mais encaminhamentos entre departamentos. Não pretendo mais agendamentos sem garantia de execução. Pretendo uma solução. Solicito, por isso, que a DECO PROteste intervenha junto da Worten no sentido de exigir uma resolução urgente e definitiva da situação, através da realização do serviço por uma equipa devidamente especializada e capaz de colocar finalmente o frigorífico no local destinado. Solicito igualmente uma explicação formal sobre: 1. Por que motivo o contacto inicialmente prometido nunca foi realizado; 2. Por que motivo foram efetuados três agendamentos com uma equipa que não tinha competência para executar o serviço; 3. Por que motivo num dos agendamentos ninguém compareceu nem efetuou qualquer contacto; 4. Por que motivo, mesmo após a apresentação de uma reclamação no Livro de Reclamações, a situação continua sem resolução; 5. E, sobretudo, que medidas serão tomadas para garantir que esta situação não volta a acontecer. Considero absolutamente lamentável que um cliente que comprou e pagou um equipamento de elevado valor tenha de passar por semanas de contactos, esperas e agendamentos falhados para conseguir simplesmente colocar o produto no local onde deveria estar instalado. A responsabilidade pela correta organização e coordenação dos serviços da Worten não pode ser transferida para o cliente. Eu cumpri a minha parte: fiz a compra, efetuei o pagamento, recebi o equipamento e disponibilizei-me repetidamente para permitir a realização do serviço. Agora cabe à Worten cumprir a sua. Depois de tudo o que aconteceu, considero que é inadmissível que este processo continue sem uma solução concreta. Solicito, portanto, que esta reclamação seja tratada com caráter urgente e que seja apresentada uma solução efetiva, definitiva e devidamente coordenada, sem novos erros de agendamento ou tentativas de encaminhamento para equipas que não estejam habilitadas a executar o serviço. Um mês, inúmeros contactos, três agendamentos incorretos e uma reclamação no Livro de Reclamações são mais do que suficientes. A Worten já teve oportunidades mais do que suficientes para corrigir esta situação. Exijo que a próxima intervenção seja feita pela equipa certa e que este problema seja finalmente resolvido.