Improper billing / Disputed invoice sent to collections

I am filing this complaint regarding invoice no. 3000769995, dated 11 July 2024, in the amount of EUR 1,856.62, related to a car rental paid by card. My payment provider (Wise) has provided written confirmation that the EUR 1,856.62 transaction was successfully processed and captured by the merchant, and that there is no unpaid or outstanding balance on my side. Despite my formal dispute and submission of supporting documents, SIXT only contacted me again in October 2025 and then transferred the matter to a collection agency (eCollect AG), which is now demanding EUR 2,374.24 (invoice amount plus interest/fees) while the principal remains disputed and without proof of any outstanding debt. Context (prior history): This is not the first time I have experienced serious billing issues with SIXT. I worked with SIXT for approximately 1.5 years (2023–2024). In a prior dispute where SIXT pursued payment from me, it was ultimately confirmed that SIXT owed us approximately EUR 4,000, not the other way around. This history raises concerns about the accuracy of SIXT’s billing and internal reconciliation processes. Request/Resolution sought: 1.Immediate withdrawal of the case from eCollect AG and cancellation of any related interest/fees; 2.A written explanation and reconciliation evidence showing how SIXT concluded the invoice was unpaid (including acquirer reference/ARN if applicable).

Exmos. Senhores, Antes de mais, cumpre-nos acusar a receção da vossa mensagem de correio eletrónico, à qual, tendo merecido a nossa melhor atenção, se dá resposta. O Reclamante – Exmo. Senhor Michael Khoury – celebrou um contrato de aluguer de viatura com a Reclamada ao qual foi atribuído o número RA 9024532197. Posto isto, impera esclarecer que, após o fecho do contrato de aluguer, foi processada, a 10/07/2024, a cobrança do serviço de aluguer pelo valor contratualmente acordado. Posteriormente, a 27/08/2024, a Reclamada recebeu a indicação de abertura de disputa bancária por parte do Reclamante, da qual resultou o respetivo chargeback pelo valor total do aluguer: Na sequência da devida averiguação interna, e verificando-se que o montante permanecia em dívida e pendente de regularização, o processo de cobrança foi encaminhado para a entidade externa de recuperação de crédito em 26/03/2025. Cumpre ainda esclarecer que, nos extratos apresentados pelo Reclamante, não se encontra refletido qualquer valor em dívida, uma vez que a instituição bancária procedeu ao crédito do montante disputado na sequência do chargeback por si iniciado. Não obstante, tal movimento não extingue a obrigação de pagamento perante a Reclamada, mantendo-se o valor do aluguer em dívida. Sem outro assunto de momento e, encontrando-nos ao dispor para prestar todos os esclarecimentos adicionais que se reputem necessários, subscrevemo-nos, com os melhores cumprimentos Melhores cumprimentosBest regardsBeste Grüße Carla Barbosa Complaints ManagementGestora de Reclamações Rua Central de Mouriz,464 4580-590 Paredes Telefone: +351255788186 (Chamada para a rede fixa nacional) Mail:complaints.management@sixt.pt Website: www.sixt.pt Instagram: s:www.instagram.com/sixt.pt/ Facebook:www.facebook.com/sixt.pt