Reclamações públicas

Venho apresentar reclamação contra a FNAC relativamente a uma trotinete elétrica recondicionada adquirida online em 27/09/2025 pelo valor de 299€. Há cerca de dois meses ocorreu uma situação grave durante a utilização normal do equipamento. Uma peça da trotinete soltou-se inesperadamente e, de seguida, a roda bloqueou/travou repentinamente, provocando perda de controlo do equipamento. Apesar de não ter ocorrido uma queda, a situação causou uma lesão no joelho e representou um risco sério para a minha segurança. Após a ocorrência entreguei a trotinete à FNAC para análise. Contudo, foi-me comunicado que a garantia não seria aplicada por alegados danos e pela existência de um pneu furado, tendo sido apresentado um orçamento de reparação no valor de 246,58€. Contesto esta decisão, uma vez que não me foi demonstrado de forma clara e fundamentada que os alegados danos identificados sejam a causa da avaria reportada. Considero igualmente que qualquer dano eventualmente existente poderá ter sido consequência da própria ocorrência, uma vez que a peça se soltou e a roda bloqueou durante a utilização. Desde o início do processo deixei expressamente claro à FNAC que não pretendo a reparação do equipamento. O meu pedido sempre foi o reembolso do valor pago, por considerar que a situação teve origem numa falha de segurança grave que me fez perder totalmente a confiança no produto. Não considero aceitável continuar a utilizar ou aceitar a reparação de um equipamento que apresentou uma falha desta natureza durante a circulação, colocando em risco a minha integridade física. Ao longo de cerca de dois meses tenho mantido diversos contactos por email e telefone com a FNAC, recebendo sucessivas respostas que remetem para a decisão do centro técnico, sem que me tenha sido apresentada uma fundamentação técnica detalhada que demonstre que a avaria resultou de utilização indevida ou de danos causados pelo utilizador. Considero injusto ficar privado do equipamento, sem o valor pago pelo mesmo e sem uma solução adequada para uma situação que entendo resultar de uma falha de segurança do produto. Solicito a reapreciação do processo e uma solução justa para este caso, tendo em consideração a idade do equipamento, a natureza da avaria ocorrida, a lesão sofrida e o facto de ter solicitado o reembolso desde o início do processo.

Exmos. Senhores, No dia 02/05/2026, adquiri na loja Worten Gaiashopping um relógio Galaxy Watch 8, contudo, ao tentar efetuar o emparelhamento, o processo falha sistematicamente por volta dos 80% da configuração, sem qualquer mensagem de erro. Após revisão no centro de reparações da Worten e da própria Samsung, não foi identificada qualquer incompatibilidade entre os dispositivos, tendo o relógio sido enviado para reparação ao abrigo da garantia, a qual foi concluída. No entanto, o problema de emparelhamento persiste. Importa ainda referir que, no momento da compra, fui informado por um funcionário que não existiriam problemas de compatibilidade entre este dispositivo e o meu telemóvel Samsung Galaxy S10+. É, também, possível constatar que, à data, não estava disponibilizada informação clara e completa no site relativamente aos requisitos de compatibilidade do Galaxy Watch 8 com modelos específicos de telemóveis, nomeadamente o Samsung Galaxy S10+. Esta falta de informação, aliada à garantia dada pelo funcionário da loja, induziu-me em erro e comprometeu a minha decisão de compra. Face ao exposto, e considerando que o produto não funciona conforme o prometido e que a informação fornecida foi insuficiente e incorreta, exigi múltiplas vezes e por diferentes meios, a resolução do contrato com a devolução integral do valor pago, nos termos dos direitos do consumidor. A Worten recusou-se consecutivamente a rescindir o contrato em loja e através do Apoio ao Cliente após a apresentação formal de reclamação na loja no dia 21/05/2026. Assim, concluo que a Worten me negou o direito de rejeição alegando que a política de loja se sobrepunha aos meus direitos enquanto consumidor, pelo que me cabe apresentar esta reclamação e procurar defender a minha posição na instância apropriada.

Exmos. Senhores, (No dia 29/4/26 pelas 10H45 dirigi-me á loja Ferramentas pt na rua Virgilio Correia N 14 nas Laranjeiras a fim de comprar um gerador electrico. Tinha visto na internet e já sabia o que queria. Nao havia disponivel na loja mas podia fazer a encomenda,pagando de imediato o dito gerador o que aceitei.Disseram-me que me seria entregue dentro de cinco dias uma semana Passou uma semana sem receber qualquer comunicação da ferramentas pt.Tentei telefonar N VEZES para o Nº telf. disnibilizado,tendo estado em espera uma vez 30 min. outra 40 min e outra35 min. sem que alguem atende-se. No dia 14 de Maio dirigi-me novamente a ferramenta pt , não me souberam esclarecer o que se passava. Perante a situaçao cancelei a compra, exigindo o reembolso total do valor pago(784,65€). Perante a situação e o intolerável comprtamento de ferramentas pt , peço a Vossa ajuda. Factura de Adiantamento Nº 12726/2026 Cumprimentos.

Exmos Srs, No passado dia 27 de Março adquiri uma e-bike Evercross através do site da Decathlon com a Marketplace. A bicicleta veio avariada, a Marketplace pediu devolução para reembolso por correio, pu-la nos CTT e veio devolvida, não aceitam baterias por serem consideradas perigosas. Pedi recolha à Evercross e a empresa disse-me que ficasse com ela para peças pois dada a conjuntura internacional, o transporte era mais oneroso. Supostamente reembolsaram-me a 5 de maio, mas tanto a Evercross como a Decathlon apenas me enviam uma imagem de ecrã com a prova de reembolso. Não tenho recibo ou fatura, apesar de ter insistido junto ao Apoio ao Cliente Decathlon pois a Oney disse-me que só isso é válido. Tanto a Evercross como a Decathlon me dizem que o problema deve estar na Oney e a Oney remete para eles. Entretanto, e decorridos mais de 15 dias úteis continuo sem receber os 499,99, e a pagar em prestações o valor à Oney pelo segundo mês consecutivo. Como resolver esta situação?

Exmos. Senhores Após várias tentativas de contacto e resolução, venho por este meio formalizar uma reclamação. Tentei a loja física (onde nada me foi esclarecido), o atendimento por telefone no qual não consigo falar com nenhum assistente e infelizmente não existe um email para onde enviar a queixa então terá de ser por esta via. Fiz uma reparação de um computador com a Worten, a partir da loja de Alhos Vedros. O número do processo é WO-36397907. O computador veio do centro técnico em condições lamentáveis: 1. O SSD interno de 1TB que tinha previamente instalado desapareceu. Por consequência, tenho 100GB disponíveis e metade desse espaço é ocupado pelo sistema operativo. Contactei a Worten acerca deste problema e estou à espera duma resposta há uma semana. 2. O computador reinicia de 5 em 5 minutos, sendo assim impossível fazer qualquer tipo de trabalho ou ter qualquer tipo de lazer. O computador está, assim, sem qualquer uso, depois de 300€ numa reparação. E, não sendo mal o suficiente, não consigo contactar ninguém acerca deste assunto. Quando o tento pessoalmente, é-me dito para esperar por algo que não consegue ter espera. No fundo, não são os colaboradores da loja, que em nada têm culpa, que me vão resolver a questão. Por isso peço, por favor, a atenção dos superiores nesta situação. Obrigado

Exmos. Senhores, Tenho uma bomba de calor Ariston que foi instalada há mais de um mês e nunca funcionou porque aquando da ligação de água apresentou o erro F4. Desde então aguardo a substituição ou reparação do equipamento. A ARISTON julgo ser uma empresa idónea mas sem a assistência adequada na zona da Nazaré. Concretamente foram instaladas onze bombas de calor num edifício novo e uma nunca funcionou, até hoje, aguardo a resolução da avaria. Tenho direito a indemnização por prejuízos indiretos, cancelei aluguer do apartamento em virtude de não ter água quente. O local em causa é no Bêco da Pinta nº 10 2450-186 Nazaré e o empreiteiro que comprou os equipamentos é o Sr. Jorge Pestana. Aguardo a vossa melhor atenção para esta insólita situação e rapidez na sua resolução. Cumprimentos Alberto Madail Silva Belo

Exmos. Senhores, No dia 19/05 efetuei a compra de um colchão através do Marketplace da Worten, com as medidas 140x200 cm. A encomenda foi entregue no dia 25/05, tendo verificado de imediato que o produto recebido não correspondia ao produto adquirido, uma vez que me foi entregue um colchão de 180x200 cm. Assim que constatei o erro, entrei em contacto com a Worten para reportar a situação e solicitar a sua resolução. Fui encaminhada para o vendedor, a Cecotec, com quem passei a tratar diretamente do processo. Desde o primeiro contacto deixei expressamente claro que não pretendia o reembolso da compra, mas sim a substituição do produto incorretamente enviado pelo produto correto, uma vez que o erro de envio foi inteiramente da responsabilidade do vendedor. Informei ainda que me tinha mudado recentemente para uma nova habitação e que tinha efetuado a encomenda com antecedência precisamente para garantir que teria o colchão disponível a tempo. Apesar de ter comunicado a situação imediatamente após a entrega, continuo, à data de 31/05, sem o colchão que adquiri e necessito. Considero particularmente grave o facto de, após vários contactos, não me ter sido apresentada uma solução concreta nem um prazo efetivo para a resolução do problema. Ao longo das comunicações mantidas com o vendedor, foi-me indicado por diversas vezes que receberia informações por email e/ou SMS relativamente à recolha do colchão entregue incorretamente. Contudo, nunca recebi qualquer comunicação nesse sentido. No dia 29/05 fui surpreendida por uma chamada de um estafeta a informar que se deslocaria para proceder à recolha do colchão. Tal situação ocorreu sem qualquer aviso prévio por parte do vendedor ou da plataforma, impossibilitando-me de organizar a recolha, uma vez que me encontrava a trabalhar. Tentei reagendar diretamente com o estafeta para o sábado seguinte, mas não voltei a ser contactada. Adicionalmente, manifestei desde o início que não aceitava uma solução baseada em reembolso, uma vez que o produto se encontra atualmente com um valor superior ao que paguei, estimando-se uma diferença de cerca de 50 a 60 euros. A minha pretensão sempre foi receber o produto correto, correspondente à encomenda efetuada. Foi ainda referido pelo vendedor que a substituição dependeria da existência de stock, o que considero injustificável, tendo em conta que o incumprimento resultou de um erro de envio da sua exclusiva responsabilidade. Considero que não foi prestado um serviço adequado nem dada uma resposta proporcional ao problema criado pelo vendedor. Até à presente data continuo privada da utilização do produto adquirido, apesar de ter agido prontamente para reportar o erro e colaborado em todos os momentos para a resolução da situação. Solicito a intervenção da DECO Proteste para que seja garantida a recolha do produto entregue incorretamente e a entrega do colchão com as características contratadas, sem qualquer encargo adicional para mim e num prazo razoável, atendendo ao tempo já decorrido desde a comunicação da ocorrência. Cumprimentos.

Caro senhores , comprei um produto copo Stanley a quase um mês , quando o produto chegou vi que era falsificado e muito mal fabricado, com todo respeito solicitei o reembolso da vinted e fiz a devolução do produto , assim que chegou ao vendedor , o mesmo alegou em não estar nas mesma condições que eu enviei de volta , o que é uma mentira , a vinted está com esse caso em análise e segurando meu dinheiro a quase um mês e sem resposta nenhuma , ou seja , a mesma compactua com vendas de artigos falsificadas ao que me parece , solicito urgência no meu caso e que seja devolvido o meu dinheiro o mais rápido possível

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Vinted relativamente à gestão da nossa conta e à falta de apoio prestado pelo serviço de apoio ao cliente. Há mais de um mês que tentamos converter a nossa conta para uma conta Vinted Pro, de forma a cumprir integralmente as regras da plataforma relativamente à venda de artigos. No entanto, durante todo este período, temos sido impedidos de concluir o processo devido a um erro da própria plataforma, que não aceita o nosso Número de Identificação Fiscal (NIF) no momento do registo. Perante esta situação, contactámos o suporte da Vinted por diversas vezes, solicitando assistência para resolver o problema técnico. Infelizmente, nunca recebemos qualquer ajuda efetiva. As respostas recebidas foram apenas mensagens automáticas, sem análise concreta do problema nem qualquer tentativa de resolução. Apesar de todos os nossos esforços para regularizar a situação e cumprir as exigências da plataforma, a Vinted optou por bloquear a nossa conta, impedindo-nos de continuar a utilizar o serviço. Consideramos esta decisão injusta, uma vez que o incumprimento não resultou de qualquer falta de vontade da nossa parte, mas sim de um erro técnico da própria plataforma e da ausência de suporte adequado. A nossa conta é identificada pelo nome Legadofandom. Solicitamos a intervenção da DECO Proteste para que a Vinted: Analise devidamente o problema relacionado com a validação do nosso NIF; Disponibilize apoio humano e eficaz para concluir a conversão para Vinted Pro; Proceda ao desbloqueio da nossa conta; Garanta que não somos penalizados por uma situação que tentámos resolver repetidamente sem sucesso. Pretendemos apenas continuar a utilizar a plataforma de forma regular, respeitando todas as regras aplicáveis, mas necessitamos que a Vinted disponibilize uma solução concreta para um problema técnico que se arrasta há mais de um mês. Com os melhores cumprimentos, Legadofandom

Bom dia, fui na lanchonete do pingo doce, comer um pão de queijo e estava frio, pedi pras esquentar e a mulher não quis esquentar, porque era assim que servia, tinha um microondas e ela não quis usar, devolvi o pão de queijo , um mordido e o outro inteiro (eram dois), não quis meu dinheiro, eu simplesmente não compro mais nada na lanchonete desse mercado, (pingo doce são Romão do coronado). A primeira vez e última. Pedi pra chamar o gerente, não tinha, veio a supervisora, eu perguntei pra ela se o gerente comeria um pão de queijo frio, se o dono do mercado comeria um pão de queijo frio, disse que não, então porque serve frio para o cliente, se é o cliente que mantém um mercado aberto. E as pessoas acham isso normal, esse péssimo atendimento. Uma pena, como já falei, não como mais nada e se me perguntarem se o pão de queijo é bom , vocês já sabem a resposta, (frio), se estão acostumados a comer salgado frio, não posso fazer nada, é um péssimo gosto. Bom tarde e bom fim de semana.