Reclamações públicas

À Opel Portugal, Venho por este meio formalizar a minha profunda indignação e reclamação relativa a uma avaria no sistema antipoluição da minha viatura Opel Combo, de 2019, que conta atualmente com pouco menos de190.000 km. Recentemente, a viatura apresentou o aviso luminoso de "Anomalia no Sistema Antipoluição" acompanhado da mensagem de erro de AdBlue, indicando a interdição de arranque em poucos quilómetros. Após diagnóstico técnico, foi confirmada a falha no sistema de pós-tratamento de gases de escape, uma anomalia que, como é do conhecimento público e técnico, afeta milhares de unidades deste modelo e de outras marcas do grupo Stellantis. Apesar da quilometragem da viatura, é imperativo salientar que este problema não deriva do uso ou desgaste normal, mas sim de um erro de fabrico amplamente documentado, relacionado com a cristalização do líquido AdBlue e a consequente deformação do depósito ou falha da bomba injetora (que se encontra selada no interior do depósito, obrigando à substituição total do conjunto). Trata-se de um componente que deveria ter uma vida útil equivalente à longevidade do motor e não um elemento de substituição periódica. A proposta de reparação apresentada, que envolve custos superiores a 1.000€, é inaceitável para um defeito de conceção original do fabricante. Note-se que existem inúmeros precedentes de queixas idênticas no Portal da Queixa e noutras plataformas europeias, onde a marca tem sido instada a assumir a responsabilidade por esta falha sistémica. Pelo exposto, solicito que a Opel Portugal analise este processo e proceda à comparticipação total da reparação, reconhecendo a natureza excecional desta avaria. Como cliente da marca, espero uma postura de transparência e suporte pós-venda que minimize os danos causados por uma falha de engenharia da vossa responsabilidade. Aguardo uma resposta célere e uma solução justa para este impasse. Com os melhores cumprimentos, Marco Quintino

Reclamei no balcão da Worten, no Portal da Queixa e no dia 9/4/2026 por esta via (Deco/Proteste) A resposta que recebo é que não aceitaram a devolução do meu Smartwach (menos de 24h depois de o ter adquirido) por se tratar de um produto de "higiene pessoal" O QUE ME PARECE INACREDITÁVEL. Solicito insistência da vossa parte. Obrigado.

Exmos. Senhores, Venho solicitar apoio na resolução de um conflito com o stand automóvel PrataSport, relativo à compra de um veículo automóvel. O veículo apresentou avaria total do motor em 24/08/2025, dentro do período de garantia legal, encontrando-se imobilizado desde essa data. Apresentei reclamação junto do vendedor em 28/11/2025, contudo não foi apresentada qualquer solução eficaz. O vendedor recusou responsabilidade, alegando necessidade de manutenção na sua oficina e existência de garantia externa, bem como imputando “mau uso” sem qualquer prova técnica. O veículo permanece inoperacional até ao momento, sem reparação ou substituição. Solicito apoio na mediação e resolução do conflito, nomeadamente no sentido de obter reparação do veículo ou resolução do contrato, nos termos legais aplicáveis. Cumprimentos.

Comprei um tablet Lenovo Tab Idea WF 8/128+PN ontem na Fnac, fatura nº FT 0170052026040001/000248. O aparelho apresenta falhas no ecrã desde o primeiro dia. Apesar de estar dentro dos 30 dias, a loja recusou a substituição direta alegando que não são técnicos da marca e insistiu em enviar para reparação. Já preenchi o livro de reclamações nº 37084073. Exijo substituição imediata nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Peço a vossa intervençã

No dia 18/04/2026, pelas 08:51, adquiri uma "Lavagem Expresso" no valor de 5 €, no Posto de Abastecimento BP dos Carvalhos. Apesar de ter fornecido o meu NIF para a emissão de fatura, constatei (hoje) que a fatura foi erradamente emitida como simplificada. Aguardei na fila para a lavagem, desde a hora da aquisição até às 09:45. Como não consegui ser atendido, por motivos familiares e inadiáveis tive de abandonar o posto. O ticket da lavagem refere "Validade 19-04-2026". Desse modo, por motivos laborais, decidi adiar a lavagem para o dia seguinte. Hoje, no sentido de procurar saber o horário de funcionamento do serviço de lavagem automóvel do referido posto, consultei o endereço eletrónico da BP (www.bp.com/pt_pt/portugal). Dentro do mesmo, acabei por ser encaminhado para o endereço: map.bp.com/pt-PT/PT/posto-de-gasolina/carvalhos/bp-carvalhos/17004. Como apenas encontrei o horário de funcionamento do referido posto, resolvi ligar para o referido número de telefone (227826109). Após várias tentativas, consegui que atendessem o telefone (às 13:18; chamada durou 5 minutos e 23 segundos). A funcionária transmitiu-me que era desnecessário me estar a dirigir lá hoje, porque a validade do ticket é de 24h após a aquisição e não até ao final do dia seguinte.

Adquiri em janeiro de 2020 a máquina de café automática KRUPS EA811810 Quattroforce na loja Worten do Mar Shopping, no Porto. Trata-se de um equipamento de gama superior, cujo preço corresponde a essa categoria, e do qual esperava fiabilidade e estabilidade de funcionamento compatíveis com o seu posicionamento de mercado. Ao longo de aproximadamente 6 anos de utilização, o equipamento foi sujeito a 6 a 7 intervenções técnicas, todas realizadas no centro de assistência Mavegon, por motivos distintos e recorrentes. O valor acumulado em reparações ao longo destes anos ultrapassou o preço original de compra da máquina. Em março de 2026, após pagar uma reparação superior a 100€, o equipamento encontrava-se em pleno funcionamento. Foi nesse estado que foi recolhido pela própria KRUPS, por iniciativa da marca, para realização de análise técnica mais pormenorizada (código de recolha CTT: 369121/26, conforme comunicação da marca de 13 de março de 2026). Desde 17 de março de 2026 — data da recolha — o equipamento encontra-se nas instalações da KRUPS/Groupe Seb Portugal, perfazendo hoje 33 dias sem qualquer resposta, proposta ou solução. Este prazo excede o limite legal de 30 dias previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021. Apesar de múltiplos contactos — emails enviados a 24 de março e 6 de abril de 2026, e contacto telefónico a 7 de abril em que foi prometida resposta em 2 dias úteis — não obtive qualquer retorno da marca. Face ao histórico anormal de avarias deste equipamento, ao incumprimento do prazo legal e à ausência total de resposta, exijo uma das seguintes soluções: substituição do equipamento por unidade nova equivalente; compensação comercial adequada ao histórico de avarias e custos acumulados; ou reembolso dos valores pagos em reparações ao longo da vida útil do equipamento.

Venho por este meio apresentar denúncia contra a empresa SHEIN, no âmbito de uma transação de comércio eletrónico. No dia 14 de fevereiro de 2026, procedi à devolução de um artigo previamente adquirido, tendo cumprido todos os procedimentos indicados pela empresa para o efeito. Contudo, até à presente data, não foi efetuado qualquer reembolso, encontrando-se já largamente ultrapassado o prazo indicado pela própria empresa para a restituição do valor pago. Acresce que, apesar de diversas tentativas de contacto com o serviço de apoio ao cliente, não me foi prestada qualquer informação clara, concreta ou satisfatória relativamente ao estado da devolução ou à previsão de reembolso. Esta situação configura uma falha grave no cumprimento das obrigações contratuais por parte da empresa, lesando os meus direitos enquanto consumidor. Face ao exposto, solicito a intervenção das entidades competentes no sentido de averiguar a situação e promover a regularização do reembolso em falta, bem como a eventual responsabilização da empresa pelas práticas descritas. Anexo a esta denúncia os comprovativo

Deixo aqui minha reclamação quanto a meu pedido que não foi entregue pela transportadora e estou tendo dificuldades em obter o reembolso: O produto me foi enviado, mas o entregador deixou em um "centro de distribuição" no qual não me foi informado a morada, o pedido tratar-se de um carrinho de bebe com bebe conforto e minha filha nasceu e, por não ter recebido o pedido, tive que comprar num outro sítio. Agora o pedido continua no tal "centro de distribuição" e não consigo obter meu direito ao reembolso. Pedido: 8210207554406572

Exmos. Senhores, No dia 8 de fevereiro, reportei na Worten a avaria da minha TV Hisense. A Worten agendou a visita ao domicílio e ao fim de quinze dias a TV foi levada para reparação. Duas semanas depois, contactei a Worten e deram-me o feedback que a TV não tinha reparação possível e que iriam disponibilizar o voucher com o valor correspondente ao valor de compra do equipamento (dentro do período de extensão de garantia). No entanto, há mais de um mês que espero por este voucher. Já liguei várias vezes para o apoio ao cliente da Worten e de todas a vezes me dizem que existe um problema informático que os impede de libertar o voucher. Chegou ao cúmulo de por duas vezes eles terem até agendado novas datas para virem recolher a TV quando esta já foi recolhida há 2 meses. O voucher continua por estar disponível e há dois meses que estou sem TV. Obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO Proteste na resolução de um conflito com a plataforma Vinted. O reclamante adquiriu, através da plataforma Vinted, uma bicicleta elétrica anunciada como estando em "muito bom estado". O artigo recebido encontra-se em condições muito inferiores às descritas, apresentando falhas graves, nomeadamente travões não funcionais (ver o estado dos travões em anexo), o que configura um bem não conforme e potencialmente perigoso. O reclamante iniciou o processo de devolução dentro do prazo indicado pela plataforma e cumpriu todos os procedimentos exigidos. No entanto, a recolha não foi efetuada devido a falhas imputáveis à articulação entre a Vinted e a transportadora DHL, incluindo erro na marcação da data (a data de recolha selecionada pelo reclamante não foi a comunicada à transportadora), total ausência de comunicação ao consumidor (a transportadora passou numa data que não foi a selecionada para a recolha sem fornecer qualquer informação sob forma de aviso, email, mensagem ou chamada) e cancelamento unilateral da recolha pela Vinted na data combinada com a DHL após verificação de que esta tinha recebido informação errada e faltado com a comunicação da passagem (confirmação no email da DHL em anexo). Apesar de o incumprimento não ser imputável ao reclamante, a Vinted encerrou o processo e procedeu ao pagamento ao vendedor, recusando a devolução e o reembolso. Esta atuação configura uma violação do disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, relativo aos direitos do consumidor quanto à conformidade dos bens, bem como uma prática lesiva dos direitos do consumidor. O reclamante solicita a reabertura do processo, aceitação da devolução e reembolso integral.