Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei uma comoda de 8 gavetas do IKEA no dia 19/5, número 1520279062 , a qual foi entregue hoje dia 21/5, com montagem agendada para as 15:00. A comoda foi entregue corretamente. O montador chegou na hora. Empresa indicada pelo IKEA - TASKRABBIT. Porém, depois de 4 horas de trabalho, começou a enviar-me mensagens dizendo que ganhava pouco para montar o móvel. Disse-lhe que isso deveria ser tratado com a empresa que o contrata, não comigo, pois paguei o que me pediram. Ficou das 15:00 até mais de 20:00 montando a comoda, nunca tinha montado este móvel. Trouxe uma pessoa junto, ficaram brigando e discutindo. Cheguei em casa, fui falar com ele dizer que o móvel estava torto, começou a dizer que não podia falar com ele desse jeito, virou as costas e disse para que eu reclamasse no IKEA. E para completar foi-me dito que "brasileiro não presta mesmo"!!! Estou indignada, vou a polícia prestar queixa se não resolverem isso. Alguém tem que vir aqui ver o móvel que me parece montado todo errado e nem sei se há recuperação. Paguei mais de 500 euros pelo mesmo, mais a montagem (Taskrabbit enviada pelo Ikea), tenho que ouvir desaforos e pessoas reclamando que são mal pagas! Tenho tudo filmado e fotografado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu mecânico encomendou um motor para a minha Bmw, fiz o pagamento no dia 10 e Abril directamente para Monsieur Moteurs. Disse que demorava 3 a 5 dias úteis a entrega, 15 dias depois nenhuma encomenda e o senhor disse que era problema da transportadora. Eu disse que ia apresentar queixa a polícia e o senhor resolveu dizer ao mecânico que iria enviar outro motor. Um mês depois recebemos os motor com defeito. O motor foi logo reenviado para Monsieur moteurs e hoje peço o reembolso do motor porque apresentei queixa na policia. Enviei um e-mail ao senhor a dizer que eu tinha apresentado queixa, ele responde que quando tiver outro motor envia e que nao envia o dinheiro de volta. A queixa seria retirada se ele devlvesse o dinheiro.

Exmos. Senhores, Mercadona publicidade enganosa,aumentam semanalmente o preço dos produtos e está tudo muito mais caro que noutros supermercados, especialmente a fruta e carne. Depois gozam com o cliente e colocam redução de preço de 0.19€ ou 0.40€, é mesmo gozar. Já não têm aconselhamento e ajuda na zona dos cremes e maquilhagem, e uma funcionária que pedi ajuda disse que não podia estar ali pois a entidade não autoriza a ajudar o cliente. Só falta o cliente passar também a fazer tudo sozinho. Mercadona é uma ilusão.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar o nosso total desconforto, desilusão e profunda insatisfação com o tratamento que temos recebido relativamente à nossa compra efetuada no IKEA. O meu marido e eu decidimos adquirir praticamente todos os móveis da nossa residência através da vossa loja. No dia 15 de abril, realizámos a compra da cozinha, dos armários e de outros móveis. Indicámos, no momento da compra, as datas para entrega e instalação da cozinha e dos armários, mas os prazos não foram cumpridos. As entregas foram realizadas em diferentes dias e, em várias ocasiões, tivemos de sair dos nossos empregos para estarmos presentes em casa, sem que as entregas tivessem ocorrido conforme o previsto. A instalação da cozinha decorreu sem problemas, e não temos qualquer queixa quanto a esse serviço. Contudo, o mesmo não se pode dizer da montagem dos armários. A equipa que se apresentou para o serviço chegou com má disposição e recusou-se a montar os armários, alegando não ter recebido a planificação de montagem enviada pelo IKEA. Mostrei as planificações que possuíamos, indicando o destino de cada armário, mas os técnicos (eram dois) afirmaram que apenas poderiam realizar o serviço com instruções oficiais do IKEA. Abandonaram a residência, manifestando desagrado com a empresa IKEA e referindo questões salariais que em nada nos dizem respeito enquanto clientes. Além disso, queixaram-se de que as caixas estavam mal organizadas e que não conseguiam identificar o conteúdo, pedindo-me que indicasse que peça pertencia a cada divisão, algo que deveria ser da responsabilidade da equipa de montagem, e não nossa. Passados alguns dias, foi agendada nova tentativa de instalação, tendo regressado os mesmos técnicos. Chegaram à residência por volta das 10h00 e apenas contactaram o meu marido pelas 11h30, dizendo que não sabiam o que montar em cada divisão. Como eu não me encontrava em casa, pedi à minha filha que se dirigisse à residência e me contactasse. Quando ela confirmou que se tratava da mesma equipa, pedi-lhe que os informasse que, da última vez, eu já tinha indicado a distribuição dos móveis. Um dos técnicos, que se identificou como Eduardo, reagiu de forma grosseira, chegando a gritar com a minha filha e dizendo que “não tinha tempo para nós”. Quando cheguei a casa, solicitei ver a planificação que alegaram não possuir na primeira visita, mas recusaram mostrar qualquer documento, alegando que o conteúdo das caixas não correspondia à planificação. De forma agressiva, recusaram novamente realizar o serviço e abandonaram a residência, deixando tudo desorganizado. Saíram por volta das 12h10, mas permaneceram dentro da viatura até cerca das 12h30, antes de se retirarem definitivamente. Contactei telefonicamente o IKEA, permanecendo mais de uma hora em linha para relatar toda esta situação e o comportamento inadmissível da equipa enviada. Foi-me dito que seria reagendada nova instalação para o dia 19 de maio. No entanto, nesse dia, apenas apareceu uma pessoa, que informou que apenas iria montar alguns móveis de canto, o que não corresponde à realidade, pois tratam-se de quatro armários grandes, destinados a quatro quartos diferentes. Este técnico foi educado e prestável, mas apenas montou parcialmente um dos armários inferiores e retirou-se. Face a esta situação, o meu marido e eu dirigimo-nos pessoalmente às instalações do IKEA de Braga, onde fomos atendidos por uma colaboradora do serviço de apoio ao cliente. A mesma informou-nos que já tinha enviado a planificação à empresa responsável pela montagem desde a data da compra. Após conversarmos com ela, foi-nos assegurado que a montagem dos armários seria realizada hoje, dia 21 de maio, entre as 9h00 e as 13h00. Mais uma vez, o serviço não foi cumprido. O meu marido esteve em casa durante toda a manhã e ninguém apareceu. Apenas às 12h30 recebemos uma chamada da mesma colaboradora, informando que, afinal, ninguém iria comparecer. Consideramos esta situação uma completa falta de respeito e profissionalismo. O atendimento ao cliente tem sido negligente, e o serviço prestado pela empresa subcontratada para a montagem é inaceitável. Estamos profundamente cansados com esta situação. Há mais de um mês que aguardamos a montagem dos nossos armários e já perdemos imenso tempo por termos de sair dos nossos trabalhos sem que os compromissos assumidos pelo IKEA sejam cumpridos. Exigimos uma resposta séria e urgente, bem como a resolução imediata deste problema. O IKEA apresenta-se como uma empresa que oferece soluções, mas até ao momento só nos tem causado problemas e desrespeito, não cumprindo com nada do que promete. Esta experiência deixa-nos com uma péssima impressão do vosso serviço e, até ao momento, não recomendaríamos a ninguém da nossa rede de contactos que realizasse compras convosco. Aguardamos o vosso contacto com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra online no site "Brindes para Todos", associado à empresa My Favourite Dream, Lda (NIF 513174133), com morada na Av. Bento Gonçalves, 34 A, 2910-431 Setúbal. O pagamento foi realizado no dia 10 de março, com comprovativo. Recebi os polos e sweatshirts, mas os fatos de treino estavam em falta. Após alguns dias, recebi uma remessa parcial com metade dos fatos, informando que faltavam devido a stock. Após 2-3 semanas, recebi o restante da encomenda, mas notei que os fatos de treino tinham tonalidade azul diferente e tamanhos menores que os encomendados (S menores que 12 e 14 anos). Enviei fotos e vídeos à empresa, que assumiu o erro, explicando que se tratava de lotes diferentes. Garantiram o envio de uma nova encomenda com os artigos corretos. No entanto, após várias semanas de desculpas (negociações com fornecedores e outras razões), a empresa propôs um desconto para nova compra, o que não fazia sentido, visto que o erro foi deles. Após várias tentativas de contacto, fui informado, no dia 16 de maio, que me enviariam um e-mail confirmando que iriam proceder ao reembolso. 15 minutos depois, recebi um e-mail dizendo que não haveria reembolso nem envio de novos artigos, apenas um desconto, alegando que os fatos foram utilizados, quando os mesmos estão intactos nas caixas, sem terem sido retirados, com provas disso. Sempre tentámos resolver a situação de forma amigável, mas devido à falta de atitude e interesse da empresa, agora solicitamos apenas o reembolso integral da compra. Os fatos de treino eram destinados à equipa Sub-11 de futebol, para participação em torneios e na época desportiva, que está a terminar sem que tenhamos recebido os artigos. Esta situação está a prejudicar seriamente a equipa, e o pedido de reembolso já se tornou urgente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio numa situação que considero profundamente injusta e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. Sou utilizador da plataforma Vinted, onde já vendi diversos artigos (sobretudo relógios de pulso de valor inferior a 500€) com sucesso e sem qualquer tipo de reclamação. Recentemente, tive cinco anúncios de relógios removidos pela plataforma sob alegação de que seriam falsificações. Apresentei recurso, anexando fotografias detalhadas e informações técnicas que comprovam a autenticidade dos artigos, mas a Vinted recusou-se a reavaliar de forma técnica e decidiu suspender permanentemente a minha conta, com a justificação de “reincidência na publicação de falsificações”, o que é totalmente falso. Nunca publiquei artigos contrafeitos nem violei os termos da plataforma. Esta decisão causou-me prejuízo económico direto, impede-me de aceder a conversas e histórico de vendas, e mancha injustamente a minha reputação como vendedor legítimo. A Vinted atua comercialmente em Portugal, mas não tem representação local visível, dificultando a resolução justa destas situações. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, bem como na plataforma de suporte da Vinted, sem qualquer resposta útil. Solicito o vosso apoio para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor, pressionando a plataforma a: Reavaliar tecnicamente os artigos em questão; Reativar a conta suspensa injustamente; Garantir um processo de recurso transparente e com critérios objetivos. Estou disponível para fornecer mais provas ou detalhes técnicos sobre os artigos anunciados. Com os melhores cumprimentos, PB

Exmos. Senhores, Recebi avisos de cobrança, pensando que eram das quotas extraordinárias fiz as transferências. Depois recebi um extrato a dizer que tinham abatido os valores nas dividas a anterior administração. Fiz prova que não devia nada e agora não devolvem os valores nem aceitam como quotas mensais. Recebi uma nota de cobrança de uma quota extraordinária para pagamento de água a câmara, solicitei o valor total e paguei. Enviaram novo aviso de cobrança para pagamento de outra quota extraordinária para pagamento a empresa do elevador. O que foi dito e penso que está na ata (não e enviaram) foi que esta quota seria para pagar logo a seguir ao termino da quota da água. Sou obrigado a pagar agora ou quando os outros condóminos começarem a pagar? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri um veículo 0 km Dacia Logan (BQ-75-OE) em vossa loja Caetano Fórmula Dacia Gaia, com pagamento efetuado no dia 29 de janeiro de 2025 e até a presente data, quase 4 meses depois, o DUA ainda não foi entregue em minha morada. O documento é de EXTREMA necessidade pois o veículo foi adquirido para exercer a atividade profissional TVDE, sendo que desde o dia 1 de maio de 2025 minha viatura está bloqueada nas plataformas Uber/Bolt pois não aceitam mais o documento provisório (DAV) e só permitem o registo de viaturas com o DUA em formato de cartão físico. Como consequência, estou sem conseguir trabalhar e obter o meu rendimento há 20 dias! Desde o mês de abril venho a contactar a concessionária em questão exigindo a entrega do documento. Foram diversos SMS, Whatsapp, e-mails, chamadas telefônicas e visitas presenciais à loja, e sempre foram dadas respostas vazias como a de que eu deveria apenas aguardar ou de que a culpa pelo atraso era do IMT e que outros clientes estavam na mesma situação. Entretanto, como não podia ficar mais dias sem trabalhar, comecei uma longa jornada para descobrir o que se passava já que não me foi passada qualquer previsão de entrega nem informação sobre o estado da emissão do documento. Entre diversas chamadas e e-mails enviados para o IMT, IRN e até para a Imprensa Nacional Casa da Moeda, finalmente, para a minha surpresa, consegui a informação de que o DUA já estava pronto para levantamento na INCM desde o dia 25 de março de 2025, à espera apenas da recolha por parte do solicitante do documento. Com esta informação que foi obtida no dia 6 de maio, imediatamente liguei ao vendedor e o informei sobre a urgência da situação e que a resolvessem o mais breve possível para que eu pudesse voltar a trabalhar. Dois dias depois, no dia 8 de maio, recebo um SMS do vendedor com a informação de que afinal o DUA já estava no Departamento de Documentos da Caetano e que seria enviado imediatamente para a minha morada através do CTT. Passaram-se mais 8 dias e aguardei até o dia 16 de maio. Como não havia recebido nenhuma correspondência, novamente desloquei-me até a loja em Gaia onde finalmente foi-me informado o código de rastreamento RL330365952PT e sugeriram que eu, o cliente, convinha deslocar-me até um CTT para saber quando a correspondência seria entregue. Hoje, 20 de maio, desloquei-me a uma loja CTT na minha zona e informaram-me de que a correspondência havia sido entregue no dia 19/05 para uma pessoa de nome Antonio Ribeiro e que o código que me enviaram não era da minha correspondência pois não condizia com a minha morada de Oliveira de Azeméis. Ou seja, deram-me um código qualquer que não era o meu. Por conta da incompetência de uns e desdém com a situação por parte de outros, sigo sem o DUA e fazendo contas do prejuízo de estar há 3 semanas sem trabalhar e ainda tendo que arcar com as despesas de seguro e prestações de um veículo que era para ser uma fonte de renda. Cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao cancelamento, inesperado e não fundamentado da minha encomenda n.º #002454402 , efetuada no dia 18 de maio de 2025, através da plataforma online auchan.pt. A encomenda incluía os seguintes artigos: 1 unidade do jogo The Legend of Zelda: Tears of the Kingdom (Nintendo Switch); 1 unidade do jogo Uncharted Legacy of Thieves Collection (PS5); 1 unidade do jogo New Super Mario Bros. U Deluxe (Nintendo Switch). No dia 19 de maio de 2025, recebi uma comunicação vossa, extremamente lacónica, a informar que uma das encomendas havia sido cancelada, sem qualquer justificação plausível, explicação detalhada ou proposta de solução,e hoje sem surpresas a encomenda restante foi cancelada também. Para agravar a situação, não me foi dada qualquer opção de manter os jogos encomendados ao mesmo preço promocional quando voltarem a estar disponíveis em stock. Isto demonstra que a Auchan se isenta de qualquer compromisso com o consumidor, mesmo quando a falha é da sua inteira responsabilidade. É uma prática lesiva da boa-fé e dos direitos do cliente. Enquadramento legal: Nos termos do artigo 4.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), o consumidor tem direito à proteção dos seus interesses económicos, à qualidade dos bens adquiridos e ao respeito pelas condições contratadas. Mais ainda, segundo o artigo 8.º da mesma Lei, considera-se prática comercial desleal a omissão ou fornecimento de informação enganosa relativamente à disponibilidade do bem. Acrescento ainda que, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância, após a celebração do contrato (compra online), a empresa está vinculada ao cumprimento das condições apresentadas, não podendo cancelar unilateralmente sem justa causa. Assim, venho por este meio solicitar: • A reposição do stock e entrega dos artigos encomendados ao preço original de compra. Aguardo uma resposta célere no prazo de 10 dias. Reservo-me o direito de encaminhar esta reclamação às entidades competentes, caso não seja apresentada uma solução satisfatória. Com os melhores cumprimentos, Fábio Sousa

Exmos. Senhores, No dia 18/05/2025, realizei uma encomenda de dois videojogos no site da Auchan, aproveitando uma promoção que se encontrava em vigor desde o dia 17/05/2025 até ao dia 30/06/2025, onde também não referia que era limitada ao stock existente. Ao realizar a encomenda verifiquei que os dois jogos estavam disponíveis em stock, procedi ao pagamento via MBWAY e recebi um email a confirmar a respetiva encomenda, o que, legalmente, configura um contrato de compra e venda entre as duas partes. No dia 20/05/2025, recebo um email a informar do cancelamento da encomenda sem me darem uma razão aparente para o mesmo. Após contactar o apoio ao cliente, em que a primeira tentativa de contacto foi rejeitado pelos mesmos, sou informada de que cancelaram a encomenta por "falta de stock". Se não havia stock porque razão colocaram no site "artigo disponível"? E porque é que então aceitaram a encomenda e o respetivo pagamento? Porque não dão opção de esperar até nova reposição de stock? Do meu ponto de vista a Auchan não quer assumir que cometeu um erro ao não informar devidamente das condições da promoção. Espero que me dêem uma resposta e que tenha a opção de adquirir os mesmos videojogos pelo preço que estava anunciado na promoção. Cumprimentos.