Reclamações públicas

Venho apresentar reclamação contra a Castro Electrónica relativamente à encomenda número 1789806, efetuada e paga via MB WAY no dia 27/11/2025, no valor total de 34,13 euros. Após a compra, recebi apenas a confirmação da encomenda, sem qualquer informação sobre falta de stock. Apenas no dia 04/12/2025, ou seja, sete dias após o pagamento, fui informado por email de que um dos artigos estava em ruptura de stock, sem previsão de reposição. Esta comunicação tardia é inaceitável e impediu-me de adquirir o produto noutro local. Solicitei de imediato o reembolso total. No entanto, fui informado de que teria de enviar uma nota de crédito assinada e fornecer o meu IBAN, apesar de o pagamento ter sido feito por MB WAY, método que permite devolução direta e imediata, sem necessidade de documentos adicionais ou fornecimento de dados bancários que não foram utilizados na compra. Considero esta exigência injustificada e burocrática, uma vez que a situação foi totalmente criada pela empresa e não pelo cliente. É responsabilidade da empresa resolver rapidamente o problema e devolver o valor pelo mesmo método utilizado no pagamento. Solicito: Reembolso imediato do valor total da encomenda através de MB WAY. Eliminação da exigência de nota de crédito assinada e IBAN, já que não existe fundamento para esta exigência num pagamento MB WAY. Garantia de que situações semelhantes não se repetirão, nomeadamente falhas na informação sobre disponibilidade de stock e atrasos na comunicação ao cliente. Caso a situação não seja resolvida com urgência, avançarei para outras plataformas de reclamação e entidades competentes.

FIZ ESTA RECLAMAÇÃO E ATE AGORA NAO RESOLVERAM MEU CASO. ESTOU SEM CARRO E MEU PAI SEM TRABALHAR POIS SE ENCONTRA DEBILITADO E SEM CONDIÇOES DE TRABALHAR. ENQUANTO A EMPRESA NAO ATUALIZA O CASO E TENTA LEVAR ATE O ULTIMO DIA PARA ATRASAR O CASO O MAXIMO POSSIVEL. SE ESTAO A PENSAR EM FAZER UM SEGURO CUIDADO COM EMPRESAS COMO ESTÁ! Número de caso - 13853556 21/11/2025 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa ao acidente ocorrido no dia 11/11/2025, referente ao processo de sinistro n.º 25AAUO675724. Na ocasião, meu pai era o condutor do meu veículo, que foi embatido na traseira por um automóvel segurado pela Ageas Seguros. Como consequência da colisão, o meu pai, sofreu ferimentos e teve de ser encaminhado de emergência para o hospital. A participação do sinistro foi efetuada de imediato, tendo a seguradora informado que entraria em contacto para dar seguimento ao processo. No entanto, não recebi qualquer contacto, informação ou orientação da parte da Ageas Seguros. Apenas após várias tentativas minhas, longos períodos de espera ao telefone e muita insistência, consegui agendar uma peritagem ao veículo. No que respeita ao estado de saúde do meu pai, até à presente data não houve qualquer acompanhamento ou iniciativa por parte da seguradora, situação que considero grave e totalmente inaceitável, dada a responsabilidade do veículo segurado pela empresa. Face à ausência de resposta e ao tratamento negligente deste caso, solicito a vossa intervenção no sentido de garantir o devido cumprimento das obrigações da seguradora e a regularização célere da situação. Com os melhores cumprimentos, Número da fatura: 25AAUO675724

I. Enquadramento Factual e Cronologia ​Aquisição do Bem: A viatura Peugeot 308SW, , foi adquirida à V/ Entidade em 08/2024, com [118.650 KM]. ​Manifestação do Defeito: A viatura manifestou uma avaria grave (defeito no kit da árvore de cames) no dia 26/09/2025, tendo sido entregue para reparação ao abrigo da garantia legal a 30/09/2025. ​Situação Atual: A viatura encontra-se imobilizada na V/ oficina há mais de dois meses (66 dias). Este período excede largamente o que é considerado um "prazo razoável" para a reposição da conformidade. ​II. Comunicações da Entidade e Contexto da Avaria ​Nas comunicações estabelecidas, foram transmitidos pontos que merecem ser devidamente contextualizados: ​Reconhecimento do Defeito: A V/ Entidade reconheceu que a avaria é devida a um "defeito que é comum" e que é um problema conhecido pela marca Peugeot, embora não seja por esta assumido. Esta informação reforça a nossa convicção de que o defeito é de origem (de conceção ou fabrico) e que se presume existente à data da venda. ​Alegação de Manutenção (Contestada): Embora a V. Entidade tenha invocado o excesso de quilometragem na manutenção, gostaríamos de clarificar que o intervalo de manutenção para este modelo é de 20.000 km/1 ano, e não 15.000 km, o que fragiliza a alegação. Acresce que, a falha de manutenção só é causa de exclusão da garantia se for provada como a causa direta da avaria, o que não foi demonstrado. ​Falta de Comunicação Proativa: Lamento ter de salientar que o contacto para obter o ponto de situação da reparação tem sido, na sua maioria, da minha iniciativa, faltando um dever de comunicação proativa por parte da Entidade. ​III. Prejuízo Injustificado e Violação dos Direitos do Consumidor ​A demora na reparação e a privação do uso da viatura, por um período que ultrapassa os dois meses, estão a causar-me um prejuízo grave e incomportável, afetando a minha esfera pessoal, familiar e de saúde: ​Necessito da viatura para as deslocações entre a minha residência (Leiria) e Lisboa (questões familiares). ​Estou impedido de realizar, com a devida urgência, exames médicos essenciais em Coimbra. ​IV. Exigência Legal de Resolução (Decreto-Lei n.º 84/2021) ​Face ao incumprimento do prazo razoável para a reparação e aos graves prejuízos causados, e com base nos meus direitos enquanto consumidor: ​Cedência Imediata de Veículo de Substituição: Exijo a disponibilização imediata de um veículo de cortesia, sem encargos, até que a reparação seja totalmente concluída e a viatura me seja devolvida. ​Reparação Célere OU Resolução do Contrato: ​Exijo que a reparação seja concluída no prazo máximo e inadiável de 7 dias úteis a contar da data desta reclamação. ​Caso a V. Entidade não consiga garantir a entrega da viatura reparada e em conformidade neste prazo, ou persista a demora no fornecimento da peça, exijo a resolução do contrato de compra e venda, nos termos do Artigo 16.º do DL n.º 84/2021, com a consequente devolução do preço pago ou a sua substituição por outra viatura, uma vez que a manutenção da viatura avariada me causa um "incómodo significativo". ​Solicito a intervenção da DECO PROTESTE para garantir o rigoroso cumprimento das obrigações legais por parte da Entidade Reclamada e a célere resolução deste problema. ​Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Comprei uma máquina e vieram 2 colunas que nada tinha a ver e paguei o valor que eles tinham dito de 79€. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, NExmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à empresa Razu Home, a qual se apresenta como loja online certificada pela DECO. No dia 23 de novembro, efetuei a compra de uma árvore de Natal através do website da referida empresa, tendo procedido ao pagamento de 79€, via MB Way. Desde esse momento, a encomenda permaneceu sempre com o estado “em preparação”, sem qualquer evolução. Todos os esforços que fiz para obter esclarecimentos foram infrutíferos. Tentei contactar: Telefone disponibilizado no site: 920 365 023 Email de apoio ao cliente: apoio@razuhome.pt Apesar de várias tentativas, nunca recebi qualquer resposta, nem por email, nem por telefone. Face ao exposto, considero que fui lesado enquanto consumidor e temo estar perante uma situação de possível fraude ou prática comercial enganosa. Venho, por isso, solicitar a intervenção da DECO, com vista à resolução deste problema, nomeadamente no sentido de obter o reembolso do valor pago ou a entrega do produto. Junto em anexo fotografia da fatura da compra, conforme solicitado. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo uma resposta. Com os melhores cumprimentos, Rosa Maria Cerqueira Subscritor nº 7079549-04 Nº de Cartão Deco: 637784 000016451479

No seguimento deste, Venho reclamar que fiz uma compra no site, dizia que eram produtos de qualidade, prata e na verdade são de aço, vendidos por joalherias. Fiz a primeira reclamação, no dia que chegou, a resposta foi que me davam uma vale, o que não aceitei, uma vez que comprei online e fiz a reclamação dentro do prazo de 14 dias. No segundo e-mail a proposta que eu pagasse numa taxa de devolução "Para o ajudar, oferecemos uma solução simples e económica: a substituição dos artigos, mediante o pagamento de uma pequena taxa de envio de 17,97 €, uma vergonha. A próxima resposta foi que eu enviasse para esta morada, que fui aos CTTs e a taxa de envio é de 29€ . Subdistrict, Longgang District, Shenzhen, Guangdong Province Postal Code: 518000 Pais : China Ou seja, gastei mais de 70€ e querem que eu pague para enviar a China. Eu comprei num site português, também paguei para um conta num banco português e mesmo assim a pessoa que me responde, diz que só assim consigo o reembolso. Por isso, deixo aqui a minha reclamação de que este site não são pessoas de ética com os consumidores. Enviaram sem uma morada portuguesa. Espero sinceramente que este assunto seja resolvido.

Boa tarde caríssimos, Venho por este meio apresentar a minha reclamação por burla contra o “profissional” Lisandro Benguela. No mês de agosto solicitei serviços de áudio visual, e eu por confiar paguei uma totalidade de 450€ antes mesmo de ter o material. Hoje 05 de dezembro, mais três meses depois não obtive qualquer trabalho do acordo, já pedi o reembolso e o indivíduo em causa simplesmente ignora as minhas mensagens. Já apresentei queixa à polícia, inclusive tenho o número do processo para irmos até as últimas instâncias para eu recuperar o meu dinheiro de tanto sacrifício. Venho também a Deco protest afim de solicitar ajuda. Em anexo seguem os comprovativos de transferência, caso seja necessário tenho também os prints das conversas solicitando inicialmente os produtos referente ao acordo, e por fim o pedido de reembolso. Tenho também o documento de queixa crime emitido pela polícia.

Boa tarde Chamo-me Ana Rita Piseiro Santos, NIF 249168529, portadora do carro com a matrícula 01-UP-24. Eu trabalho na Avenida do Forte, em Carnaxide, ecomo sempre faço estacionei o carro na avenida com o intuito de estar duas horas,como sempre faço. Tentei inicialmente fazer o pagamento pela APP Oeiras move sempre sem sucesso, desinstalei e voltei a colocar o meio de pagamento sem sucesso. Quando vi a dificuldade fui ao parquímetro ao qual não foi o meu espanto quando que as moedas estavam a cair, ou seja não estava a aceitar o meio de pagamento. De seguida tentei pela APP via verde onde também me deu erro. Enviei 3 mensagem para vocês pela APP dando a minha palavra que ia buscar o carro assim que conseguisse pois tinha de ir trabalhar e a falar do problema dos erros. ( Segue tudo em anexo). Sou sincera não liguei na altura pois como vi que as mensagens estavam a ser enviadas pensei que fosse o suficiente. Quando consegui sair fui a correr para tirar o carro. Cheguei ao pé do carro das 10h53 sendo que o carro foi bloqueado às 10h51 tendo ainda visto os senhores que efectuaram o bloqueio. Com isto, peço encarecidamente ajuda no sentido de ter o dinheiro devolvido , tive de pedir ajuda ao meu irmão pois não me deixaram ir sem pagar , estou a passar várias dificuldades financeiras pois perdi a minha mãe há menos de um ano e estou a tentar os conciliar tudo. Peco por favor e considerem que não foi de todo falta de atenção desrespeito para com vocês ,estive a tentar pagar desde que cheguei a avenida do forte sem sucesso e fui buscar o carro assim que consegui. Em anexo envio todos os prints que acho necessários para o processo. Se necessitarem de algum esclarecimento estou disponível. Cumprimentos

Boa tarde Chamo-me Ana Rita Piseiro Santos, NIF 249168529, portadora do carro com a matrícula 01-UP-24. Eu trabalho na Avenida do Forte, em Carnaxide, ecomo sempre faço estacionei o carro na avenida com o intuito de estar duas horas,como sempre faço. Tentei inicialmente fazer o pagamento pela APP Oeiras move sempre sem sucesso, desinstalei e voltei a colocar o meio de pagamento sem sucesso. Quando vi a dificuldade fui ao parquímetro ao qual não foi o meu espanto quando que as moedas estavam a cair, ou seja não estava a aceitar o meio de pagamento. De seguida tentei pela APP via verde onde também me deu erro. Enviei 3 mensagem para vocês pela APP dando a minha palavra que ia buscar o carro assim que conseguisse pois tinha de ir trabalhar e a falar do problema dos erros. ( Segue tudo em anexo). Sou sincera não liguei na altura pois como vi que as mensagens estavam a ser enviadas pensei que fosse o suficiente. Quando consegui sair fui a correr para tirar o carro. Cheguei ao pé do carro das 10h53 sendo que o carro foi bloqueado às 10h51 tendo ainda visto os senhores que efectuaram o bloqueio. Com isto, peço encarecidamente ajuda no sentido de ter o dinheiro devolvido , tive de pedir ajuda ao meu irmão pois não me deixaram ir sem pagar , estou a passar várias dificuldades financeiras pois perdi a minha mãe há menos de um ano e estou a tentar os conciliar tudo. Peco por favor e considerem que não foi de todo falta de atenção desrespeito para com vocês ,estive a tentar pagar desde que cheguei a avenida do forte sem sucesso e fui buscar o carro assim que consegui. Em anexo envio todos os prints que acho necessários para o processo. Se necessitarem de algum esclarecimento estou disponível. Cumprimentos