Reclamações públicas

Passo a descrever os problemas com as leituras e faturas desde a instalação de painéis solares para produção auto-consumo, fiz solicitação á DGEG para alteração do registo em 23 de Agosto de 2023, e os painéis foram instalados a 12 de Outubro de 2023, desde a alteração do registo na DGEG os KW faturados pela EDP são completamente dispares do meu consumo real cerca de mais 1000 kw que me são faturados indevidamente. Após várias reclamações desde o dia 10 de Novembro, quando recebi a primeira fatura com valores de leituras incorretos, reclamei junto da EDP comercial e da E-Redes inclusive para os provedores, pelo telefone, nas plataformas digitais e presencialmente…, recebo uma resposta da E-Redes a 9 de janeiro de 2024 a confirmar que as leituras estavam incorretas e tinham sido corregidas e os saldos acertados. A E-Redes informou que comunicou a EDP comercial as leituras corregidas em 23 de dezembro 2023 (Chamada gravada pela E-Redes em 18/1/2024 as 11h50) passo a descrever os valores informados: No período entre 21 de Agosto e 20 de setembro a E-Redes informou que o meu consumo foi de 214 kw, a EDP diz que no mesmo período consumi 272 kw. A E-redes na mesma data 23/12/2023, diz que comunicou a EDP que no período de 21 de setembro a 20 de outubro consumi 14 kw a EDP diz que em igual período consumi 734 kw. A E-Redes ainda na mesma data 23/12/2023 diz que comunicou a EDP que no período de 21 de outubro a 20 de novembro que consumi 214 kw a EDP diz que em igual período foram consumidos 439 kw, valor que me tinha sido designado pela EDP como estimativo anteriormente antes da suposta da correção e agora curiosamente é considerado o mesmo valor como consumo real. Os valores referidos pela EDP nos 2 últimos períodos sai completamente fora dos meus padrões de consumo nos 24 anos em que tenho o contrato, basta analisar os gráficos de consumo no site da E-Redes ou saída de potencia á tomada, os gráficos são lineares, nomeadamente nos períodos que a EDP diz que consumi os valores exorbitantes que referi. Analisando os valores de consumo os saldos nos ficheiros disponibilizados pela E-Redes no site ou na APP ou analisando os valores mesmo na APP da EDP no período de 21 de Agosto a 20 de Novembro o saldo dos KW faturados é completamente díspar do que me está a ser faturado pela EDP, tenho provas documentais dos ficheiros. Esta anomalia na contabilização dos KW começou a verificar-se quando se iniciou o processo na DGEG para nova instalação do auto-consumo, a contabilização passou ser feita pelo saldo quarto horário, situação que está prevista na lei para benefício do cliente pela energia injetada na rede, no entanto o cliente não pode ser penalizado quando existe esta mudança de contabilização da energia, tanto que a E-Redes já corrigiu como indicado os valores comunicados á EDP. A EDP comercial continua intransigente e pretende cobrar os valores dos kw que são os mesmos antes da suposta correção da EDP, a única correção que a EDP comercial fez foi creditar o valor 74.89€ que foi contabilizado o período de 21 de agosto a 20 de setembro 2 vezes com uma fatura e uma nota de debito, apesar das reclamações, a EDP envia constantes ameaças do corte de energia, toda esta situação me tem provocado transtornos de stress e de perdas de tempo de um problema que não tenho responsabilidade. Optei por colocar investir nos painéis solares para Auto-consumo como um benefício para o meio ambiente e aproveitar o PRR com o propósito de baixar os valores da fatura, o próprio estado incentiva á energia verde. No entanto passo a ter faturas exorbitantes e fico com um problema de cálculo de leituras que sou totalmente alheio. É este o incentivo á energia verde para auto-consumo que o estado promove, acredito que não ?!! Pretendo que a EDP se entenda com a E-Redes e que me seja cobrada a energia que efetivamente consumi. Infelizmente esta situação pelo que aporei tem sido recorrente a vários clientes com instalação de painéis solares de autoconsumo, se estes casos forem conhecidos do público em geral vai levar as pessoas a pensar duas vezes antes de aderir a energia verde auto-consumo, alegadamente por erros não detetados ou reclamados já terá sido paga muita energia aos comercializadores indevidamente, não é com estas atitudes que vamos salvar o planeta de um clima cada vez mais inconstante. A última reclamação á E-REDES em 27-11-2023 tem o nº 100059582333 A última reclamação á EDP em 17-11-2023 tem o nº 8146644005

Meu relacionamento com a Iberdrola como cliente se encontra exaurido.Na sexta-feira dia 20/01, solicitei um simples envio da segunda via da Carta Resposta à reclamação de nº: 319467600 por e-mail, afinal, envio de cartas postais é algo atualmente não muito usuais, e além de não ser entregues no prazo. E hoje, já entrei em contato com a Iberdrola quatro vezes, e desde sexta ouço a mesma informação de que receberei em breve, que é só aguardar. Sendo que o prazo para este envio é de no máximo 24 horas. Um simples envio de um e-mail. E continuo sem receber.E isto nem é a ponta do iceberg, no que tenho enfrentado com esta empresa. Em abril de 2023, foi realizado sem minha permissão em minha conta bancária, um débito direto vinculado à um contrato de um desconhecido. E após isso, ocorreram mais 4 (quatro) débitos diretos deste mesmo contrato que não é o meu. Listo abaixo valores e datas:• 46,92 € (Data do débito indevido: 06/04/2023).• 38,07 € (Data do débito indevido: 08/05/2023).• 27,84 € (Data do débito indevido: 26/06/2023).• 27,49 € (Data do débito indevido: 17/07/2023).• 33,48 € (Data do débito indevido: 21/08/2023).Sendo que apenas dois destes foram reembolsados pela Entidade Bancária, sendo eles:• 27,49 € (Data do débito indevido: 17/07/2023). • 33,48 € (Data do débito indevido: 21/08/2023).Reembolsados dias 30/08/2023. Quanto aos demais, a Entidade bancária que é o Banco Millennium bcp, alega que após 47 dias da realização do débito eles não podem realizar o estorno, sendo encarregados à empresa Iberdrola.Me reportei à empresa Iberdrola, solicitando, implorando auxílio quanto a isto.Resultado, hoje dia 22/01/2024 e ainda não resolvi este problema, não sendo o único. Realizei aberturas de reclamações no decorrer deste tempo que listo abaixo:- 11/08/2023: Reclamação nº 285095600Status: Em resposta a Carta enviada pela Iberdrola finalizando esta reclamação, segue trecho: “Uma vez que decorreram mais de seis (6) semanas da data dos débitos a devolução terá´ de ser efetuada mediante a apresentação da declaração que anexamos a esta carta, junto da entidade bancária. A respetiva entidade bancária deverá solicitar a devolução à Iberdrola de acordo com as instruções da declaração. “Nisto enviei dia 14/09 por e-mail comercial@iberdrolaclientes.pt conforme solicitado, a declaração de débitos que encaminharam junto à Carta.Me responderam reenviando a Carta e a declaração de débito. Sem nexo e sem sentido. Liguei para esclarecimentos e solicitei à abertura de uma outra reclamação.- 15/09/2023: N/ Ref.ª gerado: Reclamação 912726600 Status: A Iberdrola finalizou a reclamação alegando que o banco que tem que reembolsar os valores que não foram estornados ainda (46,92€, 38,07€ e 27,84€ = 112,83€). Sem mais. Simplesmente finalizaram a reclamação sem dar uma opção para resolvermos este problema.Entrei em contato com o banco Millennium e eles informaram de que não tem como estornar esse valor posteriores aos 47 dias das transações, encarregando a Iberdrola em realizar estes estornos. E por recomendação do banco Millennium, enviei um e-mail para Iberdrola no gestion.cobro@iberdrola.es, contendo uma declaração do banco para que eles me reembolsem. Também não recebi resposta com uma solução válida da empresa Iberdrola.- 03/11/2023: N/ Ref.ª gerado: Reclamação 639776600 Status: Carta Resposta emitida dia 10/11 de nº: *RCL6397766000837188520*, informando de que não foi possível falar ao telemóvel para transmitirem a mensagem, sendo que, já liguei para a Iberdrola milhões de vezes e nunca souberam me passar uma resposta válida ou recomendações eficientes para resolver este problema. E em resumo, o problema não foi resolvido. Enviei o documento da Entidade bancária à Iberdrola e continuei sem resposta, sem solução, sem meus débitos indevidos reembolsados.- 22/12/2023: N/ Ref.ª gerado: Reclamação 523047600Status: Carta Resposta emitida 29/12 que recebi somente dia 10/01, segue trecho: “Informamos que foi detectada uma anomalia no IBAN registado pelo cliente no formulário SEPA, sendo que o IBAN indicado pertence a outro titular, desta forma conclui-se que as faturas liquidadas para o IBAN registado são indevidas. Neste sentido, solicitamos envio de documentação a informar quais foram os montantes que foram já devolvidos pela entidade bancária de modo a podermos proceder ao reembolso dos restantes valores cobrados indevidamente.”Respondi no mesmo dia para os e-mails comercial@iberdrolaclientes.pt e apoiocliente@iberdrolaclientes.pt com os comprovativos dos débitos reembolsados e a descrição dos débitos pendentes de estorno. Junto também enviei a autorização de débito questionada na carta resposta.E continuei sem resposta válida e sem solução.- 15/01/2024: N/ Ref.ª gerado: Reclamação 319467600Status: Carta resposta nº: 202*RCL3194676000837188520* emitida dia 16/01/2024, segue trecho: “Uma vez que decorreram mais de seis (6) semanas da data dos débitos a devolução terá de ser efetuada mediante a apresentação da declaração que anexamos a esta carta, junto da entidade bancária. A respetiva entidade bancária deverá solicitar a devolução à Iberdrola de acordo com as instruções da declaração.”Diante dos fatos apresentados, eu como cliente que fui desfalcada financeiramente sem meu consentimento, fico em meio à empurra-empurra entre a Entidade bancária e a empresa Iberdrola, sem os valores debitados que são meus por direito.Estou a implorar por este reembolso desde o mês de julho do ano de 2023.Eu não quero saber de quem é o dever de estornar este valor, não quero saber quanto tempo de limite tem para realizar o reembolso, eu quero saber a data que meu dinheiro retornará à minha conta bancária. Que somatizam em 112,83 euros.Estou desgastada e acredito que também, os atendentes da Iberdrola. Já realizei inúmeras ligações, e grande parte delas recebo informações desencontradas, que não levam à lugar algum. Com respostas por e-mails oriundos da Iberdrola que se divergem

Bom diaA ultima fatura pendente possui um valor muito acima das outras, gostaria de solicitar a revisão dos valores e uma nova fatura:1.8.1:30021.8.2:12311.8.3:2762obrigada

Venho por este meio reclamar da E-Redes, pois estou a tentar ligar à rede e a E-Redes diz que eu tenho que fazer um novo ramal para 6 frações que não são minhas e tem energia. O ponto comercial que eu tenho tem CPE certificado pela ISQ e tem contador, no entanto por estar inativo durante algum tempo eles cancelaram o contador, no entanto está na minha loja!Várias tentativas de idas á E Redes (inclusivé reclamações no livro) e os operadores da mesma só me sabem informar que eu tenho que fazer novo ramal para o prédio todo que não é meu!!!!Paguei todos os impostos do espaço, é licenciado pela câmara, o que mais posso necessitar para me ligarem a energia?

Venho, por este meio comunicar a V. Exas., que no dia 2 de Novembro de 2023, foi-nos entregue em mão a fatura de água, correspondente aos meses de Julho e Agosto. O sr, que nos entregou, alertou-nos que deverias estar com uma fuga de água, porque os metros cúbicos eram altíssimos(89m cúbicos)para o que era normal consumir e para uma casa de 4 pessoas. O que o normal era de 20€ de 2 em 2 meses (as contagens são feitas de 2 em 2 meses).Quando nesse mesmo dia, encontramos a fuga que era por debaixo de terra, (o que é de todo não visível), compramos um passador e colocamos , para impedir a fuga de água.No dia seguinte, 3 de novembro de 2023 por volta das 10:15hr. dirigimo-nos à tesouraria da Copágua, para conversar em relação ao valor altíssimo da fatura e sobre a situação que causou, sem nos termos apercebido. Foi quando o Sr. que lá esta´disse que o que normalmente fazem em situações de fuga , é dividir o valor. Então pagamos 69,45€ em vez de 118,90€, que era o valor da fatura com a fuga.Pensando nós que o problema estava resolvido, quando no dia 2 de Janeiro, fomos ao correio e estava a fatura da água, correspondente aos meses de Setembro e Outubro, com um consumo de água de 260m cúbicos, com o valor de 392,50€. Ficamos estupefatos com semelhante consumo uma vez que já tínhamos resolvido o problema da fuga. O que aconteceu, foi que, só nos foi alertado da fuga, no dia 2 de Novembro, quando entregaram a fatura correspondente aos meses de julho e Agosto. Obviamente, que a proxima fatura, iria contar toda a água gasta pela fuga dos meses de Setembro e Outubro. A fuga só começou, por meados do mês de Agosto, dai ser uma fatura alta a se pagar, mas nada a que se compare a que veio a seguir com 2 meses de fuga, sem sabermos. isto porque, se nos tivessem alertado logo no dia da contagem a 29 de Agosto de 2023 em vez de ter sido no dia da entrega do recibo a 2 de novembro, nós teríamos tratado da fuga conforme fizemos . No nosso ver, há uma falha enorme da parte dos profissionais da Copágua, porque poderiam ter alertado antes, em vez de deixar passar 2 meses. poderiam sempre tocar à campainha como fizeram em novembro, ou telefonar, ou deixar um aviso na caixa do correio a alertar-nos da fuga, mas a dia 29 de Agosto e não a 2 de Novembro como aconteceu.Fui à Copágua para tratar do assunto e a esposa do Sr. disse para passar lá a partir do dia 10 de Janeiro e que de momento o marido não se encontrava.No dia 11 de Janeiro, dirigi-me à Copágua para falar com o Sr. para chegarmos a um concesso em relação à fatura extremamente excessiva de 392,50€ , quando o Sr. disse que como já tinhaos pago metade da fatura anterior, no valor de 118,90€ , que não fariam mais nenhuma vez. Tentei explicar várias que aquele valor era derivado à fuga que continuou e não sabias e ele disse que sabe disso, mas que não fazem, são as nossas regras disse ela. Justificando mais ainda, ao mostrar-me uma capa, com dados pessoais de pessoas com o mesmo problema e que devem. O que foi é muito feio e uma falta de ética profissional. Lembrando que são dados pessoais e se o sr. me mostra assim, pode fazê-lo a outras pessoas. Disse-lhe que não me interessava os problemas dos outros, que estava ali para tratar do meu. Chamei-lhe a atenção que não o deveria fazer, mas não deu importância. Disse-lhe novamente como se podia tratar do assunto, uma vez que não consumimos semelhantes metros cúbicos de agua, ao que ele responde que não podem fazer nada, já fizeram . Ao que lhe reforço em dizer que não consumimos tal valor, ao que ele me responde agressivamente, em voz bem alta e bate no balcão com a mão mas você veio aqui para exigir ou veio para pedir? ao que lhe respondo: não vim para exigir, nem para pedir, vim para conversar, mas com o sr estou a ver que é impossível ao que ele volta a repetir, mas com o om mais elevado mas veio aqui para exigir ou para pedir Virei costas e disse que iria fazer queixa dele , ao que me responde e vá. Não teve o mínimo de respeito, enquanto cliente e enquanto ao meu estado de gravidez de 28 semanas. Saí dali super nervosa, nem conseguia falar.Liguei para a Câmara Municipal de Paredes para saber como tratar do assunto e uma amiga disse para ir no dia seguinte à junta de freguesia da Sobreira que eles ajudavam. Quando no dia seguinte lá fui, o presidente da Junta deu-me o contacto de tlf do presidente da Copágua, Expus a situação e o Sr. Vitorino Gonçalves disse muito educadamente, que iria falar com o Sr. tesoureiro e entrava em contacto connosco. No dia 15 tivemos uma reunião com o Sr Vitorino e o sr. tesoureiro, na qual a reunião ficou em águas de bacalhau, porque mais uma vez o sr. não soube estar. O Sr. Vitorino disse que se ia reunir com a assembleia porque não decide sozinho o que se pode fazer. nesta 4a feira, dia 17, fomos ter com o Sr. Vitorino, ao que nos disse que infelizmente vamos ter de pagar não tudo, mas ainda um valor altíssimo de uma água que não gastamos e da qual não nos foi avisado atempadamente da fuga.Uma vez que não se chegou a um consenso de valor que era o nosso por norma, os 20€. Pedimos com a mais brevidade possível que nos ajude, uma vez que a data limite é amanhã, dia 20.

Venho por este meio a comunicar a Vossas Excelencias que conforme ao anunciado tanto en las paginas web acp e gold energy que como posso mostrar com o screenshot que estava garantia de praticar o mesmo preco se alguem ofrecer um preco melhor. A plenitude esta a oftrecer o kw a 0,11 euros por 12 meses liguei como foi indicado e so ofreceram um desconto de 5 euros por 6 meses. Mais deberiam igualar o preco nao estao cumprindo com o pactado!

O sistema da Galp em parceria com o Continente para leitura e atribuição de desconto no combustível para clientes continente em cartão, esteve inoperacional em todo o País, no dia 10 de Janeiro e, só depois do abastecimento me foi comunicado da incapacidade de ler os cartões e/ou vouchers de desconto, e assim me ser atribuído os 10centimos por litro em cartão Continente.Nos dias seguintes junto do balcão de apoio ao cliente do Continente no Gaia Shopping, foi-me dito que a Galp é que seria responsável , para me dirigir a um posto Galp e seria possível repor a factura e o respectivo desconto.Dirigi-me ao Posto GALP em Canelas Rechousa, V.N.Gaia, e sem qualquer interesse em verificar a situação foi-me dito que não era possível fazerem.Bom, eu não me conformo com esta incompetência, sem um pedido de desculpas de quem é responsável por o fazer, Compreendo e sou simpatético com as Situações fora de controlo dos operadores, mas alguém devia ter depois arranjado solução para os lesados, tenho a certeza não ter sido único.ObrigadoAV L

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas, que ao pedir a ativação de um contrato de energia, me foi imputado o Full Pack sem o meu consentimento e não me foi informado que teria que pagar um custo extra além do pagamento da eletricidade e muito menos de que teria fidelização. Só percebi que fui enganada, ao receber a chamada para a confirmação de adesão ao contrato, no qual a gravação me fez entender ao falar pausadamente que teria um custo e fidelização, no final da gravação me foi solicitado que eu confirmasse com SIM ou NÃO, e mesmo eu tendo respondido NÃO a gravação de confirmação do contrato, me veio uma fatura com a cobrança do Full Pack que eu não havia aceitado. No momento em que estava na loja a pessoa que me atendeu, falou de todos os benefícios do Pack, mas não me comunicou que o mesmo tinha um custo extra e muito menos sobre fidelização.Após a gravação fiquei tranquila, pois teria a prova de que não havia aceitado, pois na loja me foi informado de que eu iria receber uma chamada com uma gravação para confirmar se aceitava o contrato ou não. A fatura chegou apenas após um mês e meio e quando recebi fui a loja fazer a reclamação e eles disseram que havia passado do prazo. Interessante que eu solicitei a fatura mensal, e fiquei a pensar, a fatura costuma ser enviada após o tempo do prazo para reclamação? De forma a lesar os clientes de tal forma que não seria possível reclamar?E a gravação onde temos a prova de que eu não aceitei o contrato?Por qual motivo não aceitaram meu pedido de cancelamento do serviço que me foi empurrado de forma totalmente enganosa se existe uma gravação onde falei em alto e bom som a palavra NÃO?Sou consultora imobiliária e todos os clientes que estão solicitando um novo contrato da Edp estou avisando para que não sejam tão enganadas quanto eu fui! Não aceito de forma alguma pagar por um serviço que não me foi comunidado o valor do mesmo e muito menos o facto de ter fidelização do Pack.Cumprimentos,Alete Hoyning

Exmos. Senhores,Após consulta da minha fatura de eletricidade de janeiro de 2024, verifiquei que os preços foram alterados em cerca de 25% no termo de potência e cerca de 40% no preço do KWh.Tudo isto sem qualquer aviso prévio. Assim, agradeço a correção da fatura e devolução do valor indevidamente cobrado. Caso pretendam aumentar os valores, este deve ser comunicado com antecedência, para poder procurar alternativas.Com os melhores cumprimentosManuel Bernardo M. Coelho

Venho através deste, reclamar sobre a fatura de fornecimento de energia do mês de dezembro de 2023, sendo este, mês em que fiquei ausente a residência por um periodo igual ou superior a 15 dias, resultando em praticamente metade do mês. Minha faturação de energia veio com um valor excessivo, similar a um mês em que fiz utilização frequente de ar condicionado, que sendo assim, posso compreender e concordar com a faturação, porém o mesmo não ocorreu em dezembro. Me deixando em duvidas sérias e permanentes sobre não estar correcto a faturação de dezembro, já que a morada ficou vazia e sem utilização por metade do mês.