Reclamações públicas

Bom dia,Sou cliente, particular e através de empresa, para diversos equipamentos eletrónicos da FNAC. No mês passado adquiri um computador MacPro através da encomenda DW302663425PT.No passado dia 22 de Junho desloquei-me ao Norteshopping onde deixei o computador na assistência técnica para que tentassem identificar um problema que tinha na porte HDMI do computador, a imagem saia bem mas o som saia distorcido. O técnico que recebeu o computador tentou que eu fosse diretamente à loja experimentar o computador ligando-o a uma tv de exposição, situação que disse não fazer sentido, e que preferia que fossem eles a testar.Preenchi o documento de entrega para reparação e assinei a Guia de Reparação nº 40054863 para que testassem a porta HDMI e identificassem o problema.Na guia ficou registado que fariam uma verificação técnica e o Backup de todo o conteúdo, caso fosse necessário, sendo que solicitei que apenas ligassem o computador a uma TV para validarem se a saída HDMI sempre está com algum problema na passagem do som.Ficou atribuído um Código Portal YjtkvHVbSDS417No dia 23 de junho às 13:12 recebi SMS a informar que não foi detetada nenhuma anomalia no equipamento e que o mesmo estaria disponível para levantamento.No dia 3 de Junho, dirigi-me novamente às instalações da FNAC Norteshopping para levantar o computador e com a maior surpresa verifiquei que me devolveram o computador formatado e sem nenhuma informação minha.O técnico que me atendeu começou por argumentar que era normal formatarem os computadores sempre que eles eram rececionamos e que não havia nada a fazer. Chegou a argumentar que era procedimento normal da marca Apple e que eu não tinha solicitado backup. Até que viu a nota de encomenda e que estava lá sinalizado a opção de Backup. Nessa altura desculpou-se e disse que iria abrir um procedimento interno para averiguar a situação mas que o Backup não tinha sido feito e pedia desculpas por isso, informando não haver solução visto o disco ser novo e sendo SSD não daria para recuperar dados.Na mesma hora apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações nr 29832835 e fiquei a aguardar uma posição da FNAC. Relembro que, contrariamente à minha autorização, a FNAC apagou toda a informação do meu computador perdendo histórico de informação essencial de vários anos, pessoal e profissional, perda irreparável e sem qualquer preço. Estávamos a falar mais de 100 Gb de informação.Após isto, recebi email do apoio cliente da FNAC a lamentar o sucedido mas que a formatação seria um procedimento normal.Chegaram mesmo a escrever que o computador, com menos de um mês de uso, teria problemas que os obrigou a uma formatação em duplicado....ou que por causa do RGPD fazem reset aos aparelhos antes de começarem a trabalhar neles...Desta forma, lamentamos o contratempo que ocorreu com o equipamento mas, face às anomalias reportadas, foi necessária nova formatação ao equipamento e deste processo resultou a perda da informação.Por norma, e para fazer face às exigências da Proteção de Dados, as equipas técnicas fazem reset aos aparelhos antes de iniciarem qualquer reparação impedindo, deste modo, o acesso aos dados neles contida.Ou seja, o pedido expresso e registado para efetuarem BackUp da informação não serve de nada porque o procedimento que a FNAC parece ter para resolver os problemas é formatar sempre os computadores, instalar tudo de novo e depois ver se o problema fica resolvido.Posteriormente, e após nova reclamação, responderam com um tom quase ameaçador:Em resposta à sua exposição, compreendemos o seu desagrado e lamentamos todo o transtorno causado.No entanto, caso a sua vontade seja a de escalar este diferendo noutras entidades, a Fnac responderá a qualquer notificação nos seja remetida por qualquer entidade competente para esse efeito.Qualquer dúvida, estamos ao dispor!Acho lamentável toda a situação, desde a ação danosa, à postura do técnico até à posição da FNAC que depois deste tempo argumenta com desculpas que são garantidamente falsas para fugir às suas responsabilidades. Erros acontecem e terem se esquecido de fazer o BackUp será a razão mais obvia para o que aconteceu. Não consigo entender é como uma entidade com requisitos de qualidade tão exigentes possa posteriormente tratar o problema desta forma.Agradeço o apoio da Deco neste processo.CumprimentosRP

Em julho de 2022, adquiri na loja do retail parque de Albufeira um IPad e na compra, por sugestão da própria loja efetuei um seguro para o equipamento com Domestic & General . Infelizmente, o meu aparelho sofreu um acidente, onde se partiu o ecrã, e como tinha o seguro acionei-o, fizeram a recolha do equipamento, a reparação do mesmo e devolução, até aqui tudo bem. Acontece que recentemente, o aparelho deixou subitamente de funcionar e como ainda estava na garantia, levei-o a uma loja RP neste caso do Campo Pequeno em lisboa, e o mesmo foi enviado para a marca. Acontece que a marca alega que o ecrã não foi colocado com eles, de acordo com informação do funcionário da loja o que o relatório da marca diz é que o ecrã colocado é contrafeito, a camara está desalinhada, pelo que a garantia não cobre e o arranjo que excede os 300€, pelo que a loja agora diz que eu tenho de recolher o aparelho e tentar novamente com a seguradora. Ora, comprei um seguro que me foi sugerido pela RP, que pelos vistos não funciona como devia e manda reparar os equipamentos onde lhes sairá mais barato, tendo o ecrã sido substituído sabe-se lá onde, agora eu é que tenho de ir recolher o aparelho avariado, andar para lá para cá, onde me parece que a Rádio Popular que me vendeu o equipamento e o seguro devia aqui ter um papel mediador uma vez que foi através dela que fiz o seguro com esta companhia, e o que estão a fazer é empurrar o problema para cima do cliente, lavando assim as mãos de responsabilidades, não me parece correto, pelo que venho solicitar a vossa ajuda na tentativa de resolução deste problema. No entanto já perdi a confiança quer na Rádio popular quer na companhia de seguros, tenho pena de ter adquirido um novo equipamento com eles.

Encomenda #56368, paga €979,00 em 29/07/2022, não recebi nada, cancelada a 18/10/2022 com recepção de documentos por parte da empresa a 20-10-2022. Enviei e-mails e nenhum reembolso!!!

Venho, por este meio, comunicar que efetuei uma compra no vosso site Worten online em Marketplace e que me foi devolvido o dinheiro da compra sem ser consultado. Eu expressei sempre à Worten a vontade de receber o equipamento e não o reembolso. Depois de reembolsado questionei o vosso serviço sobre o procedimento ao qual me foi explicado que depois do reembolso não podiam fazer nada, o que para mim não é admissível.Obrigado,Jorge Henriques

Adquiri um Maserati Ghibli em Outubro de 2015.Recentemente dei conta que o revestimento do 'tablier', supostamente em couro, começou a enfolar e a descolar.Contactei a marca que negou responsabilizar-se mas mais tarde acedeu a realizar um desconto de 25% sobre o preço to 'tablier' completo, isto após os ter ameaçado com queixa à Deco. Essa estimativa de custo foi-me enviada pelo concessionário, C. Santos, VP. e ascende a € 4.131,95 + IVA.Considero que se trata de um defeito de fabrico que não tem nada a ver com a garantia.Informei o concessionário por email que se não receber uma proposta de resolução do problema que considere aceitável até ao dia 27/07/2023 solicitarei a intervenção da Deco.Até ao momento não obtive qualquer resposta.Cumprimentos.

Venho por este meio comunicar a vossas senhorias que, encomendei duas sonda vaginal para minhas pacientes, as sondas vieram erradas, sonda anal com etiqueta de sonda vaginal, pedi para devolver e receber outra, novamente a outra encomenda veio com o mesmo problema, relatei onde estava o erro, nao responderam, entao pedi para devolver novamente e o dinheiro de volta, disseram que em 3 dias viriam buscar as sondas todas para depois devolver o dinheiro no entanto 3 semanas se passaram e nao vieram buscar, nao devolveram o dinheiro e se nao devolver ate dia 16 me cobram mais duas sondas.nao me respodem as mensagens e nao aceitam as reclamações que ja fiz.vou ter de pagar as pacientes a sonda e comprar outra novamente estou perdendo de trabalhar por este motivo.

Boa noite No dia 13 de Julho a minha placa de Indução comprada na IKA avariou/Deixou de funcionar e dava erro nos mostradores.Telefonei para a linha de assistência técnica da Whirlpool que encaminhou o meu pedido para a empresa que presta assistência. Entretanto solicitou que enviasse um email com fotos da placa e do erro para o info@whirlpoolservice.pt pelo que assim o fiz.Também recebi um lINK na mensagem da WHIRLPOOL a solicitar o envio de foto do código de barras da placa Indutora, pelo que também enviei.Hoje (24.07.2023),entre as 16 e as 17 horas recebemos a visita do técnico que nos informou logo que não tinha recebido nada daquelas fotos e descrição do problema que eu tinha enviado por email nem a foto do código de barras do aparelho que enviei pela aplicação da WHIRLPOOL enviada por SNS.No final o mesmo pediu-me 50 euros afirmando que como não era uma avaria tinha que pagar.Ora tendo em conta que não sou nem tenho a obrigação de ser técnico de eletrodomésticos e tendo em conta que a placa bloqueou após dar erro no mostrador e se manteve assim durante 2 semanas, gostava de saber o que consideram avaria, tendo em conta que nem todas as avarias se resolvem com substituição de peças, mas apenas com a intervenção de um técnico especializado.Nº Pedido de Assistência: 5110544978Data da visita: Mon. 24.07.2023Paulo PereiraRua da Capela nº 24Lugar da Rebolia

Fiz uma compra na shop coringa e não consigo aceder a ver o meu pedido dá erro e também no acesso a loja. #pedido 2941Fritadeira Air Fryer Oven 4 em 1 12 L 1800w

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que depois de ter recebido um email vosso com a confirmação da encomenda esta veio a ser recusada. Não esquecer que em caso de erro no preço esse tem que ser assumido pelo vendedor.

Venho por este meio requerer que seja aceite a devolução dos bikinis que comprei online, ao abrigo do direito ao arrependimento. Os bikinis foram enviados, juntamente com as cuecas que comprei, sem estarem embalados individualmente, todos dentro de um saco não selado. Apesar de não ter que especificar um motivo para me arrepender de uma compra online, quero devolver porque a cor não corresponde ao que aparentava no site da vossa marca.Esta devolução foi atempadamente pedida por email e recusada pela marca.Exijo a devolução do valor da compra dos bikinis na encomenda nr LB5536PT, e a aceitação da devolução dos mesmos.Cumprimentos Susana Véstia