Reclamações públicas

No dia 13/01/2022 comprei um telemóvel na loja worten online. Quando recebi o aparelho não reparei que a factura que retirei online no próprio site não tinha os números dos imeis. O aparelho era para levar para o Brasil como prenda, pois ia viajar de férias para lá dia 03/03/2022. Quando cheguei ao Brasil o telemóvel não funcionou. Liguei a Samsung de Portugal e ela me informou que tinha que enviar a factura do aparelho para eles e desbloquear a região para ser utilizado no Brasil. Enviei a factura e qual a minha surpresa ao descobrir que a factura não é válida, pois não tem o número do imei para identificar o aparelho, desbloquear a região e não tem validade para efeitos de garantia, nem mesmo em Portugal e que devia contactar a loja onde comprei e pedir para emitirem uma factura válida. Desde a semana passada contactando a worten por telefone e e-mail e a resposta que tenho e que estão a analisar o caso e que vão me contactar. Recebi um e-mail por parte deles a dizer que tentaram me ligar e meu telemóvel nem tocou. Até respondi ao e-mail com meu número de contato e não me ligaram. 2 semanas para resolver um problema tão simples causado por eles, uma compra onde meu telemóvel não tem garantia que é um direito adquirido por lei e sem uso no Brasil. Preciso deste telefone desbloqueado urgente no Brasil, pois não consigo me comunicar.

Boa tarde Venho por este meio expor a minha reclamação sobre a empresa TulsiCosmetics Professional pois quero receber o reembolso e concluir este processo definitivamente. Adquiri alguns produtos de cosmética no dia 12 de janeiro de 2022.No site da loja informa que o tempo de expedição dão de 5 a 7 dias úteis, como não chegou nesse período de tempo, no dia 1 de Fevereiro enviei mensagem pelo facebook a questionar qual o estado da encomenda. Após vários dias de mensagens devido à demora na resposta por parte da empresa, no dia 8 de Fevereiro disseram que iam verificar e pediram o meu contacto telefónico, informação que dei. Neste dia 8 de Fevereiro recebi um email por parte da empresa a dizer que estavam com problemas logísticos e se tinha disponibilidade para aguardar, se pretendia um cupão no valor da encomenda para efetuar outra compraou o reembolso da mesma. Nesse dia disse que Posso aguardar pela encomenda, agradecia só que informassem quando existir alterações no estado da mesma. No dia 24 de Fevereiro perguntei qual era o estado da encomenda porque já tinham passado alguns dias.No dia 1 de Março ainda não tinha obtido nenhuma resposta, nem nenhum contacto por parte deles e enviei outra mensagem a pedir o reembolso do valor onde dei todos os dados necessários para esse reembolso pelo facebook, informaram-me que esse reembolso ia ser feito. Apesar disto contactei também através da plataforma que a empresa tem para comunicar, dia 2 de Março voltei a pedir o reembolso por esse meio e por email. Onde confirmaram a receção do email e disseram que demora 14 dias (corridos) para obter o dinheiro.No dia 28 de Março voltei a mandar mensagem a dizer que não tinha recebido qualquer reembolso através da plataforma que possuem, não obtendo ainda qualquer resposta.Gostaria ainda de referir que liguei diversas vezes em dias diferentes e horas diferentes para o contacto disponível no site da loja mas nunca consegui que a chamada fosse atendida.Gostaria que me ajudassem a receber o dinheiro pois fiquei sem os profutos e sem o meu dinheiro e só quero fechar este assunto e não voltar a contactar com esta empresa. Não sei mais o que fazer pois já tentei de tudo e não consigo uma resposta por parte da empresa.

Caros senhores,No passado dia 16 de fevereiro efetuei uma compra no valor de 47,45€ (encomenda nº 297903). Ainda no dia 16, recebi a confirmação do pagamento que realizei via MBWay. Já no dia seguinte, entrei na área de cliente para ver o estado da situação, na qual verifiquei a informação de que já estariam a trabalhar na minha encomenda e que a expedição demoraria 5 a 7 dias úteis. No entanto, no dia 20 já havia uma atualização de que estariam a trabalhar na encomenda e quando esta saísse do armazém seria avisada via e-mail, onde receberia um número de rastreio para a entrega.Os dias foram passando, entretanto colocou-se pelo meio o Carnaval e fui aceitando que poderiam estar com maior afluência por algum motivo. Assim sendo, no dia 2 de março, criei um ticket para expor a situação, uma vez que o próprio site sugere que o faça. Após 5 dias sem resposta tornei a escrever novo ticket, que também não foi respondido. Tentei também através da linha telefónica e do Messenger da página do Facebook da empresa, o tratamento foi o mesmo. Após a queixa efetuada no Portal da Queixa Online e no Livro de Reclamações Online (Reclamação ROR00000000044492667), recebi um e-mail por parte da TulsiCosmetics no dia 10/03 a pedir o meu Iban de modo a facilitar o reembolso. Pensando que teria, finalmente, entrado em contacto com alguém com valores morais e ética profissional e que seria desta forma que iria reaver o meu dinheiro, respondi no próprio dia. No entanto, só no dia 14 é que recebi resposta a confirmar a receção do número e a informar que o reembolso seria efetuado num prazo do 14 dias corridos.Esperei até ao dia 27 (prazo que me fora dado) e não obtive qualquer tipo de reembolso, desse modo, voltei a abrir nova queixa no Livro de Reclamações Online no próprio dia a informar que aguardaria mais 3 dias. Tendo recebido um e-mail por parte da Tulsi, no dia a seguir (28/03) a informar-me que deveria aguardar porque me teriam enviado a confirmação do Iban no dia 14 de março, como se não soubesse fazer contas.Entretanto a minha segunda queixa no Livro de Reclamações foi dada como tratada, contudo ainda não obtive qualquer tipo de reembolso.

Venho, por este meio, comunicar o meu total desagrado sobre uma compra efetuada no estabelecimento comercial SportZone do Norte Shopping. Após a compra de uma trotinete elétrica (OLSSON Rhino) no dia 3 de Março de 2022 e após a primeira utilização da mesma, constatou-se que o pneu traseiro do artigo estava a perder o ar, e inspeccionando a mesma, percebeu-se que havia um problema na câmara de ar. A loja em questão foi informada da situação e a mesma percebeu que o problema estava lá efetivamente. Informaram a marca da situação e está contactou a informar que iriam proceder ao levantamento do artigo. Após uma semana e meia do telefonema, a loja em questão contacta a informar que receberam um e-mail da marca onde reportavam que a garantia não iria cobrir o problema do artigo. Foi então efetuada uma reclamação por escrito da situação na loja referida anteriormente. Como tal, serve esta reclamação para me opor a esta decisão, visto que venderam um artigo com defeito e não se responsabilizam pelo mesmo. Aguardo atenciosamente resposta, Cumprimentos André Fonseca

- No dia 10/03/2022 realizei a compra de dois produtos na loja, sendo um frigorífico entregue pela própria Worten e um Colchão ACTISOM Actiflex Touch (180x200 cm Molas Ensacadas) pela loja Lovemynight, através de marketplace. Encomenda n.º 36401160-A- No dia 21/03/2022, que era a data estimada para entrega do COLCHÃO, fiquei a aguardar o dia todo para a entrega e nada da entrega acontecer. Ao aceder ao sítio dos correios express através do link: https://parcelsapp.com/pt/tracking/63300050173261401827357, percebi que havia a seguinte mensagem por partes dos correios: Envío Rehusado. Su envío no ha podido ser entregado por haber rehusado el destinatario la entrega de la mercancía, ou seja, de acordo com eles EU recusei a entrega, sendo que em nenhum momento foi feita nenhuma tentativa de entrega no meu sítio. Fiz o contacto com a correios express e fui informado que a própria loja LoveMyNight solicitou que a empresa dos correios retornasse minha encomenda para o sítio de onde a encomenda veio SEM MOTIVO ALGUM.- Descontente com a situação, no próprio dia 21/03/2022 eu solicitei o cancelamento da compra e estorno do valor para poder comprar outro colchão.- Hoje, dia 30/03/2022, NOVE dias após a solicitação do cancelamento, após enviar diversas mensagens para a loja LoveMyNight solicitando um prazo para o estorno do dinheiro, e sem ter uma resposta concreta por parte deles, fui informado que somente irão cancelar o pedido e estornar o dinheiro quando a encomenda chegar ao armazém deles, o que é um ABSURDO.A empresa Love My Night além de não ter sido transparente e clara com seu cliente, informado qual o real motivo de terem pedido para os correios retornar a encomenda, agora estão a ROUBAR dinheiro de seu cliente, pois querem que eu fique aguardando por tempo indeterminado até que a suposta encomenda retorne para eles.

Passou mais de um mês desde o momento da compra e o vendedor não enviou os produtos ou entrou em contacto através de qualquer meio. Não só, como também, inúmera mensagens em diferentes meios (e-mail, chamada, WhatsApp) de modo a resolver a situação. Problema: - Apropriação do valor monetário e não envio dos produtos correspondentes- Falta de respeito para o cliente ao não comunicar e falta ao compromisso entre comprador e vendedorConsequências:- Consequentemente, esta situação gera um grande estado de stress mental e falta de acesso ao produtos ou quantia monetária investida.Tentativa de resolução:- Inúmeras tentativas por diferentes canais de comunicação oferecidos pela empresa (e-mail, chamada telefônica, WhatsApp)

Fiz uma encomenda de uma carteira que veio com defeito, ao qual contactei a loja em questão e fiz a devolução da mesma. No entanto questionei como faria a devolução da carteira e como fazia quanto ao pagamento dos portes de envio, ao qual não obtive resposta. Fiz o envio da carteira em correio registado com o aviso de receção à cobrança, para a loja pagar os portes de envio. A loja não aceitou receber a carteira e o artigo veio devolvido. Voltei a devolver novamente a carteira e a fazer o envio desta vez só em correio registado. Mais uma vez a pagar o envio dos portes. Receberam a carteira e voltaram a enviar, mas uma carteira nova quando eu pedi a devolução do dinheiro ( 95 euros) pois enviei emails para a loja e ainda um comprovativo de uma compra da mesma carteira que fiz noutra loja cavalinho para verem que já tinha o mesmo artigo, mas comprado noutra loja. Foram feitos vários envios de emails assim como chamadas telefonicas sem qualquer retorno. Mais uma vez voltei a enviar o artigo e a pagar os portes de envio e a loja voltou a enviar a carteira para trás. Alguem vai ter que se responsabilizar pelos 3 pagamentos que fiz dos portes de envio, assim como a devolução do montante de 95 euros.

Exmos. Senhores,Venho pelo presente denunciar que o vosso modelo TAPO C200 não funciona corretamente no respeitante à deteção de movimento. Só passa a funcionar corretamente, depois de subscrever um dos vossos serviços online.A câmara está constantemente a emitir falsos alertas de movimento, sempre que existem alterações de luminosidade.Quando ativei a subscrição gratuita durante 30 dias, a câmara passou a funcionar como era espectável, sem os falsos alertas. Assim que terminou a subscrição online, voltaram os problemas com as emissões constantes de falsos alertas de movimento, mesmo tendo a sensibilidade da câmara regulada para o mínimo.. Em suma, na minha opinião, pela experiência que tive, trata-se de uma câmara que só funciona corretamente se o comprador subscrever um serviço à TP-LINK. Se assim for, considero esta situação ABUSIVA e inaceitável.Reportei várias vezes após a compra da câmara (em 2021) diretamente à TP-link e não resolvem o problema técnico/software ou defeito da câmara. O suporte da TP-LINK é hábil e célere a responder, mas não solucionam o problema!De salientar que tenho outra câmaras de vídeo vigilância dentro da minha casa similares ao modelo que estou a reclamar, de outras marcas e funcionam como o esperado e descrito nas especificações das mesmas, sem ter de comprar uma subscrição online!

Boa tarde.Venho por este meio reclamar o atendimento de uma colaboradora por parte da Playstation Network, que faz parte da Sony.Eu tenho tido dificuldade ao entrar na app da psn, pelo meu smartphone. Sempre usei a mesma password que uso na minha consola ps4, e ontem tive dificuldade, pois recebi a informação que a minha password estaria incorrecta. Após algumas tentativas, recebi a informação que minha conta está bloqueada, para redefenir uma outra password.Assim o fiz e mencionei o e-mail associada a esta reclamação e por várias fiz mas não recebi nada por parte da Playstation. Vi no lixo, no spam e nada.Como já era tarde e a linha de apoio já não estava disponível,liguei hoje para o número 211121813, por volta das 16h33, o qual atendeu uma colaboradora com o nome de Leonor.Antes de explicar o motivo de ligação, perguntei qual o nome da colaboradora o qual hesitou a responder e logo de seguida com alguma arrogância perguntou o meu mas dexei seguir sem levantar problemas.Expliquei a situação toda, e a colaboradora para me conseguir dar apoio pediu-me o meu nome de utilizador que uso na ps4, como não estava em casa, disse que não me lembrava ao certo e que ligava mais tarde para dar o nome correto.Qual o meu espanto que a colaboradora teve um comentário em tom de gozo e arrogante Vocês e essa mania de ligarem quando não devem!. Como não ouvi muito bem, pois a colaboradora falou baixinho, pedi para repetir, o qual não teve coragem de o fazer e eu repeti Você acabou de dizer que ligamos quando não devemos?, a colaboradora com tom de gozo e arrogante, afirmou e acrescentou Vocês ligam sempre, quando estão a conduzir, ou andar!, isto tudo a rir-se.Indignado com este péssimo atendimento, disse a colaboradora que ia reclamar sobre o péssimo atendimento dela e que esperava que fosse severamente penalizada. Ainda se riu e comentouUi, ui, força e desligou a chamada na cara.Eu poucas vezes solicito apoio, já sou cliente há algum tempo e das poucas vezes que solicitei apoio, o atendimento foi péssimo, por isso espero que duma vez por todas a SONY analise muito bem a situação e penalize esta colaboradora, para que não volte a ter este tipo de atitudes com um cliente como se tivesse a falar com um colega da escola.Eu escolhi no início da chamada, para que fosse gravada. Ainda bem que o fiz, assim têm provas em como tudo aconteceu.Relembro que foi a colaboradora com o nome de Leonor, chamada feita para o número 211121813, por volta das 16h33.Continuo com o mesmo problema de não conseguir iniciar sessão na app da psn no meu smartphoneOs melhores cumprimentos Obrigado

Fiz compra na market móveis em 17 de Maio do ano passado de um sofá o mesmo foi entregue cerca de 2 meses depois passado menos de duas semanas um dos Assentos do sofá apresentou a esponja do mesmo quebrada o que não seria de esperar Pois um bloco de esponja nunca quebra comuniquei de imediato a empresa para o mail de apoio ao cliente o sucedido foram enviadas 17 vias do meio e apenas 7 meses depois me foi dada a resposta solicitando fotografias do Assento danificado que de imediato enviei mais 2 meses passados sem resposta Após o envio das fotografias responde-me agora que sim uma equipa técnica se deslocará a minha casa para verificar o defeito no artigo mas para tal tenho que pagar 39 € ou seja tenho que pagar para virem ver um defeito de fábrica o que caso se verifique Que o defeito é de fabrico me é devolvido o dinheiro Tudo isto é muito fácil de dar a volta de forma a que o dinheiro não seja devolvido nem me parece sequer o legal cobrar dinheiro para olharem para um defeito de fabrico existem no portal das queixas muitas situações semelhantes de pessoas que se queixam dos acentos com as esponjas quebradas uma delas diz que a equipa retirou acento e levou para ser fabricado o novo e que aguarda praticamente há um ano a substituição de assento Tendo em casa no sofá com buraco esta empresa além do nome que indica aí na minha nota de encomenda chama-se love móveis e tem pelo menos 2 números de contribuinte da empresa um dos quais em nome de happiness devotion.Eu havia já reclamado junto da Deco e tenho um mail vosso a indicar que caso necessite de apoio para avançar para vos contactar pelo que envio novamente esta queixa e responde também a esse mesmo mail