Reclamações públicas

Em junho de 2025, realizei uma compra na plataforma online Temu, com entrega programada para Portugal via CTT Express. A empresa indica que a encomenda foi entregue no dia 25/06/2025, mas não recebi absolutamente nada. O comprovativo de entrega apresenta uma assinatura inválida, de uma pessoa chamada “Paula CTT”, que não sou eu, e nem reside no meu endereço. Além disso, tenho evidências de que o pacote foi parar em Madrid (Espanha) antes da suposta entrega em Portugal, o que mostra falha grave ou fraude no processo de envio. Entrei em contacto com a Temu diversas vezes, mas a empresa: • Recusa reembolsar o valor pago • Alega que a entrega foi concluída corretamente • Não oferece um canal formal de reclamação • Não disponibiliza o Livro de Reclamações, como é exigido por lei em Portugal O pagamento foi feito pela Klarna, que também recusou o reembolso com base nesse comprovativo inválido. Estou há mais de um mês tentando resolver este problema e continuo sem o produto e sem o reembolso. Solicito apoio da DECO para garantir que meus direitos enquanto consumidora sejam respeitados. Tenho provas e prints de todo o processo e estou pronta para os fornecer.

Fazem 4 dias que a recolha nº 892253/25 não foi realizada pelos CTT, com a justificativa de "morada insuficiente". Essa desculpa, além de ser inaceitável, não condiz com a realidade: nosso endereço está correto e já foi utilizado diversas vezes para entregas e recolhas feitas pela própria CTT. Infelizmente, essa não é a primeira vez que enfrentamos esse tipo de problema. Porém, neste caso específico, a falha na recolha gerou prejuízos sérios e imediatos para a nossa empresa. Somos uma gráfica profissional, e o equipamento que aguardava manutenção é essencial para a produção e cumprimento de prazos com os nossos clientes. A irresponsabilidade e o descaso no serviço prestado refletem diretamente no nosso dia a dia e paralisaram toda a operação da nossa equipe. O prejuízo é real, significativo e diretamente ligado à falha da CTT em cumprir o serviço solicitado. Exigimos uma solução imediata e profissional. O mínimo que se espera de uma empresa responsável por logística é comprometimento com os serviços contratados.

Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar relativamente a falta de conduta por parte da empresa Feira dos Sofás. No passado dia 16-06-2025 fiz uma compra online de um sofá que estaria em campanha. Foi entregue a 8-07-2025, mas apenas ficamos com metade do sofá pois foi devolvida a outra parte uma vez que era errada. No dia quis devolver tudo, mas a conselho do senhor da transportadora, este disse que não valia a pena e que eles entregariam o que faltava, assim que possível. Nesse mesmo momento abri uma reclamação (processo nº030967) na página da feira dos sofás onde anexei uma foto como prova da reclamação ao qual no dia 11/07/2025 me responderam que passo a citar: "Atendendo às pretensas desconformidades alegadas esclarecemos que será efetuada a troca do sofá (por completo)..." Já passou um mês e até ao momento não recebi qualquer contacto para levantamento da metade que fiquei, nem para substituição do mesmo. Reforço ainda que por várias vezes tentei ligar com a linha de apoio sem sucesso. Pretendo a resolução deste problema com maior brevidade possível, a minha confiança nesta empresa foi destruída, para além da "vergonha" em ter a minha família comigo e não ter onde os sentar. Se comprei foi porque precisava e estou pior do que estava. Pretendo por isso a recolha do artigo que foi deixado incompleto e a devolução total do meu dinheiro pois segundo o artigo 18ºdo DL 84/2021 se passaram 30 dias sem solução tenho direito a resolução imediata.

Exmo. Senhor(a), Venho por este meio formalizar uma reclamação relativa à minha compra efetuada online no dia 30 de julho de 2025 na loja Aquário Eletrónica, pelo valor de 476,80€, referente a um Apple Watch. Após a confirmação da compra, recebi um e-mail informando que o prazo previsto para levantamento do produto seria 31 de julho de 2025 na loja localizada na Rua Júlio de Matos, no Porto. No entanto, no dia 5 de agosto de 2025, quando me dirigi à loja para efetuar o levantamento, fui informado de que o relógio ainda não estava disponível. Fui igualmente informado que a loja entraria em contacto comigo no dia seguinte para confirmar a data de levantamento. Contudo, no dia 6 de agosto de 2025, por volta das 17:00, ainda não tinha recebido qualquer atualização. Ao voltar à loja, fui surpreendido com a informação de que a loja não conseguia arranjar o produto pelo preço acordado, uma vez que não encontravam o relógio no fornecedor a esse valor. Esta situação foi comunicada de forma abrupta, sem qualquer justificativa satisfatória, e a loja não fez qualquer esforço para me oferecer uma solução que atendesse ao compromisso assumido. Reafirmei à loja que esta falha não era minha responsabilidade, e solicitei que a mesma resolvesse o caso de acordo com as condições inicialmente acordadas, ou seja, que me entregassem o produto pelo preço de 476,80€ que paguei. A loja, no entanto, não tomou as medidas necessárias para resolver o impasse, tendo, inclusive, alterado a sua posição em relação à resolução do problema. Dado que este produto é um presente que deveria ser entregue no dia 8 de agosto de 2025, estou em uma situação extremamente desconfortável e lesada, uma vez que a loja não cumpriu com os prazos de entrega e alterou as condições acordadas. Deste modo, solicito à DECO Proteste que intervenha no meu caso, para que a loja Aquário Eletrónica cumpra com o contrato de venda ou me proponha uma solução satisfatória que inclua a entrega do produto pelo preço previamente acordado. Fico a aguardar a vossa ajuda na resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Nuno Castiajo Numero da encomenda online feita na loja aquario eletrónica - 620823 O meu numero de telefone 913627211 O meu email - nuno.tavares.castiajo@hotmail.com

Com agendamento marcado para a instalação de AC para o dia 7/8/25, para as 9h. E depois de 45 minutos ao telefone com a assistente Suelen, é me informado que a minha compra foi cancelada no dia 28/7/25. Quando a única compra cancelada foi o diagnóstico e não o ar condicionado. A colaboradora Suelen informa que para resolver a situação tenho que me dirigir á loja em questão pedir esclarecimentos. Como e que eu vou a uma loja se a compra foi feita online com um assistente? Muita má experiência.

Boa Tarde, No dia 02-07 efetuei por engano uma transfêrencia bancaria com os dados bancários errados a partir da conta Wise, ao verificar os dados, verifiquei que foi para o Iban da hertz pois sou cliente e possuo os dados salvos, no dia 08-07-2025 percebi o erro e fui indicada através do apoio ao cliente da empresa a enviar um email com os comprovativos e solicitar a devolução do valor e assim fiz enviei um email com todos os comprovativos e solicitei a devolução do mesmo através do email : customersupport.247@hertz.pt, deram-me o prazo de 48 horas para resposta e após isso passei sempre a ligar e nada de resposta, só me indicavam a reencaminhar o email, até que no dia 18-07-25 passaram-me o email: cobrancas@hertz.pt, para ser encaminhado uma reclamação e tive um retorno que a minha devolução foi efetuada dia 14-07-25 e enviaram um screenshot com o mesmo valor, porém não constava nemhum dado da minha conta ou meu nome, e então eu pedi o comprovativo, e desde então venho a pedir o comprovativo e não sei por qual motivo a empresa se nega a enviar e indica que tenho que tratar com o banco, porém o banco indica que não consegue localizar o montante e pede o comprovativo e desde então ninguém me responde, no dia 23-07-25 disseram-me novamente que teria que ver com o banco e indicaram me o email:tesouraria@hertz.pt, no qual novamente ao mesmo dia solicitei o comprovativo e fiquei sem resposta, e ao dia 01-08-25 enviei um email novamente explicando a situação e pedindo o comprovativo, e para a minha surpresa disseram-me que eles haviam feito a devolução para uma outra conta que era do mesmo banco que o meu Wise e então haviam passado a informação ao banco para devolver a conta correta, sendo que se já tivessem enviado o comprovativo essa situação já poderia ter sido resolvida, e no email enviaram um comprovativo da transferência em erro, porém não enviam o comprovativo com a transferência correta e com os meus dados, novamente eu respondi solicitando o comprovativo e ninguém me responde, hoje já é dia 06-07-25 e nada do meu dinheiro, já tem quase 1 mes que estou com essa situação junto a empresa e nada se resolve, compreendo que o erro inicialmente foi feito por minha parte, mas por ser uma empresa achei que as coisas seriam tratadas com mais respeito e seriedade, eu necessito da devolução do meu dinheiro e envio do comprovativo por parte da empresa.

Assunto: Cancelamento de contrato dentro do prazo legal – sem resposta No dia [24/07/2025], celebrei um contrato de formação com a entidade Campus Training. No entanto, dentro do prazo legal de 14 dias (conforme o direito de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014), solicitei formalmente o cancelamento do contrato através do email enviado [emquepossoajudar@campustraining.pt], no dia [28/07/2025]. Até à data, não recebi qualquer resposta ou confirmação por parte da entidade. Considero esta falta de resposta uma violação dos meus direitos enquanto consumidora, nomeadamente do direito de livre resolução. Solicito o apoio da DECO para assegurar que a minha inscrição seja devidamente cancelada e que não haja cobrança de quaisquer valores adicionais.

Fiz um pedido no dia 6 de agosto pagamento com mbw efetuado e aparecia que tinha de trocar de forma de pagamento e não apareceu o pedido em andamento mas o dinheiro foi retirado 41.54 . Liguei para o restaurante disseram que devia ter algum problema com a aplicação pois não tinham nenhum pedido . Depois de tanto procurar um contacto telefónico não encontrei e as perguntas na aplicação não são nenhumas das que poderia escolher pois nem o pedido aparecia feito . Preciso da devolução do valor pois voltei a fazer o pedido paguei com outra forma de pagamento e a refeição sai-me cara pk paguei 2 vezes 41,54 preciso da devolução do primeiro pagamento

Exmos. Senhores, No dia 17 de abril de 2025, aderi, através do vosso site, a uma apólice de seguro no âmbito do programa de fidelidade Via Verde, tendo sido informado de que 10 % do valor pago seria creditado no meu saldo Via Verde. Após constatar a falta desse crédito, contactei por diversas vezes o Canal de Apoio ao Cliente (telefone e email), tendo-me sido sempre assegurado que a situação estava a ser averiguada. Em 16 de maio de 2025, enviei, conforme solicitado pela vossa equipa, o comprovativo de adesão e pagamento da apólice. Até à data de hoje, 6 de agosto de 2025, não recebi qualquer resposta conclusiva nem foi efetuado o crédito prometido. Considero esta demora injustificada e prejudicial, na medida em que o benefício de fidelidade consta expressamente no vosso site e nos materiais de comunicação apresentados no momento da contratação. Aguardo a resolução imediata desta matéria e agradeço a atenção dispensada

Assunto: Reserva 4353055564: Exmos Senhores, Venho por este meio reportar situação de fraude através de App da Booking. Recebi mensagem do alojamento através da APP da Booking para efetuar pagamento da estadia da minha reserva 4353055564 em 8 horas, para não perder a reserva. Simultaneamente recebi via email a mesma mensagem da Booking com link para efetuar pagamento o que efetuei. Após confirmar com alojamento se o pagamento foi bem sucedido, sou informado pelo alojamento que não efetuaram qualquer pedido de pagamento e que deverá ter sido uma situação de fraude através da Booking. Todos os dados da reserva Booking estavam presentes no link de pagamento, nome, datas reserva, valor. Paguei indevidamente o valor de 1526,68€ a uma entidade desconhecida, por meio de uma fraude realizada através da própria app da Booking. Agradeço vosso apoio para ser ressarcido do valor pago indevidamente. Cumprimentos, Carla Soares