Reclamações públicas

Fiz a minha encomenda na emma há mais de um mês, sendo que chegou o colchão passado uns dias e a cama não.O serviço pós-venda é péssimo pois não atendem o telefone, hoje até encerraram as linhas, não dão feedback, não respondem aos formulários.A semana passada depois de muito esforço consegui comunicar com um operador no chat que disse a minha encomenda tinha ficado parada, apesar de ter sido pagamento no momento, e não saiam dizer o porquê nem a previsão de entrega.Disse ainda que ia dar seguimento a encomenda imediatamente e receberia um e-mail de triagem, sendo que passou uma semana e nada aconteceu.Novamente hoje tentei entrar em contacto e não obtive qualquer resposta.Mandei email para devolução mas também não respondem.

Venho por meio desta comunicar a V. Exas. que pré-venda do último iPhone 15 realizada pela Worten está a causar transtorno por atraso de entrega (previsão 2 meses agora) além de longa espera telefonica no call center onde a ligação acaba sendo interrompida sem efetuar a reclamação.No último dia da campanha de pré-venda (21.09.23), o vendedor da Worten informou que a previsão de entrega do nosso pedido nº 1102994247 seria no dia 14.10 e que receberia um sms confirmando.Já passaram-se 3 semanas e agora a previsão da entrega será a partir de 25 de novembro, pois fui informada pelo call center que a Apple só entregará o pedido para a Worten no dia 24.11.Enquanto consumidora, sinto-me lesada pela falta de transparência nas datas de entrega, sendo que esse telemóvel foi comprado para utilização de empresa (e não pessoal) causando prejuízos quando o mesmo produto (iPhone15) já está diponível para compra na loja Fnac e online na Apple atualmente.Estou a tentar registar uma reclamação na Worten, pois além desse atraso na entrega que pode agora ser mais de 42 dias ainda tem a esclarecer o serviço de proteção (seguro flex Premium n. apólice: AP2 0107889 www.segurosresolve.pt) que seria gratuito no primeiro mês. Na apólice de seguro já está ativo desde o dia 21/09/23, sendo portanto uma propaganda enganosa da loja Worten, pelo cliente estar a pagar um seguro sem estar a usar o produto. (o vendedor não soube precisar se o seguro iniciava somente na retirada do produto, por se tratar de uma pré-venda).Já no site do seguro não há nenhum registo e quando liguei ao call center fui informada que o cancelamento tem que ser direto na loja, sendo que o atendente da Worten disse que poderia ser cancelado dentro dos primeiros 30 dias e no contrato impresso que recebi, diz que bastaria tirar do debito automático. Contudo como não está registado na seguradora não tenho como cancelar. É muito clara a falta de transparência que induz automaticamente ao pagamento do primeiro mês do seguro (registado e debitado pela seguradora após os 30 dias da venda). É ainda um absurdo estar sem o telemóvel e ter que retornar presencialmente a loja para cancelar o seguro.É inadimissível a resposta da Worten que diz que infelizmente houve um pedido além do esperado, sendo que foi a única empresa em Portugal que ofereceu a pré-venda do telemóvel mais sofisticado do mercado com a promoção de 30 meses sem juros. São 180 lojas e fui informada que seriam uma média de 25 telemóveis por loja que daria uma estimativa de 4.500 aparelhos o que pode significar mais 4 mil milhões de euros faturados. Se comprasse hoje na Apple, o mesmo aparelho iPhone15 Pro 128 Gb Titanium natural chegaria entre dia 2 e 7 de novembro de 2023.

Cliente:Castro EletrónicaNIF. 503638471Exms. Srs.Comprei no dia27/03/2,23 nesta empresa um Robô de cozinha que duas ou três vezes depois de ter sido utilizado na moldura do ecrã começou a estalar contactei os senhores por email que me informaram que este tipo de casos não estão cobertos ao abrigo da garantia, insiste várias vezes e também para o portal da queixa tendo tido sempre a mesma resposta.Agora no dia 06/102023 enviei uma carta registada com aviso de recepção que os Srs. recusaram receber, fiz depois a reclamação online com o n. de registo ROR00000000044901381.Desde já agradeço a vossa atenção.Irene MirandaAssoc. 6671825N Ref. :08282796

Dia 01/07/2023 fui levantar a viatura com a matricula 56-BE-84. A viatura que me foi anunciada e prometida pela comercial D.ª Marta, foi uma viatura completamente funcional, totalmente revista mecânicamente (em mais de 30 pontos, segundo o anuncio). Logo à porta foi detetado que o ar condicionado não estava funcional, a ventilação não mudava de zona e que o painel multifunções (display) estava avariado. Foi logo chamada a funcionária D.ª Fernanda Ferros que por sua vez chamou o Sr.º César do Serviço Pós Vendas. Nada foi feito. Com o uso verificou-se que a viatura possui dois apoios de motor partidos, fugas de gasóleo, amortecedores traseiros com avaria, bomba de água com fugas, condensador do ar condicionado com fuga, cava da roda em contacto com o pneu, tubagens e tampas soltas. Face ao exposto é possivel concluir que o carro não foi convenientemente preparado. A empresa não quer acionar a garantia e refere que o carro está bom, nem demonstrou após diversos emails, qualquer vontade em resolver o problema. Está em incumprimento contratual e em incumprimento da legislação nacional que regulamenta estas questões, o Decreto-Lei nº 84/2021.

Venho por este meio reiterar o que vos comuniquei e já reclamei por escrito no vosso espaço Rádio Popular em Ponta Delgada , S.Miguel nos Açores .No dia 12 /10/2023 comprei um e reader Kobo no valor de 149.99€, no mesmo dia pu-lo a carregar e comprei 2 livros porque ia viajar e não queria levar livros físicos . Horas depois reparei que o máximo de carga que admitia era 63%. No dia seguinte dirigi-me à loja para verem o que se passava e se necessário trocá-lo . Disseram que tinha que lá ficar para verificarem a anomalia .Fui de viagem e no dia 17 /10 dirigi-me novamente ao mesmo espaço para saber o que se passava ! Vieram-me com uma conversa nunca dita antes que tinham até 30 dias para verem o que o aparelho tinha e então poderia trocar ou receber em dinheiro o valor do Kobo . Não posso aceitar este tempo de espera para trocar um aparelho

Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar que a empresa Emma, a quem encomendei um sommier e um colchão no dia 6/10, tendo efectuado o respectivo pagamento de imediato, até ao momento não me deu qualquer feedback ou previsão sobre o estado da minha entrega.Não respondem a mails no prazo indicado de 72horas e têm a linha de apoio desactivada. Quando tentei ligar há uma mensagem que informa que devemos consultar o nosso pedido no site. Ora, seguindo as instruções para o efeito, o site não funciona e não presta qualquer informação.Como consequência, não só perdi completamente a confiança nesta empresa como tenho neste momento a mudança de casa pendente devido a esta situação, já que preciso de uma cama onde dormir, acrescendo que me encontro grávida de 6 meses e este tema está a gerar-me um stress acrescido. Já expus a questão à Emma, como receri sem qualquer resposta por nenhuma via. Tenho a maior na urgência no tratamento deste tema. E caso a entrega não seja devidamente efectuada no prazo de 5 dias, pretendo o cancelamento da encomenda, devolução do montante pago e divulgarei por todos os meios ao meu alcance o meu total descontentamento e violação do meus direitos enquanto consumidora.Grata pelo apoio que desde já me possam prestar, apresento os meus melhores cumprimentos.Atentamente,Sara Camacho Simões

Fiz uma encomenda de um pack ( colchão, 2 almofadas, édredon, capa de colchão e capa de édredon) através do site da marca no dia 21/09/2023 e continuo à espera de receber alguma informação concreta sobre o estado da minha encomenda.Uma das razões pela escolha da compra foi a urgência da aquisição dos itens e a data de entrega prometida pela marca!A encomenda foi realizada a 21/09/2023, pelo que, na confirmação da encomenda, a marca informa que será entregue entre 3 a 7 dias úteis. No estado da encomenda mencionava que seria entregue até dia 2/10/2023 (data já ultrapassada). Efetuei várias chamadas para a linha, que haveria um problema com a transportadora. Pois bem, continuo sem receber qualquer informação.Assim, venho por este meio e, sabendo que sou apenas mais uma no meio de milhares de reclamações, mostrar o meu total desagrado e desilusão perante esta marca.É inadmissível esta desinformação.Quero receber uma resposta concreta relativamente ao estado da minha encomenda uma vez que já está atrasada relativamente à data de entrega prometida.Foi me respondido pela Emma no dia 10/10/2023:Olá João,Sua encomenda está com prazo de entrega de 7 dias úteis.Hoje é dia 20/10/2023, não obtive qualquer contacto da Emma. linha de apoio Emma encontra-se encerrada (351-308812425)Completamente desagradado com o serviço( reclamação número 100440123)

Venho, por este meio, manifestar o meu descontentamento relativamente à empresa DESPOMAR - Ericeira Surf Shop que obriga os seus clientes a pagarem os portes de envio associados ao retorno de uma compra. Nenhuma loja, com a mesma dimensão desta (e até menores), obriga o consumidor a pagar os portes (absurdos) de uma devolução.A mesma permite a troca dos produtos, numa loja física, mesmo tendo sido adquiridos na loja online e permite ainda a sua devolução, se for em sistema de troca por pontos a serem utilizados nas lojas em questão. Já a devolução em loja por valor monetário é recusada, mesmo dentro do prazo legal dos 15 dias, obrigando o consumidor a arcar com as despesas dos portes de envio, mesmo em compras com valores acima dos 100 euros.

Após submeter e pagar na totalidade uma encomenda junto desta entidade, foi-me dado uma data prevista inicial de entrega da encomenda estimada entre 26Setembro - 05 Outubro. Dia 06 de Outubro, contactei com os serviços de apoio ao cliente onde me foi dito em conversa gravada que a encomenda seria entregue na semana seguinte. Tenho também em posse um email por parte do APOIO EMMA, recebido dia 09 Outubro pelas 14H00, em que me informam que o prazo estimado de entrega da encomenda é de 2 dias úteis. Após imensas chamadas com o serviço de apoio ao cliente da EMMA, nenhum dos colegas me consegue informar a data de entrega, apenas me informam de uma data estimada de entrega. Com um colega, a data seria até 18 Outubro, com o colega seguinte a data de entrega já era de 13 Outubro-20 Outubro. Após um pagamento de mais de 1000€, não existe nenhuma informação fidedigna sobre a chegada dos artigos, e continuam a enrolar o cliente com datas diferentes sem nenhuma garantia que vamos efetivamente receber o artigo. Continuamos à espera após 3 datas estimadas falhadas por parte deles, sendo que em nenhum momento fomos informados deste atraso. Tivemos de ser nós a procurar informações sobre o estado da encomenda.

Durante o processo de aquisição do produto, foi inicialmente mencionado um prazo de entrega de 5 a 10 dias, com a promessa de uma confirmação via e-mail. Contudo, ao longo de todo o processo, a empresa não tomou a iniciativa de informar o cliente sobre um problema logístico que causou o atraso na entrega. Além disso, houve a retenção do pagamento sem qualquer explicação - mais de 3 semanas.Quando o cliente procurou a empresa em busca de informações, a resposta foi sempre a mesma: a entrega seria realizada na semana seguinte, promessa que nunca foi cumprida. As consequências deste atraso, e falha no cumprimento do prazo indicado, são de lamentar tendo impacto no planeamento familiar e em custos acrescidos para o cliente. É crucial que uma empresa com esta envergadura zele pela honestidade e mantenha seus clientes informados sobre o status das encomendas, em vez de reter fundos sem justificativa ou atualizações adequadas.