Reclamações públicas

Boa tarde,Venho demonstrar o meu desagrado com os serviços da CTT EXPRESSO, que me enviou sms a informar que a minha encomenda 1101974226 ia ser entregue no dia de hoje 04/07 até às 19h, ao efetuar o rastreio o INCOMPETENTE do distribuidor informa que o destinatário não atendeu???? Estou em casa e ninguém me tocou à campainha!!!! Com instalação agendada para amanhã dia 5/07 no primeiro horário da manhã. Ao contatar a linha de apoio dos CTT informam que eu.... EU tinha agora de ir aos CTT de Telheiras e efetuar o levantamento do ESQUENTADOR, onde eu paguei para que a entrega me fosse entregue na minha casa!!!!!Não tenho que ser eu a faltar ao trabalho por IMCOMPTÊNCIA de uma pessoa que não quer trabalhar e prejudicando o cliente.Possivelmente irei anular a encomenda e não irei efetuar mais compras com a Worten pois não fizeram nada para que a situação ficasse resolvida. Tive de pagar para que a encomenda me fosse entrega na residência e agora tenho de ser eu a deslocar-me aos ctt e levantar a mesma indo de uber porque os ctt encerram as 18h.

Exmos senhores,Venho reclamar da empresa pcexpress, pois efetuei a compra de um climatizador de ar via mbway, dia 11 de Junho de 2022, sendo que garantiram a entrega até 15 dias.Contudo, até ao dia de hoje, 3 de Julho de 2002 ainda não recebi o produto.Para além da demora da entrega, vejo os inúmeros telefonemas e contactos via correio eletrônico serem rejeitados.Agradeço a ajuda.Cumprimentos, Rui Pedro Correia

Não há resposta por parte da empresa. Ainda não recebi a encomenda. Há quase um mês que não há atualização sobre o estado da encomenda!

Realizei uma compra no site converseptoutlet.com no valor de 68.33 de uns ténis converse dia 30/4 (ainda tive de pagar valores de desalfandegaremos sem ter sido informada que a encomenda vinha da China 18,93€). O artigo que me foi entregue foram os óculos de sol por volta de 10 de junho. Entrei em contato com o serviço a cliente e propõem que reenvie o artigo errado pra China às minhas custas pra ser reembolsada na totalidade, ou ficar com o artigo errado e receber somente 50% do valor da minha compra. No site está bastante claro na política de devoluções que em caso de erro da parte deles fazem a recolha sem custos pro cliente e a devolução total do artigo em falta.

Venho por este meio, reclamar de uma suposta garantia de uma mini carteira GUESS. A marca compromete-se com o cliente com uma garantia de um ano, no entanto, passado um mês de uso a carteira, notoriamente começou a aparecer ligeiros defeitos, eu por ignorância fui a loja reportá-los - não deu em nada - e infelizmente deixei passar a situação. O logo da guess (que está por toda a carteira) começou a desvanecer no inicio, no interior, depois passado o tempo no exterior. Além disso, o poliuretano da mesma nas bordas começou a descascar. Com 5/6meses da compra fui a loja e mandei a reclamação formalmente para a garantia.A resposta que obtive passadas 2 semanas foi que são marcas de desgastes de uso e que não faz sentido fazer reclamação. Ainda sugeri uma outra solução, uma troca, um reparo, voucher de desconto, uma reavaliação, mas foi negada ! Senti-me PREJUDICADA, pois se investimos numa marca que dá GARANTIAS, esperamos se necessário, usufruir das mesmas. Sempre tive imenso cuidado com os meus acessórios (inclusive na mesma altura que comprei a carteira comprei umas sapatilhas com o mesmo logo, mesma tinta, e - como mostrei à colaboradora da loja - estão intactas sem algum DESGASTE DE USO, logos intactos poliuretano intacto, uso frequentemente bolsas/sapatilhas e nunca aconteceu tal coisa) !! Portanto, por me comprometer a cuidar tão bem das minhas coisas considero sim defeito da carteira.Sendo assim, se for para dar estas respostas, considero que a marca não deveria se COMPROMETER com GARANTIAS para ficar bonito no papel, e quando necessário fazer DESCASO com as suas clientes!Decidi fazer uma reclamação no livro de reclamações (NR 31239743) e continuo à espera de resposta/solução/acordo.

Caro/a Sr./a,No dia 23 de junho pelas 10h15 utilizei uma máquina da ANIMATE - FOTOFIXE, na Estação de Comboios de Alges para tirar fotografia tipo passe à minha filha de 11 anos a propósito da renovação da sua matrícula na escola. A máquina funcionou bem até ao momento em que deveria ter entregue as 4 fotografias em papel impressas. Após um tempo de espera, surgiu no ecrã a mensagem de que Máquina não está disponível. Contacte o serviço de apoio ao cliente. Linha de atendimento ao cliente 219476 286Referência Máquina EL42.O valor dado, e introduzido na máquina, por este serviço foi de 5€.Liguei ao vosso Serviço de Atendimento, que me disse que não iria obter as fotografias e que o dinheiro só poderia ser devolvido após conclusão do relatório da situação, a realizar no final desse dia. A operadora disse-me também que a devolução do dinheiro só poderia ser feita caso indicasse o IBAN por telefone - recusou dar o email da empresa, coisa que fiz num segundo telefonema. A operadora indicou que a devolução só se realizaria na próxima semana, dia 29 de junho, porque segundo a funcionária as devoluções de dinheiro só se realizam às quartas-feiras.Hoje é dia 30 de junho e não tenho qualquer indicação dessa devolução na minha conta bancária. Ontem liguei a procurar mais esclarecimentos sobre este assunto mas fiquei em espera. Hoje recebi uma chamada da operadora a devolver chamada e perguntar pelo objetivo do meu contacto, voltei a explicar a situação. A operadora hoje indicou que as devoluções de dinheiro ocorrem apenas à quinta-feira. Procurei o site da empresa, que não tem email de contacto apenas um formulário para preencher que não está a funcionar. Quando tentei submeter a minha mensagem surgiu uma nota a indicar Houve um erro no envio da sua mensagem. Agradecemos que tente mais tarde.Esta empresa presta um mau serviço, é enigmática quanto às soluções que apresenta para resolver um mau serviço, não tenho as fotografias que paguei, até à data não me foi devolvido o dinheiro, a empresa não apresenta livro de reclamações, apenas que indica que existe um livro de reclamações na sede da empresa, na cidade da Moita. Por isso para deixar uma reclamação terei de me deslocar de Oeiras à Moita!Informo a DECO desta situação, não apenas pelo valor em questão, mas pela falta de honestidade deste serviço.Melhores cumprimentos,Sofia Ponte

Fiz uma compra no dia 21/05/2022 de três botas, por meio do site hunterbootsportugal.com. Primeira surpresa foi no valor da compra que era de 127,54€, quando efetuei o pagamento era 139,17€. Questionei a empresa (e-mail orders@supporthome24.com) que me respondeu se tratar de ajuste do câmbio. Comecei a estranhar que a empresa não é de Portugal. Após um mês, recebi comunicado da CTT que precisava desalfandegar o produto. Assim, realizei o procedimento na CTT e paguei o imposto no valor de 34,17€. Recebi a encomenda da CTT no dia 28/06. Fiquei muito indignada, pois recebi um óculos da pior qualidade. Agora tive a certeza que se trata de uma fraude. O endereço na encomenda entregue é da China. É lamentável que a Hunter não tome providências para que a marca não fique sendo usada por sites deste tipo.

Boa tarde Sou consumidora dos produtos Blu ( cigarro eletrónico ), terá, aproximadamente, uns 18 meses. Efetivamente, trata-se de um produto com virtualidade ( e saboroso ), não foram as suas mais diversas condicionantes e que infra passarei a referir. Assim, A “ caneta “ Blu poderá durar entre 2 e 30 dias ( não cumprindo prazo algum de garantia ) As “ capsulas “, por seu turno, vêm muitas vezes obstruídas ( venda de produto defeituoso ) O serviço de apoio a clientes é praticamente inexistente ou amplamente deficitário, afigurando-se que tem uma orientação lesiva do interesse dos clientes. Anota-se que inicialmente se pensou que poderia existir alguma pouca sorte com os concretos produtos, mas, atualmente, torna-se inequívoco que a reduzida durabilidade da “ caneta “ e a obstrução de “ capsulas “ são características intrínsecas do produto da Blu. Perante estes problemas, começou por se abordar os vendedores no sentido de solicitar a troca dos produtos defeituosos, surgindo sempre, neste processo, alguma má vontade e, afigura-se, muita desconfiança em torno do consumidor, na nossa modesta opinião, ocasionada, unicamente, pela Blu ( que fornece o produto escondendo aquelas suas concretas características ). Numa segunda abordagem, tentou-se o contato com a linha Blu, tendo-se falado com uma Sra. espanhola, a qual referiu que trocavam os produtos, comprometendo-se, ademais, a telefonar ( para o aludido desiderato ), o que nunca sucedeu num segundo telefonema, a ora referida Sra. pediu para se aguardar em linha, sem que tenha retomado a chamada ( apesar da espera ). Certo é que passado uns dias, a exponente foi contatada por uma outra Sra., através do número 910987900, tendo-lhe sido indicados estabelecimentos que alegadamente procederiam à troca dos produtos defeituosos. Esta última Sra., inicialmente, foi simpática e prestativa, mas, posteriormente, deixou de atender as chamadas, sequer se dignando responder a uma mensagem em que expressamente era solicitada a troca de produtos. Neste entretanto, A exponente foi aos estabelecimentos que lhe foram indicados, sem que tenha logrado a troca dos produtos defeituosos adquiridos. Posteriormente, A exponente foi ao Quiosque do Gaiashopping em ordem a trocar uma “ capsula “ defeituosa “, sendo que apesar da simpatia da funcionária, se deparou, mais uma vez, com o desnorte do apoio a clientes da Blu. Alegadamente, a referida empresa, apesar de bem lograr saber que vende muitos produtos com defeito, pretende que os consumidores apresentem a caixa e experimentem o produto no ato da compra ( pessoalmente, compro em série, pelo que é provável que possa passar uns minutos consideráveis na exigida experimentação ). Em termos de canetas, ultimamente, o Continente do Gaiashopping recusou a troca de uma caneta, indicando que contatasse a Blu. Enviados e-mails e uma mensagem, a empresa não responde!O que é isto?!... A Blu anda a brincar com os clientes?!... Para concluir, É notório que a caneta Blu é incapaz de cumprir prazo algum de garantia. São abundantes as recargas obstruídas vendidas. É notório que a Blu tem dois tipos de conversas, de um lado com clientes e do outro com vendedores, sendo que as suas ações são totalmente inconsequentes com a conversa que debitam, num total desrespeito das garantias e interesses dos clientes. Neste quadro, Tenho três “ canetas “, recentemente adquiridas, avariadas e uma “ capsula “ obstruída, pelo que sou a solicitar a troca respetiva. A não receber a exigível cooperação da Blu, usarei dos mecanismos legais ao dispor, dando por terminada a aquisição de todos e quaisquer produtos Blu. Cumprimentos

Efectuei uma encomenda no vosso site na secção do MARKETPLACE de uma rack de agachamento da AKRAMIA contudo, os ferros vieram soldados indevidamente, de maneira a que nem sequer dá para ser montada/utilizada.Quero realizar uma troca do produto, e só depois de várias mensagens e de ter escrito uma reclamação no portal da queixa, é que recebi efectivamente uma resposta. Após tantos emails trocados e tanto tempo à espera, a marca AKRAMIA veio-me pedir para eu próprio resolver o problema de um produto que entregaram INÚTILIZÁVEL.Não sei o que Worten pensa acerca dos seus colaboradores, mas se a cada vez que entregarem um produto com defeito e o próprio cliente ficar responsabilizado pela asneira que fizeram, acho devem repensar nas empresas que colocam a revender itens no MARKETPLACE.Só há uma solução para este problema, a substituição do equipamento - pelo menos da peça que não está nas devidas condições.Caso isto não seja resolvido, informo que reservo-me no direito de recorrer aos meios judiciais necessários para regularizar a situação. Pelo que não se encontra em conformidade com os termos legais previstos no DL nº 67/2003, de 8 de abril. Como tal, não é exigível ao consumidor a obrigação de reparar o artigo defeituoso com apresentação de custos ao vendedor.Deste modo, nos termos do art. 4.º/1 do referido diploma, pretendo apenas a substituição da peça defeituosa.Com os melhores cumprimentos, Rúben Sousa.

Escolhi encomendar um artigo na loja AREA no passado dia 14-06-2022. Escolhi este artigo, pelo design mas principalmente pelo seu conforto sendo que o produto é um cadeirão com almofadas moles e muito fofas. Quando recebi o artigo em casa, verifiquei que as características que descreviam o artigo em loja não eram aplicáveis ao que me tinha sido entregue. As almofadas deste cadeirão são hirtas sem qualquer tipo de semelhança com as de exposição em loja. Neste seguimento, enviei um email ao serviço de pós venda da empresa a explicar a situação, anexei uma fotografia do artigo e pedi a troca das almofadas defeituosas em questão por umas novas. A resposta que obtive foi esta:Caro(a) cliente,Agradecemos, desde já, o seu contacto que analisámos com a nossa melhor atençãoVerificámos, porém, que o artigo está em conformidade e que o problema relatado não resulta de nenhum defeito de origem.Mais informamos que as características que indica irão atenuar com o uso.Nessa medida, lamentamos não poder satisfazer a sua pretensão, mantendo-nos, contudo, ao inteiro dispor para esclarecimentos adicionais. Atentamente,Perplexa com este email, uma vez que é impossível determinar se o produto está ou não em conformidade através de uma imagem sendo que o problema relatado está diretamente ligado ao tato, dirigi-me à loja AREA do Colombo com as almofadas em questão para falar com um colaborador que pudesse examinar o artigo e assim verificar a diferença abismal do enchimento da almofada em loja em relação à minha. Após concordarem com a diferença obvia entre os dois artigos, o colaborador da AREA enviou um email ao serviço pós venda a reforçar a minha intenção após ter sido verificado em loja o defeito já antes referido. Foi me enviado este email em resposta:Caro(a) cliente, Analisámos a questão que colocou junto da loja AREA do Colombo com a nossa melhor atenção.Nesse sentido, propomos que efectue a troca das almofadas do artigo 81335 LECCO sf. 1 lugar grafite directamente da loja AREA do Colombo. Deverá levar as almofadas que tem na sua posse e recolher as de exposição.Se necessitar de algum esclarecimento adicional, disponha. Atentamente,Estamos a falar de um cadeirão no valor de 698€ e a solução dada é para eu levar as almofadas que tem na sua posse e recolher as de exposição. ?!Não aceito esta solução pois se paguei para ter um artigo novo, não vou trocar por um artigo de exposição. No entanto, referi, num email posterior ao citado em cima que, aceitaria sim, a trocas das almofadas com defeito pelas de exposição na condição de ser aplicado um desconto, ao qual me responderam:Caro(a) cliente, Analisámos a sua questão com a nossa melhor atenção.Informamos que o artigo 81335 LECCO sf. 1 lugar grafite encontra-se em conformidade e o problema relatado não resulta de nenhum defeito de origem. Mais informamos que, gradualmente, os enchimentos irão igualar as suas características aos enchimentos do artigo exposto na loja AREA do Colombo.No entanto, por cortesia, propomos a troca dos enchimentos do artigo exposto na loja AREA do Colombo pelos enchimentos que tem na sua posse. A deslocação ficaria a cargo do(a) cliente.Caso a proposta não seja aceite, a mesma ficará sem efeito.Peço ajuda a resolver este caso porque estou a lidar com uma empresa sem seriedade no mercado onde o cliente não tem qualquer tipo de voz nem forma de se fazer ouvir. Não tenho de ceder a soluções desleais sem qualquer tipo de intenção de satisfazer o cliente quando o meu único erro foi confiar e assim comprar numa marca que considero ter raízes inovadoras no mercado do design e com porte para me assistir em caso de ajuda. Termino com a intenção obvia de que sucedam à troca do artigo 81335 LECCO sf. 1 lugar grafite com defeito por um novo.Atentamente,Maria Sapiro Vaz