Reclamações públicas

Boa tarde, venho por este meio reclamar da via direta de até ao presente momento ainda não me ter entregue uma encomenda que efetuei na MEO no dia 9/07. Não entendo o motivo para a demora na respetiva entrega, hoje 16 /07 Ana Guerreiro

Exmos. Senhores Venho por este meio reclamar a subscrição ao ginásio fitnessup de vila do conde, onde me fizeram um plano para a subscrição do ginásio onde já estava inscrito e processado noutro ginásio do país com acesso a todos os ginásios nacionais, quando o que me tentaram impingir fora o plano nutricional, com isto, foi associado à minha conta bancária um débito direto de 15 euros a cada duas semana, paguei alguns mas mais tarde reparei nisto e alguma coisa me diz que fui enganado, depois de alguns meses sem pagar ameaçaram com a AT e o debito contínuou ativo. Penso que o deviam ter desativado depois de alguns meses sem pagar pois ja fez um ano dia 18 de Maio. Venho solicitar o cancelamento do débito e a remissão do mesmo pois eu deixei de frequentar e disse que nao tinha dinheiro para pagar, Muito obrigado pela atenção, Votos de um bom trabalho Com os melhores cumprimentos, André Antunes

Exmos. Senhores Venho por este meio reclamar a subscrição ao ginásio fitnessup de vila do conde, onde me fizeram um plano para a subscrição do ginásio onde já estava inscrito e processado noutro ginásio do pais com acesso a todos os ginásios nacionais, quando o que me tentaram impingir o plano nutricional, com isto foi associado à minha conta bancária um débito direto de 15 euros duas vezes por semana, paguei alguns mas mais tarde reparei nisto e alguma coisa me diz que fui enganado, depois de alguns meses sem pagar ameaçaram com a AT e o debito contínuou ativo. Penso que o deviam ter desativado depois de alguns meses sem pagar pois ja fez um ano dia 18 de Maio. Venho solicitar o cancelamento do débito e regularização do mesmo pois eu deixei de frequentar e disse que nao tinha dinheiro para pagar, Muito obrigado pela atenção, Votos de um bom trabalho Com os melhores cumprimentos, André Antunes

Exmos. Srs. Ja expus este assunto pela linha, pela aplicação no próprio dia, presencialmente na loja de Santarém, por linha de apoio, etc. Esta encomenda fazia parte de uma maior que dividiram em várias, e que deveria de ter sido entregue na segunda feira seguinte à encomenda conforme condições e pagamento feito no vosso site, que tinha aliás a loja de Santarém como loja de defeito, e até hoje ninguém consegue explicar por as encomendas online estão a ir sempre para a loja Alta de Lisboa. O prazo para o qual paguei não foi cumprido, veio tudo, menos um item em falta, em várias encomendas em vários dias, que não foi o que paguei para ser. No dia 14 lá vieram entregar o que teria sido agendado para dia 12, mas veio só o movél de lavatório sem o lavatório, com isso não assinei a guia de remessa, pois estava em falta um item e o senhor da transportadora ficou em reportar a vós, o meu canalizador já regressou de férias, precisa de montar o wc, para dar-mos por concluído o wc, e isso está a causar-me prejuízo. Ontem prontifiquei-me a levar da loja de Santarém o lavatório em falta, emitido nota de crédito do mesmo e faturando na loja de Santarém, resolvendo o problema, e com o prejuízo da falta de serviço de entrega, com a minha mobilidade reduzida, pois desloco-me em canadianas, e fui informado que não poderia ser assim porque ainda não foi respondido e/ou localizado o lavatório. Sinto-me burlado e tratado como o aldrabado que estaria a tentar burlar os aldrab ões... a lei é clara, não assinar por artigos que não se receberam, foi o que fiz, e utilizei os vossos meios de imediato para expor e resolver este assunto de imediato. Tinha muito mais compras e orçamentos para adquirir convosco, não irei avançar com mais nada, irei onde for tratado como cliente e não como investidor a fundo perdido. Atentamente, Mário Roque

Exmos Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROteste na resolução de um problema com a EMEL (Empresa Municipal de Mobilidade e Estacionamento de Lisboa). No dia 16.07.2025 , a EMEL tentou proceder ao reboque do meu veículo mas não conseguiu, e durante essa ação, um dos funcionários causou danos visíveis na parte inferior lateral da carroçaria, ao utilizar incorretamente o equipamento de elevação. Tenho provas em fotografia e vídeo que demonstram claramente o momento em que os danos foram causados, assim como as consequências visíveis na estrutura do carro. Já apresentei uma reclamação formal no Livro de Reclamações Online. Adicionalmente, estou a recolher orçamentos de reparação, e pretendo que a EMEL assuma total responsabilidade pelos prejuízos. Solicito o vosso apoio para: • Intermediar a reclamação junto da EMEL; • Aconselhar juridicamente sobre a melhor via de resolução (arbitragem, tribunal, etc.); • Garantir os meus direitos enquanto consumidor lesado por uma entidade pública. Agradeço desde já a atenção e fico disponível para fornecer todas as provas necessárias. Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio apresentar reclamação contra a unidade DepilConcept Santarém, devido à recusa de cancelamento de um contrato celebrado verbalmente comigo no dia 18 de junho de 2025, apesar de ter exercido o direito de livre resolução dentro do prazo legal de 14 dias, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. No dia referido, foi-me proposta uma nova subscrição de serviços por parte da DepilConcept Santarém, com base num plano que, segundo fui levada a crer, teria condições semelhantes ao anterior (com duração de 6 a 7 meses). No entanto, só quando recebi as faturas eletrónicas (horas mais tarde) percebi que o novo contrato teria uma duração de 12 meses — informação que não me foi comunicada no momento da adesão. No dia 23 de junho de 2025, contactei a unidade (ainda dentro do prazo legal de 14 dias) para informar que não pretendia continuar com o contrato, devido à ausência de clareza contratual. Solicitei o cancelamento imediato do serviço e da faturação, antes mesmo da data da primeira sessão (que nunca cheguei a realizar). Este pedido foi feito primeiramente por chamada e depois por escrito, através de e-mail. Mais tarde, tomei conhecimento de que o contrato tinha sido objeto de uma cessão de crédito à Cofidis, sem o meu conhecimento prévio, nem consentimento claro, nem entrega de documentação contratual correspondente. Esta situação, além de pouco transparente, infringe o dever de informação previsto na legislação de defesa do consumidor. Apesar da comunicação dentro do prazo legal, a DepilConcept recusa proceder ao cancelamento do contrato e da dívida associada, alegando a existência de "cláusulas contratuais" que impedem o cancelamento — o que constitui uma cláusula abusiva, dado que nenhum contrato pode anular um direito legal garantido. Já formalizei também uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (n.º ROR00000000045320540). Face ao exposto, solicito à DECO que me preste apoio na anulação definitiva do contrato e do crédito associado, bem como na reposição dos meus direitos enquanto consumidora. Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta o mais brevemente possível.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra a empresa Interflora Portugal, no seguimento da compra de uma planta realizada no dia 15/07/2025, através do portal www.interflora.pt, correspondente ao pedido n.º 1101720448. A encomenda referia-se a uma planta do género Chamaedorea, pertencente à família Arecaceae. No entanto, após a entrega, constatei que as plantas recebidas não correspondem ao produto adquirido, tratando-se de espécies da família Araceae, entre as quais: Comigo-ninguém-pode (Dieffenbachia), Jibóia (Epipremnum aureum), Lírio-da-paz (Spathiphyllum), Clorofito (Chlorophytum comosum) e Violetas (estas últimas, embora previstas, surgiram em quantidade bastante reduzida). Além de serem espécies incorretas, as plantas chegaram em más condições, com sinais visíveis de danos físicos e má conservação, o que acentua a insatisfação quanto à qualidade do produto. Importa ainda referir que algumas destas plantas são reconhecidamente tóxicas para animais de estimação e crianças, o que representa um risco sério à segurança em ambiente doméstico. Apresentei prontamente uma reclamação junto do serviço de apoio ao cliente da Interflora. Em resposta, foi-me oferecido um desconto de 20% numa próxima compra, o qual recusei, por não pretender continuar a fazer negócios com a empresa. Posteriormente, fui informado de que nenhuma outra medida poderia ser tomada, uma vez que o produto já tinha sido entregue, alegando cumprimento dos “procedimentos habituais”. Contudo, ao consultar as condições de venda da própria Interflora, verifico que consta o seguinte: “Se o motivo da reclamação se referir à qualidade do produto ou à composição do mesmo, poderá apenas apresentar reclamação nas 24 horas seguintes à entrega, uma vez que, por se tratar de um produto perecível, a apresentação de reclamação em momento ulterior impede a verificação da qualidade ou da preparação original do produto floral em causa. Se a reclamação tiver fundamento, tratar-se-á de efectuar a devolução ao cliente ou de proceder à compensação, consoante o caso.” Fonte: https://www.interflora.pt/condicoes-de-venda A minha reclamação foi apresentada dentro do prazo estabelecido (24 horas), pelo que considero que a Interflora não está a cumprir com os seus próprios termos contratuais, nem com os deveres legais enquanto fornecedora de bens ao consumidor. Desta forma, venho solicitar a intervenção da DECO no sentido de fazer valer os meus direitos enquanto consumidor, requerendo-se: • A substituição do produto por aquele que efetivamente foi adquirido (Chamaedorea), ou, • Em alternativa, o reembolso integral, mediante a devolução do produto entregue. Tenho à disposição fotografias do produto entregue, fatura e cópias da comunicação com a empresa, que poderei enviar para efeitos de comprovação.

Boas, Receberam uma carta em casa de uma amiga, com data de fatura 03/06/2025, a informar que tenho um montante em atraso para pagar de 36.80€ ?? As encomendas no ato da compra vem junto pagamento de portes de envio e segundo os pagamentos em alfandega são feito nos CTT. Que essa situação seja retificada.

Exmos. Senhores, no dia 24/06 efetuei uma compra no site da Leroy Merlin de uma Pérgola mais a tenda no valor de 259,59 - número de encomenda 67990. No dia 26/06 recebi um e-mail da Leroy a dizer que a encomenda estava a ser cancelada, não disseram o motivo, no email dizia que o dinheiro voltaria da mesma forma de pagamento que ocorreu a compra. Com o passar dos dias, não recebi mais e-mails nem o reembolso, resolvi entrar na minha conta on line da Leroy e para a minha surpresa o produto que eu havia comprado continuava a ser vendido, achei estranho, pois pensei que a compra havia sido cancelada por falta de estoque. Desde então ja fui pessoalmente na loja física do conselho de minha morada, liguei no serviço de atendimento ao cliente e nada. Na última vez que liguei ao serviçode atendimentoao cliente, a atendente disse que a Leroy já ultrapassou o prazo para devolver o dinheiro e que entrariam em contacto o mais breve possível mas até agora nada. Não estou a perceber o que se passa, meu marido e eu estamos com medo de comprar outros produtos no site da Leroy com receio de passarmos pelo mesmo problema.

Comprei no dia 12 de Junho uma Lixadeira Makita em que a lixa de velcro não adere à lixadora. No dia 18 de Junho vim devolver o produto por este não estar a fazer o que era suposto fazer. Na altura disseram-me que tinham que enviar à marca, e agora a marca diz que é um problema no consumível e que tenho que pagar cerca de 50 eur para arranjá-la e enviar. Se eu não quiser arranjá-la, tenho que pagar 36 eur pela mão de obra e envio do equipamento. O valor da máquina é cerca de 80 eur. Tenho mesmo que pagar estes valores para poder ter a máquina de volta? Sendo um problema de um consumível, não deveria estar igualmente protegido pela garantia? Não vamos acreditar que é um consumível que temos de pagar 50 eur de 5 em 5 dias.